แบรนด์ต่างๆ มองหาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเข้าถึงลูกค้าเนื่องจากความเป็นส่วนตัวได้รับผลกระทบ

วันแห่งการโฆษณาแบบครอบคลุมสิ้นสุดลงแล้ว การโฆษณาและการส่งข้อความอื่นๆ จะถูกส่งตรงถึงคุณมากขึ้นเรื่อยๆ และจะตอบสนองความต้องการและความปรารถนาของคุณ นี่เป็นส่วนหนึ่งของก้าวใหม่สู่การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวในแบบที่แบรนด์ต่างๆ พยายามเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ในฐานะผู้บริโภค นั่นหมายความว่าคุณต้องยอมสละความเป็นส่วนตัวในระดับหนึ่งด้วย

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่ได้ถือเอาธุรกรรมนี้อย่างไม่ใส่ใจ และกำลังเขียนโปรแกรมการสื่อสารเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้ การแลกเปลี่ยนระหว่างแบรนด์กับลูกค้านี้ไม่ได้มีไว้เพื่อโจมตีลูกค้าด้วยโฆษณาหรือทำให้ความเป็นส่วนตัวตกอยู่ในความเสี่ยง ในหลายกรณี ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกนำมาใช้ในการตั้งค่าโปรไฟล์เพื่อที่ลูกค้าจะไม่ทำ ต้องให้ข้อมูลเดิมซ้ำๆ เพื่อให้การสื่อสารในอนาคตมีมากขึ้น ที่เกี่ยวข้อง.

แนวปฏิบัตินี้เป็นหนึ่งในหัวข้อที่พูดคุยกันใน Adobe Summit ซึ่งเป็นการประชุมที่เน้นผู้ลงโฆษณาและนักการตลาดซึ่งจัดขึ้นสำหรับพันธมิตรของ Adobe เป็นประจำทุกปีในลาสเวกัส การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลเป็นจุดสนใจในประเด็นสำคัญประจำปีนี้ เนื่องจากพันธมิตรของ Adobe หลายรายถือโอกาสสาธิตผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อเน้นย้ำถึง

ประสบการณ์เฉพาะบุคคลเหล่านี้ขับเคลื่อนผ่านส่วนการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของอะโดบี Adobe Experience Platform ซึ่งช่วยให้ผู้โฆษณาจัดการข้อความและรับข้อมูลเพื่อแจ้งให้ทราบ ความคืบหน้า. แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้ปัญญาประดิษฐ์ (A.I.) เพื่อดำเนินแคมเปญและกำหนดอัตราความสำเร็จ

ผู้ลงโฆษณาพยายามทำความรู้จักกับลูกค้าของตนและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาอยู่เสมอ อันจุล ภมพรี รองประธานฝ่ายวิศวกรรมแพลตฟอร์มของอะโดบีกล่าว

ปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งจะทำให้ลูกค้าใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น และมีตัวอย่างการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำอย่างถูกต้องก็มีมากมาย ในบางกรณีอาจรวมถึงผู้ผลิตรถยนต์หรือตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดค่ายานพาหนะและแม้แต่ป้อนข้อมูลทางการเงินโดยใช้โทรศัพท์มือถือ เมื่อผู้ซื้อพร้อมที่จะลงนามในข้อตกลงในที่สุด เขาก็ไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลของเขาซ้ำอีก และกระบวนการทำธุรกรรมก็ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น

เจสัน วูสลีย์ รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์ ผู้มีประสบการณ์ทางธุรกิจที่ Adobe กล่าวว่า ลูกค้า “ซื้อโดยไม่ต้องก้าวเท้าเข้าไปในโชว์รูมจริงๆ” “สิ่งนี้เกิดขึ้นในทุกอุตสาหกรรม”

การปรับเปลี่ยนในแบบไม่จำเป็นต้องเป็นด้านเดียวและเป็นประโยชน์ต่อผู้ลงโฆษณาเท่านั้น บริษัททางการเงินยังสามารถใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคได้ ธนาคารสามารถสร้างการสนทนากับลูกค้าที่แสดงความตั้งใจที่จะกู้ยืมเงินได้ ในกรณีนี้ธนาคารสามารถรวบรวมข้อมูล ดำเนินการตรวจสอบเครดิต และแม้กระทั่งมีสัญญาณผู้กู้ยืมในสายผ่านโทรศัพท์มือถือ

สำหรับการซื้อที่มีความมุ่งมั่นต่ำกว่า เช่น รองเท้า แบรนด์ต่างๆ ยังคงสามารถตอบสนองลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล ลูกค้าอาจเรียกดูรองเท้าคู่ใหม่บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากนั้นจะได้รับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรองเท้าเหล่านั้นเมื่ออยู่ในร้านค้าปลีก

Adobe กำลังก้าวไปอีกขั้นด้วย ความเป็นจริงยิ่ง (เออาร์). เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเลือกดูรองเท้าเสมือนจริงขณะอยู่ในร้าน และตรวจสอบเพื่อดูว่ามีรองเท้าสไตล์ใดบ้างในสินค้าคงคลังปัจจุบันทั้งหมดจากโทรศัพท์ของเขา/เธอ

อะโดบีช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ ด้วยการจัดหาซอฟต์แวร์และบริการเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามการโต้ตอบและเก็บข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งจะช่วยเหลือธุรกรรมและการสร้างความสัมพันธ์ในอนาคต บริษัทมองเห็นอนาคตที่แข็งแกร่งในการสร้างความสัมพันธ์นี้

“ความพึงพอใจที่ผู้คนได้รับจากประสบการณ์ของลูกค้านั้นเกิดขึ้นได้ผ่านการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเท่านั้น” ชานทานู นาราเยน ประธานและซีอีโอของอะโดบี กล่าว

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• WhatsApp เพิ่มคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวใหม่ที่ทุกคนควรเริ่มใช้งาน

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร