Apple เพิกเฉยต่อรายงานผู้บริโภคเกี่ยวกับรีวิว iPhone 4

การตัดสินใจโดย รายงานผู้บริโภค ต่อต้านการรับรอง ไอโฟน 4 เนื่องจากปัญหาการรับสัญญาณอาจทำให้ชื่อเสียงของ Apple Inc. เสื่อมเสีย แต่แฟน ๆ ที่อดทนต่อการต้อนรับที่ไม่ดีมาหลายปีก็มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ต่อไป

ในความเป็นจริง นักวิเคราะห์บางคนกล่าวว่า Apple อาจเพิกเฉยต่อสายจากบล็อกเกอร์และคนอื่นๆ ให้เรียกคืน iPhone 4 หรือเสนอเคสฟรีเพื่อบรรเทาปัญหา

เมื่อเย็นวันอังคาร Apple ไม่ได้โทรกลับหรืออีเมลเกี่ยวกับคำวิจารณ์ของ Consumer Reports ซึ่งผู้ชี้ขาดด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ได้โพสต์บนเว็บไซต์เมื่อวันจันทร์ แม้ว่าผู้เฝ้าดู Apple บางคนพบว่าการตอบสนองของบริษัทต่อปัญหาการรับสัญญาณนั้นเป็นเรื่องที่น่ารังเกียจ แต่พวกเขาไม่เห็นบทลงโทษใด ๆ สำหรับ Apple หากไม่ได้ทำอะไรเพิ่มเติม

ผู้คนซื้อ iPhone ด้วยเหตุผลทางอารมณ์ ไม่ใช่เพราะเป็นโทรศัพท์ที่ดีที่สุด Deborah Mitchell ผู้อำนวยการบริหารของ Center for Brand and Product Management แห่งมหาวิทยาลัยวิสคอนซินกล่าว

“ผู้คนเห็นคุณใช้ iPhone และพวกเขาคิดว่าคุณเป็นคนประเภทหนึ่ง มีทัศนคติที่ฮิป สดชื่น และอ่อนเยาว์” เธอกล่าว “เป็นแบรนด์ที่ช่วยให้คุณระบุตัวตน”

iPhone ยังล้ำหน้าคู่แข่งในด้านคุณสมบัติต่างๆ เช่น การท่องเว็บที่ง่ายดาย และการเลือกซื้อเพลง ภาพยนตร์ และแอพพลิเคชั่นเพื่อดาวน์โหลด

Greg Brown นักฟุตบอล Philadelphia Eagles ที่เกษียณแล้วซึ่งอาศัยอยู่ใน Sicklerville, N.J. กล่าวว่าเขามองข้าม แนวโน้มของ iPhone ในการวางสายเนื่องจากความแออัดในเครือข่ายของ AT&T Inc. ซึ่งเป็นระบบไร้สายเฉพาะของสหรัฐอเมริกาของ iPhone ผู้ให้บริการ.

“เวลาที่ฉันกำลังคุยโทรศัพท์ ฉันชอบที่จะจบการสนทนาก่อนที่สายจะสิ้นสุดลง” บราวน์กล่าว “แต่ฉันยกโทษให้เพราะคุณสมบัติทั้งหมด”

รายงานผู้บริโภคกล่าวว่าจะไม่รับรอง iPhone 4 ว่า "แนะนำ" เนื่องจากการทดสอบแสดงให้เห็นว่าเพียงแค่ถืออุปกรณ์อาจทำให้การรับสัญญาณจางลง แม้ว่า Consumer Reports จะแนะนำโทรศัพท์เพียงไม่กี่เครื่องที่ถือว่ามีความพิเศษ แต่นี่เป็นครั้งแรกที่สิ่งพิมพ์ไม่ได้ประทับตราการอนุมัติ "แนะนำ" ให้กับ iPhone

การทดสอบของสิ่งพิมพ์ยืนยันข้อสงสัยจากลูกค้า iPhone จำนวนมาก ไม่กี่ชั่วโมงหลังจาก iPhone 4 เปิดตัวในวันที่ 24 มิถุนายน ผู้คนต่างเขียนข้อความบนเว็บไซต์สนับสนุนของ Apple ที่น่าสนใจ โทรศัพท์ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งทำให้แสดง "แถบ" ของความแรงของสัญญาณเซลล์น้อยลงและยังทำให้เกิดการโทรอีกด้วย ตัดการเชื่อมต่อ

การตอบสนองครั้งแรกของบริษัทเกิดขึ้นในข้อความสั้น ๆ ของ CEO Steve Jobs ซึ่งบอกผู้ซื้อ iPhone รายหนึ่งให้ถือโทรศัพท์ด้วยวิธีอื่นหรือซื้อเคส

หลังจากการร้องเรียนยังคงมีอยู่ Apple ได้ออกจดหมายอย่างเป็นทางการโดยระบุว่าผู้กระทำผิดคือภาพลวงตาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ iPhone แสดงให้ผู้คนเห็นแถบมากเกินไป ปัญหาที่ Apple บอกว่ามีแผนจะแก้ไขด้วยการอัพเดตซอฟต์แวร์ อย่างน้อยที่สุด การโทรออกในพื้นที่ที่มีเครือข่ายอ่อนแอก็ไม่น่าแปลกใจ

Apple ยังกล่าวอีกว่าโทรศัพท์ทุกรุ่น ไม่ใช่แค่ iPhone เท่านั้น มีปัญหาในการรับสัญญาณเมื่อมือของผู้ใช้ปิดเสาอากาศ

อย่างไรก็ตาม Consumer Reports เชื่อว่า Apple หลบเลี่ยงความรับผิดชอบต่อปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ใหญ่กว่านี้

นี่ไม่ได้หมายความว่า Consumer Reports เชื่อว่า iPhone 4 นั้นแย่ทั้งหมด Mike Gikas บรรณาธิการกล่าว มันมีประสิทธิภาพเหนือกว่าสมาร์ทโฟนอื่นๆ ทุกเครื่องในตลาดในแง่อื่นๆ และการหลีกเลี่ยงปัญหานั้นง่ายดายพอ ๆ กับการซื้อเคส “บัมเปอร์” มูลค่า 30 ดอลลาร์จาก Apple แบบหุ้มขอบ Consumer Reports กล่าวว่าแม้แต่เทปพันสายไฟธรรมดาๆ ก็ใช้ได้ผล (ถึงแม้ใครจะจินตนาการได้ว่าจ็อบส์ตัวสั่นจากการดูหมิ่นสุนทรียศาสตร์เช่นนี้ก็ตาม)

“มันเหมือนกับการค้นหาบ้านในฝัน แต่กลับพบรอยรั่วในห้องใต้ดิน” กิคัสกล่าว

Carolina Milanesi นักวิเคราะห์ของ Gartner Inc. กล่าวว่าเธอเชื่อว่าอีเมลในช่วงแรกของจ็อบส์ถือเป็นความผิดพลาดด้านการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ปกติในส่วนของ Apple

“แผนกต้อนรับค่อนข้างสำคัญ คุณไม่สามารถบอกคนอื่นได้ว่า 'คุณไม่สามารถถือโทรศัพท์แบบนั้นได้'” มิลาเนซีกล่าว

หนึ่งหรือสองปีที่ผ่านมา ความคิดเห็นของเขาอาจทำให้เกิดเรื่องตลก เธอกล่าว แต่ตอนนี้ Apple เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดในโลกเมื่อพิจารณาจากมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด และคำพูดของจ็อบส์ก็ถูกมองว่าหยิ่งผยอง แต่ในขณะที่อาจทำให้ลูกค้าใหม่ไม่พอใจ Milanesi คิดว่าคนส่วนใหญ่จะจำแผ่นพับนี้ไม่ได้เมื่อเป็นเช่นนั้น ถึงเวลาซื้อ iPhone 4 มีแนวโน้มมากขึ้นที่พวกเขาจะต้องทนทุกข์ทรมานกับการซื้อสีขาวหรือสีดำ แบบอย่าง.

Brian Marshall นักวิเคราะห์ของ Gleacher & Co. ซึ่งโดยทั่วไปมีทัศนคติเชิงบวกต่อ Apple เป็นอย่างมาก รู้สึกตกใจเมื่อ Apple บอกว่าบริษัทใช้สูตรที่ไม่ดีในการคำนวณความแรงของสัญญาณ

“สำหรับฉันแล้ว นั่นเป็นเรื่องเลวร้าย” มาร์แชลกล่าว “มันไม่เหมือนแอปเปิ้ลเลย แสดงว่าขาดความใส่ใจในรายละเอียด Apple เป็นบริษัทที่ไม่ทำให้เรื่องยุ่งวุ่นวาย”

แต่ทั้ง Marshall และ Milanesi ไม่เห็นเรื่องนี้ที่สร้างความเสียหายให้กับ Apple ในระยะยาว แม้ว่าหุ้นของบริษัทจะตกลงไปประมาณ 2 เปอร์เซ็นต์เพื่อปิดเมื่อวันอังคารที่ 251.80 ดอลลาร์ก็ตาม

Marshall กล่าวว่าสถานการณ์ที่เป็นไปได้มากที่สุดก็คือ Apple ไม่ได้ทำอะไรเลยนอกจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ตามที่สัญญาไว้ การเสนอเคสฟรีหรือการเรียกคืนสินค้าถือเป็นการที่ Apple ยอมรับปัญหา

“ฉันไม่อยากจะเชื่อแม้แต่วินาทีเดียวว่าพวกเขากำลังจัดส่งสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง” มาร์แชลกล่าว

แม้ว่า Apple จะทำมากกว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์ แต่ก็ไม่น่าจะส่งผลกระทบต่อบริษัท

“เราคิดว่าเงิน 100 ล้านดอลลาร์ที่นี่และที่นั่นสำหรับกันชนหรือบางทีการเรียกคืนอาจทำให้ถังของ Apple ลดลง” Clyde Montevirgen นักวิเคราะห์หลักทรัพย์ของ Standard & Poor กล่าว “แน่นอนว่ามันอาจส่งผลกระทบต่อบริษัทในระดับทั่วไป แต่จากมุมมองทางการเงิน เราไม่เห็นผลกระทบมากนัก”

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• iPhone เครื่องถัดไปของคุณอาจไม่มีกรอบ นี่คือสาเหตุที่อาจเป็นปัญหา
• ฉันทำ iPhone หายในช่วงวันหยุดในฝัน และนั่นไม่ใช่ฝันร้าย
• นี่เป็นเพียง 2 เหตุผลที่ฉันตื่นเต้นกับ iPhone 15 Pro
• ข้อเสนอทางโทรศัพท์ช่วงเปิดเทอมที่ดีที่สุด: รับ iPhone ใหม่ในราคาต่ำกว่า 150 ดอลลาร์
• iPhone เพิ่งขายได้ในราคามหาศาลในการประมูล

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร