การสนับสนุนด้านเทคนิคได้รับการสร้างสรรค์

ฉันจะเล่าให้ทุกคนฟังถึงความล้มเหลวครั้งใหญ่ที่ฉันพบร่วมกับทีมงาน Creative Labs ถ้าจำได้ผมรีวิวก คอมแพค GX5000Z ระบบเกมเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว นี่คือระบบเดสก์ท็อปที่พัฒนาโดย Compaq ซึ่งใช้ชิ้นส่วนคอมพิวเตอร์มาตรฐานสำหรับร้านค้าปลีก ชิ้นส่วนเดียวกันกับที่คุณสามารถซื้อได้จากร้านคอมพิวเตอร์ใกล้บ้านคุณ ไม่มีสิ่งใดถูกรวมเข้าด้วยกัน และระบบใช้มาเธอร์บอร์ด MSI (K8N นีโอ 2 แพลทินัม) ซึ่งคุณสามารถซื้อเองได้หากต้องการ

ระบบ Compaq นี้ทำให้เราประทับใจมากจนเราตัดสินใจสร้างระบบทดสอบนี้ให้เป็นหนึ่งในระบบทดสอบของเราเพื่อใช้กับการทดสอบและเปรียบเทียบฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงคอมพิวเตอร์อื่นๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อการ์ดวิดีโอที่เปิดใช้งาน SLI เริ่มออกสู่ตลาด ก็ถึงเวลาสำหรับการอัพเกรดระบบ นี่หมายถึงการเปลี่ยนมาเธอร์บอร์ดภายใน MSI ด้วยอันใหม่ ที่ K8N Neo4 แพลทินัม/SLI ให้ถูกต้อง การย้ายฮาร์ดแวร์ปัจจุบันทั้งหมดไปยังเมนบอร์ดเป็นเรื่องง่ายมาก โดยมีข้อยกเว้นประการหนึ่ง นั่นคือการ์ดเสียง

ความคิดสร้างสรรค์? การ์ดเสียง Audigy 2 ZS ใหม่ของถือเป็นหนึ่งในการ์ดเสียงสำหรับเล่นเกมที่ดีที่สุดในตลาด (อย่างน้อยในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2547 เมื่อมีการตรวจสอบระบบ Compaq) ระบบเกมระดับไฮเอนด์ส่วนใหญ่ใช้การ์ดใบนี้เนื่องจากคุณภาพเสียงที่ยอดเยี่ยมและรองรับเสียงเซอร์ราวด์แบบดิจิทัล ดังนั้นเราจึงนำการ์ดใบนี้ออกจากระบบเก่าและเสียบเข้ากับเมนบอร์ดตัวใหม่ น่าเสียดายที่เมนบอร์ดใหม่ไม่รองรับ Audigy 2 ZS ซึ่งหมายความว่าการ์ดใบนี้ไม่รองรับ Plug and Play อย่างแท้จริง ดังนั้นฉันจึงมุ่งหน้าไปที่ Creative? เว็บไซต์เพื่อดาวน์โหลดไดรเวอร์ใหม่ พูดง่ายกว่าทำ.

เราพบอย่างรวดเร็วว่า Creative ไม่ได้โฮสต์ไดรเวอร์ต้นฉบับที่สมบูรณ์สำหรับการ์ดเสียงนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในการตรวจสอบครั้งแรก ไดรเวอร์ทั้งหมดที่ระบุไว้กล่าวถึง ?update? ในชื่อหมายความว่าคุณต้องติดตั้งไดรเวอร์ดั้งเดิมก่อนจึงจะสามารถติดตั้ง ?update? ได้ ระบบ Compaq มาพร้อมกับแผ่นซีดีกู้คืนระบบแบบเต็ม (ตามแบบฉบับของผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ใช่ไหม) ดังนั้นจึงไม่มีไดรเวอร์แยกต่างหากสำหรับการ์ดเสียงนี้ในระบบ Compaq แต่นั่น? ตกลงใช่ไหม เพราะระบบนี้ใช้ชิ้นส่วนขายปลีก เช่นเดียวกับที่คุณหาซื้อได้ที่ร้านค้าใกล้บ้านคุณใช่ไหม อย่างน้อยก็ในทางทฤษฎี ไม่จริง. ฉันส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Creative Labs และได้รับแจ้งดังต่อไปนี้:

เรียนเอียน

ขอขอบคุณที่ติดต่อเราที่ Creative Technical Support; เราขอขอบคุณที่มีโอกาสช่วยเหลือคุณ

สำหรับการสอบถามของคุณ ฉันเสียใจที่ต้องแจ้งให้คุณทราบว่าขณะนี้ไม่มีไดรเวอร์ / แอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนให้ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของเรา การดาวน์โหลดเว็บไซต์เป็นเพียงการอัปเดตเท่านั้น และจำเป็นต้องติดตั้งเวอร์ชันก่อนหน้า หากคุณทำซีดีหายหรือวางผิดที่ คุณอาจพิจารณาซื้อซีดีทดแทนจากเรา

ในส่วนของการรับสำเนาซีดีการติดตั้ง ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ของเราทางโทรศัพท์เพื่อสั่งซื้อได้

ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราโทรฟรีได้ที่:

1-800-998-1000

9.00 น. - 18.00 น. CT วันจันทร์ - วันศุกร์

ปิดให้บริการวันหยุดนักขัตฤกษ์

ไม่ใช่สิ่งที่ฉันอยากได้ยิน ฉันไปเอชพี? เอส/คอมแพค? เว็บไซต์และค้นหาไดรเวอร์ Audigy 2 ZS แบบสแตนด์อโลน คุณเสียบชื่อระบบและข้อมูล จากนั้น Compaq จะส่งคืนรายการไดรเวอร์ที่พร้อมใช้งาน ไดรเวอร์ Audigy 2 ZS ไม่อยู่ที่นั่น

เมื่อมาถึงจุดนี้ ฉันโชคไม่ดีเลยเอาหัวโขกกำแพง อะไรคือปัญหา!? อ่า Creative Labs มีฟอรัมพร้อมคำตอบด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค ไม่น่าแปลกใจเลยที่คนส่วนใหญ่ที่โพสต์บนฟอรั่มสนับสนุนเพียงต้องการไดรเวอร์ที่ใช้งานได้ และตอนนี้ฉันก็อยู่ในกลุ่มผู้ใช้ที่หงุดหงิด

ผู้ดูแลชี้ให้ฉันไปที่หน้าดาวน์โหลด Creative Labs อย่างรวดเร็วซึ่งฉันสามารถค้นหาแบบสแตนด์อโลนได้ ไดรเวอร์จากเวอร์ชันชื่อ ?EAX 4.0 ADVANCED HD Driver Update สำหรับ Creative Sound Blaster Audigy 2/Audigy 2 ซีเอส?. คุณเห็นชื่อเรื่องว่า ?update? ดังนั้นฉันจึงสันนิษฐานว่าคุณต้องติดตั้งไดรเวอร์ดั้งเดิม เนื่องจากการอัปเดตอื่น ๆ ต้องการสิ่งนี้ แต่หลังจากอ่านรายละเอียดแล้ว ฉันก็พบว่านี่เป็นไดรเวอร์แบบสแตนด์อโลนและน่าจะใช้งานได้ ดังนั้นฉันจึงดาวน์โหลดมันและรันโปรแกรมติดตั้ง มันบอกฉันว่าไม่พบการ์ดเสียง Audigy 2 ZS ในระบบของฉัน เลยโพสต์ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ปรากฎว่านี่คือการ์ด Audigy 2 ZS เวอร์ชัน OEM ที่ผลิตขึ้นสำหรับระบบคอมพิวเตอร์ HP หรือ Compaq โดยเฉพาะ (ระบบ Compaq นี้ควรใช้ชิ้นส่วนที่ขายปลีก) ผู้ดูแล Creative Labs แม้จะเป็นมิตรมาก แต่บอกฉันว่ามันไม่สะดวกเพราะนี่คือการ์ด OEM และฉันต้องทำงานร่วมกับ Compaq ในทางกลับกัน ฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ของ Compaq บอกฉันว่าไดรเวอร์ไม่อยู่ในรายการบนเว็บไซต์ของพวกเขา เนื่องจาก Creative ห้ามสิ่งนี้ (ฉันไม่รู้ว่าทำไม)

เมื่อมาถึงจุดนี้ฉันก็เป็นบ้าไปแล้ว ฉันใช้เวลาและพลังงานไปมากเพื่อให้การ์ดใบนี้ใช้งานได้ และฉันไม่ต้องการแยกเงินเพื่อซื้อการ์ดใบอื่น ดังนั้นฉันจึงโพสต์คำโวยวายในฟอรัมสนับสนุนด้านเทคนิคของ Creative Labs อีกครั้งโดยหวังว่าจะได้รับคำตอบ ในใจของฉันมีการสมรู้ร่วมคิดบางอย่างเกิดขึ้น (แน่นอนว่าอยู่ในระดับที่สนุกสนาน) เหตุใด Creative จึงสร้างไดรเวอร์แยกต่างหากสำหรับการ์ดเสียงที่เหมือนกับเวอร์ชันขายปลีก?

ในท้ายที่สุดผู้ดูแล Creative Labs ก็สามารถค้นหาไดรเวอร์ที่ถูกต้องบน Compaq ได้หรือไม่ เว็บไซต์ที่ใช้งานได้ (แม้ว่าจะพบได้ในผลิตภัณฑ์ HP Workstation) ฉันยังอยากรู้ว่าทำไม Creative? ฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลต้องการขายดิสก์ไดรเวอร์ใหม่ให้ฉัน และเหตุใด Compaq จึงบอกฉันว่าไม่มีไดรเวอร์ Creative บนไซต์ของพวกเขา ทั้งๆ ที่ชัดเจนว่ามีอยู่

ไม่มีศีลธรรมที่ชัดเจนสำหรับเรื่องราวนี้ นอกเหนือจากการสนับสนุนด้านเทคนิคที่แย่มากในกรณีส่วนใหญ่ – ทั่วกระดาน พวกเขาอยากจะส่งต่อคุณให้กับผู้ผลิตรายอื่นมากกว่าให้คำตอบที่กระชับชัดเจนแก่คุณ แต่ฉันเดาว่าถ้าพวกเขารู้คำตอบ พวกเขาคงจะบอกฉัน ดังนั้นนั่นทำให้ฉันคิดว่าพวกเขาไม่ได้รับการฝึกอย่างถูกต้อง (ฉันแน่ใจว่าฉัน จะได้รับการตอบกลับมากมาย ฮ่าฮ่า) หรือสายการสื่อสารระหว่างฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและผู้จัดการผลิตภัณฑ์/วิศวกรขาด

ฉันรู้สึกขอบคุณเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้ดูแลฟอรัม Creative Labs ที่ชี้ให้ฉันดูการดาวน์โหลดไดรเวอร์บน Compaq? เว็บไซต์โชคไม่ดีที่เขาตัดสินใจปิดกระทู้ในฟอรั่มก่อนที่ฉันจะได้ขอบคุณเขา (ฉันเดาว่าเขาคงเข้าใจฉันมากพอแล้ว)

อะไร น่าเสียดายที่มีเงินจำนวนมากที่ต้องเสียไปกับการสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่มีความสามารถหรือความรู้ในการทำงาน พวกเขาอยากจะขายของให้คุณมากกว่าแก้ปัญหา

สิ่งที่ Creative ต้องทำคือเสนอไดรเวอร์แบบสแตนด์อโลนบนเว็บไซต์ของตนซึ่งมีการระบุไว้อย่างชัดเจนเช่นนั้น และ Compaq/HP จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์ทั้งหมดสำหรับระบบได้รับการจัดหมวดหมู่อย่างถูกต้องและแสดงอยู่ในส่วนที่ถูกต้องของไซต์

มีเรื่องราวสนับสนุนเทคโนโลยีสยองขวัญบ้างไหม? โพสไว้ข้างล่างนี้ครับ อยากทราบครับ

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• ข้อเสนอวันพ่อที่ดีที่สุด 11 ข้อที่คุณจะได้รับในวันอาทิตย์
• รางวัลเทคโนโลยีเพื่อการเปลี่ยนแปลงของ Digital Trends CES 2023
• ผู้หญิงที่มีอิทธิพลมากที่สุดในประวัติศาสตร์เทคโนโลยี
• Siduri Wines ผสมผสานไวน์และเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์การชิงโชคขั้นสุดยอด
• นี่คือสิ่งที่ A.I. วิเคราะห์แนวโน้ม คิดว่าจะเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไปในเทคโนโลยี

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร