มหาวิทยาลัยมิชิแกน ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ASCI) พบว่า ความพึงพอใจของประชาชนต่อเว็บไซต์ของรัฐบาล มีระดับสูงกว่าความพึงพอใจต่อรัฐบาลกลางโดยรวม
ปีที่แล้ว ระดับความพึงพอใจต่อรัฐบาลกลางโดยรวมและสิ่งที่เรียกว่า “รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์” นั้นเหมือนกัน อย่างไรก็ตาม ในช่วงไตรมาสที่สี่ของปี พ.ศ. 2548 การศึกษาพบว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มขึ้น 2.5 เปอร์เซ็นต์จากช่วงเวลาเดียวกันของปี พ.ศ. 2547 สู่ระดับสูงสุดที่ 73.9 จาก 100 คะแนน ในทางกลับกัน รัฐบาลกลางโดยรวมมีคะแนนอยู่ที่ 71.3 คะแนน คะแนนรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มขึ้นเป็นรายไตรมาสที่สามติดต่อกันสำหรับข้อเสนอออนไลน์ของรัฐบาลกลาง
วิดีโอแนะนำ
คะแนน ASCI คำนวณในระดับ 100 คะแนนโดยอิงจากการสำรวจผู้ใช้ไซต์ ระดับความพึงพอใจวัดจากรายการที่วัดพฤติกรรมผู้ใช้ในอนาคตทางอ้อม เช่น แนวโน้มที่ผู้ใช้จะกลับมาที่ไซต์หรือแนะนำให้ผู้อื่น
“Federal e-Government กำลังปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น” ศาสตราจารย์ Claes กล่าว Fornell ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยคุณภาพแห่งชาติ มหาวิทยาลัยมิชิแกน และผู้ก่อตั้ง เอซีเอสไอ. “เว็บไซต์ภาครัฐยังคงล่าช้ากว่าพันธมิตรภาคเอกชนด้วยอัตรากำไรที่สำคัญ แต่พวกเขากำลังลดช่องว่างความพึงพอใจกับภาคเอกชน”
การศึกษาแสดงให้เห็นการปรับปรุงโดยเฉพาะสำหรับ การบริหารบริการทั่วไปของสหรัฐอเมริกาซึ่งได้ทำการปรับปรุงเพิ่มเติมหลายประการตามการวิจัยผู้ใช้และความคิดเห็นของประชาชน คะแนนปัจจุบันของเว็บไซต์ที่ 67 คะแนนเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์จากปี 2547 และสูงกว่าคะแนนในไตรมาสที่สามของปี 2548 ถึง 3 คะแนน การศึกษายังพบว่า 16 (ร้อยละ 18) ของเว็บไซต์ของรัฐบาลกลาง 89 แห่งรวมอยู่ในการศึกษาด้วยคะแนน การให้คะแนนความพึงพอใจตั้งแต่ 80 ขึ้นไป ทำให้เว็บไซต์เหล่านี้อยู่ในอันดับต้นๆ ของเว็บไซต์สาธารณะทุกภาคส่วน หรือส่วนตัว (ในทางตรงกันข้าม ร้อยละ 27 ของเว็บไซต์ภาคเอกชนที่ได้รับการประเมินได้คะแนน 80 หรือดีกว่า) สถาบันสุขภาพแห่งชาติ และสาม การบริหารประกันสังคม เว็บไซต์ทำคะแนนได้ดีเป็นพิเศษ
“แนวโน้มความพึงพอใจของพลเมือง e-Government เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องไม่น่าแปลกใจ เมื่อพิจารณาว่าเว็บไซต์ของรัฐบาลกลางยังคงดำเนินต่อไป เพื่อพัฒนาไปสู่ช่องทางที่สำคัญสำหรับรัฐบาลที่ดี” แลร์รี ฟรีด ประธานและซีอีโอของ ForeSee Results และผู้เขียนกล่าว รายงาน. “ก้าวแรกที่สำคัญในกระบวนการวิวัฒนาการนั้นคือการบันทึกเสียงของพลเมือง และเราเห็นสิ่งนั้นมากขึ้นเรื่อยๆ ตามที่เห็นได้จากการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในดัชนี”
ASCI ถือเป็นการศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคระดับอุตสาหกรรมเพียงแห่งเดียวในระดับชาติที่ดำเนินการในสหรัฐอเมริกา รัฐบาลกลางได้เลือก ASCI เพื่อทำหน้าที่เป็นตัวชี้วัดมาตรฐานในการวัดความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อบริการของรัฐบาลกลางในปี 1999 ASCI ผลิตโดยมหาวิทยาลัยมิชิแกนโดยความร่วมมือกับ สังคมอเมริกันเพื่อคุณภาพ และ ซีเอฟไอ กรุ๊ป; เห็นผลล่วงหน้า สนับสนุนดัชนีอีคอมเมิร์ซ อีบิสซิเนส และรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ที่ กลุ่มที่ปรึกษาของรัฐบาลกลาง,แฟรนไชส์ภายใน กรมธนารักษ์เป็นตัวแทนผู้บริหารของ ACSI และรัฐบาลกลาง
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- รัฐบาลสหรัฐฯ เตรียมเปิดตัวโปรแกรมรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ใหม่สำหรับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมในปี 2024
- Amazon Echo ยังคงเป็นราชาในกลุ่มลำโพงอัจฉริยะ แม้ว่าส่วนแบ่งการตลาดในสหรัฐฯ จะลดลงก็ตาม
- Ikea ยังไม่พร้อมที่จะเปิดตัว Fyrtur smart blind ในสหรัฐอเมริกา
- Huawei วางแผนลำโพงอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย Google สำหรับ IFA จากนั้นการคว่ำบาตรทางการค้าของสหรัฐฯ ก็ได้รับผลกระทบ
- คนรักกาแฟ Starbucks และ Uber Eats ต่างหันมาใช้บริการจัดส่งในสหรัฐฯ กันอย่างเต็มที่
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
