คำว่ามา ผ่านทางบล็อกของ Logitechเห็นได้ชัดว่าเป็นการตอบสนองต่อความโกลาหลของสื่อเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นในเช้าวันพฤหัสบดี Bleeping Computer ถูกเปิดเผย Logitech ไม่ได้ตั้งใจที่จะขยายใบอนุญาตใบรับรองเทคโนโลยีไปยังอุปกรณ์ควบคุมความบันเทิงภายในบ้าน พาดหัวข่าวที่ตามมาเขียนว่า Logitech แสดงถึงการไม่คำนึงถึงลูกค้าด้วยการปล่อยให้ผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่งของบริษัทพบกับพฤติกรรมที่รุนแรง และอาจไม่จำเป็น เป็นการสิ้นสุดของชีวิต ขณะเดียวกันก็ขาย Harmony Hub รุ่นใหม่พร้อมส่วนลด 35 เปอร์เซ็นต์ไปพร้อมๆ กัน สารละลาย.
วิดีโอแนะนำ
Logitech Harmony Link ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ความบันเทิงเข้าด้วยกันและควบคุมอุปกรณ์ทั้งหมดผ่าน iOS หรือ หุ่นยนต์ แอป. บริษัททำการตลาด อุปกรณ์ที่เลิกผลิตแล้ว เพราะสามารถเปลี่ยน iPad ของคุณให้เป็นรีโมทที่ฉลาดที่สุดในบ้านได้ Harmony Link ได้ถูกแทนที่ด้วย
ฮาร์โมนี่ฮับซึ่งเพิ่ม การควบคุมอุปกรณ์สมาร์ทโฮมเช่นเดียวกับ อเมซอน อเล็กซ่า และ การควบคุมด้วยเสียงของผู้ช่วย Google. ศูนย์กลางโฮมฮาร์โมนี่ ขายที่ Amazon ในราคา $ 89. ส่วนลด 35 เปอร์เซ็นต์สำหรับ Harmony Hub จะทำให้เจ้าของ Harmony Link สามารถอัพเกรดเส้นทางได้ในราคา 57.50 ดอลลาร์ในบล็อก Logitech อธิบายการตัดสินใจในการป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ทำงานเกินกว่าที่ใบรับรองของอุปกรณ์จะหมดอายุ เป็นเรื่องของความปลอดภัย
“เราได้ตัดสินใจทางธุรกิจที่จะยุติการสนับสนุนและบริการของ Harmony Link เมื่อใบรับรองการเข้ารหัสหมดอายุ ในฤดูใบไม้ผลิปี 2018 – เราจะดำเนินการอย่างไร้ความรับผิดชอบโดยการให้บริการต่อไปโดยคำนึงถึงศักยภาพ/อนาคต ช่องโหว่ ระบบของเราแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์นี้ซึ่ง Logitech จำหน่ายครั้งล่าสุดในฤดูใบไม้ร่วงปี 2015 มีฐานผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เพียงเล็กน้อย ขณะนี้เรากำลังติดต่อลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดเพื่อเสนอทางเลือกในการเปลี่ยนทดแทน” Logitech กล่าว
บริษัทยังได้กล่าวถึงข้อกล่าวหาว่ากำลังพยายามที่จะระงับการอภิปรายเกี่ยวกับการฟ้องร้องแบบกลุ่มที่อาจเกิดขึ้นโดยการเซ็นเซอร์คำนั้นใน ฟอรั่มชุมชนโดยอ้างอิงนโยบายข้อกำหนดการใช้งานของชุมชนที่มีอยู่
“ความตั้งใจของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าฟอรัมของเราช่วยเหลือลูกค้าของเราเมื่อพวกเขาต้องการการสนับสนุน ซึ่งรวมถึงการทำให้การสนทนามีประสิทธิผลโดยการตรวจสอบภาษาที่ใช้และบล็อกคำหยาบคายหรือการโจมตีส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไป คำว่า “คดีฟ้องร้องแบบกลุ่ม” ถูกบล็อกเนื่องจากข้อกำหนดการใช้งานของชุมชนของเราไม่อนุญาตให้มีการชักชวน รวมถึงการชักชวนทางกฎหมาย” โพสต์ในบล็อกระบุ Logitech ยังกล่าวอีกว่าได้ปลดบล็อกข้อกำหนดแล้ว และกำลังตรวจสอบรายการข้อกำหนดที่ถูกบล็อก
เมื่อมองจากภายนอก ดูเหมือนว่า Logitech ได้ทำการ backpedal อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อความไม่พอใจของลูกค้าในช่วงเริ่มต้น การตัดสินใจขอให้ลูกค้าที่มีผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันอีกต่อไป ยอมจ่ายเงินมากกว่า 57 เหรียญสหรัฐฯ เพื่ออัปเกรดที่สมเหตุสมผลจากที่มีอยู่ อุปกรณ์ ในการโทรกับ Logitech ทาง Digital Trends ยืนยันว่าฐานผู้ใช้ Harmony Link มีขนาดเล็กจริงๆ (อาจมีเพียงไม่กี่พันคน) และบริษัทไม่ได้คาดการณ์ถึงปฏิกิริยาเชิงลบดังกล่าว โฆษกของ Logitech กล่าวว่าการตัดสินใจจัดหาอุปกรณ์ทดแทนฟรีเป็นเรื่องง่าย โดยชี้ให้เห็นว่า ความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์มีมากกว่าภาระทางการเงินเล็กน้อย สร้าง.
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Logitech ได้ทำลายรีโมทคอนโทรลสากล Harmony แล้ว
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
