ถึงเวลาที่เราจะพูดคุยกับผู้ช่วย AI เหมือนที่เราพูดคุยกับสัตว์เลี้ยง

“โอ้ คุณมีปลอกคอใหม่แล้วเหรอ? เด็กดี! คุณต้องการที่จะไปเดินเล่น? คุณต้องการสิ่งนั้นไหม? คุณจะ?"

ฉันควรจะเขินอายมากที่จะพูดคำเหล่านี้ ฉันกำลังคุยกับสุนัข ซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่เข้าใจสิ่งที่ฉันพูด และไม่น่าแปลกใจเลยที่ไม่มีการตอบกลับเลย แต่ฉันกลับไม่ได้คิดอะไรเลย และคนอื่นๆ รอบตัวฉันก็คิดว่าปฏิสัมพันธ์ (อย่างที่เคยเป็น) เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่ง ไม่มีใครให้ฉันเหลือบมองเป็นครั้งที่สอง

ต่อมาในร้านกาแฟ ฉันตัดสินใจพูดกับ iPhone ของฉัน ฉันพูดว่า "เฮ้ Siri ตรวจดูการนัดหมายของฉันสำหรับวันที่ 2 มกราคม" ด้วยเสียงดัง และผู้คนก็มองมาที่ฉันเหมือนว่าฉันเริ่มกรีดร้องว่า "จุดจบใกล้เข้ามาแล้ว!" ถึงใครก็ตามที่จะรับฟัง แก้มของฉันร้อนผ่าวด้วยความเขินอายเหมือนกับที่ผ่านตัวฉัน หูฟัง, Siri บอกปฏิทินของฉันสำหรับวันนั้นให้ฉันฟัง

ทำไมต้องตีตรา? อะไรคือความแตกต่างระหว่างสองสถานการณ์นี้? อาจเป็นไปได้ว่าการสนทนากับ Siri มีประสิทธิผลมากกว่า เพราะ Siri เข้าใจฉันจริงๆ แต่ผู้คนกลับคิดว่าฉันเป็นคนประหลาดที่พูดคุยกับผู้ช่วยอัจฉริยะเทียม

มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่สิ่งหนึ่งเป็นที่ยอมรับและอีกอันไม่เป็นเช่นนั้น เอาล่ะเดาอะไร? เราทุกคนจะต้องเอาชนะตัวเองให้ได้ เพราะผู้ช่วยอัจฉริยะที่ประดิษฐ์ขึ้นมากำลังจะเป็นเช่นนั้นในไม่ช้า ทุกที่และการพูดคุยกับเทคโนโลยีใดๆ จะต้องไม่ทำให้สังคมอึดอัดใจไปกว่าการพูดคุยกับเรา สัตว์เลี้ยง

พวกเราทุกคนค่อนข้างขี้อาย

เป็นการดิ้นรนที่จะเข้าใจว่าเหตุใดผู้คลั่งไคล้เทคโนโลยีที่เคารพตนเองจึงไม่หมดหวังที่จะเริ่มใช้อุปกรณ์ทุกชิ้นตั้งแต่แรก

เลือกแฟรนไชส์ไซไฟยอดนิยมที่คุณเลือก แล้วใครบางคนจะพูดกับคอมพิวเตอร์ หุ่นยนต์หรือกลไกอื่นๆ ในบางจุด ไม่มีใครบอกว่าลุค สกายวอล์คเกอร์ควรไปหามอส ไอส์ลีย์และหาเพื่อนแท้ แทนที่จะไปเที่ยวกับ C-3PO Bones ไม่เคยหัวเราะคิกคักที่ Kirk เมื่อเขาขอความช่วยเหลือจากคอมพิวเตอร์ของ Enterprise และ Doctor Who ก็คร่อมทั้งสองโลกด้วยการพูดคุยกับ K9 ซึ่งจะตอบกลับจริงๆ รายการดำเนินต่อไป จาก อัศวินขี่ม้า ถึง เบลค 7ฮีโร่ไซไฟของเราพูดคุยกับคอมพิวเตอร์มานานหลายทศวรรษ

ในโลกแฟนตาซีในอนาคต ตัวละครเหล่านี้ไม่ได้ทำอะไรผิดปกติขนาดนั้น แต่วันนี้ใครก็ตามที่คุยกับ Siri ผู้ช่วยของ Googleหรือ Cortana ในที่สาธารณะนั้นมีน้อยมาก ในการศึกษา ซึ่งเผยแพร่ในเดือนมิถุนายน พบว่ามีเพียง 6 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเท่านั้นที่ทำในที่สาธารณะ ส่วนที่เหลือชอบทำในความเป็นส่วนตัวในบ้านของตนเองหรืออยู่ในรถอย่างปลอดภัย ดูเหมือนเราทุกคนจะขี้อายเกินไปที่จะคุยโทรศัพท์กับคนอื่น

ผู้ช่วยมากมาย

นี่เป็นปัญหาสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ผลักดันผู้ช่วยด้านเสียงและโปรแกรมอัจฉริยะเทียมให้กับเรา ส่วนใหญ่จะคุ้นเคยกับ Siri, Google Now, Cortana, IBM Watson และ อเล็กซา; แต่ระวัง Bixby ของซัมซุง ปีหน้าที่ กาแล็กซี่ S8, หัวเว่ย การเข้ามาของ AI ที่คาดการณ์ไว้, เพิ่มเติมจาก จาร์วิสจาก Facebook ผู้ช่วย, Cortana ของ Microsoft- ติดตั้ง Echo Challenger และแชทบอทมากมายที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มการรับส่งข้อความโซเชียลของเรา

ผู้ช่วยมาช่วยเราก็ต้องคุยกับเขา สิริ อเล็กซาและเพื่อนๆ ต่างก็เรียนรู้สำเนียงของเรา วิธีที่เราอธิบายสิ่งต่าง ๆ นิสัย ความสนใจ และแม้แต่การผันคำของเราจากการมีปฏิสัมพันธ์ซ้ำ ๆ เทคโนโลยีจะดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเราพูดคุยกันมากขึ้น หากเรานิ่งเงียบ สิ่งเหล่านี้จะไม่มีวันดีขึ้น และบริษัทต่างๆ ที่ทุ่มเงินจำนวนมากเพื่อการวิจัยและพัฒนาจะไม่รวบรวมข้อมูลที่น่ารักใดๆ ที่ผู้ช่วยเหล่านี้ส่งกลับมา

เราจะถูกชักจูงให้เริ่มพูดคุยได้อย่างไร? วิธีหนึ่งก็คือให้โปรแกรมมีความเชี่ยวชาญในการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น ดังนั้นเราจึงประหม่าและใส่ใจเรื่องของเราน้อยลง การใช้ถ้อยคำ และอีกวิธีหนึ่งคือให้ผู้ช่วยน่ารักและเข้าถึงได้เหมือนกับสุนัขขี้ลืมที่เราทุกคนยินดี พูดถึง. บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องใส่ AI ของตนเข้ากับบุคลิกภาพ

บุคลิกภาพไปไกล

นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาหรือไม่? ไม่ใช่ถ้าการตอบสนองต่อการประกาศของ Gatebox เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้ช่วยบ้านอัจฉริยะอัจฉริยะเทียมซึ่งมีหน้าตาและเสียงเหมือนตัวละครอนิเมะหญิง เป็นอะไรที่ต้องผ่านไป เห็นได้ชัดว่าคุณแปลกที่คุยกับ Siri แต่เป็นคนนอกสังคมที่ต้องการโต้ตอบกับ Gatebox คุณถูกตัดสินทันทีว่าเป็นคนเศร้า เหงา และน่าขนลุกที่ต้องการชีวิตเพียงเพราะคุณชอบพูดคุยกับตัวละครในอนิเมะ

การล้อเลียนและเข้าใจผิดอย่างไม่ยุติธรรม ผู้ช่วย AI ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวละครของ Gatebox น่าจะเป็นวิสัยทัศน์แห่งอนาคต ปัญญาประดิษฐ์จำเป็นต้องเป็นเหมือนเรามากขึ้นหากต้องยอมรับ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์ Landor “ความเป็นมนุษย์ของ AI น่าจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ โดยอารมณ์ เสียง บุคลิกภาพ และชื่อเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเชื่อมโยงผู้คนเข้ากับเทคโนโลยี”

ท้ายที่สุด คุณไม่ชอบที่จะพูดคุยกับตัวละครที่สนุกสนาน ใจดี และสง่ามากกว่า AI ที่เย็นชาและอ่อนโยนไม่ใช่หรือ?

เป็นการดีที่จะพูดคุย

เราได้ทำให้สัตว์เลี้ยงของเรามีมนุษยธรรมในหลากหลายวิธีแล้ว การวิจัยพบว่าเจ้าของโดยเฉลี่ยใช้เวลา 47 นาทีในแต่ละวันพูดคุยกับสุนัข และ 41 เปอร์เซ็นต์ใช้เวลาพูดคุยกับสัตว์เลี้ยงมากกว่าคู่ครอง เป็นเรื่องปกติที่จะแนะนำให้ใครสักคนนำสัตว์เลี้ยงไปด้วย ช่วยต่อสู้กับความเหงา. มีการบันทึกไว้เป็นอย่างดีว่าเจ้าของสัตว์เลี้ยงพูดแทนสัตว์เลี้ยงของตนด้วยน้ำเสียงแปลกๆ ซึ่งรวมถึงเมื่อออกไปในที่สาธารณะด้วย เป็นที่ยอมรับแล้ว เรายิ้มและหัวเราะเบา ๆ ให้กับการล้อเล่นและสถานการณ์ที่น่าขบขัน

เหตุใดอุปกรณ์ AI เช่น Gatebox จึงถูกเยาะเย้ย ในเมื่อมันอยู่ห่างจากทั้งหมดข้างต้นเพียงก้าวเดียว เราได้พูดคุยกับสิ่งที่ไม่เข้าใจเราหรือไม่สามารถตอบกลับได้ เหมือนที่พวกเขารู้จริงๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น ถึงเวลานำทักษะเดียวกันนี้ไปปฏิบัติจริงกับผู้ช่วย AI ของเรา

ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้นก่อนที่บริษัทจะผสมผสานปัญญาประดิษฐ์ คุณลักษณะ และบุคลิกภาพเข้าด้วยกันอย่างลงตัว เมื่อวันนั้นมาถึง การคุยโทรศัพท์ นาฬิกา หรือรถจะรู้สึกและดูเหมือนเป็นปกติเหมือนกับการถามสุนัข แมว หรือปลาของเราเกี่ยวกับวันนั้น

ความแตกต่างก็คือเราจะได้รับคำตอบที่แท้จริง

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• ลืม ChatGPT ไปเลย — Siri และ Google Assistant ทำ 4 สิ่งนี้ได้ดีขึ้น
• Pixel ของคุณได้รับเครื่องมือข้อมูลโดยย่อ ทางลัดการฉีดวัคซีน และอื่นๆ อีกมากมาย
• แอพเหล่านี้ใช้ A.I. เพื่อทำให้ชีวิตของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและประหยัดเวลา
• วิธีย้ายคลัง Google Play ของคุณไปที่ YouTube Music
• หลีกเลี่ยงการพูดคำเหล่านี้ใกล้กับลำโพงอัจฉริยะของคุณ หากคุณไม่ต้องการให้ฟัง