Team Rubicon ต้องการปรับปรุงการตอบสนองภัยพิบัติ Microsoft ต้องการความช่วยเหลือ

ในปี 2561 เกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติอาละวาด

คลื่นยักษ์สึนามิถล่มอินโดนีเซีย พายุเฮอริเคนทำลายล้างปกคลุมทางใต้ ไฟป่าซึ่งครั้งหนึ่งเคยเกิดขึ้นตามฤดูกาลในรัฐแคลิฟอร์เนีย ได้ปกคลุมรัฐ ทำให้เกิดพื้นที่ไหม้เกรียมมากกว่า 1,650,000 เอเคอร์ และส่งผลให้เกิดความเสียหายมูลค่า 16.5 พันล้านดอลลาร์

ปีนี้ไม่ได้พิสูจน์ให้ดีขึ้นมากนัก ฝนตกหนักและพายุทอร์นาโดพัดถล่มมิดเวสต์และ พายุเฮอริเคนดอเรียน ถือเป็นพายุที่ทรงพลังที่สุดลูกหนึ่งที่เคยบันทึกไว้ในมหาสมุทรแอตแลนติก ถล่มสหรัฐฯ หลังจากถล่มบาฮามาสจนหมดเมื่อสัปดาห์ก่อน

ตัวเลขอาจดูเยือกเย็น แต่การตอบสนองต่อเหตุการณ์ภัยพิบัติดังกล่าวกลับเป็นอะไรก็ได้ เพียงแค่ขอให้อาสาสมัครคนใดคนหนึ่งที่ให้บริการด้วย ทีมรูบิคอน องค์กรไม่แสวงผลกำไรด้านการบรรเทาภัยพิบัติซึ่งเพิ่งร่วมมือกับโครงการริเริ่ม Tech for Social Impact ของ Microsoft เพื่อทำให้การตอบสนองต่อภัยพิบัติมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จากเล็กไปจนถึงแผ่นดินไหว

ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2553 เกิดแผ่นดินไหวขนาด 7.8 แมกนิจูดที่เมืองปอร์โตแปรงซ์ ประเทศเฮติ ส่งผลให้มีผู้บาดเจ็บหลายแสนคน และทำให้ผู้คน 2.3 ล้านคนต้องไร้ที่อยู่อาศัย หลังจากนั้น นาวิกโยธินสองคน รวมถึง Team Rubicon CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Jake Wood ได้รวบรวมลูกเรือทหารผ่านศึกกลุ่มเล็กๆ ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์และผู้เผชิญเหตุคนแรกที่จะให้ความช่วยเหลือ โดยเน้นที่ประชากรกลุ่มเสี่ยงและกลุ่มส่วนใหญ่เป็นหลัก เปราะบาง; กลุ่มประชากรหลักกลุ่มเดียวกับองค์กรในลอสแอนเจลิสที่ให้บริการในปัจจุบัน

มีการนำชื่อมาใช้ มีการสร้างคำแถลงพันธกิจแบบหลวมๆ

ในทศวรรษที่ผ่านมา Team Rubicon ได้เพิ่มจำนวนจากทีมอาสาสมัคร 8 คน มาเป็น 1 ใน 100,000 คน ปฏิบัติการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังจากปอร์โตแปรงซ์ พายุเฮอริเคนฮาร์วีย์ และภัยพิบัติทางธรรมชาติอื่นๆ อีกกว่า 400 รายการที่ทีมงานได้เผชิญหน้ามาตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง แต่โครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีที่จำเป็นในการบำรุงรักษา ฝึกอบรม และดูแลอาสาสมัครอย่างเหมาะสม ซึ่ง 70% เป็นทหารผ่านศึก ไม่สามารถก้าวทันการเติบโตอย่างรวดเร็วขององค์กรที่ไม่แสวงผลกำไรได้ ทีมงานจัดการโครงการริเริ่มของผู้บริจาคและอาสาสมัครโดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งมักจะฟรีและซ้อนกัน แต่ขาดประสิทธิภาพ และข้อมูลไม่ได้รับการถ่ายโอนระหว่างระบบ

Raj Kamachee เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ Team Rubicon คงจะรู้ดี ในขณะที่ทีมงานกำลังรวบรวมอาสาสมัครในช่วงพายุเฮอริเคนฮาร์วีย์ในปี 2560 เขาได้เห็นหลุมพราง ของระบบดังกล่าวโดยตรงในขณะที่ทีมงานทำงานเพื่อกรองผ่านฐานข้อมูลเกือบ 75,000 อาสาสมัคร

“เรากำลังดิ้นรนที่จะดึงดูดอาสาสมัครให้ได้มากที่สุด” Kamachee บอกกับ Digital Trends “ต้องใช้อาสาสมัครสามหรือสี่คนนั่งอยู่หลังโต๊ะโดยหยิบ Google ชีตเพื่อส่งอาสาสมัครหนึ่งคนลงพื้นที่”

ด้วย Harvey ทีม Rubicon ยังคงสามารถส่งอาสาสมัครมากกว่า 1,500 คนลงพื้นที่ในเท็กซัสและ รัฐหลุยเซียนา ซึ่งแต่ละแห่งมีทักษะและคุณสมบัติเฉพาะตัวของตัวเองซึ่งใช้ในการช่วยเหลือต่างๆ การดำเนินงาน การดำเนินงานอื่นๆ เป็นไปตามอาสาสมัครกลุ่มแรก แต่ลักษณะงานที่ใช้เวลานานเน้นย้ำ ความต้องการการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น. อย่างไรก็ตาม ปฏิบัติการกู้ภัยถือเป็นจุดเริ่มต้น การประเมินความเสียหาย การจัดการเศษซาก และการสร้างใหม่จะเกิดขึ้นในภายหลัง

“เรามีปัญหากับระบบการจัดการอาสาสมัครและคุณสมบัติที่อาสาสมัครของเรามี” Art delaCruz ประธาน Team Rubicon และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการกล่าวเสริม “เราผ่านไปได้ แต่มันก็ไม่ได้ผลอย่างที่ควรจะเป็นอย่างแน่นอน”

ระบบ (ใน) ที่มีประสิทธิภาพในการทำงาน

เมื่อดูเผินๆ การจัดการอาสาสมัครของ Team Rubicon ดูเหมือนจะค่อนข้างตรงไปตรงมา เมื่อทหารผ่านศึก เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินคนแรก หรือพลเรือนลงชื่อสมัครเป็นอาสาสมัครกับองค์กร พวกเขาก็ทำได้ ผ่านกระบวนการตรวจสอบก่อนที่จะนำไปใช้ได้ ซึ่งรวมถึงการส่งตัวเองไปยังเบื้องหลังด้วย ตรวจสอบ. พวกเขายังต้องเรียนหลักสูตรเบื้องต้นที่สร้างประวัติความเป็นมาขององค์กรไม่แสวงผลกำไร เช่นเดียวกับหลักสูตร FEMA สองหลักสูตรที่สรุปการบัญชาการเหตุการณ์ ระบบ ซึ่งเป็นลำดับชั้นมาตรฐานที่ให้รายละเอียดว่าหน่วยงานภาครัฐและเอกชนต่างๆ ควรโต้ตอบกันอย่างไรเมื่อตอบสนองต่อ ภัยพิบัติ.

การรับอาสาสมัครเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ การพาพวกเขาลงสนามถือเป็นสัตว์ร้ายอีกประเภทหนึ่ง

ในแต่ละเหตุการณ์ มีหลายแง่มุมที่ต้องพิจารณา ซึ่งแต่ละแง่มุมจะส่งผลต่อคุณสมบัติของอาสาสมัครที่ได้รับ ปัจจัยต่างๆ เช่น ความใกล้ชิดกับงาน และระยะเวลาที่แต่ละบุคคลได้เข้ามามีบทบาท เช่นเดียวกับความพร้อมในปัจจุบันและอนาคต ชุดทักษะเป็นองค์ประกอบที่ใหญ่กว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าแต่ละสถานการณ์จำเป็นต้องมีชุดคุณสมบัติที่แตกต่างกัน หาก Team Rubicon ส่งอาสาสมัครไปค้นหาและช่วยเหลือเมื่อเกิดภัยพิบัติ พวกเขาอาจต้องการอาสาสมัครที่มี ภูมิหลังทางการแพทย์ ในขณะที่คำบรรยายอื่นๆ อาจต้องใช้ผู้ควบคุมเครื่องจักรกลหนักหรืออาสาสมัครที่สามารถทำงานในตำแหน่งผู้นำระดับสูงได้ ความจุ.

“เมื่อคุณมีอาสาสมัคร 105,000 คนและปฏิบัติการมากถึง 66 ครั้งในปีที่กำหนด คุณจะต้องเข้าใจว่าอาสาสมัครอยู่ที่ไหน รวมถึงภัยพิบัติด้วย” เดลาครูซกล่าว “เรายังต้องคิดถึงความสามารถหรือทักษะที่มีอยู่ในบุคลากรที่ตอบสนอง และความสามารถประเภทใดที่มีอยู่ เราจำเป็นต้องค้นหาสิ่งเหล่านั้นให้หมด และสิ่งนี้สำเร็จได้ด้วยการทำงานด้วยตนเอง”

เข้าสู่ตัวเร่งความเร็วของ Microsoft

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา Microsoft โครงการริเริ่มเทคโนโลยีเพื่อผลกระทบทางสังคม เปิดตัว Dynamics Nonprofit Accelerator เวอร์ชัน 3 ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อให้องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมาย ในหลาย ๆ ด้าน Team Rubicon เป็นตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับโปรแกรมนี้ องค์กรบรรลุเป้าหมายใหม่อย่างต่อเนื่องและเพิ่มการเข้าถึงลูกค้า แต่ก็ยังถูกจำกัดด้วยข้อจำกัดของซอฟต์แวร์ที่สอดคล้องกัน

Justin Spelhaug ผู้จัดการทั่วไปด้าน Tech for Social Impact กล่าวว่า "เราเห็นทีมที่มีองค์กรและความกล้าหาญ หรือแม้แต่ความกล้าที่จะลองสร้างตัวเองขึ้นมาใหม่" “ทีมงานต้องการเข้าถึงระดับใหม่ของความสามารถในการปรับขนาด โดยที่พวกเขาปรับใช้การตอบสนองต่อภัยพิบัติในขอบเขตที่กว้างกว่ามาก”

สำหรับ Team Rubicon นั่นหมายถึงชุดซอฟต์แวร์ที่มีทั้งฟังก์ชันการทำงานที่พร้อมใช้งานทันทีและโซลูชันแบบกำหนดเองที่หลากหลาย กับ ไดนามิก 365ข้อมูลจะไม่ถูกรวบรวมผ่านแหล่งข้อมูลที่แตกต่างกันสี่หรือห้าแหล่งอีกต่อไป ช่วยให้เกิดความโปร่งใสโดยรวมที่ยอดเยี่ยม และปรับปรุงกระบวนการที่ไม่ปะติดปะต่อกันซึ่งเป็นอุปสรรคต่อระบบก่อนหน้านี้

Nonprofit Accelerator ยังใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดเรียงคุณสมบัติของอาสาสมัคร ความพร้อม และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่สำคัญต่อการใช้งาน ขณะนี้องค์กรไม่แสวงผลกำไรกำลังดำเนินการในบางกรณีเท่านั้น (ทีม Rubicon สามารถมีได้มากถึง 10 คน การดำเนินการอย่างต่อเนื่องในคราวเดียว รวมถึงความพยายามที่กำลังดำเนินอยู่ในบาฮามาส) แต่การแตกสาขาในอนาคตอาจเป็นได้ ลึกซึ้ง เทคโนโลยีที่กำลังเติบโตนี้อาจช่วยให้ทีมระดมอาสาสมัครได้มากเป็นสามเท่าได้อย่างง่ายดายเหมือนในช่วงที่ Harvey ทำให้มีทรัพยากรเพิ่มเติมในกระบวนการนี้มากขึ้น

ด้วยความที่ง่ายต่อการใช้งานมากขึ้น สิ่งที่ Wood เชื่อว่าจะช่วยในการคงผู้ใช้ไว้ได้โดยเฉพาะ ในหมู่อาสาสมัครรุ่นเยาว์และผู้ที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่ทันสมัยบ่อยครั้ง จัดเตรียมให้.

“เราต้องขจัดความขัดแย้งในประสบการณ์การเป็นอาสาสมัคร” วูดอธิบาย “คุณสามารถยื่นขอจำนองที่สัญญาณไฟจราจรได้ด้วยนิ้วหัวแม่มือของคุณ คุณสามารถสั่งพิซซ่าจากโดมิโนและติดตามความคืบหน้าในขณะที่พิซซ่าส่งเข้าเตาอบและไปที่ประตูบ้านของคุณ อาสาสมัครของเรา ส่วนใหญ่เป็นชาวมิลเลนเนียลหรือชาวดิจิทัล คุณจะได้รับนัดเดียวหรือสองนัดกับอาสาสมัคร เพราะเวลาของพวกเขามีค่าเกินกว่าจะสูญเปล่า”

หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี ทั้ง delaCruz และ Spelhaug หวังว่าเทคโนโลยีนี้สามารถนำไปใช้ในการบรรเทาภัยพิบัติอื่นๆ ได้ องค์กรและองค์กรไม่แสวงผลกำไรอื่นๆ รวมถึงที่อยู่ภายใต้โครงการริเริ่ม Tech for Social Impact ของ Microsoft องค์กรต่างๆ เช่น Salvation Army และ UNICEF อาจไม่ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องหรือปัญญาประดิษฐ์ในระดับเดียวกับ Team Rubicon แต่พวกเขาจะได้รับประโยชน์อย่างแน่นอน จากระบบนิเวศของซอฟต์แวร์ที่มีบทบาทต่อจุดแข็งและการแสวงหาความเป็นองค์กร ซึ่งหลายแห่ง Spelhaug เชื่อว่ามีศูนย์กลางอยู่ที่ประเด็นที่สำคัญที่สุดของเรา ครั้ง

“เราเชื่อจริงๆ ว่าด้วยบุคลากรที่เรามีและแนวทางด้านนวัตกรรมของเรา ผลพลอยได้จะต้องมาจากการที่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรอื่นๆ สามารถใช้เครื่องมือที่เราสร้างขึ้นได้” delaCruz กล่าวเสริม “สุดท้ายมันก็เป็นสำหรับทุกคน”

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ตรวจสอบทีม Rubicon เว็บไซต์ซึ่งคุณสามารถบริจาค เป็นพันธมิตรในการระดมทุน หรือสมัครเป็นอาสาสมัครได้หลายวิธี

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• AI 'เจ้าพ่อ' กล่าวว่าความกลัวภัยคุกคามมีอยู่มากเกินไป
• วุฒิสมาชิกจะได้รับบทเรียน AI ก่อนการตัดสินใจด้านกฎระเบียบ
• ความคิดอันชาญฉลาดเหล่านี้สามารถช่วยทำให้ AI ชั่วร้ายน้อยลงได้
• Microsoft มีวิธีใหม่ในการรักษาจริยธรรมของ ChatGPT แต่จะได้ผลหรือไม่
• แม้แต่ Microsoft ก็คิดว่า ChatGPT จำเป็นต้องได้รับการควบคุม — นี่คือเหตุผล