วันครบรอบ 25 ปีของ Amazon ถือเป็นประวัติศาสตร์การเติบโตอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

Amazon ฉลองครบรอบ 25 ปีในวันศุกร์ ซึ่งเป็นหนึ่งในสี่ศตวรรษนับตั้งแต่ Jeff Bezos ใช้ เงินของเขาเอง 10,000 ดอลลาร์ เพื่อเปิดร้านหนังสือออนไลน์ในซีแอตเทิลเมื่อวันที่ 5 กรกฎาคม พ.ศ. 2537

เมื่อเขาและพนักงาน Amazon รุ่นแรกสุดเริ่มขายหนังสือจากโรงรถของเขา พวกเขาก็เริ่มต้นธุรกิจขึ้นมา ปัจจุบันเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในโลก. ปัจจุบัน Amazon เป็นบริษัทมหาชนที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก และ Bezos ก็เป็นบริษัทมหาชน คนที่ร่ำรวยที่สุด บนโลกนี้ — คว้าตำแหน่งสูงสุดจากผู้บุกเบิกดิจิทัลรายอื่นในพื้นที่ซีแอตเทิลอย่าง Bill Gates

เมื่อปี พ.ศ. 2537 มูลนิธิวิทยาศาสตร์แห่งชาติ (NSF) มีการควบคุมดูแลอินเทอร์เน็ต ซึ่งเดิมจัดตั้งขึ้นเพื่อการสื่อสารโดยนักวิชาการและกองทัพสหรัฐฯ ไม่อนุญาตให้นำไปใช้ในเชิงพาณิชย์ในช่วงปีแรก ๆ ของอินเทอร์เน็ต แต่ในต้นปี 1994 NSF ยกเลิกข้อจำกัด.

ก่อนที่ Bezos จะเปิดตัว Amazon ผู้ใช้เน็ตหรือชาวเน็ตดั้งเดิมจำนวนมากไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของ NSF ที่จะเปิดอินเทอร์เน็ต เมื่อวันที่ 12 เมษายน 1994 เมื่อทนายความสามีและภรรยา ลอเรนซ์ แคนเตอร์ และมาร์ธา ซีเกล

เปิดตัวแคมเปญโฆษณาครั้งแรกบน Usenetพวกเขาถูกวิพากษ์วิจารณ์ รังเกียจ และมีรายงานว่าถูกขู่ฆ่า วันนี้เราจะเรียกสิ่งที่ Canter และ Siegel ส่งออกมาว่าเป็นสแปม แต่พวกเขาสร้างประวัติศาสตร์ในฐานะผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเชิงพาณิชย์กลุ่มแรก (เกลียด)

ตามคำกล่าวของแบรด สโตน ร้านค้าทุกอย่าง: Jeff Bezos และยุคแห่งอเมซอน, Amazon มีลูกค้าใน 45 ประเทศและ 50 รัฐภายในหนึ่งเดือนหลังจากเริ่มธุรกิจ

เติบโตอย่างรวดเร็วในเวลาเพียงไม่กี่ปี Amazon พบว่าตัวเองต้องแข่งขันกับ Barnes & Noble เมื่อผู้ขายหนังสือที่มีอิทธิพลในขณะนั้นเริ่มขายออนไลน์ เพื่อระดมทุนเพื่อการเติบโตต่อไป Amazon จึงออกสู่สาธารณะในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2540 มูลค่า 300 ล้านดอลลาร์ แม้ว่าการประเมินมูลค่าในปี 1997 จะน่าประทับใจ แต่ให้พิจารณาว่าเมื่อตลาดหุ้นปิดทำการในวันที่ 3 กรกฎาคม 2019 มูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดของ Amazon อยู่ที่ 960.65 พันล้านดอลลาร์.

การเติบโตอย่างน่าประหลาดใจของ Amazon ไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากความท้าทายและความยากลำบาก พนักงานในศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และประเทศอื่นๆ ร้องเรียนเกี่ยวกับความกดดันอย่างต่อเนื่องในการบรรจุกล่องเพื่อจัดส่งตามคำสั่งซื้อของลูกค้าในราคามหาศาล คนงานอาจตกงานได้อย่างง่ายดายภายใต้ระบบการให้คะแนนประสิทธิภาพการผลิต หากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามโควตาที่เรียกร้อง หมิ่น รายงานแล้ว

ปัญหาความเป็นส่วนตัวยังส่งผลต่อ Amazon โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการตอบกลับของ Amazon ต่อการสอบถามเกี่ยวกับ การเก็บรักษาบันทึกเสียงของลูกค้า โดย อเล็กซาผู้ช่วยอัจฉริยะที่สั่งงานด้วยเสียง ล่าสุด Amazon อ้างว่าการบันทึกได้รับการเก็บรักษาไว้แม้ว่าผู้บริโภคจะดำเนินการลบก็ตาม ใช้ในการฝึกอบรมผู้ช่วยเสียงเพื่อช่วยปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า ความน่าเชื่อถือความเครียด ขณะนี้ Amazon ระบุว่าการลบข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์นั้นเป็นผลมาจากข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ และปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

นอกเหนือจากขุมพลังด้านเทคโนโลยีอื่นๆ แล้ว Amazon ยังเข้ามามีบทบาทอีกด้วย การตรวจสอบของรัฐบาลกลางสำหรับการละเมิดการต่อต้านการผูกขาดที่อาจเกิดขึ้น. “อินเทอร์เน็ตขัดข้อง” David N. ประธานคณะอนุกรรมการต่อต้านการผูกขาดกล่าวอ้าง Cicilline (D-RI) ประกาศการสอบสวน Amazon เฟสบุ๊ค, แอปเปิล และกูเกิล ข้อกังวลนี้มุ่งเน้นไปที่ความเป็นจริงที่ไม่อาจโต้แย้งได้ว่ามีบริษัทจำนวนไม่มากนักที่ครองเนื้อหาดิจิทัล การสื่อสาร และการพาณิชย์ ฝ่ายนิติบัญญัติจากทั้งสองฝ่ายได้ออกข้อกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีขนาดใหญ่ การขยายสาขาในอนาคตของการสืบสวนของบริษัทเทคโนโลยีและผู้บริโภคอาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะเปิดเผย

การเติบโตอย่างไม่หยุดยั้งของ Amazon ส่วนหนึ่งมาจากกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ละทิ้งการมุ่งเน้นผลกำไรรายไตรมาส ตั้งแต่แรกเริ่ม Amazon กลับมาลงทุนในตัวเองอีกครั้ง แม้ว่ารายได้จะเพิ่มขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่ปี 2548 แต่รายได้สุทธิก็ยังคงใกล้เคียงกับศูนย์จนถึงปี 2558 ในปี 2018 ปีที่แล้ว Amazon รายงานรายได้ 232.89 พันล้านดอลลาร์ แต่มีกำไรเพียง 10.07 พันล้านดอลลาร์ การลงทุนซ้ำได้รับผลตอบแทนเมื่อบริษัทขยายขอบเขตการเข้าถึง

Amazon เริ่มต้นด้วยการขายหนังสือ แต่ขยายไปสู่หมวดหมู่อื่นๆ อย่างรวดเร็ว รวมถึงการเปิดตัวตลาดบุคคลที่สามซึ่งผู้จัดหารายอื่นสามารถขายสินค้าของตนได้ ในปี พ.ศ. 2546 บริษัทได้เปิดตัว Amazon Web Services (AWS) ในตอนแรก AWS ได้ให้ใบอนุญาตแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Amazon แก่บริษัทอื่นๆ ปัจจุบัน AWS เป็นบริการโฮสติ้งบนคลาวด์ที่โดดเด่นและเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญสำหรับ Amazon

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานับตั้งแต่เปิดตัวธุรกิจคอมพิวเตอร์คลาวด์ของ Amazon Amazon ได้แพร่กระจายความสนใจไปในหลายๆ ทิศทาง รวมถึงการสตรีมเพลงและวิดีโอ

ในปี 2014 Amazon ได้เปิดตัวลำโพงอัจฉริยะ Amazon Echo ซึ่งเป็นอุปกรณ์ตัวแรกที่ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มบ้านอัจฉริยะที่ควบคุมด้วยเสียงทั้งหมด ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Amazon ได้ซื้ออุปกรณ์สมาร์ทโฮมยี่ห้ออื่นๆ ซึ่งรวมถึง กะพริบกล้องรักษาความปลอดภัย และ กดกริ่งประตูวิดีโอ, ไฟอัจฉริยะ และระบบสัญญาณเตือนภัย

เมื่อ Amazon เปิดตัวโปรแกรมสมาชิก Prime ในปี 2548 คำมั่นสัญญาว่าจะจัดส่งฟรีสองวันสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดดูเหมือนจะไม่สมจริง แม้ว่าจะมีค่าธรรมเนียมรายปีอยู่ที่ 79 ดอลลาร์ก็ตาม ปัจจุบัน Prime มีสมาชิก 100 ล้านคนทั่วโลก การเป็นสมาชิกมีค่าใช้จ่าย $110 ต่อปี และสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ภายในเวลาเพียงสองชั่วโมง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของนักช้อป ผลิตภัณฑ์ Prime ส่วนใหญ่มีการจัดส่งฟรีภายในวันเดียว

ผลกระทบของการเป็นสมาชิกแบบไพรม์ไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ ตาม แบบสำรวจโดย CouponFollow ปลายเดือนพฤษภาคม 2109 ผู้ใหญ่ 95% ในสหรัฐฯ ซื้อของจาก Amazon ภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา ในบรรดาผู้ที่ซื้อสินค้าบน Amazon.com นั้น 71.3% เป็นสมาชิก Amazon Prime การเป็นสมาชิกแบบ Prime มีรายการสิทธิประโยชน์มากมาย แต่ผู้ซื้อที่ทำการสำรวจระบุรายการการจัดส่งแบบ Prime, Prime Video และส่วนลดที่ Whole Foods Stores (การเข้าซื้อกิจการของ Amazon ในปี 2560 ซึ่งทำให้ Amazon มีสถานะทางกายภาพในตลาดหลัก ๆ ทั่วทั้ง เรา.)

งาน Amazon Prime Day ครั้งแรก ซึ่งเป็นงานลดราคาช่วงฤดูร้อนที่เปิดให้เฉพาะสมาชิก Prime เท่านั้นคือในปี 2015 ยอดขายในช่วง Prime Day พุ่งสูงขึ้น ตามที่ Kelly Herrell ซีอีโอของ เฮเซลแคสต์ในช่วง Prime Day ของปีที่แล้ว Amazon ประมวลผลธุรกรรมมากกว่า 1,150 รายการ คิดเป็นมูลค่าการซื้อเฉลี่ย 41,000 ดอลลาร์ทุกๆ วินาทีเป็นเวลา 36 ชั่วโมง Amazon ขายผลิตภัณฑ์มากกว่า 100 ล้านรายการโดยมีรายได้ประมาณ 3.6 พันล้านดอลลาร์ในช่วง Prime Day ปี 2018

ปีนี้ วันสำคัญของอเมซอน เป็นเวลา 48 ชั่วโมง ตั้งแต่เวลา 00.01 น. PT วันที่ 15 กรกฎาคม ถึงเที่ยงคืนวันที่ 16 กรกฎาคม ผู้ค้าปลีกอื่นๆ ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วง Prime Day เนื่องจากเป็นทั้งกิจกรรมลดราคาช่วงฤดูร้อนที่ได้รับความนิยมอย่างมาก และเป็นการตอบสนองต่อการครอบงำการขายออนไลน์ของ Amazon ที่เพิ่มมากขึ้น โดยรวมแล้ว Amazon ได้เติบโตขึ้นจากผู้จำหน่ายหนังสือรายเล็กๆ ไปสู่การเป็นผู้ค้าปลีกที่ทรงพลังที่สุดรายเดียว ซึ่งไม่เลวเลยในวันครบรอบวันเกิดปีที่ 25 ของ Amazon

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Amazon จะเลื่อน Prime Day เนื่องจากไวรัสโคโรนาหรือไม่
• วิธีดูคอนเสิร์ต Amazon Prime Day ของ Taylor Swift ในคืนนี้
• Jeff Bezos สร้างศูนย์กลางการขนส่งสินค้าของ Amazon มูลค่า 1.5 พันล้านดอลลาร์สำหรับเครื่องบิน Prime Air จำนวน 100 ลำ