ดูเหมือนว่า Amazon ยังคงดิ้นรนเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ Alexa ซื้อสินค้าโดยใช้เสียงของพวกเขา ก รายงานข่าว เผยแพร่ครั้งแรกโดย The Information อิงจากแหล่งข้อมูลสองแห่งที่บรรยายสรุปเกี่ยวกับตัวเลขภายในของบริษัทที่ระบุว่ามีเพียงประมาณร้อยละ 2 ของผู้ที่มี อเล็กซา- อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานได้ทำการซื้อด้วยเสียงของพวกเขาจนถึงปี 2018 กระดานข่าวยังเผยให้เห็นว่า Amazon ขายอุปกรณ์ Alexa ได้ประมาณ 50 ล้านเครื่อง ซึ่งเป็นสถิติที่สอดคล้องกัน ด้วยการอ้างของ Jeff Bezos เมื่อต้นปีนี้ว่าบริษัทขายอุปกรณ์ Echo หลายสิบล้านเครื่องเป็นลำดับสุดท้าย ปี.
“เห็นได้ชัดว่า ช้อปปิ้งด้วยเสียง ยังไม่อยู่ในขั้นตอนของการเป็นผลิตภัณฑ์ในตลาดมวลชน” หนึ่งในแหล่งข่าวของ The Information กล่าว
วิดีโอแนะนำ
ของผู้ใช้ที่ซื้อสินค้าผ่านทาง อเล็กซามีเพียงประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ลองอีกครั้ง ในขณะที่อีก 20 เปอร์เซ็นต์ที่สำคัญกว่ามีส่วนร่วมในวงกว้างมากขึ้นโดยการติดตามการจัดส่งหรืออ่านข้อตกลง
ที่เกี่ยวข้อง
- จะทำอย่างไรถ้าแอป Amazon Alexa ของคุณไม่ทำงาน
- เหตุใด Alexa จึงไม่สามารถเข้าถึง Amazon Music ได้
- ตอนนี้ Alexa สามารถแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการจัดส่งพัสดุแล้ว
Patrick Gives ผู้พัฒนาทักษะสำหรับ Alexa และ ผู้ช่วยของ Google ที่บริษัทการตลาดดิจิทัล VaynerMedia ได้รับการติดต่อจาก The Information ความลังเลของเขาเกี่ยวกับตลาดช้อปปิ้งที่สั่งงานด้วยเสียงปรากฏชัดเจน
“เราได้ทำงานมากมายเพื่อจัดการกับความคาดหวังที่บอกว่าเราไม่คาดว่าจะมีการซื้อจำนวนมากที่นี่ในทันที” เขากล่าว แน่นอนว่าเราคงคิดว่าการค้าขายด้วยเสียงในปัจจุบันเป็นพื้นที่สำหรับพยายามสร้างการเรียนรู้ในตอนนี้ แต่ไม่ใช่สถานที่ที่เราคาดว่าจะเห็นปริมาณการซื้อที่มีความหมาย”
นักวิเคราะห์บางคนคิดว่านวัตกรรมใหม่ๆ เช่น การมีส่วนร่วมกับวิดีโอ กำลังจะเกิดขึ้นเร็วๆ นี้สำหรับ Alexa ในขณะที่คนอื่นๆ เชื่อว่านวัตกรรมใหม่ของบริษัท ทิศทางคือการขายบริการต่างๆ เช่น Unlimited Music Service ของ Amazon, Amazon Prime Video หรือบริการที่เป็นไปได้ในอนาคตจาก Amazon ที่เป็นเจ้าของ อาหารทั้งหมด.
ในการเรียกผลประกอบการรายไตรมาสของ Amazon เมื่อวันที่ 26 กรกฎาคม Dave Fildes หัวหน้าฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์ของบริษัท หลีกเลี่ยงคำถามเกี่ยวกับศักยภาพของ Alexa ในฐานะแพลตฟอร์มการขาย
“ฉันคิดว่าเรากำลังประสบความสำเร็จอย่างมากกับอุปกรณ์ต่างๆ และลูกค้าก็ชื่นชอบอุปกรณ์เหล่านั้น” Fildes กล่าวเพื่อตอบคำถามของนักวิเคราะห์เกี่ยวกับผลกระทบของ Alexa ต่อธุรกิจค้าปลีกของ Amazon “หลังจาก Prime Day [เรา] ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีและลูกค้ามีความสุขที่ได้เพลิดเพลินกับอุปกรณ์บางอย่างที่นั่น จุดมุ่งเน้นในขณะนี้คือการมีแผนงานที่ดีและน่าตื่นเต้นสำหรับการแก้ไขล่าสุดและอื่นๆ อีกมากมายที่จะตามมา และนำสิ่งเหล่านั้นไปอยู่ในมือลูกค้า”
แม้ว่า Amazon จะไม่แสดงความเห็นเกี่ยวกับการช็อปปิ้ง แต่แนวคิดเรื่องเสียงในฐานะแพลตฟอร์มการขายก็มีผู้สนับสนุนอย่างชัดเจน เมื่อพิจารณาจากการวิเคราะห์ดังกล่าว คาดการณ์ ตลาดที่มีมูลค่าเพิ่มขึ้น 40 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 เพิ่มขึ้นจากเพียง 2 พันล้านดอลลาร์ในปัจจุบัน
“ลูกค้าหลายล้านคนใช้ Alexa ซื้อสินค้าเพราะเป็นวิธีที่สะดวกที่สุดในการตอบสนองความต้องการในขณะนั้น” โฆษกของ Amazon บอกกับ The Information “เราต้องการให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าด้วยวิธีใดก็ตามที่ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา”
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Amazon Alexa คืออะไร และมันทำอะไรได้บ้าง?
- วิธีขายพ่อแม่ของคุณด้วยผู้ช่วยอัจฉริยะ
- Amazon อาจใช้ Alexa เพื่อส่งโฆษณาที่ตรงเป้าหมายถึงคุณ
- วิธีติดตั้ง Amazon Echo Show 15
- Google Home (Nest Audio) กับ อเมซอน เอคโค่
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
