ตอนนี้ Amazon เสนอคำปรึกษาเกี่ยวกับบ้านอัจฉริยะฟรี ดังนั้นเราจึงโทรหาพวกเขา

นั่นไม่ได้หมายความว่ากระบวนการจะราบรื่นเสมอไป และบางครั้งฉันก็พบว่าตัวเองกำลังมุ่งหน้าไปยังเว็บไซต์ของบริษัทเพื่อค้นหาวิดีโอ คำถามที่พบบ่อย หรือคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดีสำหรับปัญหาง่ายๆ ที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่ใช้เวลาตั้งค่าน้อยที่สุด เช่น หลอดไฟหรือ เชื่อมต่อเครื่องป้อนสัตว์เลี้ยงแล้ว แต่สิ่งที่เกี่ยวข้องกับการหยิบกล่องเครื่องมือออกหรือปิดเครื่องล่ะ ไฟฟ้า?

คุณจะโทรหาใคร?

เนื่องจากผลิตภัณฑ์สมาร์ทโฮมเริ่มได้รับความนิยมมากขึ้น การตั้งค่าจึงต้องเร็วขึ้นและง่ายขึ้น ฉันอาจยินดีที่จะใช้เวลาหาคำตอบว่าเหตุใดสมาร์ทล็อคของฉันจึงไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายของฉัน แต่พ่อแม่ของฉันก็น่าจะส่งต่อปัญหาให้ฉันหรือพี่น้องคนใดคนหนึ่งของฉัน จะดีกว่าไหมถ้ามีคนมาขอความช่วยเหลือ?

นั่นคือแนวคิดเบื้องหลังก บริการให้คำปรึกษาใหม่  จากการนัดหมายเจ้าหน้าที่ดูแลแขกของ Amazon และ iDevice แทนที่จะให้ลูก ๆ ของคุณหรือเพื่อนที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมาแก้ไขปัญหา Amazon ต้องการส่งคนไปที่บ้านของคุณหรือหายไป iDevices จะตั้งค่าการโทรเพื่อแนะนำคุณเกี่ยวกับทุกสิ่งตั้งแต่การดาวน์โหลดแอปไปจนถึงการตั้งค่าฉากด้วย HomeKit

เพื่อทดสอบบริการเหล่านี้ ฉันจึงนัดหมายการให้คำปรึกษาที่บ้านกับ Amazon และโทรศัพท์กับ iDevices ขณะนี้ Amazon ให้คำปรึกษาฟรีเฉพาะในซีแอตเทิล พอร์ตแลนด์ ซานฟรานซิสโก ซานดิเอโก ลอสแองเจลิส ออเรนจ์เคาน์ตี้ และซานโฮเซ Jeff Arnold ที่ปรึกษาของฉันกล่าวว่าใช้เวลาประมาณแปดเดือนแล้ว ด้วย iDevices คุณสามารถกำหนดเวลาการโทรฟรีได้ตราบใดที่คุณซื้ออุปกรณ์ของบริษัท ชุดอุปกรณ์จำเป็นสำหรับบ้าน . ชุดอุปกรณ์ราคา 500 ดอลลาร์มาพร้อมกับสวิตช์ 5 ตัว ปลั๊กไฟ 3 ช่อง และสวิตช์กลางแจ้ง 2 ตัว และบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก เนื่องจาก iDevices จะเรียกเก็บเงินตามการนัดหมายที่คุณสามารถตั้งค่าได้

จับมือ

ฉันสามารถ เพื่อกำหนดเวลาการนัดหมาย iDevices ของฉัน ออนไลน์ของวันถัดไปและมีช่วงให้เลือกตั้งแต่ 05.30 น. ถึง 16.30 น. เวลาแปซิฟิก การโทร iDevices ของฉันใช้เวลาประมาณครึ่งชั่วโมง แม้ว่าจะใช้เวลานานกว่านั้นอย่างง่ายดายก็ตาม

เจ้าหน้าที่ iDevices ที่โทรมาทำให้ฉันเริ่มโดยให้ฉันดาวน์โหลดแอปและตั้งค่าสวิตช์ตัวใดตัวหนึ่ง นี่คือสิ่งที่ฉันมักจะต้องการความช่วยเหลือ แต่ฉันอยากได้ประสบการณ์เต็มรูปแบบ ฉันประสบปัญหาเมื่อแอปค้นหาสวิตช์ของฉันเมื่อเชื่อมต่อแล้ว เนื่องจากฉันไม่อนุญาตให้แอปเข้าถึง HomeKit เธอคิดออกอย่างรวดเร็ว และฉันก็เปิดใช้งานต่อไป อเล็กซา ควบคุม. เจ้าหน้าที่ iDevices ยังสามารถช่วยคุณตั้งค่าฉากผ่าน HomeKit และจะแนะนำคุณในการตั้งค่าสวิตช์และซ็อกเก็ตแต่ละตัวได้มากเท่าที่คุณต้องการ

แม้ว่ามันจะเป็นฟีเจอร์ที่ดีและเจ้าหน้าที่ที่ฉันพูดคุยด้วยก็อดทนมาก แต่กระบวนการนี้ก็ให้ความรู้สึกเหมือนกับการโทรไปที่ Comcast เมื่ออินเทอร์เน็ตขัดข้อง มีหลายอย่าง “แล้วคุณเห็นอะไรในโทรศัพท์ของคุณตอนนี้”

อินเทอร์เน็ตของทุกสิ่ง

เนื่องจาก Amazon ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอมากกว่าเล็กน้อย วิธีการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับบ้านอัจฉริยะจึงแตกต่างออกไปเล็กน้อย อาร์โนลด์บอกฉันว่าเหตุผลส่วนหนึ่งที่ Amazon เสนอบริการนี้ให้ฟรีก็คือ ต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้างในบ้านของผู้คนและทำงานได้ดีเพียงใด เขารวบรวมแค็ตตาล็อกอุปกรณ์ทั้งหมดของฉันอย่างละเอียดถี่ถ้วนและถามความคิดเห็นของฉันเกี่ยวกับวิธีการทำงาน หลังจากดูเทอร์โมสตัทในยุค 60 ของฉันซึ่งควบคุมเครื่องทำความร้อนที่กระดานข้างก้นของฉันแล้ว เขาสัญญาว่าจะมองหาเทอร์โมสตัทที่รองรับ Wi-Fi ซึ่งจะใช้งานได้ วันรุ่งขึ้น ฉันได้รับอีเมลพร้อมคำแนะนำ

เมื่อที่ปรึกษาของ Amazon มาที่บ้านของคุณ พวกเขาจะไม่นำเครื่องมือติดตัวไปด้วย ประการหนึ่ง รัฐของคุณอาจต้องให้ช่างไฟฟ้าหรือช่างทำกุญแจทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในบ้านของคุณ Amazon ต้องการก้าวไปสู่จุดที่หลังจากการเยี่ยมชมครั้งแรก Amazon สามารถกำหนดเวลาให้ช่างไฟฟ้ามาเปลี่ยนสวิตช์ไฟของคุณเป็นเวอร์ชันอัจฉริยะได้ แต่ทุกบ้านและทุกรัฐมีความแตกต่างกัน ดังนั้นการนัดหมายครั้งแรกจึงมีความจำเป็น

เมื่อได้รับบริการมาระยะหนึ่งแล้ว ที่ปรึกษาจะเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังได้ดีขึ้น จากอาคารเก่าๆ รวมถึงความแตกต่างระหว่างบ้านเดี่ยวชั้นเดียวในรัฐมินนิโซตาและทาวน์โฮมใน ฟลอริดา ในทางกลับกัน Amazon หวังว่าจะสามารถให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้

ช่วยหน่อย

หากคุณเพียงแค่ติดตั้งอุปกรณ์เครื่องเดียว การตั้งค่าการนัดหมายเช่นนี้อาจไม่คุ้มค่ากับเวลา (หรือเงินเมื่อ Amazon เริ่มเรียกเก็บเงิน) แต่ในขณะที่ผู้ผลิตอุปกรณ์อัจฉริยะทุกรายที่ต้องการช่วยเหลือและรักษาลูกค้าไว้อย่างแท้จริงจะมีสายด่วนให้บริการ อาจเป็นประโยชน์หากมีผู้มีความรู้หารือเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังมองหาก่อนที่จะเริ่มซื้อ สินค้า.

การให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแก้ไขปัญหาการกำหนดค่าการตั้งค่าถือเป็นเรื่องหนึ่ง เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องเรียนรู้ว่าเทอร์โมสตัทราคา 200 ดอลลาร์ที่คุณเพิ่งซื้อมาใช้ไม่ได้กับระบบโรงเรียนเก่าของคุณอย่างแน่นอน ในขณะที่ผู้ผลิตเทคโนโลยีในบ้านทุกคนใฝ่ฝันที่จะเป็น "ปลั๊กแอนด์เพลย์" แต่จริงๆ แล้ว เราอยู่ห่างจากเป้าหมายนั้นไปอีกหลายปีหรืออาจจะหลายสิบปี จนกว่าจะถึงตอนนั้น การให้คำปรึกษาในบ้านจะมีบทบาทที่เป็นประโยชน์ และมักจะกลายเป็นเรื่องปกติเหมือนกับการปรึกษาช่างประปาก่อนที่จะปรับปรุงห้องน้ำของคุณ

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• รัฐบาลสหรัฐฯ เตรียมเปิดตัวโปรแกรมรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ใหม่สำหรับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมในปี 2024
• Smart Thermostat ของ Amazon ช่วยให้ Alexa เลือกอุณหภูมิที่ดีที่สุดได้
• ปลั๊กไฟนี้มีอายุมากกว่า 100 ปี และจำเป็นต้องออกแบบใหม่สำหรับบ้านอัจฉริยะ
• Wyze ยังคงโจมตีบ้านอัจฉริยะอย่างต่อเนื่องด้วยเทอร์โมสตัทอัจฉริยะราคา 50 ดอลลาร์
• ดูโดรนรักษาความปลอดภัย Ring ใหม่ของ Amazon ต่อสู้กับหัวขโมยในโฆษณาแรก

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร