วิกฤตโคโรนาไวรัสทำให้ชัดเจน: เรายังไม่พร้อมสำหรับโลกออนไลน์ที่หนึ่ง

ที่ การระบาดของไวรัสโคโรน่า มีโลกจับฟาง จากการที่ประเทศต่างๆ เข้าสู่การล็อกดาวน์ทั่วประเทศ โรคระบาดได้ทำให้ชีวิตประจำวันอยู่ในความระส่ำระสายและเศรษฐกิจก็ทรุดโทรม แต่เมื่อผู้คนปรับตัวเข้ากับชีวิตภายใต้การกักกันมากขึ้น พึ่งพาอินเทอร์เน็ตในการทำงาน เช่นเดียวกับ ความบันเทิงช่วงเวลาของวิกฤตนี้ยังปรากฏเป็นทั้งความท้าทายขั้นสูงสุดของเทคโนโลยีและการมองแวบเดียวเกี่ยวกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีในอนาคตที่กำลังทำงานกันมานาน

ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ผลกระทบจากการแพร่ระบาดทำให้ความเป็นจริงที่เทคโนโลยีอยู่ในอันดับต้นๆ ของทุกห่วงโซ่อาหาร สำหรับคนทั่วโลกที่ต้องติดอยู่ในบ้านอย่างไม่มีกำหนด เครื่องมือออนไลน์ได้เข้ามามีบทบาทเป็นหน้าต่างสู่โลกภายนอก

เราอยู่ในโลกแห่งการประชุมทางวิดีโอในขณะนี้

ในบริการการประชุมผ่านวิดีโอแบบ New Normal นี้ ซูม, หย่อนและ Microsoft Teams ช่วยให้พวกเราหลายคนสามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่จัดชั่วโมงแห่งความสุขกับเพื่อน ๆ ได้ วอทส์แอพพ์

, เฟซไทม์และอีกมากมาย ทำให้เราสามารถติดต่อกับเพื่อนและครอบครัวได้ บริการสตรีมมิ่ง และวิดีโอเกมให้ความบันเทิงที่จำเป็นมาก ไซต์อีคอมเมิร์ซช่วยรับผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นส่งถึงหน้าประตูบ้านของเรา การชำระเงินแบบดิจิทัลมีความสำคัญมากกว่าเงินสด แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Facebook, YouTube และ Twitter ไม่ได้เป็นเพียงเครือข่ายโซเชียลอีกต่อไป แต่ปัจจุบันเป็นช่องทางการสื่อสารที่สำคัญที่สุดของทุกคนสำหรับการอัปเดตชุมชน ข่าวสาร และอื่นๆ

ตัวเลขก็สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงนี้เช่นกัน ทีมไมโครซอฟต์ เพิ่มผู้ใช้งานรายวันประมาณ 12 ล้านคนในหนึ่งสัปดาห์. เฟสบุ๊คบอกว่า “การเติบโตของการใช้งานจากโควิด-19 [ชื่ออย่างเป็นทางการของไวรัสโคโรนา] นั้นไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนทั่วทั้งอุตสาหกรรม” และนั่นคือ “ประสบการณ์ใหม่ ๆ ทุกวัน” ปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตอยู่นอกเหนือชาร์ต — มากเสียจนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งต้องทำ เค้นคุณภาพการสตรีมชั่วคราว.

แม้ว่าบริษัทเหล่านี้จะเจริญรุ่งเรืองมากขึ้นกว่าเดิม แต่คำถามที่ยังคงอยู่ก็คือโลกนี้และที่สำคัญกว่านั้น บริษัทด้านเทคโนโลยีเองก็พร้อมสำหรับเศรษฐกิจที่เน้นออนไลน์เป็นหลักแล้วหรือยัง? สัญญาณเริ่มต้นบ่งชี้เป็นอย่างอื่น

ปัญหาเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของไวรัสโคโรนาได้ทวีความรุนแรงขึ้นและเน้นย้ำถึงรอยแตกพื้นฐานที่ระบบออนไลน์ส่วนใหญ่เหล่านี้ได้รับความเดือดร้อนมาโดยตลอด

แม้จะประกาศมาตรการป้องกันแล้วก็ตาม ไซต์โซเชียลเช่น Facebook และ YouTube ถูกน้ำท่วม ด้วยโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด ข่าวปลอม โพสต์ทฤษฎีสมคบคิด และอื่นๆ อีกมากมายตลอดเวลา พบว่า Google โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรนาบนเครือข่ายโฆษณา Amazon และ eBay ส่วนใหญ่ไม่สามารถป้องกันผู้ขายที่ฉวยโอกาสได้

ดร. ราเมช ศรีนิวาสัน ศาสตราจารย์จากภาควิชาสารสนเทศศึกษาของ UCLA และเป็นผู้เขียนหนังสือเล่มนี้ นอกเหนือจากหุบเขาซึ่งสำรวจความสัมพันธ์ของเทคโนโลยีกับการเมือง เศรษฐศาสตร์ และอื่นๆ เชื่อว่าโซเชียลมีเดียเหล่านี้ ปัญหาบางส่วนเป็นสถาปัตยกรรมและเกิดจากแนวโน้มของแพลตฟอร์มในการจัดลำดับความสำคัญของการยั่วยุ ข้อมูล. “เทคโนโลยีอย่าง Facebook และ YouTube และเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียหลัก ๆ เกือบทั้งหมดล้วนเป็นเทคโนโลยีเหล่านี้ ที่เสริมการมองเห็นข้อมูลที่จะดึงดูดความสนใจของคุณตามปรากฏการณ์” เขากล่าวกับ Digital เทรนด์

“เราจำเป็นต้องมีพื้นฐานในการประสานงานเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรควรเป็นข้อมูลที่ย่อยได้แบบสาธารณะ และโดยทั่วไปแล้วแพลตฟอร์มเช่น Facebook จะไม่รับผิดชอบใด ๆ เมื่อพูดถึงปัญหาดังกล่าว ดังนั้นพวกเขาจึงสร้างรายได้จากการมีส่วนร่วมและการเสพติดของสาธารณะด้วยซ้ำ เราควรจัดการกับมันดีกว่า เพราะทุกครั้งที่มีบางสิ่งที่ต้องใช้ข้อมูล ซึ่งเกือบจะทุกอย่างในทุกวันนี้ ก็ตามมา [พร้อมๆ กัน] ปัญหานี้จะเกิดขึ้นอีก และในเวลานี้ด้วยไวรัสนี้ มันเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าที่ฉันพูดกว่าที่เคยเป็นมา เพราะตอนนี้เรากำลังพูดถึงวิกฤตโลกมากกว่าแค่วิกฤตระดับชาติ” ศรีนิวาสันกล่าว

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ Big Tech ล้มเหลวในช่วงการแพร่ระบาด

โคโรนาไวรัสยังขัดขวางกระดูกสันหลังของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีส่วนใหญ่ที่เราเติบโตด้วย คุ้นเคย: คนงาน Gig ฟันเฟืองที่ขาดไม่ได้ในบริการออนไลน์สำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Facebook และ อูเบอร์ ด้วยการทำให้พวกเขาอยู่ในสถานะพนักงานสัญญาจ้าง ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจึงปฏิเสธที่จะรับผิดชอบต่อสิ่งที่ขับเคลื่อนระบบพื้นฐานของพวกเขา

เมื่อประชากรทั้งหมดได้รับคำสั่งให้อยู่ที่บ้าน คนทำงานแบบ gig ได้กลายเป็นเส้นชีวิตในการส่งอาหารและสิ่งของจำเป็นอื่นๆ พัสดุสำหรับบรรทุกผู้โดยสารในรถแท็กซี่ในเวลาที่ไม่มีการขนส่งสาธารณะ เพื่อกลั่นกรองข้อมูลที่ล้นหลามบนแพลตฟอร์มโซเชียล และ มากกว่า.

สิ่งเดียวที่ต้องทำคือเกิดโรคระบาดสำหรับบริษัทเทคโนโลยีที่จะเข้าใจปัญหาต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้องกับ gig Economy Amazon ประกาศจะจ้างพนักงานเพิ่มอีก 100,000 คนในสหรัฐอเมริกา เพื่อรับมือกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น และเพิ่มค่าจ้างให้พวกเขาในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และยุโรป Uber และ DoorDash ขยายเงินค่ารักษาพยาบาลให้กับผู้ขับขี่ที่ได้รับการวินิจฉัยหรือถูกกักกัน Uber และ Airbnb ล็อบบี้สภาคองเกรสให้รวมคนงานขนาดใหญ่ไว้ในร่างเงินช่วยเหลือที่ผ่านในสัปดาห์นี้ และประสบความสำเร็จ

อย่างไรก็ตาม ยังมีหนทางอีกยาวไกลที่จะไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Facebook ละเลยต่อผู้ตรวจสอบเนื้อหาประมาณ 15,000 รายซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้รับเหมา ยักษ์ใหญ่โซเชียลมีเดีย เพิ่งเสนอโบนัสเงินสด $1,000 ให้กับพนักงานประจำทุกคน แต่ ไม่ใช่พนักงานสัญญาจ้าง

“คนงาน Gig โดยทั่วไปมักพูดแบบล่องหน เรารู้ว่าในหลายกรณี พวกเขาถูกเอารัดเอาเปรียบ” ศรีนิวาสันกล่าว

Srinivasan ยังเชื่ออีกว่าอนาคตที่เน้นเทคโนโลยีเป็นหลักควรให้ความสนใจกับปัญหาที่เห็นได้ชัดซึ่งส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจขนาดใหญ่ “นี่คือสภาพที่เป็นอยู่ แต่ฉันต้องการให้เราไม่เพียงแค่วิจารณ์สภาพที่เป็นอยู่เท่านั้น แต่ลองจินตนาการถึงโลกที่ดีกว่าที่ผู้คนถูกจ้างงานอย่างมีความหมายในสถานที่ทำงานของพวกเขา มีความคิดสร้างสรรค์ โดยที่บริษัทเทคโนโลยีเหล่านี้มีความรับผิดชอบมากกว่าและจ้างคนเหล่านี้เหมือนเป็นพนักงานที่แท้จริง และพิจารณาอย่างรอบคอบถึงลักษณะงานของพวกเขา” เขา พูดว่า.

ความยั่งยืนของโลกที่ออนไลน์เป็นอันดับแรกนั้นขึ้นอยู่กับเสาหลักหลายประการ ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาบริษัทเทคโนโลยีต่างๆ พยายามดิ้นรนเพื่อรักษาสัญญา และหลีกเลี่ยงการอภิปรายที่สำคัญในหัวข้อต่างๆ เช่น gig worker ความเป็นส่วนตัว และอื่นๆ เป็นส่วนใหญ่ ด้วยแพลตฟอร์มเช่น เคลียร์วิว เอไอ การดำเนินการอย่างซ่อนเร้นโดยเปิดเผยและใช้ข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะของผู้ใช้ในทางที่ผิด ยังคงมีความรู้สึกอย่างต่อเนื่องที่รัฐบาลกำลังตามทันเมื่อพูดถึงกฎระเบียบ

เทคโนโลยีเป็นหนทางข้างหน้าสำหรับมนุษยชาติ แต่ก่อนที่จะเกิดขึ้น กฎหมายและนโยบายที่กล่าวถึง ปัญหาเหล่านี้และคิดใหม่ว่ายักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีมีบทบาทอย่างไรในสังคม จะต้องเข้ามามีบทบาทอย่างไร สถานที่. ก่อนหน้านั้น โลกที่เน้นเทคโนโลยีเป็นหลักเข้าใกล้กับนิยายดิสโทเปียอย่างอันตราย

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• การสำรวจ Facebook, Google Corona อาจคาดการณ์การระบาดได้ในไม่ช้านักวิจัยกล่าว
• ทรัมป์กล่าวว่าผู้บริหารของ Silicon Valley จะเข้าร่วมสภา 'Opening the Country'
• Amazon ยืนยันกรณีแรกของโคโรนาไวรัสที่คลังสินค้าในสหรัฐฯ
• Facebook มอบเงินให้พนักงานคนละ 1,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ เพื่อช่วยพวกเขาจัดการกับวิกฤตไวรัสโคโรนา
• Big Tech เพื่อหารือเกี่ยวกับการดำเนินการของไวรัสโคโรนาในการประชุมทำเนียบขาว