“การศึกษาใหม่ๆ ที่จัดทำโดย Consumer Reports National Research Center ประมาณการว่า 25 เปอร์เซ็นต์ของ Microsoft แล็ปท็อป และแท็บเล็ตจะนำเสนอปัญหาแก่เจ้าของภายในสิ้นปีที่สองของการเป็นเจ้าของ” Consumer Reports กล่าวในรายงาน คำฟ้องที่สาหัสสำหรับบริษัทเทคโนโลยีใดๆ แต่ Microsoft ยืนกรานว่ารายงานดังกล่าวไม่ได้แสดงภาพรวมทั้งหมด
วิดีโอแนะนำ
แม้ว่าจะเป็นการขายที่ยากลำบากก็ตาม เนื่องจากรายงานดังกล่าวโจมตีกลุ่มผลิตภัณฑ์ Surface ทั้งหมด — Surface, the เซอร์เฟซโปร, เซอร์เฟซบุ๊ค, และ แล็ปท็อป Surface ใหม่ ขณะนี้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ "ไม่แนะนำ" โดยสิ่งพิมพ์เฝ้าระวังผู้บริโภค แต่มีผลิตภัณฑ์เพียงไม่กี่รายการเท่านั้น โดยเฉพาะได้รับข่าวร้ายยิ่งกว่านั้นตามข้อเสนอแนะก่อนหน้านี้ ย้อนกลับ
ทั้ง แล็ปท็อปพื้นผิว, เวอร์ชัน 128GB และ 256GB และเวอร์ชัน เซอร์เฟซบุ๊คเวอร์ชัน 128 และ 512GB สูญเสียคำแนะนำก่อนหน้านี้เนื่องจากมีอัตราความล้มเหลวสูงผิดปกติ
ในตอนแรก Microsoft ได้ปกป้องผลิตภัณฑ์ของตนต่อสาธารณะ แต่หลังจากนั้นก็ยังคงต่อสู้กับสาเหตุของตนต่อไปด้วย บันทึกภายในถึงพนักงานซึ่งอาจชี้ไปที่การรณรงค์ปกป้องพื้นผิวที่ขยายออกไปมากขึ้น เส้น. ค้นพบโดย ทูโรต์บันทึกช่วยเน้นย้ำอัตราการคืนสินค้า 90 วันของผลิตภัณฑ์ Surface ต่างๆ แสดงให้เห็นว่าผู้ร้ายที่เลวร้ายที่สุดคือ เซอร์เฟซบุ๊ค ในช่วงเดือนธันวาคม 2558 ซึ่งมีอัตราผลตอบแทนเพียงร้อยละ 16 เท่านั้น
ในปีพ.ศ. 2560 ไม่มีการระบุสายการผลิต Surface ใดที่มีอัตราผลตอบแทนเกินกว่า 5 เปอร์เซ็นต์
“สิ่งสำคัญสำหรับเราคือการเรียนรู้เพิ่มเติมจากลูกค้าของเราอยู่เสมอ และวิธีที่พวกเขามองเส้นทางการเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ของเรา” บันทึกจาก Panos Panay รองประธานบริษัท Microsoft กล่าว “ผลตอบรับเหมือนจะแสบ แต่กลับผลักดันให้เราหมกมุ่นอยู่กับลูกค้าของเรามากขึ้น”
ที่กล่าวว่ามีการกล่าวถึงในบันทึกเกี่ยวกับปัญหาเล็กน้อยที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขได้โดยรวมอยู่ในอัตราความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ Surface ซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ที่ขุ่นเคือง นอกจากนี้ยังมีการปรับปรุงในภายหลังในอุปกรณ์ Surface ซึ่ง “ไม่ได้สะท้อนให้เห็นในผลลัพธ์ของการสำรวจนี้”
ก้าวไปข้างหน้า Panay อ้างว่า Microsoft จะใช้ข้อมูลภายในและการเป็นพันธมิตรกับองค์กรบุคคลที่สามเพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับความเป็นจริงของความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ Surface
แม้ว่าเราจะไม่รู้ว่าแรงผลักดันสำคัญนั้นจะเกิดขึ้นหรือไม่เมื่อพิจารณาจากบันทึกที่รั่วไหลออกมา แต่ก็ไม่ได้ทั้งหมด ไม่เหมือนกับสิ่งที่ Microsoft ทำอยู่แล้วกับคำแถลงต่อสาธารณะเพื่อปกป้อง Surface พิสัย.
“อัตราการส่งคืนและการสนับสนุนในโลกแห่งความเป็นจริงของ Microsoft สำหรับรุ่นที่ผ่านมาแตกต่างอย่างมากจากความสามารถในการคาดการณ์ความเสียหายของ Consumer Reports” Microsoft แจ้งให้เราทราบเมื่อขอความคิดเห็น “เราไม่เชื่อว่าการค้นพบนี้สะท้อนถึงประสบการณ์ที่แท้จริงของเจ้าของ Surface หรือรวบรวมการปรับปรุงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือที่เกิดขึ้นกับ Surface ทุกรุ่นอย่างถูกต้อง”
ปาไนย์ปล่อยตัว. คำสั่งยาว ปกป้องกลุ่มผลิตภัณฑ์ Surface โดยโต้แย้งข้อมูลของ Consumer Reports
“ในทีม Surface เราติดตามคุณภาพอย่างต่อเนื่อง โดยใช้หน่วยวัดที่รวมความล้มเหลวและอัตราการส่งคืน — ทั้งที่เราคาดการณ์ไว้ในช่วงหนึ่งถึงสองปี ความล้มเหลวและอัตราการส่งคืนตามจริงสำหรับ Surface Pro 4 และ Surface Book ต่ำกว่า [ที่อ้างถึง] 25 เปอร์เซ็นต์อย่างมาก” คำแถลงของ Panay อ่าน “นอกจากนี้ เรายังติดตามตัวบ่งชี้คุณภาพอื่นๆ เช่น เหตุการณ์ต่อหน่วย (IPU) ซึ่งได้รับการปรับปรุงจากรุ่นสู่รุ่น และขณะนี้อยู่ในระดับต่ำสุดเป็นประวัติการณ์ที่ต่ำกว่า 1 เปอร์เซ็นต์”
สาเหตุหนึ่งที่ทำให้อัตราความล้มเหลวสูงตามรายงานอาจเป็นเพราะ Microsoft ยังค่อนข้างใหม่ในการผลิตพีซี
“ความจริงก็คือ Microsoft มีประสบการณ์น้อยมากในหมวดหมู่ใหม่ๆ ที่กำลังเข้ามา อย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจทำให้มีความเสี่ยงต่อปัญหาในการผลิตมากขึ้น” หัวหน้านักวิเคราะห์ของ Jackdaw Research กล่าว ดอว์สัน, กล่าวกับรอยเตอร์.
ปัญหาที่นี่คือ Consumer Reports และ Microsoft ต่างก็มีข้อมูลของตนเองที่สนับสนุนข้อสรุปของตน แน่นอนว่ามีเพียงหนึ่งในสองบริษัทเท่านั้นที่มีผลประโยชน์กับผู้ที่เชื่อว่าผลิตภัณฑ์ Surface มีความน่าเชื่อถือ อีกฝ่ายเพียงต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประกอบการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ
อัปเดต: เพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบันทึกภายในของ Microsoft
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- แล็ปท็อป Surface ที่ทรงพลังที่สุดเท่าที่เคยมีมาอาจเปิดตัวในปลายปีนี้
- Surface Pro 10: นี่คือสิ่งที่คาดหวังได้จากเจเนอเรชันถัดไป
- Surface Laptop Studio 2 ของ Microsoft อาจได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมาก
- Microsoft Surface Pro 9 เทียบกับ Lenovo IdeaPad Duet 5i: 2-in-1 ตัวไหนดีที่สุด?
- เหตุผลทั้งหมดที่ทำให้อุปกรณ์ Surface ใหม่แย่ลงกว่าเดิม
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
