ปัญหาทั่วไปของ Amazon Echo และ Alexa และวิธีแก้ปัญหา

พวกเราเหล่านั้นด้วย อุปกรณ์สมาร์ทโฮม สามารถพิสูจน์ถึงความรุ่งโรจน์มากมายของฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อกับเว็บ หนึ่งในตระกูล Internet-of-Things (IoT) ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือกลุ่มผลิตภัณฑ์ Echo ของ Amazon ประกอบด้วย ลำโพงอัจฉริยะ, แสดงและอุปกรณ์อื่นๆ อีกมากมาย ผลิตภัณฑ์ Echo สามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางอัจฉริยะสำหรับอุปกรณ์ IoT ที่เหลือในบ้านของคุณ ช่วยให้คุณควบคุมเทอร์โมสตัท ไฟส่องสว่าง และอุปกรณ์สตรีมมิ่งด้วยคำสั่งเสียงและแอป Alexa

เช่นเดียวกับทุกสิ่งที่เป็นเทคโนโลยี (และโดยเฉพาะอย่างยิ่งทุกสิ่งที่เชื่อมต่อกับเว็บ) คุณจะไม่พบข้อบกพร่องและข้อบกพร่องเป็นครั้งคราว แม้ว่าจะใช้ฮาร์ดแวร์ที่ดีที่สุดก็ตาม ผู้เล่นตัวจริงของ Echo ก็ไม่มีข้อยกเว้นอย่างแน่นอน

โชคดีที่ปัญหาต่างๆ เหล่านี้สามารถจัดการได้อย่างง่ายดายด้วยขั้นตอนสั้นๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน ไม่ว่าคุณจะประสบปัญหาในขณะนี้หรือต้องการทราบถึงข้อบกพร่องประเภทต่างๆ ที่ลำโพง Echo ของคุณอาจพบเจอใน ในอนาคต เราได้รวบรวมปัญหา Amazon Echo ที่พบบ่อยที่สุดและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาแต่ละข้อ ความผิดพลาด

แก้ไขปัญหา Echo Wi-Fi

ไม่ว่าคุณจะประสบปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายเมื่อตั้งค่า Echo เป็นครั้งแรกหรือมีประสบการณ์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับลำโพงขาดเป็นระยะๆ ปัญหา Wi-Fi อาจเกิดปัญหากับการเชื่อมต่อเว็บได้อย่างแน่นอน อุปกรณ์. โชคดีที่มีวิธีแก้ไขด่วนบางประการที่คุณสามารถลองทำให้ลำโพง Echo ของคุณกลับมาออนไลน์ได้

หากคุณเคยเชื่อมต่อลำโพง Echo กับ Wi-Fi ที่บ้านได้สำเร็จมาก่อนและยังคงถูกไล่ออกจากเครือข่าย ให้ทำการฮาร์ดรีเซ็ตอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตทั้งหมด โดยเริ่มจาก Echo ถอดปลั๊กลำโพง จากนั้นเราเตอร์ และโมเด็ม รอประมาณสิบวินาที จากนั้นเริ่มจ่ายไฟให้กับอุปกรณ์ทั้งหมดอีกครั้งในลำดับย้อนกลับ (โมเด็ม เราเตอร์ Echo) เมื่อเครือข่ายของคุณใช้งานได้อีกครั้ง ลำโพง Echo ของคุณควรเชื่อมต่อกับแบนด์เครือข่ายที่ได้รับมอบหมายเดิมอีกครั้งโดยอัตโนมัติ

หากต้องการทดสอบการเชื่อมต่อ ให้ลองพูดว่า "Alexa คุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือไม่" หาก Echo ออนไลน์อยู่ Alexa จะยืนยันสถานะเครือข่ายของผู้พูด คุณยังสามารถทดสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของ Echo ได้โดยขอให้ Alexa เปิดทักษะ ควบคุมอุปกรณ์สมาร์ทโฮม หรือกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Alexa

ยังไม่มี Wi-Fi? ไม่กลัว. มีเทคนิคเพิ่มเติมที่เราสามารถลองได้ หากลำโพง Echo ของคุณอยู่ห่างจากพอสมควร เราเตอร์ของคุณช่วงอาจเป็นปัญหา (โดยเฉพาะกับอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตรุ่นเก่า) หากไม่สะดวกเกินไป ให้ลองย้ายลำโพง Echo ไปยังตำแหน่งที่ใกล้กับเราเตอร์มากขึ้น หากคุณเป็นเจ้าของเราเตอร์ดูอัลแบนด์ คุณสามารถลองเชื่อมต่อ Echo ของคุณกับแบนด์ Wi-Fi อื่นได้

บ่อยครั้ง การเชื่อมต่อ Wi-Fi เริ่มต้นของเราเตอร์ของคุณคือย่านความถี่ 2.4GHz เหมาะสำหรับการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ไม่ได้อยู่ใกล้กับเราเตอร์ที่บ้านของคุณ ย่านความถี่ 2.4GHz อาจทำให้เทคโนโลยีทั่วไป เช่น แล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือติดขัดได้อย่างรวดเร็ว โทรศัพท์ แท็บเล็ต ระบบเกม และสมาร์ททีวี อาจเป็นไปได้ว่าในการแข่งขันทั้งหมด Echo ของคุณไม่สามารถอ้างสิทธิ์ใน 2.4GHz ในบ้านของคุณได้ วงดนตรี.

หากต้องการเปลี่ยนเป็นย่านความถี่ 5GHz ในบ้านของคุณ (ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นในระยะทางที่สั้นลง) ให้เปิดแอป Alexa บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ แล้วแตะ การตั้งค่า, แล้ว การตั้งค่าอุปกรณ์ เลือกลำโพงที่คุณพยายามเชื่อมต่อ จากนั้นแตะ เปลี่ยน (ตั้งอยู่ทางด้านขวาของ เครือข่ายไวไฟ).

หากคุณยังคงประสบปัญหาเครือข่าย การลงทุนซื้อแพ็คเกจเราเตอร์ที่อัปเกรดแล้วอาจคุ้มค่า ระบบเครือข่ายแบบตาข่าย เหมาะสำหรับบ้านที่มีอุปกรณ์เชื่อมต่อเว็บจำนวนมากบนแผนผังชั้นขนาดใหญ่

Echo ไม่พบอุปกรณ์สมาร์ทโฮม

ไม่ว่าคุณกำลังพยายามเชื่อมโยง ระบบรักษาความปลอดภัยภายในบ้าน หรือก เครื่องตัดหญ้าอัจฉริยะ สำหรับ Echo ของคุณ ผู้ใช้หลายคนประสบปัญหามากมายเมื่อต้องรับอุปกรณ์ใหม่เพื่อจับมือกับ Alexa

สำหรับผู้เริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ดังกล่าวเข้ากันได้กับ Amazon Echo จริง ๆ อาจฟังดูงี่เง่า แต่ในยุคที่ความเข้ากันได้ของอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่งกับแบรนด์อุปกรณ์ต่างๆ นั้นเป็นมาตรฐานพอๆ กับขนมปังและเนย เป็นเรื่องง่ายที่จะสรุปได้ว่าแบรนด์ A จะทำงานร่วมกับแบรนด์ B เสมอ บางครั้งนั่นก็ไม่เป็นเช่นนั้น

หากอุปกรณ์เสริมอัจฉริยะใหม่ของคุณเข้ากันได้กับลำโพง Echo ของคุณจริงๆ มีสิ่งอื่นๆ ที่เราสามารถลองใช้เพื่อให้อุปกรณ์อัจฉริยะทั้งสองพูดคุยกัน ขั้นแรก ลองรีสตาร์ทแอป Alexa บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต เมื่อคุณปิดแอปเรียบร้อยแล้ว ให้เปิดแอปอีกครั้ง จากนั้นแตะ อุปกรณ์. แตะที่ บวก ที่มุมขวาบนของหน้า จากนั้นค้นหาอุปกรณ์อัจฉริยะของคุณ

หาก Alexa ยังคงประสบปัญหาในการค้นหาอุปกรณ์ใหม่ของคุณ คุณสามารถลองรีเซ็ตลำโพง Echo ของคุณอย่างหนักได้ ถอดปลั๊ก รอสิบวินาที จากนั้นเสียบปลั๊กอีกครั้ง เมื่อวิทยากรกลับมาออนไลน์แล้ว ให้กลับเข้าไป การตั้งค่าอุปกรณ์ ในแอป Alexa แล้วลองเพิ่มอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง

ในกรณีที่คุณได้เพิ่มอุปกรณ์แล้วและลำโพง Echo ของคุณไม่โต้ตอบกับอุปกรณ์ดังกล่าว ให้ลองลบอุปกรณ์ออกจากแอป Alexa แล้วเพิ่มลงในคิวอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง บางครั้งนั่นอาจไม่เพียงพอที่จะทำให้ทุกอย่างกลับมาใช้งานได้ตามปกติ

Echo ไม่ตอบสนองต่อคำสั่งเสียง

ในขณะที่ ลำโพงเอคโค่ มาพร้อมกับปุ่มเล็กๆ น้อยๆ สำหรับการควบคุมพื้นฐาน วิธีหลักที่คุณจะสื่อสารกับลำโพงคือผ่านคำสั่งเสียง ในขณะที่กลุ่มผลิตภัณฑ์ลำโพง Echo ในปัจจุบันของ Amazon ใช้ไมโครโฟนระยะไกลที่ใช้งานง่ายในการรับสัญญาณ เสียงทั้งหมดในบ้านของคุณ มีหลายครั้งที่เสียงสะท้อนของคุณอาจไม่ตอบสนองอย่างเหมาะสมเมื่อมีการเรียก เมื่อ. ไม่ต้องกังวล: เรามาแก้ไขปัญหากันดีกว่า

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไมโครโฟนภายในของ Echo ของคุณทำงานอยู่ ไม่ว่าคุณจะปิดการใช้งานโดยตั้งใจหรือโดยไม่ได้ตั้งใจ ลำโพง Echo ของคุณจะไม่ตอบสนองต่อคำสั่งของคุณ เว้นแต่ว่าไมโครโฟนจะทำงานอยู่ สวิตช์เปิด/ปิดไมโครโฟนสามารถพบได้ที่ด้านบนของลำโพง Echo ทุกรุ่น

หากไมโครโฟนของ Echo เปิดอยู่และยังไม่ตอบสนองต่อคำสั่งของคุณ ให้ตรวจดูตำแหน่งของลำโพงให้ดี ห้องนี้เต็มไปด้วยเสียงรบกวนหรือเปล่า? ห้องครัวที่สร้างความปั่นป่วนในครอบครัวทุกวันและห้องนั่งเล่นพร้อมทีวีที่ดังและระบบเสียงคือศัตรูของ Echo ของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ ถ้าเสียงสะท้อนของคุณมีเสียงรบกวนรอบข้างมาก จะเป็นเรื่องยากที่จะได้ยินว่าคุณขอให้มันทำสิ่งต่างๆ ลองย้ายลำโพงของคุณไปยังตำแหน่งที่เงียบกว่า และดูว่าลำโพงตอบรับคำสั่งของคุณโดยไม่ลังเลหรือไม่

หากสิ่งอื่นล้มเหลว ลำโพง Echo ของคุณอาจต้องรีบูตเครื่องเพื่อปลุกระบบ ถอดปลั๊ก เปิดใหม่ แล้วลองใช้คำสั่งเสียง หากเสียงสะท้อนของคุณสว่างเป็นสีน้ำเงินหลังจากคุณตื่น แสดงว่าคุณมีสุขภาพที่ดี

เสียงสะท้อนตื่นขึ้นมาโดยไม่มีการเตือน

ลำโพง Echo ของคุณได้รับการตั้งค่าให้ตอบสนอง คำปลุก ก่อนจะพูดคำสั่งให้ผู้พูดดำเนินการ ตามค่าเริ่มต้น คำปลุกนี้คือ "Alexa" แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้จะใช้งานได้โดยไม่มีปัญหา แต่ผู้ใช้ Echo หลายคนก็มี รายงานว่าวิทยากรตื่นและพยายามฟังคำสั่งที่ไม่เคยออกตั้งแต่แรก สถานที่.

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่สิ่งนี้เกิดขึ้นก็คือ เสียงสะท้อนของคุณอาจได้ยินคำหรือชื่อที่คล้องจองกับ “Alexa” ไม่ว่าจะมาจากเสียงต่อหน้าหรือจากทีวี วิทยุ หรืออุปกรณ์เสียงอื่นๆ อาจเป็นอย่างนั้นหรือมีคนในบ้านของคุณจริงๆ ชื่อ Alexa และเมื่อใดก็ตามที่เธอพูดชื่อของเธอ ลำโพง Echo ของคุณจะสว่างขึ้น โชคดีที่คุณสามารถเปลี่ยนคำปลุกบนอุปกรณ์ Echo ของคุณได้ และกระบวนการนี้ค่อนข้างง่าย

ในการทำเช่นนั้น ให้เปิดแอป Alexa แตะ การตั้งค่าจากนั้นแตะ การตั้งค่าอุปกรณ์. หลังจากที่คุณแตะลำโพง Echo ให้เลื่อนลงไปที่ ปลุกคำ. ปัจจุบัน Amazon อนุญาตให้คุณเปลี่ยนคำปลุกของ Echo เป็น "Echo" "คอมพิวเตอร์" หรือ "Amazon"

Echo จะไม่ใช้ทักษะ

จาก Spotify และแอปเปิ้ลมิวสิค ไปจนถึงเกม สูตรอาหาร และเครื่องมือด้านสุขภาพสัตว์เลี้ยง เช่น MyPetDoc เสียงสะท้อนของคุณสามารถเรียนรู้และแสดงทักษะหลายพันรายการเพื่อยกระดับประสบการณ์บ้านอัจฉริยะของคุณ เมื่อเพิ่มทักษะลงใน Echo ของคุณแล้ว Alexa จะจดจำมันตลอดไป เว้นแต่คุณจะปิดทักษะนั้นหรือลบออกทั้งหมด ดังที่กล่าวไปแล้ว มีบางครั้งที่ทักษะบางอย่างอาจไม่ทำงาน เช่นเดียวกับปัญหาอื่นๆ ในบทสรุปของเรา มีบางสิ่งที่คุณสามารถลองเพื่อพัฒนาทักษะและกลับมาทำงานได้อีกครั้ง

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณจะต้องแน่ใจว่าลำโพง Echo และอุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่ใช้งานร่วมกันได้ (หากอุปกรณ์อื่นเป็นส่วนหนึ่งของชุดทักษะ Echo) อยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน หากอุปกรณ์ A อยู่บนแบนด์ 2.4GHz ในบ้านของคุณ และอุปกรณ์ B ใช้แบนด์ 5GHz เกียร์จะไม่จับมือกัน

หากทั้งสองรายการอยู่ในเครือข่ายเดียวกันและเสียงก้องของคุณยังคงไม่แสดงทักษะเมื่อคุณสั่งให้เปิดแอป Alexa แตะ มากกว่า, แล้ว ทักษะและเกม. ที่ด้านบนของหน้า Landing Page ให้แตะ ทักษะของคุณ. จากนั้นค้นหาทักษะเฉพาะที่ทำให้คุณมีปัญหา หากเปิดใช้งานทักษะแล้ว ให้ลองปิดการใช้งานแล้วเปิดใช้งานอีกครั้ง บางครั้งก็แค่ทำให้ Echo ของคุณจดจำทักษะได้อีกครั้ง หากสิ่งต่างๆ ยังคงใช้งานไม่ได้ ให้ลองลบแล้วเพิ่มทักษะใหม่อีกครั้ง

โปรดทราบว่าคุณต้องเจาะจงมากเมื่อขอให้ Alexa แสดงทักษะ หากคุณกำลังพยายามเริ่มทักษะด้านสูตรอาหารโดยพูดว่า "ช่วยฉันในครัว" Alexa จะไม่รู้ว่าคุณต้องการใช้ ครัวเครือข่ายอาหาร ทักษะเว้นแต่คุณจะพูดว่า "Alexa เปิด ครัวเครือข่ายอาหาร.”

ปัญหาการโทรก้อง

ลำโพง Echo ของคุณสามารถตั้งโปรแกรมให้โทรออกผ่าน Alexa ได้ เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมและสะดวกสบายเมื่อทำงานอย่างถูกต้อง แต่ในบางครั้ง Echo ของคุณอาจประสบปัญหาเมื่อคุณขอให้ Alexa โทรหาผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่งของคุณ

ขั้นแรก คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มบุคคลที่คุณพยายามโทรหาไปยังผู้ติดต่อของ Alexa อย่างถูกต้อง เปิดแอป Alexa แตะ สื่อสารจากนั้นแตะ ไอคอนผู้ติดต่อ (มุมบนขวา) จากที่นี่ คุณสามารถเพิ่มผู้ติดต่อได้โดยการแตะ เพิ่มใหม่รวมถึงดูรายชื่อผู้ติดต่อที่ Alexa บันทึกไว้แล้ว

เมื่อพยายามเริ่มต้นการโทร อย่าลืมแจ้งชื่อผู้ติดต่อของคุณ Alexa อาจไม่ตอบสนองต่อคำสั่งการโทรหากเธอมีปัญหาในการทำความเข้าใจชื่อเพื่อนสนิทของคุณ พูดในระดับเสียงที่สมเหตุสมผลกับลำโพง Echo ของคุณและอย่ารีบเร่งผ่านคำสั่งการโทรเมื่อพูด

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Amazon Alexa คืออะไร และทำอะไรได้บ้าง?
• ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของ Google Nest Mini และวิธีแก้ไข
• คุณควรซื้อ Amazon Echo รุ่นใด
• อเล็กซากับ HomeKit: แพลตฟอร์มสมาร์ทโฮมใดดีที่สุด?
• วงแหวนสีเหลืองของ Amazon Echo หมายถึงอะไร