เจ้าของ Nexus One จำนวนมากที่ไม่ได้อ่านสัญญาฉบับละเอียดกับ Google และ T-Mobile เมื่อซื้อ Nexus One ต่างตกตะลึง เพื่อพบว่าค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด (ETF) หากพวกเขาตัดสินใจยกเลิกบัญชีคือ $550 รวมกันระหว่างค่าธรรมเนียมที่ Google เรียกเก็บกับ ที-โมบาย. ETF ขนาดใหญ่ไม่ค่อยดีนักและเพื่อช่วยดึงดูดผู้ใช้ให้อัปเกรดแม้ว่าจะมีค่าธรรมเนียมสูงหากพวกเขาไม่ชอบโทรศัพท์มือถือ Google จึงลดราคาอัปเกรดของ Nexus One ในเดือนมกราคมลง 100 ดอลลาร์
Google ตกเป็นเป้าของ ETF ที่สูงมากจากสาธารณชนและสื่อ FCC ยังได้ออกจดหมายถึง Google และผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายอื่นๆ เพื่อขอให้บริษัทต่างๆ อธิบายว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น เรียกเก็บเงิน ETF ที่สูงเช่นนี้และวิธีที่พวกเขาทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทราบถึงค่าธรรมเนียมหากพวกเขาไม่ชอบอุปกรณ์หรือ บริการ.
วิดีโอแนะนำ
คอมพิวเตอร์เวิลด์รายงาน ขณะนี้ Google ได้ลด ETF ของตนบน Nexus One อย่างเงียบ ๆ ลง 200 ดอลลาร์ ทำให้ ETF ทั้งหมดของ Google และ T-Mobile รวมกันเป็น 350 ดอลลาร์ ราคาดังกล่าวตรงกับ ETF มูลค่า 350 ดอลลาร์ที่ Verizon เรียกเก็บเงินจากลูกค้า บริษัทค้นหายักษ์ใหญ่ไม่ได้เผยแพร่ ETF ที่ลดลง และเพียงแค่เปลี่ยนข้อกำหนดในการให้บริการเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของราคา
Google ยังได้เพิ่มบรรทัดในข้อกำหนดในการให้บริการว่าผู้ใช้ที่อัปเกรดสาย T-Mobile ที่มีอยู่เป็น Nexus One จะต้องจ่ายเงินให้ Google เพียง 50 ดอลลาร์สำหรับการยกเลิกก่อนกำหนด Google ยืนยันว่าไม่มีการทำกำไรจาก ETF และการเรียกเก็บเงินดังกล่าวจะสะท้อนถึงค่าธรรมเนียมของ T-Mobile หากลูกค้ายกเลิกก่อนกำหนด
Google ออกแถลงการณ์ว่า “ปรัชญาทางการเงินโดยรวมของ Google เกี่ยวกับแผนบริการของผู้ให้บริการยังคงไม่เปลี่ยนแปลง: เราไม่ทำกำไรจาก ค่าคอมมิชชันจากผู้ปฏิบัติงานหรือจากค่าธรรมเนียมการกู้คืนอุปกรณ์ และค่าธรรมเนียมการกู้คืนของเราจะขึ้นอยู่กับค่าบริการของผู้ให้บริการที่ Google สำหรับการยุติก่อนกำหนด บริการ."
Google ได้เปิดตัว Nexus One ด้วย สายสนับสนุนทางโทรศัพท์รายงานข่าว CNET. สายด่วนสนับสนุนทางโทรศัพท์ใหม่มีไว้เพื่อตอบทุกคำถามที่เจ้าของ Nexus One อาจมีเกี่ยวกับอุปกรณ์ของตน หมายเลขโทรศัพท์สายสนับสนุนคือ 888-48NEXUS และจะรับสายระหว่างเวลา 04.00 น. ถึง 19.00 น. PST
โฆษกของ Google กล่าวว่า "จากการออกแบบแล้ว เรามุ่งเน้นไปที่การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านทางออนไลน์ของเรา ช่องทางและประสบการณ์ของเราในช่วงสี่สัปดาห์นับตั้งแต่เปิดตัว Nexus One ช่วยให้เราสามารถปรับปรุงการสนับสนุนออนไลน์นั้นได้อย่างมีนัยสำคัญ การเสนอขาย เราสามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าส่วนใหญ่ได้สำเร็จผ่านการสนับสนุนออนไลน์ ร่วมกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์จากพันธมิตรของเรา HTC และ T-Mobile อย่างไรก็ตาม แนวทางของเรากับช่องทางผู้บริโภคใหม่ของเราคือการเรียนรู้อย่างรวดเร็วและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง...การสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบสด จาก Google ผสมผสานกับประสบการณ์การสนับสนุนออนไลน์ที่ได้รับการปรับปรุง ช่วยให้ลูกค้า Nexus One เหนือกว่า ประสบการณ์."
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- ไม่มีอะไรเทียบกับ Phone 2 Google Pixel 7: โทรศัพท์ราคา 599 เหรียญใดดีที่สุด?
- กำลังมองหาโทรศัพท์ราคาถูกอยู่ใช่ไหม? Google Pixel 6a ลดราคา $100 วันนี้
- โทรศัพท์ Android ที่ดีที่สุดในปี 2023: 16 โทรศัพท์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถซื้อได้
- Google Pixel Fold เทียบกับ Galaxy Z Fold 4: อันไหนมีมูลค่า 1,800 เหรียญสหรัฐ?
- โทรศัพท์ OnePlus ที่ดีที่สุดในปี 2023: 6 โทรศัพท์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถซื้อได้
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
