ปัญหาของ Amazon: สินค้าลอกเลียนแบบ ราคาที่สูงขึ้น รีวิวปลอม การคืนสินค้า

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ฉันมีความสุขในความสัมพันธ์ระยะยาวกับ Amazon

เราอยู่ด้วยกันอย่างเป็นทางการมาเป็นเวลา 14 ปีแล้ว (ฉันเป็นลูกค้ามาตั้งแต่ปี 2547) และแทบจะแยกกันไม่ออก เราซื้อทุกอย่างด้วยกัน ตั้งแต่กระดาษชำระ รองเท้าวิ่ง ไปจนถึงหูฟัง Amazon อยู่ที่นั่นเพื่อช่วยฉันตัดสินใจเลือกและส่งสินค้า

มีความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ฉันต้องการบางสิ่งบางอย่าง และปุ่ม "สั่งซื้อ" ก็อยู่ที่นั่นทุกครั้ง มีการรีวิวผลิตภัณฑ์อยู่ที่นั่นด้วย โดยบอกฉันว่าอะไรคุ้มค่าที่จะซื้อ ฉันได้รับกระดาษชำระหรือหูฟังเอียร์บัดในอีกสองวันต่อมา และหากฉันไม่พอใจกับสิ่งใด ฉันก็ส่งกลับไปได้เลย มันเป็นคู่ที่สมบูรณ์แบบ

แต่เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้เรียนรู้บางสิ่งที่ทำให้ฉันตั้งคำถามถึงความสัมพันธ์อันดีระหว่างฉันกับร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่รายนี้ เรายังไม่ได้เลิกกันหรืออะไรเลย — เลย แต่ฉันเหนื่อย ฉันต้องเผชิญกับจุดอ่อนที่ฉันไม่ต้องการเห็น และฉันก็ไม่เชื่อใจ Amazon อีกต่อไป ฉันไม่รู้ว่าฉันจะอีกครั้งหรือไม่

พูดง่ายๆ ก็คือเรากำลังให้คำปรึกษาคู่รัก และอนาคตร่วมกันของเราดูไม่ดีนัก

นี่คือเหตุผล

1. ความคิดเห็นปลอมเป็นปัญหา

คุณรู้จักบทวิจารณ์เหล่านั้นใน Amazon ที่คุณอ่านเพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนชีวิตคุณหรือเป็นเรื่องไร้สาระ? คนอย่างเราเขียนใช่มั้ยล่ะ? ผู้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์และเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมา? ผิด. หลายคนเป็นของปลอม

Amazon Watchdog ReviewMeta แนะนำว่าประมาณร้อยละ 9 ของรีวิว Amazon ทั้งหมดสามารถเขียนโดยคนที่ได้รับค่าจ้างให้เขียนรีวิวและไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์จริงๆ เดอะวอชิงตันโพสต์ เพิ่งพบ ในบางหมวดหมู่ เช่น ลำโพงบลูทูธ รีวิวมากกว่าครึ่งหนึ่งของ “ลูกค้า” ทั้งหมดน่าจะเป็นของปลอม Amazon ไม่ได้ปฏิเสธว่ามีรีวิวปลอมอยู่บนเว็บไซต์ แต่โต้แย้งตัวเลขและอ้างว่ามีเกือบหนึ่งเปอร์เซ็นต์

โดยพื้นฐานแล้ว กองทัพ "ผู้วิจารณ์" จอมปลอมจะได้รับเงิน 3 ดอลลาร์ 5 ดอลลาร์ หรือ 10 ดอลลาร์เพื่อเขียนรีวิวระดับห้าดาวปลอมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งจ่ายโดยบริษัทที่หวังจะกระตุ้นยอดขาย บ่อยครั้ง ผู้ตรวจสอบไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ และจะได้รับเงินคืนสำหรับการซื้อมัน “ผู้ตรวจสอบ” เหล่านี้สามารถทำกำไรเพิ่มเติมได้โดยการส่งคืนให้กับ Amazon หรือขายสินค้าบน eBay หรือที่อื่น ๆ

โทรหาฉันไร้เดียงสา แต่จนกว่าฉันจะเขียนบทความเกี่ยวกับ Amazon ปราบปรามผู้ถือบัญชี ต้องสงสัยว่ามีส่วนเกี่ยวข้องกับรีวิวปลอม ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้น ฉันอยู่ที่นี่ โดยสุ่มสี่สุ่มห้าค้นหาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของ Amazon โดยนำความรู้ทั้งหมดมาเป็นข่าวประเสริฐ

แม้ว่าเก้าเปอร์เซ็นต์ — หากถูกต้อง — นั้นต่ำ แต่ก็ยังเพียงพอที่จะทำให้ฉันตั้งคำถามกับทุกสิ่งที่ฉันอ่านบนเว็บไซต์ ตั้งแต่เรียนรู้เรื่องนี้ ฉันไม่ได้หยุดช้อปปิ้งใน Amazon แต่ได้ตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์จากที่อื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันรู้ว่าควรทำมาตลอด

ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจจะทำให้คุณทำสิ่งที่ไร้สาระ

2. ของปลอมมีอยู่ทุกที่

ค้นหารองเท้า Adidas สักคู่ใน Amazon ในราคา $20 หรือไม่? อย่าคลิกปุ่มซื้อ เนื่องจากอาจเป็นของปลอม Amazon มีสินค้าลอกเลียนแบบหลายพันรายการจำหน่าย ซึ่งบางรายการมีป้ายกำกับว่า "ดำเนินการโดย Amazon" ซึ่งเป็นตราประทับรับรองความถูกต้องของ Amazon หากคุณต้องการ

แต่กลุ่มผู้สนับสนุน The Counterfeit Report ก็มี พบสินค้าน็อคเอาท์ประมาณ 58,000 รายการ ขายใน Amazon ตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2559 แม้ว่าจะเป็นเพียงเศษเสี้ยวเล็กๆ ของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ประมาณ 560 ล้านรายการบนเว็บไซต์ แต่ก็ยังน่าหนักใจอยู่ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณได้รับผลิตภัณฑ์จริงที่คุณต้องการหรือไม่?

เคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมคุณไม่สามารถซื้อบางแบรนด์ใน Amazon ได้? เป็นเพราะบริษัทต่างๆ กังวลเกี่ยวกับผู้ขายในตลาดกลางที่ขายสินค้าลดราคา ในความเป็นจริง บริษัทอย่าง Birkenstock ได้หยุดขายสินค้าใน Amazon โดยสิ้นเชิง Apple ยื่นฟ้อง Amazon เพื่อหยุดผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตจากการขายสินค้าที่ระบุบนเว็บไซต์ว่าเป็นผลิตภัณฑ์ Apple ของแท้ ทั้งๆ ที่สินค้านั้นเป็นของปลอม

ในขณะที่ Amazon กำลังดำเนินการต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบและบอกว่าจะคืนเงินให้คุณหากคุณซื้อโดยไม่ตั้งใจ แต่คุณไม่อยากได้รับสินค้าปลอมตั้งแต่แรกหรือ ฉันรู้ว่าฉันจะ

ฉันไม่เคยได้รับสินค้าลอกเลียนแบบจาก Amazon (ซึ่งฉันก็ทราบอยู่แล้ว) แต่การที่พวกเขากำลังรอฉันอยู่ที่นั่นทำให้ฉันรู้สึกอึดอัด — และยิ่งทำลายความมั่นใจในความสัมพันธ์ของฉันกับยักษ์ใหญ่ออนไลน์อีกด้วย

3. คุณอาจถูกแบนเนื่องจากการคืนสิ่งของมากเกินไป

คุณเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นที่สั่งซื้อเสื้อเชิ้ตเดียวกันห้าขนาดหรือสีที่แตกต่างกันใน Amazon โดยคิดว่าจะส่งเสื้อสี่ตัวที่ดูดีหรือพอดีไม่ถูกต้องกลับไปหรือไม่ คุณอาจตกอยู่ในอันตรายจากการถูกปิดบัญชีของคุณ

ล่าสุด Amazon ได้ปิดบัญชีของผู้ที่เป็นเช่นนั้น กลับของมากเกินไป. เจ้าของบัญชีบางรายได้รับการแจ้งเตือนว่า “เราได้ปิดบัญชีนี้แล้วเนื่องจากคุณได้ส่งคืนคำสั่งซื้อจำนวนมากอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าเราคาดว่าจะเกิดปัญหากับคำสั่งซื้อเป็นครั้งคราว แต่เราไม่สามารถรับคืนสินค้าในอัตรานี้ได้ต่อไป”

Amazon เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องนโยบายการคืนสินค้าแบบเสรีนิยม ดังนั้นสิ่งที่ไม่ชัดเจนในการพัฒนาใหม่นี้คือ "อัตรา" ของผลตอบแทนที่ยอมรับไม่ได้ มีรายงานว่าผู้คนจำนวนมากที่ถูกปิดบัญชีไม่ได้รับคำเตือนว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นและไม่ได้รับอนุญาตให้เปิดบัญชีใหม่ อาจเป็นไปได้ว่าการปิดบัญชีส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับปัญหาบทวิจารณ์ปลอม เนื่องจากผู้ตรวจสอบปลอมอาจสร้างผลตอบแทนจำนวนมหาศาลได้เช่นกัน ความชัดเจนคงจะดี

ฉันไม่ใช่คนที่กลับมาอย่างต่อเนื่อง แต่สิ่งนี้ก็ยังรบกวนจิตใจฉันอยู่ ทำไม เนื่องจากไม่เหมือนกับสถานประกอบการค้าปลีกอื่นๆ Amazon ทำให้การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นขนาด สี หรือแบรนด์อื่นทำได้ยาก

บ่อยครั้งฉันเพียงต้องการเปลี่ยนสินค้า ไม่ใช่การคืนสินค้า แต่ในกรณีส่วนใหญ่ Amazon ไม่มีเส้นทางการแลกเปลี่ยนที่ชัดเจน แทนที่จะมีปุ่ม “แลกเปลี่ยน” ในสรุปคำสั่งซื้อของฉัน กลับมีเพียงปุ่ม “ส่งคืน” เท่านั้น นั่นหมายความว่าฉันต้องผ่านขั้นตอนการคืนสินค้าซึ่งต้องคลิกปุ่มไม่กี่ปุ่ม จากนั้นจึงกลับไปติดตามสินค้าบนเว็บไซต์อีกครั้ง จากนั้นฉันต้องเลือกขนาดที่เหมาะสมแล้วคลิกซื้อ ทั้งหมดนี้ยุ่งยากมากและ Amazon นับกระบวนการทั้งหมดเป็นธุรกรรมสองรายการ — การคืนสินค้าและการซื้อ — แทนที่จะเป็นการแลกเปลี่ยนครั้งเดียว ซึ่งหมายความว่าฉันอาจจะรู้สึกไม่พอใจกับการคืนสินค้าเมื่อฉันต้องการสินค้าชิ้นเดียวกันแต่มีสีอื่น

จนกว่าอเมซอนจะทำให้ผู้ซื้อมีช่องทางที่ชัดเจนในการแลกเปลี่ยนสินค้าได้อย่างราบรื่น และ ชี้แจงนโยบายการคืนสินค้าไม่ควรลงโทษผู้ซื้อสำหรับการคืนสินค้ามากเกินไป การสื่อสารเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ที่ดีไม่ใช่หรือ?

4. ไม่จำเป็นต้องเป็นราคาต่ำสุด

ฉันไม่รู้ว่าเรา (หรืออาจเป็นแค่ฉันเอง) มาจากไหนที่คิดว่า Amazon เป็นสถานที่ที่เหมาะแก่การช็อปปิ้งมากที่สุด บางทีเมื่อถึงจุดหนึ่งเมื่อพยายามแข่งขันกับ Target และ Walmart ราคาก็ต่ำ แต่ตอนนี้นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น จำนวนเงินที่คุณจ่ายเพื่อซื้อของใน Amazon อาจแตกต่างกันไป และก็ไม่ใช่ราคาที่ถูกที่สุดเสมอไป

ฉันได้เรียนรู้สิ่งนี้ด้วยวิธีที่ยากลำบากเมื่อเร็ว ๆ นี้เมื่อฉันสั่งชาชัยจาก Amazon และมันก็เป็นเช่นนั้น ปรากฏอยู่ในกล่องวอลมาร์ท. ด้วยความสับสน ฉันจึงทำงานนักสืบและพบว่าผู้ขายในตลาดบุคคลที่สามยอมรับคำสั่งซื้อของฉันแล้ว สั่งสิ่งเดียวกันในราคาที่ถูกกว่าจากเว็บไซต์ของ Walmart แล้วส่งมาให้ฉัน และเก็บเงินเพิ่มในกระเป๋า เงิน.

แม้ว่าบางครั้งจะเป็นเรื่องจริงที่มีข้อเสนอดีๆ บนเว็บไซต์ (โดยเฉพาะในช่วง Prime Day) วิธีที่ดีที่สุดคือเลือกซื้อสินค้าและเปรียบเทียบราคา นั่นเป็นเรื่องธรรมดา แต่เป็นสิ่งที่ฉันล้มเหลวในการทำความสัมพันธ์ที่ผูกพันกับ Amazon บทเรียน!

ถึงเวลาที่จะเดินหน้าต่อไป?

ความสัมพันธ์ของฉันกับ Amazon ทั้งหมดนี้มีความหมายอย่างไร ตั้งแต่ราคาจนถึงรีวิว ฉันไม่เชื่อทุกสิ่งที่แสดงบนเว็บไซต์อีกต่อไป ฉันยังคงอ่านบทวิจารณ์อยู่ แต่ฉันก็ตรวจสอบข้อมูลที่อื่นอีกครั้งด้วย

ฉันไม่ได้หยุดใช้งานเว็บไซต์โดยสิ้นเชิง แต่เหมือนกับคนที่ถูกโกง ฉันกลัวที่จะเชื่อใจอีกครั้ง เมื่อรู้สิ่งที่ฉันรู้ตอนนี้ ฉันสงสัยว่าฉันจะรู้สึกเหมือนเดิมหรือไม่ เว้นแต่ว่า Amazon จะเปลี่ยนวิถีทางด้วยการทิ้ง เทียบเท่ากับเพื่อนที่ขี้เกียจและชอบดื่มเบียร์ — รีวิวปลอม นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ชัดเจน และสูง ราคา

แต่จากประสบการณ์ของฉันกับความสัมพันธ์ครั้งก่อนๆ ที่จบลงด้วยดี ฉันสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงจะเกิดขึ้นหรือไม่ สุดท้ายแล้วฉันอาจต้องไปหาความรักแบบขายปลีกที่อื่น

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• ในไม่ช้า คุณสามารถนำ Amazon ของคุณกลับมาที่ร้านค้าของ Kohl ทั่วสหรัฐอเมริกาได้