อะไรคือข้อดีและข้อเสียของโซเชียลมีเดีย?

โซเชียลมีเดียเป็นวิวัฒนาการที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปของอินเทอร์เน็ตหลังจากการเกิดขึ้นของ Google การสร้างไซต์ต่างๆ เช่น Digg, YouTube, Flickr และอื่นๆ ทำให้เกิดยุคใหม่ของอินเทอร์เน็ต และการเพิ่มขึ้นของ Facebook และ Twitter ได้ตอกย้ำความสำคัญของเว็บโซเชียล ไซต์เหล่านี้รวมอยู่ในหมวดหมู่ "Web 2.0" ซึ่งหมายถึงวิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ตที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้เป็นหลัก

ข้อดีอย่างหนึ่งของโซเชียลมีเดียคือส่งเสริมสภาพแวดล้อมของความซื่อสัตย์ บริษัทที่เคยชินกับการจัดการลูกค้าผ่านสื่อแบบเดิมๆ ไม่สามารถทำได้ผ่านโซเชียลมีเดีย เมื่อลูกค้ามีอิสระในการสร้างเนื้อหา แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาที่มีอยู่ และตอบกลับ หักล้างและเสนอข้อโต้แย้ง จะสร้างบรรยากาศของความรับผิดชอบทั่วทั้งเครือข่าย นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ที่โพสต์เนื้อหาได้รับการตอบรับแบบเปิดและทันทีจากผู้ชมหรือผู้อ่าน

สื่อสังคมออนไลน์สร้างสื่อของประชาธิปไตยเป็นหลัก เรื่องราวที่ได้รับความนิยม มีคนสนใจ และสนับสนุน ถูกเผยแพร่และทำให้เป็นที่นิยมมากขึ้น คนที่ไม่เชื่อก็ตกไปอยู่ก้นกองอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้ไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องสมบูรณ์เสมอไป แต่นำหลักการพื้นฐานของประชาธิปไตยมาสู่การเผยแพร่ข้อมูลทางออนไลน์ เจสสิก้า คลาร์กจากมหาวิทยาลัยอเมริกันรู้สึกว่าโมเดลนี้สนับสนุนให้ผู้คนแสวงหาความโปร่งใสและการเปิดกว้าง ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่ชัดเจนสำหรับสื่อ

อันตรายประการหนึ่งที่อาจเกิดขึ้นจากโซเชียลมีเดียคือการแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของข้อมูลเท็จในช่วงวิกฤตหรือการสอบสวนทางกฎหมาย หลังจากสถานการณ์ตัวประกันที่โรงเรียนมัธยมมาริเน็ตต์เมื่อปลายปี 2010 อัยการเขตอัลเลน เบรย์พูดถึง ข้อมูลเท็จจำนวนมากแพร่กระจายอย่างรวดเร็วในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียทันทีหลังจาก เหตุการณ์. เขาพูดเกี่ยวกับวิธีที่แม้ว่าข้อมูลนั้นจะเดินทางได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็ไม่สามารถทดแทนการตรวจสอบและรายงานที่เหมาะสมได้ และมีแนวโน้มที่จะเกิดการคาดเดาและข้อผิดพลาด

บริษัทส่วนใหญ่พยายามใช้นโยบายโซเชียลมีเดียบางประเภทเพื่อโปรโมตธุรกิจของตนต่อผู้ชมออนไลน์จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนั้น บริษัทรับความเสี่ยงบางอย่าง หากพนักงานไม่ได้รับการบรรยายสรุปอย่างถูกต้องเกี่ยวกับขั้นตอนและนโยบายภายในบริษัท ก็เป็นไปได้ ว่าพวกเขาจะโพสต์ข้อมูลที่เป็นความลับหรือข้อมูลที่อาจให้ประโยชน์กับ คู่แข่ง พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อไม่ให้มีการโพสต์ข้อมูลที่เป็นของลูกค้าไปยังพอร์ทัลโซเชียลมีเดีย