พิจารณารถที่คุณเป็นเจ้าของอยู่สักครู่ แล้วถามตัวเองว่า: หากคุณได้รับโอกาสให้ผ่านขั้นตอนการซื้ออีกครั้ง คุณจะซื้อแบบเดิมหรือไม่ เพราะเหตุใด
Consumer Reports (CR) ใช้คำถามตรงไปตรงมานี้เป็นพื้นฐานสำหรับการสำรวจครั้งล่าสุดที่มุ่งค้นหาแบรนด์รถยนต์ที่ชอบมากที่สุดและน้อยที่สุด
วิดีโอแนะนำ
คะแนน “จะซื้ออีกครั้ง” ของแบบสำรวจขึ้นอยู่กับเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมการสำรวจ 369,000 คนที่ตอบว่า “ใช่แน่นอน” เมื่อถูกถามว่าพวกเขาจะเลือกใช้ รถยนต์คันเดียวกันหากมีโอกาสผ่านขั้นตอนการจัดซื้ออีกครั้ง โดยคำนึงถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา สมรรถนะ ความน่าเชื่อถือ ความสะดวกสบาย ความเพลิดเพลิน และอื่นๆ บน. เจ้าของรถทุกคนในแบบสำรวจมีรถยนต์รุ่นปี 2018 ถึง 2020
ที่เกี่ยวข้อง
- ดูว่าแบรนด์รถยนต์ยอดนิยมมีผลอย่างไรในแบบสำรวจ Consumer Reports ใหม่
ยานพาหนะคันไหนที่มีอาการดีที่สุดและแย่ที่สุด การสำรวจ?
แบรนด์ที่ติดอันดับสามอันดับแรกจากทั้งหมด 27 แบรนด์ ได้แก่: เทสลา — ผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้า Model S, Model 3, Model X และ Model Y — ด้วยคะแนนความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของอยู่ที่ 88 แบรนด์หรู ลินคอล์น (79); และ แกะ (76) ผู้ผลิตรถกระบะและรถตู้. ทั้งสามมีคะแนนสูงในด้านการขับขี่และความสะดวกสบาย แม้ว่าจะไม่ค่อยคุ้มค่าก็ตาม
ด้านล่างคุณจะพบคาดิลแลค (59); นิสสัน (58); และ Infiniti ของ Nissan (อายุ 48 ปี) แม้ว่า CR จะชี้ให้เห็นว่า “รุ่นหรือแบรนด์ที่น่าพึงพอใจน้อยที่สุดไม่จำเป็นต้องแย่ที่สุดในตลาด”
สำหรับแบรนด์ในสหรัฐฯ นอกเหนือจากที่กล่าวไปแล้ว Chrysler อยู่ในอันดับที่สี่ด้วยคะแนน 76, Dodge อันดับที่ 8 (74), Ford 14 (70), Jeep 20 (66), General Motors 21 (65), Chevrolet 22 (65) และ Buick 24 (61).
อย่างที่คุณเห็นจากคะแนน สำหรับแบรนด์ทั้งหมดในแบบสำรวจ เจ้าของส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขา จะซื้อรถอีกครั้ง ดังนั้นผู้ผลิตรถยนต์ทุกรายจึงควรพอใจในระดับหนึ่ง ผลลัพธ์.
CR ตั้งข้อสังเกตว่าแบรนด์บางแบรนด์ในแบบสำรวจที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจของเจ้าของสูงนั้นไม่ได้ให้คะแนนที่ดีกับมาตรการอื่นๆ ในแบบสำรวจแยกกัน ตัวอย่างเช่น Tesla และ Lincoln อยู่ในอันดับต้นๆ ในด้านความพึงพอใจของเจ้าของ แต่อยู่อันดับล่างสุดในด้านความน่าเชื่อถือของ CR “สิ่งที่ตรงกันข้ามเกิดขึ้นกับแบรนด์ต่างๆ เช่น บูอิค ซึ่งมีรุ่นรถที่เชื่อถือได้แต่ค่อนข้างไม่น่าพึงพอใจสำหรับเจ้าของ” องค์กรผู้บริโภคที่ไม่แสวงหาผลกำไรกล่าว
แน่นอนว่าที่ด้านบนสุดของแผนภูมิ CR ความผิดปกติดังกล่าวสามารถเผยให้เห็นถึงความสามารถของแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับเจ้าของยานพาหนะ ตัวอย่างเช่น Tesla ผู้ผลิตรถยนต์ผู้บุกเบิกที่นำโดยผู้ประกอบการมหาเศรษฐีอย่าง Elon Musk เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องของ ติดตามเจ้าของอย่างกระตือรือร้น ซึ่งหลายคนอยู่ที่นั่นตั้งแต่เริ่มต้นและรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของความพิเศษ สโมสร ความพึงพอใจเพิ่มเติมอาจมาจากความรู้สึกที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ใหญ่กว่า ในกรณีนี้ บทบาทของ Tesla ในการเปลี่ยนไปใช้รถยนต์ไฟฟ้าทั่วโลก ด้วยเหตุนี้ เจ้าของรถยนต์จึงอาจต้องใช้เวลามากกว่าที่จะสูญเสียศรัทธาในแบรนด์มากกว่าเจ้าของรถยนต์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่ "น่าตื่นเต้น" น้อยกว่า
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ CR ให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า บนเว็บไซต์.
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- วิศวกรค้นพบว่าระบบอัตโนมัติของ Tesla สามารถถูกหลอกได้ง่าย
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
