ด้วยบลูทูธ บีคอน และแถบ RFID ทำให้ Mall of America กลายเป็นเมืองที่ชาญฉลาดจริงๆ

ท้ายที่สุดแล้ว มันเป็นโลกใบเล็ก อย่างน้อยก็เมื่อเป็นเรื่องของการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ชุมชนที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

จาก Disney World ไปจนถึง Mall of America สถานที่สาธารณะกำลังกลายเป็นพิภพเล็ก ๆ สำหรับโครงการเมืองอัจฉริยะ เมืองต่างๆ ที่ต้องการพัฒนาเกมโครงสร้างพื้นฐานสามารถคาดเดาได้จากประสบการณ์ของสาขาวิชาเอก เช่นสนามกีฬาเพื่อสาธิตสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณให้บริการ Wi-Fi ฟรีแก่ 70,000 ประชากร. และเขตเมืองใหญ่สามารถเรียนรู้ได้จากแหล่งชอปปิ้งที่ติดตั้งบลูทูธเพื่อระบุผู้บริโภค

เมืองต่างๆ ทั่วโลกกำลังติดตั้งเทคโนโลยีเพื่อรวบรวมข้อมูลโดยหวังว่าจะประหยัดเงิน สะอาดขึ้น ลดการจราจร และปรับปรุงชีวิตในเมือง ใน Digital Trends ซีรีส์เมืองอัจฉริยะเราจะตรวจสอบว่าเมืองอัจฉริยะจัดการกับทุกสิ่งอย่างไร ตั้งแต่การจัดการพลังงาน การเตรียมพร้อมรับมือกับภัยพิบัติ ความปลอดภัยสาธารณะ และความหมายทั้งหมดสำหรับคุณ

“แนวคิดในการนำเสนอบริการอัจฉริยะที่ทำให้สถานที่เหล่านี้เป็นเมืองเล็กๆ” ชัค ซาบิน ผู้อาวุโสอธิบาย ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ธุรกิจและการวางแผนที่ Bluetooth SIG ซึ่งเป็นหน่วยงานมาตรฐานที่ดูแลระบบไร้สาย เทคโนโลยี. “The Mall of America ใช้บลูทูธสำหรับบริการภายในการดำเนินงานของพวกเขา มีผู้เยี่ยมชม 109,000 คนต่อวันหรือ 40 ล้านคนต่อปี ที่ Disney World มีผู้มาเยี่ยมชม 56,000 คนต่อวัน”

ด้วยจำนวนผู้เยี่ยมชมจำนวนมาก สถานที่เหล่านี้จึงทำหน้าที่เป็นจานเพาะเชื้อดิจิทัล ซึ่งให้ข้อมูลอันมีค่าสำหรับโครงการที่ใหญ่กว่าทั่วทั้งเมือง แล้วได้อะไรจากการไปเดินห้างบ้าง?

โชว์รูมคุณสมบัติสมาร์ทซิตี้

The Mall of America (MOA) นอก Minneapolis-St. พอลมีพื้นที่สาธารณะ 5.6 ล้านตารางฟุตด้วย ร้านค้าในร่มมากกว่า 500 แห่งและสถานที่ท่องเที่ยวมากมายที่นำเสนอความท้าทายที่ไม่ต่างจากที่คนส่วนใหญ่เผชิญ เมืองต่างๆ นักท่องเที่ยวจำเป็นต้องใช้บริการขนส่ง เช่น ที่จอดรถ และบริการสาธารณะ เช่น ห้องน้ำ และการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการจากผู้ค้าปลีกก็อาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล

“การค้นหาเส้นทางอาจทำให้สับสนได้” Janette Smrcka ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของห้างสรรพสินค้ากล่าว ท้ายที่สุด MOA ก็เป็นห้างสรรพสินค้าในร่มที่ใหญ่เป็นอันดับสองในอเมริกาเหนือ (ที่ใหญ่ที่สุดคือ West Edmonton Mall ในแคนาดา) เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ห้างสรรพสินค้าจึงได้ติดตั้ง Wi-Fi ทั่วทั้งสถานที่ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2558 “แต่เราพบว่าโทรศัพท์มีตัวเลือกที่แย่มาก”

การใช้ Wi-Fi บนสมาร์ทโฟนสำหรับบริการตามตำแหน่งค่อนข้างไม่ได้ผล เนื่องจากโทรศัพท์มักจะล็อคและติดอยู่ที่จุดเชื่อมต่อเฉพาะ MOA จึงเริ่มทดสอบบีคอนบลูทูธเพื่อให้การนำทางภายในห้างสรรพสินค้าแม่นยำยิ่งขึ้น

“หนึ่งในความท้าทายคือสถาปัตยกรรมแบบเปิดของห้างสรรพสินค้า เรามีหลายระดับ” Smrcka อธิบาย เช่นเดียวกับย่านชานเมืองที่กำลังเติบโต ห้างสรรพสินค้าแผ่ขยายออกไปไกลอย่างน่าประหลาดใจ โดยครอบคลุมถึงสี่ชั้น รวมถึงก สวนสนุกในร่มขนาด 7.5 เอเคอร์ ห้องหลบหนี ที่จอดรถหลายแห่ง และประมาณ 50 แห่ง ร้านอาหาร “ดังนั้นเราจึงต้องส่งมอบความแม่นยำภายในระยะไม่กี่ฟุต” เพื่อสร้างประสบการณ์จุดสีน้ำเงินที่คุณอยู่ที่นี่ Smrcka กล่าว มันไม่ใช่กระบวนการที่ตรงไปตรงมา MOA ทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีหลายรายและทดลองใช้โซลูชันต่างๆ จนกว่าจะลงตัว ซีเนียนซึ่งเป็นบริษัทสัญชาติสวีเดนที่เชี่ยวชาญด้านระบบบีคอน Bluetooth สำหรับการกำหนดตำแหน่งในอาคาร

คุณลักษณะตำแหน่งและการนำทางในอาคารเปิดตัวในปี 2560 ที่ห้างสรรพสินค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของแอป MOA ขณะนี้มีจุดเข้าใช้งาน Wi-Fi มากกว่า 700 จุด และบีคอน Bluetooth มากกว่า 600 จุด ที่เสียบเข้ากับจุดเข้าใช้งานของ Cisco แต่ละโมดูลอยู่ในกล่องแบบกำหนดเองซึ่งประกอบด้วยจุดเข้าใช้งาน บีคอน Bluetooth และเสาอากาศที่สามารถกำหนดค่าได้จากตำแหน่งศูนย์กลาง Smrcka กล่าวว่าพวกเขาตัดสินใจที่จะละทิ้งโมเดลที่ใช้แบตเตอรี่ โดยอิงตามข้อเสนอแนะจากสนามกีฬาที่ใช้พลังงานแบตเตอรี่ “ค่าแรงสูงเกินไป” เธอตั้งข้อสังเกต

ประสบการณ์จุดสีน้ำเงินจะแสดงเส้นทางที่เร็วที่สุดไปยังร้านค้าที่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเห็น และสามารถกำหนดเส้นทางใหม่ได้หากเกิดภาวะแทรกซ้อนที่ไม่คาดคิด

“สำหรับฉัน สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดคือตอนนี้สามารถติดตามบันไดเลื่อนและเวลาทำงานของบันไดเลื่อนของเราได้” Smrcka กล่าว บันไดเลื่อนมีอายุมากกว่า 25 ปี ดังนั้นจึงต้องมีการบำรุงรักษาตามปกติ แต่จะไม่รวมบริการที่เชื่อมต่ออยู่ทั่วไปในบริการอาคารในปัจจุบัน ดังนั้น MOA จึงเพิ่มโหนดไร้สายและวางบันไดเลื่อนบนฮับ IoT ซึ่งขณะนี้จะรายงานเมื่อหยุดหรือต้องการ การบำรุงรักษาตามแผน ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแอปค้นหาเส้นทางสำหรับนักช้อป โดยจะนำทางพวกเขาไปยังบันไดเลื่อนที่ทำงานเท่านั้น

Smrcka ตั้งข้อสังเกตว่าห้างสรรพสินค้าหวังที่จะเพิ่มคุณสมบัติที่คล้ายกันให้กับลิฟต์ใน MOA อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่เรื่องของการเชื่อมต่อแล้วเล่นเทคโนโลยีเท่านั้น ลิฟต์จะต้องได้รับการตรวจสอบและรับรองอีกครั้งจากเทศบาลทุกครั้งที่มีการเพิ่มคุณลักษณะใหม่ดังกล่าว

จนถึงตอนนี้มีผู้ซื้อประมาณ 70,000 รายที่ใช้ซอฟต์แวร์นี้ แม้ว่า MOA จะไม่ได้ส่งเสริมซอฟต์แวร์นี้อย่างกว้างขวางในขณะที่สร้างระบบก็ตาม และเธอตั้งข้อสังเกตว่าโปรแกรมการเลือกเข้าร่วมใช้ความระมัดระวังในการไม่เปิดเผยข้อมูลทั้งหมดเพื่อเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

เพื่อน รถของฉันอยู่ไหน?

ในขณะที่เมืองต่างๆ มีโครงสร้างพื้นฐานอยู่แล้ว เช่น เสาไฟสำหรับแขวนเทคโนโลยีใหม่ๆ เครือข่ายแบบตาข่าย — MOA พบว่าไม่คุ้มค่าที่จะครอบคลุมพื้นที่จอดรถหลายเอเคอร์ มากมาย แต่กลับทำให้ผู้ขับขี่สามารถหาที่จอดรถได้ง่ายขึ้นโดยการติดตั้งระบบช่วยจอด

มองลงไปตามแถวใดก็ได้ในโรงรถหลายชั้นของห้างสรรพสินค้า แล้วคนขับจะเห็นไฟ LED สีเขียวระบุจุดเปิด และไฟสีแดงแสดงถึงแผงลอยที่มีคนอยู่ ช่วยลดความวิตกกังวลและเสียเวลาไปกับการมองดูรถ SUV และรถมินิแวนเพียงเพื่อจะพบว่าที่นั่งเต็มแล้ว

นอกจากนี้ ห้างสรรพสินค้ายังเริ่มวิเคราะห์ข้อมูลที่จอดรถจากเซ็นเซอร์เหนือศีรษะ ซึ่งครอบคลุมจุดต่างๆ สูงสุด 4 จุด เพื่อระบุจุดเข้ายอดนิยมและพื้นที่ลานจอดรถ การรู้ว่าเมื่อใดที่คนขับส่วนใหญ่ออกเดินทางสามารถช่วยให้ MOA พิจารณาว่าเมื่อใดควรเพิ่มพนักงานเพื่อช่วยเหลือลูกค้า

ในอนาคต Smrcka หวังที่จะใช้ประโยชน์จากบีคอนและเครือข่ายบลูทูธ เพื่อปรับปรุงการทำงานของพนักงานกว่า 10,000 คนในห้างสรรพสินค้า ตัวอย่างเช่น บริการด้านวิศวกรรมสามารถใช้บีคอนเพื่อปักหมุดตำแหน่งของใบสั่งงานใหม่โดยอัตโนมัติ แทนที่จะใช้เวลาอธิบายสถานที่ MOA ยังสามารถปรับปรุงการขนส่ง เช่น การติดตาม การรวบรวม และการกระจายคะแนนของรถเข็นและรถเข็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ห้างสรรพสินค้าให้เช่าทุกวันสำหรับผู้มาเยี่ยมชม

บ้านของหนู

นอกจากห้างสรรพสินค้าแล้ว สวนสนุกยังใช้พลังงานและทรัพยากรจำนวนมากเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเคลื่อนย้ายผู้คนและเสนอบริการที่พวกเขาต้องการ

Disney World ใช้แล้ว MagicBands RFID ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ที่ให้ผู้มาเยือนเข้าถึงบริการต่างๆ บริษัทต้องการให้บริการแขกอย่างราบรื่น — หรือ “เหมือนเวทมนตร์” วงดนตรีช่วยให้สามารถเข้าสวนสาธารณะได้โดยอัตโนมัติและไม่มีตั๋วเข้า และทำหน้าที่เป็นหนังสือเดินทางไปยังรถรับส่งของสวนสนุก กุญแจไร้สายไปยังห้องพักในโรงแรมดิสนีย์รีสอร์ท และกระเป๋าเงินดิจิทัลสำหรับอาหารและ ของที่ระลึก MagicBands ยังอนุญาตให้ผู้คนสั่งอาหารล่วงหน้าที่ร้านอาหารบางแห่ง เมื่อพวกเขามาถึง วงดนตรีจะแจ้งชื่อลูกค้าให้พนักงานดิสนีย์ทราบโดยอัตโนมัติ และค้นหาตำแหน่งของแขกโดยอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงานคอยทราบว่าจะส่งคำสั่งซื้อไปที่โต๊ะใด

แม้ว่าวงดนตรีดังกล่าวอาจใช้สำหรับการไปเที่ยวสวนสนุก แต่ก็อาจไม่ใช่เทคโนโลยีที่จะแปลผลในพื้นที่เมืองได้ดี ประชาชนไม่ยอมรับสายรัดข้อมือที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งต้องสวมใส่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

อย่างไรก็ตาม Disney กำลังใช้สิ่งที่รวบรวมมาจากวงดนตรีและนำประสบการณ์นั้นไปใช้กับสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่อ Bluetooth เมื่อต้นปีที่ผ่านมา บริษัทเริ่มอนุญาตให้แขกปลดล็อคห้องของตนโดยใช้กุญแจดิจิทัลบนสมาร์ทโฟนของตน ที่ Disney World's Wilderness Lodge

แขกของดิสนีย์เลือกและเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้บนแอปในวันเช็คอิน หากต้องการเข้าไปในห้องพัก แขกของโรงแรมแตะปุ่ม "ปลดล็อกประตู" จากนั้นแตะโทรศัพท์ที่ตัวล็อคประตู ผู้เยี่ยมชม The Magic Kingdom ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนที่แผนกต้อนรับของโรงแรมด้วยซ้ำ แอปจะแจ้งให้ทราบเมื่อห้องของตนพร้อม เพื่อให้สามารถตรงไปที่นั่นได้

เป็นแอปพลิเคชันที่ปลอดภัยที่ใช้บลูทูธซึ่งมีแนวโน้มที่จะแปลเป็นแอปอัจฉริยะทั่วเมือง ประชาชนสามารถใช้กุญแจดิจิทัลที่รองรับบลูทูธสำหรับการขนส่งสาธารณะได้ เช่น การเข้าพิพิธภัณฑ์โดยไม่ต้องซื้อตั๋ว หรือการเข้าคิวอัตโนมัติที่สำนักงาน DMV ในพื้นที่

เปลี่ยนสีน้ำเงินให้เป็นตาข่าย

ในปีที่ผ่านมา Bluetooth ได้เพิ่มบริการระบุตำแหน่งแบบบีคอนเหล่านี้

“คุณสามารถตรวจสอบสภาพของอาคารอัจฉริยะ และสร้างกระบวนการอัตโนมัติที่สามารถรวมเข้ากับเมืองอัจฉริยะได้” Sabin จาก Bluetooth SIG กล่าว

บีคอนสามารถรวบรวมข้อมูลเซ็นเซอร์เกี่ยวกับการสั่นสะเทือน ความร้อน หรือความชื้น เป็นต้น แล้วกระตุ้นการดำเนินการ เช่น การปิดวาล์วบนเครือข่าย ปั๊มไฟฟ้าสามารถติดตั้งเซ็นเซอร์และตัวรับส่งสัญญาณบลูทูธเพิ่มเติมได้ เพื่อให้ช่างเทคนิคสามารถเดินไปรอบๆ พร้อมกับแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์เพื่อรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยแบบไร้สาย

เมืองอัจฉริยะมากขึ้น

• ออสติน, เท็กซัส
• โคลัมบัส, โอไฮโอ
• ซานดิเอโก แคลิฟอร์เนีย
• โตรอนโต, ออนแทรีโอ

คลื่นลูกต่อไปคือการใช้ประโยชน์จากเครือข่าย Bluetooth mesh ที่ปลอดภัย ซึ่งไม่ต้องใช้ฮับ และยังสามารถติดตั้งและดำเนินการได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยตรงอีกด้วย แอปพลิเคชันแรกคือเครือข่ายระบบแสงสว่างขององค์กรขนาดใหญ่ แต่ Sabin กล่าวว่าองค์กรกำลังมองหาที่จะขยายการใช้งานไปยังพื้นที่อื่นๆ ของโครงสร้างพื้นฐาน การแชร์จักรยานและข้อมูลจุดสนใจเป็นสองสถานการณ์ที่ชัดเจนที่สุด

นอกเหนือจากประสบการณ์การใช้งานจริงแล้ว เมืองเล็กๆ เหล่านี้ยังมีแนวโน้มที่จะให้คำแนะนำที่สอดคล้องกันสำหรับผู้ดูแลระบบที่ทำงานในโครงการเมืองอัจฉริยะ

“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการหาพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่เหมาะสม” Smrcka จาก Mall of America กล่าว “และแขกก็มีความคาดหวังสูงจริงๆ โปรดจำไว้ว่า มันเป็นการขอให้นำอุปกรณ์ออกมาและดาวน์โหลดแอปเพิ่มอีก 1 แอป” เธอเน้นย้ำ ดังนั้น คุณควรส่งมอบสิ่งที่มีคุณค่าให้กับผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นนักช้อปหรือพลเมืองก็ตาม