ผู้ใช้ Airbnb จำนวนหนึ่งถูกปิดการใช้งานบัญชีของตนชั่วคราวในวันพุธที่ 11 พฤศจิกายน หลังจากที่บริษัทประสบอุบัติเหตุขณะบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์ตามปกติ
ขณะนี้บัญชีที่ได้รับผลกระทบได้รับการกู้คืนแล้ว แต่ลูกค้าบางรายพบว่าการจองของพวกเขาหายไปตั้งแต่นั้นมา ที่แย่กว่านั้นคือเมื่อพวกเขาไปจองที่พักใหม่ บางคนพบว่ามีนักท่องเที่ยวรายอื่นกระโดดเข้ามาจองที่พักที่จองไว้ก่อนหน้านี้แล้ว
วิดีโอแนะนำ
ผู้ใช้ที่ไม่พอใจได้ไปที่ Twitter เพื่อร้องเรียนบริษัทเกี่ยวกับความผิดพลาดดังกล่าว
หนึ่งเขียน: “ระบบ Airbnb ลบบัญชีของฉันและยกเลิกการจองที่มีอยู่โดยไม่ได้รับอนุญาตจากฉัน ตอนนี้ฉันมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีได้อีกครั้ง แต่ฉันต้องเสียเงินหลายร้อยดอลลาร์และติดอยู่ในเม็กซิโกโดยไม่มีที่อยู่อาศัย”
อีกคนกล่าวว่า: “ความผิดพลาดของ Airbnb ทำให้บัญชีและการเช่าบ้านพักตากอากาศของฉันถูกลบ บัญชีได้รับการกู้คืนแล้ว แต่มีคนอื่นจองการเช่าระหว่างการจองเดิมของฉัน ตอนนี้ฉันกำลังดิ้นรนหาสถานที่”
อื่น ลูกค้าร้องเรียน: วันนี้มีอะไรเกิดขึ้น AirbnbHelp? การจองทั้งหมดของเราถูกยกเลิกในชั่วข้ามคืนและบัญชีถูกระงับ และเรารู้ว่ามันเกิดขึ้นกับผู้อื่นเช่นกัน ช่างยุ่งวุ่นวายกับแผนวันหยุดของเรา”
คนอื่นๆ ที่มีปัญหาคล้ายกันก็โพสต์ข้อกังวลทางออนไลน์ โดยส่วนใหญ่แล้ว Airbnb จะขอให้ผู้ใช้สนทนาต่อผ่านการส่งข้อความโดยตรง
เจ้าของที่พัก Airbnb จำนวนหนึ่งก็ชี้ไปที่การจองที่สูญหายอันเป็นผลมาจากปัญหาทางเทคนิค โดยบางรายสูญเสียไปหลังจากที่ผู้ที่ทำการจองไม่สามารถจองใหม่ได้
ในแถลงการณ์ถึง Digital Trends Airbnb ยืนยันว่าระบบไม่ได้ถูกแฮ็ก โดยอธิบายว่า ปัญหาที่เป็น “ปัญหาของระบบ” ที่เกิดขึ้นภายใน โดยเสริมว่าส่งผลกระทบต่อ “ผู้ใช้กลุ่มย่อยที่น้อยมาก บัญชี”
บริษัทในซานฟรานซิสโกบอกกับ Digital Trends ว่า “เราต้องขออภัยต่อผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้ และได้กู้คืนบัญชีของตนแล้ว นอกเหนือจากการให้การสนับสนุนการจองซ้ำสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ การจอง”
โดยระบุว่าขณะนี้กำลังสืบสวนเหตุการณ์ดังกล่าว และจะดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก
ในฐานะส่วนหนึ่งของธุรกิจการท่องเที่ยว Airbnb มี ได้รับผลกระทบในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาโดยรายได้ในปีนี้คาดว่าจะน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของรายได้ที่เกิดขึ้นในปี 2562 เมื่อต้นปีที่ผ่านมา บริษัทที่พักออนไลน์แห่งนี้ได้ประกาศเลิกจ้างพนักงาน 1,900 คน หรือคิดเป็น 25% ของพนักงานทั้งหมด มีรายงานว่าการแพร่ระบาดอย่างต่อเนื่องส่งผลให้ลูกค้า Airbnb จำนวนมากขึ้นเลือกเช่าพื้นที่ในชนบท เนื่องจากผู้คนมองหาที่พักที่เงียบสงบและเปลี่ยนบรรยากาศในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Airbnb เปิดตัวห้องพักให้เช่าราคาถูกกว่าในบ้านของผู้คน
- ทำไมคนถึงจองห้อง Airbnb ในยูเครนกันเยอะมาก?
- แอร์บีแอนด์บีคืออะไร? สิ่งที่ควรรู้ก่อนมาเป็นแขกหรือเจ้าของที่พัก
- หัวหน้า Airbnb เผยจะไปไหนก่อนเมื่อเราได้เที่ยวอีกครั้ง
- Twitter บังคับใช้การรักษาความปลอดภัยบัญชีที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับนักการเมืองก่อนการลงคะแนนเสียงในปี 2020
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
