แอร์บีแอนด์บี กำลังเผชิญกับการตรวจสอบอย่างละเอียดเนื่องจากแขกกล่าวหาว่าบริษัทลบรีวิวเชิงลบและเพิ่มจำนวนเจ้าของที่พักและที่พักที่ต่ำกว่ามาตรฐาน
Donna Oakley แขกของ Airbnb ที่เข้าพักคอนโดมิเนียม 2 ห้องนอนใน Winston-Salem รัฐนอร์ธแคโรไลนา บอกกับ ควอตซ์ บ้านที่เธอเข้ามาดูด้อยกว่ารูปถ่ายของที่พักระดับห้าดาวที่เธอจองโดยสิ้นเชิง จากข้อมูลของ Oakley ห้องพักสกปรก ตู้ครัวมีเชื้อรา และช่องระบายอากาศเต็มไปด้วยฝุ่นและสิ่งสกปรก Oakley ยังประสบปัญหาในการจอดรถ เมื่อเพื่อนบ้านจอดรถในจุดที่กำหนดของที่พัก Airbnb จากนั้นขู่ Oakley เมื่อเธอขอให้เพื่อนบ้านย้ายรถ
วิดีโอแนะนำ
“เรารู้สึกว่าจำเป็นต้องย้ายรถไปที่อื่น และนี่ไม่ใช่สภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยเนื่องจากมีภัยคุกคามจากความรุนแรง” โอ๊คลีย์เขียนในการรีวิวที่พักบนเว็บไซต์ Airbnb “คอนโดต้องการการทำความสะอาดครั้งใหญ่ ดูเหมือนถูกละเลย”
ที่เกี่ยวข้อง
- Airbnb เปิดตัวห้องพักให้เช่าราคาถูกกว่าในบ้านของผู้คน
- Amazon ฟ้องกลุ่ม Facebook 10,000 กลุ่มฐานรีวิวปลอม
- Amazon ดำเนินคดี 2 บริษัทที่ถูกกล่าวหาว่าขายรีวิวปลอม
นโยบายการรีวิวของ Airbnb ให้เวลา 14 วันแก่เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักในการเขียนรีวิวประสบการณ์หลังจากที่ผู้เข้าพักเช็คเอาท์แล้ว และเขียนรีวิว จะแสดงใต้ทรัพย์สินก็ต่อเมื่อทั้งสองฝ่ายได้ตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้วหรือเมื่อพ้นระยะเวลา 14 วันไปแล้ว แล้วแต่กรณีใดจะเกิดขึ้น อันดับแรก. แม้ว่ารีวิวทั้งหมดของ Oakley จะมีเพียงสองย่อหน้า แต่ Airbnb ก็ตัดส่วนใหญ่ออกและทิ้งรีวิวไว้เพียงประโยคเดียว: “โปรดทราบว่า ทรัพย์สินนี้ไม่สะอาดและเพื่อนบ้านหยาบคายและขู่ว่าจะใช้ความรุนแรงโดยอ้างถึงที่จอดรถ (ซึ่งแย่มาก ถูก จำกัด)."
นอกจาก Oakley แล้ว ผู้ใช้ Airbnb อีก 4 รายยังบอก Quartz เรื่องราวที่คล้ายกันเกี่ยวกับ Airbnb ที่ถูกกล่าวหาว่าลบหรือแก้ไขรีวิวโดยไม่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม Airbnb ยืนหยัดยืนหยัดว่านโยบายเนื้อหาทำให้ชัดเจนว่ารีวิวอาจถูกลบเมื่อใดและเพราะเหตุใด Nick Papas โฆษกของบริษัทกล่าวในแถลงการณ์ทางอีเมลว่า "เป้าหมายของนโยบายนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ฉ้อโกงหรือทำให้เข้าใจผิดไม่ได้รับอนุญาตบนไซต์ นโยบายนี้มีไว้เพื่อปกป้องความสมบูรณ์ของการตอบรับที่แท้จริงจากชุมชนของเรา”
Airbnb ไม่ใช่บริษัทเดียวที่ประสบปัญหาในการรีวิวออนไลน์ รายงานของนิวยอร์กไทมส์ เว็บไซต์ท่องเที่ยว TripAdvisor ลบบทวิจารณ์ของผู้หญิงคนหนึ่งอย่างต่อเนื่องซึ่งเขียนว่าเธอถูกเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยข่มขืนที่รีสอร์ทในเม็กซิโก ทางบริษัทจึงขออภัยมาภายหลัง
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Amazon ปรับใช้ AI เพื่อสรุปบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
- Airbnb ทดสอบ 'เทคโนโลยีต่อต้านปาร์ตี้' เพื่อหยุดเหตุการณ์ก่อกวน
- ทำไมคนถึงจองห้อง Airbnb ในยูเครนกันเยอะมาก?
- Airbnb เสนอที่พักฟรี 1 ปีในอิตาลีและสมัครได้
- แอร์บีแอนด์บีคืออะไร? สิ่งที่ควรรู้ก่อนมาเป็นแขกหรือเจ้าของที่พัก
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
