Sonos มีแนวโน้มว่าลูกค้าบางรายไม่พอใจที่ได้ยินว่าผลิตภัณฑ์เครื่องเสียงรุ่นเก่าของพวกเขาจะมาในเร็วๆ นี้ หยุดรับการอัปเดตซอฟต์แวร์ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่คาดการณ์ได้ว่าโซเชียลมีเดียจำนวนมากจะโวยวายต่อการประกาศที่กระตุ้นให้เกิด เพื่อบรรเทาความไม่พอใจ Patrick Spence ซีอีโอของ Sonos ได้เขียนจดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้า โดยหวังว่าจะชี้แจงการสื่อสารก่อนหน้านี้ของบริษัท:
“เราได้ยินคุณ เราไม่ได้รับสิทธินี้ตั้งแต่เริ่มต้น ฉันขอโทษสำหรับเรื่องนั้น และฉันต้องการรับรองกับคุณเป็นการส่วนตัวถึงเส้นทางข้างหน้า:
ก่อนอื่น มั่นใจได้ว่าในเดือนพฤษภาคมที่จะถึงนี้ เมื่อเราสิ้นสุดการอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าของเรา ซอฟต์แวร์เหล่านั้นจะยังคงทำงานเหมือนเดิมในปัจจุบัน เราไม่ได้ปิดกั้นพวกเขา เราไม่ได้บังคับให้มันล้าสมัย และเราไม่ได้เอาอะไรไป พวกคุณหลายคนลงทุนมหาศาลกับระบบ Sonos ของคุณ และเราตั้งใจที่จะยกย่องการลงทุนนั้นให้นานที่สุด แม้ว่าผลิตภัณฑ์ Sonos รุ่นเก่าจะไม่ได้รับคุณสมบัติซอฟต์แวร์ใหม่ แต่เราให้คำมั่นว่าจะอัปเดตผลิตภัณฑ์เหล่านั้นด้วยการแก้ไขข้อบกพร่องและแพตช์รักษาความปลอดภัยให้นานที่สุด หากเราพบปัญหาหลักบางประการของประสบการณ์ที่ไม่สามารถแก้ไขได้ เราจะพยายามเสนอทางเลือกอื่นและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณจะพบในประสบการณ์ของคุณ
ประการที่สอง เราได้ยินคุณเกี่ยวกับปัญหาของผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าและผลิตภัณฑ์สมัยใหม่ที่ไม่สามารถอยู่ร่วมกันในบ้านของคุณได้ เรากำลังดำเนินการเพื่อแยกระบบของคุณเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยทำงานร่วมกันและรับคุณสมบัติล่าสุด ในขณะที่ผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าทำงานร่วมกันและยังคงอยู่ในสถานะปัจจุบัน เรากำลังสรุปรายละเอียดเกี่ยวกับแผนนี้และจะแจ้งให้ทราบเพิ่มเติมในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
แม้ว่าเรามีผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมมากมายอยู่ในแผน แต่เราต้องการให้ลูกค้าของเราอัปเกรดเป็นของเรา ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อพวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ใหม่นำเสนอ ไม่ใช่เพราะพวกเขารู้สึกว่าถูกบังคับ ทำเช่นนั้น นั่นคือจุดประสงค์ของโปรแกรมการแลกเปลี่ยนที่เราเปิดตัวให้กับลูกค้าผู้ภักดีของเรา
ขอขอบคุณที่เป็นลูกค้า Sonos ขอขอบคุณที่สละเวลาแสดงความคิดเห็นกับเรา ฉันหวังว่าคุณจะยกโทษให้กับความผิดพลาดของเรา และให้เราได้รับความไว้วางใจจากคุณกลับคืนมา หากไม่มีคุณ Sonos ก็อยู่ไม่ได้ และเราจะทำงานหนักกว่าที่เคยเพื่อรับความภักดีจากคุณในทุกๆ วัน
หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา"
แม้ว่าจะห่างไกลจากการพลิกกลับการตัดสินใจที่ลูกค้าไม่พอใจจำนวนมากอาจคาดหวังไว้ แต่ก็เป็นการย้ำอีกครั้ง ถึงความมุ่งมั่นของ Sonos ที่จะรักษาฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์รุ่นเก่าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และนานที่สุด เป็นไปได้.
นี่จะเพียงพอที่จะรักษาฐานผู้ซื้อที่มักจะภักดีต่อบริษัทไว้สูงในอนาคตหรือไม่ เราจะต้องรอดูว่าผู้คนจะตอบสนองอย่างไร
จนถึงขณะนี้ Sonos มีปี 2020 ที่ไม่ดีนัก ในช่วงต้นเดือนมกราคม บริษัทประกาศว่ารู้สึกว่าจำเป็นต้องนำ Google ขึ้นศาลเกี่ยวกับข้อกล่าวหาว่า Google ได้ขโมยทรัพย์สินทางปัญญาและเทคโนโลยีที่จดสิทธิบัตรของตน ขณะนี้เผชิญกับการตอบโต้ที่รุนแรงและเพิ่มมากขึ้นจากลูกค้าประจำที่ภักดีต่อข่าวที่ว่าพวกเขาจะยุติการสนับสนุนผลิตภัณฑ์เก่าบางรายการในเดือนพฤษภาคม 2020
การตัดสินใจยุติการให้บริการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับส่วนประกอบหลักสามส่วน (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp และ Sonos Play: 5 Gen 1) - บางส่วนถูกจำหน่ายไปแล้ว ให้กับลูกค้าเมื่อเร็ว ๆ นี้ในปี 2558 – มีรายงานเมื่อวันอังคารที่ 21 มกราคม แต่ Sonos ยังส่งอีเมลไปยังลูกค้าทุกคนที่เป็นเจ้าของอย่างน้อยหนึ่งรายการที่ได้รับผลกระทบ สินค้า.
จรวดบรรทุกหนัก Long March-5 ที่พัฒนาขึ้นใหม่ของจีน กำลังขนส่งที่ศูนย์ปล่อยอวกาศเหวินชาง ในมณฑลไหหลำ ทางตอนใต้ของจีน เมื่อวันที่ 1 ต.ค. 28, 2016. www.news.cn
จีนปล่อยจรวดที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมาในสัปดาห์นี้ โดยจรวดลองมาร์ช-5 วาย3 ทะยานขึ้นจากศูนย์ปล่อยอวกาศเหวินชาง ในมณฑลไห่หนานทางตอนใต้ของจีน พร้อมบรรทุกดาวเทียมสือเจียน-20 การปล่อยตัวเกิดขึ้นเวลา 20:45 น. เวลาปักกิ่งในคืนวันศุกร์ ตามรายงานของสำนักข่าวซินหัวของจีน เพียงครึ่งชั่วโมงต่อมา ดาวเทียมก็บรรลุวงโคจรตามที่วางแผนไว้ และองค์การบริหารอวกาศแห่งชาติจีน (CNSA) ก็ประกาศว่าภารกิจดังกล่าวประสบความสำเร็จ
