คู่รักคู่หนึ่งในสหราชอาณาจักรไม่โชคดีนัก หลังจากโพสต์รีวิวบนเว็บไซต์ที่บรรยายถึงโรงแรมแห่งหนึ่ง พวกเขาก็พักที่โรงแรมแห่งนี้ในฐานะ "ที่พักเหม็นเน่า" โทนี่ และแจน เจนกินสันตกใจเมื่อเห็นว่าทางโรงแรมเรียกเก็บเงินเพิ่มอีก 100 ปอนด์ (155 ดอลลาร์) จากบัตรเครดิตของพวกเขา
วิดีโอแนะนำ
เงื่อนไขและข้อกำหนด….
ตามรายงาน Broadway Hotel ซึ่งเป็นโรงแรมริมทะเลในเมืองแบล็คพูล ทางตอนเหนือของอังกฤษ กล่าว ข้อกำหนดและเงื่อนไขการจองว่าจะมีการเรียกเก็บค่าปรับหากพบผลเชิงลบทางออนไลน์ ทบทวน.
“แม้ว่าลูกค้าและคู่รักจะกลับมาชอบโรงแรมของเราซ้ำ แต่เพื่อนและครอบครัวของคุณอาจไม่รัก” ข้อกำหนดของโรงแรม รัฐกล่าวเสริมว่า “สำหรับทุกๆ รีวิวที่ไม่ดีบนเว็บไซต์ใดๆ ผู้จัดกลุ่มจะถูกเรียกเก็บเงินสูงสุด 100 ปอนด์ต่อ ทบทวน."
“ฉันไม่อยากจะเชื่อเลย” แจนบอกกับวิทยุบีบีซีเมื่อวันอังคาร “ฉันบอกพวกเขาไปแล้วว่า ‘คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้น’” อย่างไรก็ตาม โรงแรมยืนยันว่ามันถูกต้องตามที่เธอเซ็นสัญญา แบบฟอร์มเมื่อเช็คอินยอมรับรายการข้อกำหนดและเงื่อนไขซึ่งรวมถึงกฎเกี่ยวกับการวิจารณ์ ความคิดเห็น
เจ้าหน้าที่มาตรฐานการค้าท้องถิ่น จอห์น กรีนแบงก์ กล่าวว่านี่เป็นครั้งแรกที่เขาเจอกรณีโรงแรมปรับแขกจากพฤติกรรมดังกล่าว
“ฝ่ายบริหารโรงแรมคิดอย่างชัดเจนว่ามันมีวิธีใหม่ในการป้องกันรีวิวที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม เราเชื่อว่านี่อาจถือเป็นแนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่ยุติธรรม” กรีนแบงก์กล่าว กระจก.
Broadway Hotel ได้รับการจัดอันดับ 858 จาก 894 โรงแรมในพื้นที่ เห็นได้ชัดว่ากำลังประสบปัญหาในการเอาใจแขก การดูบทวิจารณ์ระดับหนึ่งดาวเป็นหลักทำให้การอ่านดูแย่
“ฉันอยากจะพักที่ Bates Motel มากกว่าร้านนี้” ผู้อุปถัมภ์คนล่าสุดคนหนึ่งเขียน
อย่างไรก็ตาม จากรีวิวทั้งหมด 250 รายการ มีอย่างน้อย 15 รีวิวที่พูดถึงสถานที่นี้ในทางบวก “พนักงานดีมาก อาหารเช้าก็น่ารัก และห้องพักก็ทำความสะอาดทุกวัน” ผู้วิจารณ์ระดับห้าดาวคนหนึ่งกล่าว แม้จะไม่ได้สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาก็ตาม “สามารถใช้วอลเปเปอร์ใหม่ได้” พวกเขากล่าวเสริม
สร้างหรือพัง….
แม้ว่าการรีวิวออนไลน์สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจในทุกวันนี้ได้ แต่บริษัทและสถานประกอบการหลายแห่งก็ใช้รีวิวออนไลน์เหล่านี้ พยายามปรับปรุงการบริการและแม้แต่ตอบกลับผู้วิจารณ์โดยตรงหากพวกเขาเขียนอะไรเป็นพิเศษ รุนแรง.
แม้ว่าโรงแรมบรอดเวย์ดูเหมือนจะคิดว่าการปรับแขกเป็นหนทางข้างหน้า แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่คนแรกที่คิดแผนเช่นนี้ โรงแรมในนิวยอร์กแห่งหนึ่งได้เป็นข่าวเมื่อช่วงฤดูร้อนที่ผ่านมา โดยบอกว่าจะอำนวยความสะดวกให้กับแขก มหันต์ $500 สำหรับทุกๆ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีที่วางไว้ทางออนไลน์
Trip Advisor กล่าวในขณะนั้นว่า “ขัดต่อเจตนารมณ์และนโยบายของเว็บไซต์ของเราโดยสิ้นเชิงสำหรับเจ้าของธุรกิจที่พยายามกลั่นแกล้งหรือข่มขู่ผู้วิจารณ์ที่มีประสบการณ์เชิงลบ”
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
