ด้วยอุณหภูมิที่หนาวเย็นเป็นประวัติการณ์ในรอบ 100 ปีในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา การรักษาความอบอุ่นจึงเป็นเป้าหมายหลัก น่าเสียดายที่ลูกค้าของ Honeywell ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรที่ติดตั้งเทอร์โมสแตทอัจฉริยะ Resideo เพื่อควบคุมอุณหภูมิภายในบ้านจากระยะไกลยังไม่พอใจกับการใช้งานระบบอย่างเต็มที่ สำนักทะเบียนรายงาน.
แพลตฟอร์มคลาวด์ Total Connect Comfort ของ Resideo มีปัญหาการเชื่อมต่อที่อาจดำเนินต่อไปจนถึงสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ ตามที่บริษัทระบุ
วิดีโอแนะนำ
ในขณะที่ลูกค้าบางรายไม่พอใจกับข้อจำกัดในการควบคุมอุณหภูมิในท้องถิ่นหลังจากจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อการจัดการระยะไกลแล้ว ตัวควบคุมอุณหภูมิ Resideo ยังคงทำงานและเป็นไปตามกำหนดเวลาการทำความร้อนและความเย็นที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่การควบคุมระยะไกลและการตรวจสอบสถานะไม่น่าเชื่อถือสำหรับ ตอนนี้.
ที่เกี่ยวข้อง
- หลุดพ้นจากความวุ่นวายด้วยกิจวัตรบ้านอัจฉริยะที่มีประโยชน์ซึ่งเน้นช่วงฤดูร้อนเหล่านี้
- อุปกรณ์สมาร์ทโฮม 6 ชิ้นที่สามารถช่วยคุณประหยัดได้หลายร้อยต่อปี
- อุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่ดีที่สุดสำหรับปี 2023
ตามที่เรารายงานเมื่อเดือนมกราคม Honeywell Home ได้เปลี่ยนมาใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่
แบรนด์เรซิดิโอ ชื่อเทอร์โมสตัทโฮมอัจฉริยะเมื่อก่อนนี้ งานซีอีเอส. ระหว่างงาน CES Resideo ได้เปิดตัวเทอร์โมสแตทอัจฉริยะ T-Series ใหม่สองตัวพร้อมเซ็นเซอร์ไร้สายระยะไกลResideo ตอบสนองต่อข้อกังวลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเทอร์โมสตัทของ Honeywell Home ผ่านทาง Twitter “การอัปเดตสถานะ: ผู้ใช้บางรายอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อกับแอป Total Connect Comfort ของเรา ตัวควบคุมอุณหภูมิของคุณยังคงทำงานตามที่ตั้งใจไว้ภายในเครื่อง และจะเชื่อมต่อกับแอปอีกครั้งเมื่อการบำรุงรักษาเสร็จสิ้น เราต้องขออภัยหากสิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่สะดวก”
การอัปเดตสถานะ: ผู้ใช้บางรายอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อกับแอป Total Connect Comfort ของเรา ตัวควบคุมอุณหภูมิของคุณยังคงทำงานตามที่ตั้งใจไว้ภายในเครื่อง และจะเชื่อมต่อกับแอปอีกครั้งเมื่อการบำรุงรักษาเสร็จสิ้น เราต้องขออภัยหากสิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่สะดวก
— ฮันนี่เวลล์โฮม (@Honeywell_Home) 1 กุมภาพันธ์ 2019
ลูกค้าจำนวนมากไม่พอใจและไม่พอใจกับการอัปเดตของ Honeywell Home
ผู้ใช้ทวิตเตอร์ @jencounter ทวีตว่า “@ฮันนี่เวลล์_โฮม เซิร์ฟเวอร์ปิดปรับปรุงอีกครั้ง?? นี่เกือบจะไม่มีวันหยุดเลยตั้งแต่เดือนมกราคม โปรดแบ่งปันสิ่งนี้กับทีมของคุณ: การบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ไม่ควรส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ใช้เป็นเวลาหลายสัปดาห์ เคย."
@ฮันนี่เวลล์_โฮม เซิร์ฟเวอร์ปิดปรับปรุงอีกครั้ง?? นี่เกือบจะไม่มีวันหยุดเลยตั้งแต่เดือนมกราคม โปรดแบ่งปันสิ่งนี้กับทีมของคุณ: การบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ไม่ควรส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผู้ใช้เป็นเวลาหลายสัปดาห์ เคย.
— เจน (@jencounter) 5 กุมภาพันธ์ 2019
Digital Trends ติดต่อ Resideo เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการเชื่อมต่อเทอร์โมสตัทที่รายงาน
ในการตอบกลับทางอีเมล Trent J. Perrotto ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการสื่อสารองค์กรและดิจิทัลของ Resideo รับทราบบริการนี้ หยุดชะงักและขออภัยบริษัทสำหรับการขัดข้องของลูกค้าในสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นต่อไป จนถึงเดือนกุมภาพันธ์
จากข้อมูลของ Perrotto การเติบโตของธุรกิจที่แข็งแกร่งเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ ซึ่งทำให้โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ของระบบมีภาระมากขึ้น ขณะนี้ Resideo กำลังทำงานเพื่ออัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบที่มีอยู่
นี่คือคำตอบของ Resideo ฉบับเต็ม:
ลูกค้าบางรายที่พยายามควบคุมตัวควบคุมอุณหภูมิผ่านแอปของเราประสบปัญหาการเชื่อมต่อกับตัวควบคุมอุณหภูมิที่เชื่อมต่ออยู่เป็นระยะๆ เมื่อเร็วๆ นี้ การเติบโตที่แข็งแกร่งในตัวควบคุมอุณหภูมิที่เชื่อมต่อของเราเป็นสาเหตุหนึ่ง ซึ่งทำให้ภาระงานบนโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของเราเพิ่มขึ้น เรากำลังอยู่ในกระบวนการปรับใช้โครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับการอัปเกรดกับผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อของเรา เพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือเนื่องจากความต้องการที่มากขึ้น และบรรเทาปัญหาเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ของเรา เราได้แจ้งให้ลูกค้าของเราทราบทางอีเมลและโซเชียลมีเดียว่าพวกเขาอาจประสบปัญหาการเชื่อมต่อสั้นๆ เป็นระยะๆ จนถึงเดือนกุมภาพันธ์ในขณะที่เราใช้ระบบใหม่
ในการสื่อสารของเรา เรารับรองกับลูกค้าว่าในระหว่างที่ไฟฟ้าดับเป็นช่วงสั้นๆ เทอร์โมสแตทจะทำงาน ตามที่ตั้งใจไว้ในพื้นที่ ควบคุมอุปกรณ์ทำความร้อนและความเย็นอย่างถูกต้อง และปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่เจ้าของบ้านมี สร้าง. เราทราบดีว่าลูกค้าจำนวนมากซื้อเทอร์โมสตัทเหล่านี้เพื่อควบคุมจากระยะไกล และการไม่สามารถดำเนินการได้ในช่วงเวลาสั้นๆ ถือเป็นความไม่สะดวก เรายังคงมุ่งมั่นที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าของเราและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นอย่างมากผ่านการอัปเกรดตามแผนของเรา เราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในระหว่างนี้
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- เหตุใดการย้ายบ้านอัจฉริยะของคุณอาจเป็นฝันร้าย
- GE Lighting เปิดตัวแผงหกเหลี่ยมอัจฉริยะพร้อมรองรับ Alexa และ Google Home
- รัฐบาลสหรัฐฯ เตรียมเปิดตัวโปรแกรมรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ใหม่สำหรับอุปกรณ์สมาร์ทโฮมในปี 2024
- วิธีตั้งค่าบ้านอัจฉริยะของคุณสำหรับผู้เริ่มต้น
- เทอร์โมสตัทอัจฉริยะคุ้มค่าหรือไม่? ข้อดีและข้อเสียของเทอร์โมสตัทที่เชื่อมต่อ
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
