ความไม่พอใจเพิ่มขึ้นพร้อมกับผู้ใช้อุปกรณ์ไร้สาย

โดยทั่วไปคุณไม่พอใจกับผู้ให้บริการระบบไร้สายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการควบรวมกิจการครั้งใหญ่ที่ดำเนินไปช้าหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ตามตัวเลขใหม่จาก J.D. Power and Associates ซึ่งเผยให้เห็นแนวโน้มที่ลดลงอย่างต่อเนื่องในด้านประสิทธิภาพความพึงพอใจโดยรวมในหมู่ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สาย

รายงานความพึงพอใจของผู้ให้บริการไร้สายประจำปี เจ.ดี. พาวเวอร์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ กล่าวแสดงให้เห็นว่าความสุขของลูกค้าลดลง 10 เปอร์เซ็นต์ตั้งแต่ปีที่แล้ว บริษัทวิจัยได้ปักหมุดสิ่งนี้และแนวโน้มโดยรวมที่ลดลงนับตั้งแต่การสำรวจเปิดตัวในปี 1995 โดยอิงจากปัจจัยหลายประการ เช่น การขยายการแข่งขัน โครงการกำกับดูแลที่สำคัญ และการควบรวมกิจการ

การควบรวมกิจการมีผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ของลูกค้า เนื่องจากทำให้เกิดความสับสน เจ.ดี. พาวเวอร์ แอนด์ แอสโซซิเอทส์ กล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Nextel และ Sprint มีความพึงพอใจลดลงมากที่สุดเมื่อเทียบกับปี 2547

เมื่อวัดจากปัจจัยหลัก 6 ประการ ได้แก่ ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของเซลล์ การบริการลูกค้า และตัวเลือกแผนบริการ การศึกษานี้สำรวจผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่า 24,000 ราย T-Mobile จบลงด้วยการทำผลงานที่ดีที่สุดในหกภูมิภาคของอเมริกา ตามมาด้วย Verizon

“เมื่อพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงสำคัญที่ผู้บริโภคต้องเผชิญในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและประสบการณ์การบริการที่แท้จริง มีแนวโน้มที่จะขยายวงกว้างขึ้นเนื่องจากความไม่แน่นอนจากการควบรวมกิจการมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของผู้บริโภคอย่างมาก” เคิร์ก พาร์สันส์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการไร้สายของ J.D. Power และ ผู้ร่วมงาน. “กรณีตัวอย่างคือผลกระทบที่การเปลี่ยนแปลงของตลาดหลักมีต่อความตั้งใจที่จะเปลี่ยนในอนาคต ระหว่างปีพ.ศ. 2547 ถึง พ.ศ. 2548 มีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายเพิ่มขึ้นร้อยละ 5 ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ซึ่งตรงกันข้ามกับสองปีที่ผ่านมา ซึ่งความตั้งใจในการเปลี่ยนในอนาคตยังคงมีเสถียรภาพ”

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• เครื่องชาร์จไร้สาย MagSafe ของ Apple มีราคาถูกลงเล็กน้อย
• Threads ได้สูญเสียผู้ใช้ไปครึ่งหนึ่ง ตามที่หัวหน้า Meta Zuckerberg กล่าว
• คุณสมบัติใหม่ที่ยอดเยี่ยมที่สุดของ iOS 17 ถือเป็นข่าวร้ายสำหรับผู้ใช้ Android
• Google Pixel 7a มีการชาร์จแบบไร้สายหรือไม่?
• การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อาจเกิดขึ้นเร็วๆ นี้สำหรับผู้ใช้ Apple Card

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร