Apple เผชิญกับการร้องเรียนเรื่องคำมั่นสัญญาเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone

เมื่อปลายปี 2560 Apple ยอมรับ ทำให้ iPhone รุ่นเก่าช้าลง เพื่อรักษาอายุการใช้งานแบตเตอรี่และรักษาประสิทธิภาพให้คงที่ ลูกค้าไม่พอใจที่ Apple ขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับปัญหานี้ และบริษัทขออภัยด้วยการเสนอให้เปลี่ยนแบตเตอรี่โดยมีค่าธรรมเนียมลดลง

แต่ Apple กล่าวในภายหลังว่าหากพบความเสียหายของโทรศัพท์ที่อาจขัดขวางกระบวนการเปลี่ยน Apple จะต้องทำการซ่อมแซมที่จำเป็นและชาร์จก่อนที่จะใส่แบตเตอรี่ได้ แม้ว่านั่นอาจฟังดูสมเหตุสมผล แต่บริษัทก็ถูกกล่าวหาอย่างรวดเร็วว่ามีความรุนแรงมากเกินไปในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ บริการเปลี่ยนทดแทน โดยเจ้าของ iPhone บางรายอ้างว่าพวกเขาถูกขอให้จ่ายเงินก้อนใหญ่โดยไม่ได้รับผลดี เหตุผล. ดังนั้นเพื่อพยายามเอาใจคนเหล่านี้ Apple จึงเสนอ เครดิต $50 สำหรับผู้ที่ชำระค่า “เปลี่ยนแบตเตอรี่นอกการรับประกันสำหรับ iPhone 6 หรือใหม่กว่า ระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2017 ถึง 28 ธันวาคม 2017”

เครดิตจะได้รับทั้งการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์หรือเป็นเครดิตให้กับบัตรที่ใช้ชำระเงิน กระบวนการเปลี่ยนแบตเตอรี่. อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคุณต้องซื้อแบตเตอรี่ทดแทนที่สถานที่ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ที่เข้าเกณฑ์จึงจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนนี้ ผู้ที่ได้รับผลกระทบจากส่วนลดนี้ควรได้รับอีเมลจาก Apple ในช่วงระหว่างวันที่ 23 พฤษภาคมถึง 27 กรกฎาคม พร้อมคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับเครดิต หากคุณไม่ได้รับอีเมล แต่รู้สึกว่านี่เป็นข้อผิดพลาด คุณต้องติดต่อกับ Apple ภายในสิ้นปีนี้ พร้อมแสดงหลักฐานการให้บริการ ณ สถานที่ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple

ก่อนหน้านี้มีการสอบสวนโดย บีบีซี เปิดเผยเรื่องราวต่างๆ จากเจ้าของ iPhone ในสหราชอาณาจักรที่กล่าวว่า Apple พบว่า "ไม่จำเป็น" เสีย” กับโทรศัพท์มือถือ โดยบริษัทปฏิเสธที่จะเปลี่ยนแบตเตอรี่ เว้นแต่พวกเขาจะจ่ายค่าซ่อม อันดับแรก.

ในสหราชอาณาจักร Apple ได้ลดค่าธรรมเนียมสำหรับแบตเตอรี่ใหม่จาก 79 ปอนด์ ($107) เหลือ 25 ปอนด์ ($34) จนถึงสิ้นปี 2018

Josh Landsburgh บอกกับ BBC ว่าเขารู้สึกว่าเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ยุติธรรมจาก Apple Landsburgh กล่าวว่าเขาส่ง iPhone ของเขาไปเพื่อเปลี่ยนแบตเตอรี่ใหม่ แต่ไม่นานต่อมาได้รับอีเมลจากบริษัทชี้ให้เห็นรอยบุบเล็กๆ ที่ขอบของโทรศัพท์ ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายนี้กล่าวว่าเขาจะต้องจ่ายเงิน 200 ปอนด์ (270 เหรียญสหรัฐ) เพื่อซ่อมแซมรอยบุบก่อนจึงจะเปลี่ยนแบตเตอรี่ด้วยค่าธรรมเนียมที่ลดลง

Landsburgh ปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน และได้เปลี่ยนแบตเตอรี่ในพื้นที่โดยไม่มีปัญหาใดๆ อย่างไรก็ตาม การกระทำดังกล่าวหมายความว่าเขาทำให้การรับประกัน Apple ของเขาเป็นโมฆะ

“พวกเขากำลังพยายามได้รับความไว้วางใจกลับคืนมา และพวกเขาก็กลับมาหาคุณพร้อมกับบอกว่า ‘ให้เงินเรามากกว่าที่คุณวางแผนไว้ในตอนแรก’” เขาบอกกับบีบีซี

โทรศัพท์ผิดเหรอ?

David Bowler ลูกค้าอีกรายกล่าวว่า Apple พบข้อผิดพลาด ข้างใน โทรศัพท์ของเขาพร้อมลำโพงและไมโครโฟน และบอกเขาว่าเขาจะต้องจ่ายเงิน 250 ปอนด์ (340 ดอลลาร์) เพื่อจัดการแบตเตอรี่ก่อนจึงจะสามารถติดตั้งแบตเตอรี่ใหม่ได้ Bowler ยืนยันว่าโทรศัพท์ของเขาไม่มีอะไรผิดปกติ คำกล่าวอ้างดังกล่าวได้รับการตรวจสอบโดย BBC เมื่อได้ส่งเครื่องดังกล่าวไปให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการซ่อมแซมอิสระ

บนเว็บไซต์ของมัน, Apple ระบุว่า: “หาก iPhone ของคุณมีความเสียหายใดๆ ที่ทำให้การเปลี่ยนแบตเตอรี่แย่ลง เช่น หน้าจอแตก ปัญหานั้นจะต้องได้รับการแก้ไขก่อนที่จะดำเนินการ การเปลี่ยนแบตเตอรี่” แต่ผู้สืบสวนของ BBC แนะนำว่าในบางกรณี ความผิดพลาดของโทรศัพท์ (ถ้ามีจริงๆ) จะไม่ส่งผลกระทบที่ชัดเจนต่อ ขั้นตอนการเปลี่ยนแบตเตอรี่ และเนื่องจากความขัดแย้งที่กระตุ้นให้เกิดข้อเสนอส่วนลดของ Apple บริษัทควรยินดีที่จะจัดการกับปัญหานี้ใน ลักษณะที่ดีขึ้น

แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าบริษัทไม่สามารถ "ชดเชย" ความผิดพลาดกับโทรศัพท์ได้ แต่ก็คงจะยอมรับได้เท่าเทียมกัน เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการซ่อมแซมที่ไม่จำเป็นทั้งหมดเพื่อเปลี่ยนใหม่ แบตเตอรี่. เนื่องจากการสอบสวนของ BBC เพิ่งออกอากาศในรายการกิจการผู้บริโภค ก็คงเป็นเช่นนั้น น่าสนใจที่จะดูว่าความวุ่นวายดังกล่าวมีการกล่าวอ้างที่คล้ายกันในหมู่คนอื่นๆ ที่ขอ iPhone ใหม่หรือไม่ แบตเตอรี่.

รบกวนแบตเตอรี่

เมื่อปลายปีที่แล้ว Apple ยอมรับว่าทำให้ iPhone รุ่นเก่าทำงานช้าลง บริษัทกล่าวว่าได้ทำเช่นนั้นเพื่อรักษาอายุการใช้งานแบตเตอรี่และทำให้ประสิทธิภาพของโทรศัพท์มีเสถียรภาพ เนื่องจากแบตเตอรี่ที่ใช้งานอย่างดีอาจทำให้แอปหยุดทำงานกะทันหัน

เจ้าของ iPhone หลายคนรู้สึกไม่พอใจที่ Apple ไม่มีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับการดำเนินการของตน เมื่อเริ่มควบคุมปริมาณ iPhone รุ่นเก่าผ่านการอัพเดตซอฟต์แวร์ในปี 2559 บางคนกล่าวหาว่าบริษัทจงใจ — และแอบ — ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดด้วยโทรศัพท์มือถือที่มีประสิทธิภาพต่ำ เพื่อสนับสนุนให้พวกเขาตัดสินใจอัพเกรด ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่เรียกว่าการล้าสมัยตามแผน

Apple ยืนยันว่าระบบควรจะเป็นประโยชน์ต่อประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าโดยการรักษาอายุการใช้งานแบตเตอรี่และลดโอกาสที่โทรศัพท์รุ่นเก่าจะปิดเครื่องกะทันหัน แต่ผลกระทบที่เกิดขึ้นส่งผลให้บริษัทต้องลดต้นทุนการบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่สำหรับ iPhone ในสหรัฐอเมริกาจาก 79 ดอลลาร์เหลือ 29 ดอลลาร์จนถึงสิ้นปี 2561

ด้วยการเปิดตัว iOS 11.3 ในเดือนมีนาคม Apple ได้ให้ข้อมูลแบตเตอรี่แก่เจ้าของโทรศัพท์มือถือมากขึ้น รวมถึงมีตัวเลือกในการปิดใช้งานการควบคุมปริมาณ

อัปเดตเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม: Apple เสนอการคืนเงินให้กับเจ้าของที่ซื้อแบตเตอรี่ทดแทน

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Apple อาจเผชิญกับปัญหาการขาดแคลน iPhone 15 “รุนแรง” จากปัญหาการผลิต รายงานกล่าว
• การอัปเดตความปลอดภัยที่สำคัญสำหรับอุปกรณ์ Apple ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการติดตั้ง
• ฉันหวังว่า Apple จะนำฟีเจอร์ Vision Pro นี้มาสู่ iPhone
• ในที่สุด Apple ก็แก้ไขปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของฉันกับ iPhone 14 Pro Max
• iOS 17: Apple ไม่ได้เพิ่มฟีเจอร์เดียวที่ฉันรอคอย

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร