เทคโนโลยีการรู้จำเสียงมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งในทุกวันนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน AI. ผู้ช่วยอัจฉริยะ เช่น Alexa ของ Amazon, Siri ของ Apple และ Assistant ของ Google แต่อย่างที่ใครก็ตามที่เคยสนทนากับ IRL (ในชีวิตจริง) จะรู้ดี คำพูดไม่ใช่แค่คำพูดที่บุคคลหนึ่งพูด แต่เป็นน้ำเสียงที่พวกเขาพูดด้วย นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่การสนทนาแบบข้อความออนไลน์อาจเป็นฝันร้ายได้ เนื่องจากตัวคำพื้นฐานไม่อนุญาตให้มีความแตกต่างกันเพียงพอที่จะถ่ายทอดความหมายของบุคคลได้เสมอ
การเริ่มต้นที่น่าตื่นเต้นอย่างหนึ่งที่ต้องการเพิ่มความเข้าใจในการรู้จำเสียงคือ โอโต้, สปินออฟจากอันทรงเกียรติ เอสอาร์ไออินเตอร์เนชั่นแนลซึ่งช่วยให้ Siri เกิดเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้ว Oto กำลังทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีการเติมเสียงพูด ซึ่งอย่างน้อยในเบื้องต้นจะช่วยให้ศูนย์บริการสามารถเข้าใจอารมณ์เสียงของผู้โทรและตัวแทนขายได้ดียิ่งขึ้น
วิดีโอแนะนำ
“ที่ Oto ภารกิจของเราคือการปลดล็อกความเห็นอกเห็นใจในเครื่องจักร และด้วยเหตุนี้เราจึงได้พัฒนา DeepTone ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่มีเอกลักษณ์เฉพาะซึ่งใช้โครงข่ายประสาทเชิงลึกที่ได้รับการฝึกบนเครือข่ายประสาทเทียมหลายร้อยรายการ บทสนทนาจริงนับพันเพื่อให้คะแนนอารมณ์ที่แตกต่างกันเล็กน้อยในคำพูด” Nicolas Perony ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Oto กล่าวกับ Digital เทรนด์
ที่เกี่ยวข้อง
- คุณอาจไม่สามารถใช้ความเร็วสัญญาณนาฬิกาสูงสุดบน Ryzen 9 7950X ของ AMD ได้
- เฮลิคอปเตอร์ Mars Ingenuity ชนเที่ยวบินที่ 23 หยุดไม่ได้
- SSD นี้เป็นหนึ่งในความเร็วสูงสุดที่เราเคยเห็นมา แต่คุณอาจใช้ไม่ได้
รูปแบบเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ ซึ่งเรียกว่า "สถานะผู้พูดแฝง" ช่วยให้สามารถบันทึกน้ำเสียงทางอารมณ์ของคำพูดของผู้พูดแบบเรียลไทม์ หลายครั้งต่อวินาที ระบบได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับฐานข้อมูลคำพูด 100,000 รายการจากคน 3,000 คน โดยนำมาจากการสนทนาการขาย 2 ล้านรายการ
“การประยุกต์ใช้น้ำเสียงนั้นแทบจะไม่มีที่สิ้นสุด” Teo Borschberg ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO กล่าว “เรากำลังเข้าสู่โลกที่เน้นเสียงเป็นหลัก ในไม่ช้าคุณจะพูดได้ทุกอย่าง: รถ นาฬิกา ตู้เย็น ลำโพง [และอื่นๆ] ของคุณ การเข้าใจความแตกต่างของคำพูดจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างบทสนทนาที่มีความหมาย ขณะนี้ เรากำลังพัฒนาคุณภาพการสนทนาของมนุษย์ในศูนย์ติดต่อ จนถึงขณะนี้ ยังเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตัดสินคุณภาพประสบการณ์ของการโทรโดยพิจารณาจากข้อความเพียงอย่างเดียว มันคลุมเครือเกินไป”
ด้วยเทคโนโลยีของ Oto ตัวแทนขายสามารถได้รับแจ้งแบบเรียลไทม์เพื่อใส่ "พลังงานที่เหมาะสม" ในระหว่างการโทร ขณะเดียวกันก็แสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้าอย่างเพียงพอ “คุณค่าก็คือเป็นครั้งแรกที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถวัดคุณภาพของประสบการณ์และดำเนินการกับข้อมูลนี้ในวงกว้างเพื่อช่วยลูกค้าที่ไม่พอใจจากการเลิกใช้งาน” Borschberg กล่าว
โอโต้เพิ่งประกาศก การระดมทุนรอบเมล็ดพันธุ์ 5.3 ล้านเหรียญสหรัฐ. สิ่งนี้จะถูกใช้เพื่อขยายทีมวิศวกรและทีมขายของบริษัท นอกจากนี้ยังจะช่วยขยายการนำเสนอเทคโนโลยีเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจอารมณ์และพฤติกรรมใหม่ ๆ ผ่านทางเสียง
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Chrome เตรียมเปิดตัว Nvidia DLSS แล้ว แต่คุณยังไม่สามารถใช้งานได้
- M2 MacBook Pro ใหม่ของ Apple ไม่สามารถรับมือกับความร้อนได้ คุณยังควรซื้อหรือไม่
- โทรศัพท์สำหรับเล่นเกมรุ่นใหม่สุดเจ๋งของ Lenovo รั่วไหลออกมา แต่คุณไม่สามารถซื้อได้
- วันนี้ Amazon Echo, Alexa หรือ Ring ของคุณไม่ทำงานใช่ไหม คุณไม่ได้อยู่คนเดียว
- Google เปิดตัวคอลเลกชันแฟชั่น Pixel 6 Material You ที่คุณไม่สามารถสวมใส่ได้จริง
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
