บริษัทมีผลการดำเนินงานที่ดีในด้านประสบการณ์การซื้อ นับเป็นครั้งที่แปดติดต่อกันที่ AT&T มีความโดดเด่นในการจัดซื้ออุปกรณ์ไร้สายของสหรัฐอเมริกาประจำปี 2017 จาก J.D. Power การศึกษาประสบการณ์ และเป็นครั้งแรกที่มีคะแนนเหนือกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมและคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดถึง 14 คะแนน คะแนน
วิดีโอแนะนำ
นอกจากนี้ ยังได้รับคะแนนที่โดดเด่นในการจัดอันดับการดูแลลูกค้าไร้สายของ J.D. Power เมื่อเดือนที่แล้วเป็นครั้งที่สองติดต่อกัน
“ลูกค้าได้กล่าวไว้. และเรารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่พวกเขาพูด” CEO Glenn Lurie กล่าวในการแถลงข่าว. “เพิ่มสิ่งนั้นเข้าไปในรางวัลล่าสุดของเราในด้านการดูแลลูกค้าไร้สาย และนั่นหมายความว่าเราได้กวาด [การศึกษา] ของ J.D. Power ในบรรดาผู้ให้บริการเต็มรูปแบบ พูดง่ายๆ ก็คือ AT&T กำลังมอบประสบการณ์โดยรวมที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณซื้อสินค้ากับเรา”
ข่าวดีมาในช่วงเวลาที่ธุรกิจหลักของ AT&T เผชิญกับความท้าทาย ในเดือนมกราคม รายงานของ Cowen และ Company Equity Research พบว่าผู้ให้บริการสูญเสียสมาชิกรายไตรมาสมากกว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ ในอเมริกา และบริษัทได้สูญเสียการสมัครสมาชิกโทรศัพท์แบบรายเดือนในช่วงแปดไตรมาสติดต่อกันที่ผ่านมา
การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์อาจช่วยพลิกกลับแนวโน้มได้ AT&T กลายเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านการเชื่อมต่อในรถยนต์ โดยมีรถยนต์มากกว่า 10 ล้านคันในเครือข่ายใน 22 แบรนด์ บริษัทเพิ่งขยายการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Internet of Things (IoT) ซึ่งประกอบด้วยเครื่องใช้ในบ้าน โดรน และอุปกรณ์สวมใส่ และผู้ให้บริการซึ่งเป็นเจ้าของผู้ให้บริการโทรทัศน์ผ่านดาวเทียม DirecTV กำลังเจรจาเพื่อซื้อกิจการ Time Warner ในราคา 85.4 พันล้านดอลลาร์ สมมติว่าความพยายามดังกล่าวไม่ได้ขัดขวางโดยคณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสารแห่งสหรัฐอเมริกา ข้อตกลงดังกล่าวคาดว่าจะได้รับการอนุมัติจากทั้งสองฝ่ายในสัปดาห์นี้
ในการให้สัมภาษณ์กับ Digital Trends เมื่อต้นปีนี้ Laurie เน้นว่า AT&T มุ่งเน้นไปที่ "ความบันเทิงมาก่อน" และการเชื่อมต่อเป็นอันดับสอง “ฉันเคารพคู่แข่งของฉัน” เขากล่าว “[แต่] เราไม่ใช่แค่บริษัทไร้สาย” เขาเน้นย้ำความเชื่อของเขาว่า DirecTV ตอนนี้ บริการโทรทัศน์ตามสั่งที่สตรีมช่องเคเบิลไปยังสมาชิกดิจิทัล แสดงถึงอนาคตของ ความบันเทิง. “มันราคาดีมาก” เขากล่าว “คุณต้องการให้เนื้อหาติดตัวคุณ”
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
