จากการตอบกลับของลูกค้าไร้สายที่ให้บริการเต็มรูปแบบจำนวน 7,556 รายตั้งแต่เดือนมกราคมถึงเดือนมิถุนายน การศึกษานี้พิจารณาว่าผู้ให้บริการในสหรัฐฯ ให้บริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์และการวอล์คอินได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง JD Power พิจารณาวิธีการติดต่อผู้ให้บริการทางโทรศัพท์และการไปที่ร้านค้าแห่งใดแห่งหนึ่ง เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของการแก้ไขปัญหาและระยะเวลาที่คุณถูกระงับ และอื่นๆ อีกมากมาย ปัจจัย.
วิดีโอแนะนำ
ด้วยเหตุนี้ AT&T จึงมีคะแนนนำ 820 คะแนน โดยมี T-Mobile ตามมาด้วย 815 คะแนน ในขณะเดียวกัน Verizon เข้ามาเป็นอันดับสามด้วยคะแนน 797 คะแนน และ Sprint เข้ามาเป็นอันดับสุดท้ายด้วยคะแนน 750 คะแนน โดยคะแนนเฉลี่ยโดยรวมอยู่ที่ 804 คะแนน คะแนนทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับระดับคะแนน 1,000
ที่เกี่ยวข้อง
- FAA กล่าวว่าสนามบิน 50 แห่งในสหรัฐฯ จะไม่ได้รับการขยายความครอบคลุม 5G จนกว่าจะถึงปี 2565
- T-Mobile ประกาศขยายการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในบ้าน 5G ทั่วสหรัฐอเมริกาตอนใต้
- บรอดแบนด์ราคาไม่แพงที่เอื้อมไม่ถึงสำหรับการจองชนเผ่าส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกา
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AT&T ดำเนินการ “ได้ดีเป็นพิเศษในช่องทาง Walk-in (ร้านค้าปลีก) และช่องทางออนไลน์” แม้ว่า JD Power จะไม่ได้ให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงอื่นใดก็ตาม
ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับระบบเติมเงิน Consumer Cellular มีคะแนนสูงสุดด้วยคะแนน 878 คะแนน โดยผู้ให้บริการรายนี้ทำงานได้ดีเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงระบบตอบกลับอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน Cricket Wireless (790 คะแนน), Boost Mobile (784 คะแนน), MetroPCS (765 คะแนน), Virgin Mobile (761 คะแนน) และ Straight Talk (714 คะแนน) ทั้งหมดมาด้านล่าง
JD Power ไม่ได้หยุดเพียงแค่ความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับผู้ให้บริการในสหรัฐฯ บริษัทตั้งข้อสังเกตว่า 72 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ติดต่อผู้ให้บริการออนไลน์ได้ใช้บริการของพวกเขา สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต นอกจากนี้ การค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการถือเป็นกิจกรรมที่พบบ่อยที่สุดผ่านทางออนไลน์ การติดต่อ โดยมีความพึงพอใจโดยรวมสูงสุดในกลุ่มลูกค้าที่ติดต่อทางออนไลน์ผ่านผู้ใช้ ฟอรั่ม
ดูเหมือนว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการลองใช้วิธีแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อนที่จะหันไปพูดคุยกับตัวแทนลูกค้า
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- การเปิดตัว 5G ถือเป็นหายนะในสหรัฐอเมริกา นี่คือเหตุผล
- Speedtest ของ Ookla เป็นตัวกำหนดผู้ให้บริการ 5G ที่เร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกา
- T-Mobile เอาชนะ Verizon ในตำแหน่งเครือข่ายมือถือที่เร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกา
- T-Mobile กลายเป็นผู้ให้บริการรายแรกที่สร้างเครือข่าย 5G ทั่วประเทศสหรัฐอเมริกา
- AT&T อ้างว่าเป็นผู้ให้บริการรายแรกของสหรัฐฯ ที่มีความเร็ว 2Gbps บนเครือข่าย 5G
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
