ปัญหาคือ "การจัดลำดับความสำคัญของข้อมูล" ของ T-Mobile หรือนโยบายในการจำกัดความเร็วในการดาวน์โหลดและอัพโหลดของลูกค้าบางรายโดยไม่ตั้งใจ ในปี 2558 ผู้ให้บริการยอมรับว่าได้ควบคุมปริมาณผู้ใช้ข้อมูล “3 เปอร์เซ็นต์แรก” ในแผนไม่จำกัด — ซึ่งใช้ข้อมูลมากกว่า 17 GB ในรอบบิล โดยทั่วไป — ในช่วงเวลาและใกล้กับไซต์เครือข่าย ความแออัด. ปรากฎว่าไม่ผ่านการชุมนุมตามกฎความโปร่งใสทางอินเทอร์เน็ตแบบเปิดประจำปี 2010 ของ FCC – หน่วยงานกล่าวหาว่า ผู้ให้บริการของการเปิดเผยข้อมูล "ไม่เพียงพอ" ซึ่งไม่ได้ "แจ้ง" ผู้บริโภคอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับข้อจำกัดที่อาจบังคับใช้กับพวกเขา แผน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันเป็นความผิดของ T-Mobile เนื่องจากไม่สามารถระบุปริมาณข้อมูลที่อาจทำให้เกิดการควบคุมปริมาณได้ การควบคุมปริมาณจะส่งผลต่อ “ความสามารถในการใช้บริการ” ของลูกค้า และระดับความเร็วในการดาวน์โหลดของพวกเขา ที่ลดลง.
วิดีโอแนะนำ
“ลูกค้าไม่ควรต้องเดาว่าสิ่งที่เรียกว่า “แผนไม่จำกัด” มีข้อจำกัดสำคัญๆ เช่น ความเร็ว หรือไม่ ข้อจำกัด การจำกัดข้อมูล และข้อจำกัดด้านวัสดุอื่นๆ” Travis LeBlanc หัวหน้าสำนักงานบังคับใช้ของ FCC กล่าวใน คำแถลง. “เมื่อผู้ให้บริการบรอดแบนด์มีความถูกต้อง ซื่อสัตย์ และตรงไปตรงมาในโฆษณาและการเปิดเผยข้อมูล ผู้บริโภคจะไม่แปลกใจและพวกเขาจะได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่ายเงินไป”
ที่เกี่ยวข้อง
- T-Mobile ประสบกับการละเมิดข้อมูลครั้งใหญ่ … อีกครั้ง
- พลาดพื้นที่เก็บข้อมูล Google Photos ไม่จำกัดใช่ไหม T-Mobile มีข้อตกลงสำหรับคุณ
- T-Mobile ดึงดูดสมาชิกด้วยพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ Google One ขนาด 500GB ในราคา $ 5 ต่อเดือน
FCC กล่าวว่าได้รับคำวิงวอน “หลายร้อย” จากลูกค้าของ T-Mobile และ Metro PCS ซึ่งหลายคนบ่นว่าวิดีโอสตรีมมิ่งช้าและดาวน์โหลดแอปเป็นเวลาหลายชั่วโมงในแต่ละวัน “ [สมาชิก] เหล่านี้ … บ่น … ว่านโยบาย [การควบคุมปริมาณ] ทำให้พวกเขาใช้ข้อมูล ‘ครึ่งหนึ่ง’ ที่พวกเขาต้องการใช้” FCC เขียนว่า “หรือว่าพวกเขาประสบปัญหามากเกินไปในการเปลี่ยนแผนจากผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อเปลี่ยนอีกครั้ง แม้ว่าพวกเขาจะรู้สึกว่าถูกเข้าใจผิดโดย ที-โมบาย”
เงินที่ใช้ชำระหนี้ส่วนใหญ่หรือ 35 ล้านดอลลาร์จะทำหน้าที่เป็นค่าตอบแทน ลูกค้าแผนไม่จำกัดบน T-Mobile และ MetroPCS จะได้รับส่วนลด 20 เปอร์เซ็นต์ (สูงสุด 20 ดอลลาร์) จากราคาสติกเกอร์ที่มีในสต็อก สมาร์ทโฟน อุปกรณ์เสริม และลูกค้าที่สมัครแผน Simple Choice ของ T-Mobile หรือแผนข้อมูลแท็บเล็ตแบรนด์ T-Mobile จะได้รับการอัปเกรดข้อมูลฟรีเป็น 4GB โดยอัตโนมัติ FCC กล่าวว่าลูกค้าที่มีสิทธิ์จะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ภายในวันที่ 15 ธันวาคม 2016
ส่วนที่เหลือของข้อตกลงนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการศึกษา T-Mobile จะใช้เงินอย่างน้อย 5 ล้านเหรียญสหรัฐเพื่อ “แก้ไขช่องว่างการบ้านในเขตการศึกษาที่มีรายได้น้อย” เริ่มตั้งแต่เดือนตุลาคม 2560 และต่อเนื่องไปตลอด สี่ปีข้างหน้า จะมอบแท็บเล็ต สมาร์ทโฟน และข้อมูลมือถือฟรีให้กับนักเรียน 5,000 คนและครอบครัวต่อไตรมาสการศึกษา หรือ 80,000 คน ทั้งหมด.
ในทวีต John Legere CEO ของ T-Mobile เรียกข้อตกลงดังกล่าวว่าเป็นข้อตกลงที่ "ดี" “T-Mobile เชื่อว่าข้อมูลเพิ่มเติมจะดีที่สุดสำหรับลูกค้า” เขาเขียน “ดีใจที่เราสามารถช่วยเหลือโรงเรียนในการแก้ปัญหานี้ได้เช่นกัน”
นอกเหนือจากการชำระหนี้ทางการเงินแล้ว T-Mobile ยังมุ่งมั่นที่จะอัปเดตการเปิดเผยข้อมูลสำหรับแผน T-Mobile และ MetroPCS และ เปิดเผยนโยบายการควบคุมการโฆษณาดิจิทัล แผ่นพับ และการส่งเสริมการขายอื่น ๆ “อย่างชัดเจนและเด่นชัด” วัสดุ. นอกจากนี้ยังให้คำมั่นที่จะยุติการติดป้ายกำกับแผนด้วยนโยบายการควบคุมปริมาณที่คลุมเครือว่า “ไม่จำกัด” และสัญญาว่าจะไม่บิดเบือนความจริงเกี่ยวกับแผนไม่จำกัด” ประสิทธิภาพและกล่าวว่าจะให้การแจ้งเตือน "โดยตรง" และ "ส่วนบุคคล" แก่สมาชิกเมื่อการใช้ข้อมูลใกล้ถึงเกณฑ์ที่น่าจะ กระตุ้นการควบคุมปริมาณ
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ข้อเสนอแบบไม่จำกัดของผู้ให้บริการขนส่งตกอยู่ภายใต้การตรวจสอบของ FCC เมื่อปีที่แล้ว หน่วยงานเรียกเก็บค่าปรับ 100 ล้านดอลลาร์จาก AT&T ด้วยเหตุผลเดียวกัน
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- แผนใหม่ล่าสุดของ T-Mobile นั้นน่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าใหม่ (และเก่า)
- T-Mobile ฉลองลูกค้าอินเทอร์เน็ต 5G ในบ้านครบ 1 ล้านคน
- T-Mobile ตกลงที่จะจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับการขัดข้องของ 911 เมื่อปีที่แล้ว
- T-Mobile กล่าวว่าผู้คน 48 ล้านคนได้รับผลกระทบจากการโจมตีทางไซเบอร์ครั้งล่าสุด
- T-Mobile ยืนยันแฮ็ก สอบสวนข้อมูลลูกค้าถูกขโมยหรือไม่
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
