มันคงจะเป็นประสบการณ์ที่น่าสะเทือนใจจริงๆ หากคุณต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ฉุกเฉินแต่สาย 911 ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ แต่นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้า T-Mobile หลายพันรายในสหรัฐอเมริกาในช่วง 12 ชั่วโมงในวันที่ 15 มิถุนายน 2020.
จากเหตุการณ์ที่น่าตกใจดังกล่าว ผู้ให้บริการระบบไร้สายรายนี้จึงตกลงที่จะจ่ายเงินจำนวน 19.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในข้อตกลงกับ Federal Communications Commission (FCC)
วิดีโอแนะนำ
ตามรายงานของ FCC การขัดข้องของ 911 ทั่วประเทศเมื่อปีที่แล้วส่งผลให้มีการโทรฉุกเฉินมากกว่า 23,000 ครั้ง “ล้มเหลวโดยสิ้นเชิง”
สาเหตุเบื้องต้นของการหยุดทำงานมีสาเหตุมาจาก "ความล้มเหลวช่วงสั้น ๆ ของการเชื่อมโยงการขนส่งไฟเบอร์แบบเช่าในเครือข่าย T-Mobile" FCC กล่าว เสริม: “การหยุดทำงานถูกเปิดเผยและประกอบขึ้นด้วยข้อบกพร่องในการกำหนดเส้นทางชั่วคราวในตำแหน่งเดียวและข้อบกพร่องที่ตรวจไม่พบก่อนหน้านี้สองรายการในบุคคลที่สาม ซอฟต์แวร์. การบูรณะยังได้รับผลกระทบจากความล้มเหลวชั่วคราวในการเข้าถึงเส้นทางคมนาคมที่ได้รับผลกระทบจากระยะไกล”
ในแถลงการณ์ที่รายงานอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการยุติข้อตกลงกับ FCC ในสัปดาห์นี้ T-Mobile กล่าวว่าได้ทำตั้งแต่นั้นมา ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของระบบฉุกเฉินเพื่อให้แน่ใจว่า 911 จะพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าเมื่อใด จำเป็น
“เราเข้าใจถึงความสำคัญของการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้เพื่อความปลอดภัยสาธารณะ และเราให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบนั้นอย่างจริงจัง” T-Mobile กล่าวในแถลงการณ์ “เราได้สร้างความยืดหยุ่นให้กับระบบฉุกเฉินของเราเพื่อให้แน่ใจว่าองค์ประกอบ 911 ของเราพร้อมใช้งานเมื่อจำเป็น นี่เป็นการหยุดทำงานชั่วคราวในระยะสั้น และเราได้ดำเนินการทันทีเพื่อปรับปรุงเครือข่ายของเราเพิ่มเติมเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ประเภทนี้เกิดขึ้นในอนาคต”
บริษัทกล่าวเพิ่มเติมว่าขณะนี้ “ได้ดำเนินการต่อไปจากการสืบสวนของ FCC และยังคงมุ่งเน้นไปที่การสร้างเครือข่ายอย่างต่อเนื่องของเรา”
มันไม่ใช่ครั้งแรก ที-โมบาย ลูกค้าประสบปัญหากับการโทรไปที่ 911 การขัดข้องหลายครั้งในปี 2014 ขัดขวางการให้บริการรวมเป็นเวลาสามชั่วโมง ผู้ขนส่งตกลงที่จะจ่ายเงิน 17.5 ล้านดอลลาร์ให้กับ FCC เพื่อยุติคดีนี้
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
