ปัญหา Verizon FiOS: คืออะไรและจะแก้ไขได้อย่างไร

หากคุณกำลังมองหาความเร็วที่แท้จริง อินเทอร์เน็ตใยแก้วนำแสงคือคำตอบของคุณ และนั่นเป็นส่วนสำคัญของเสน่ห์ของ Verizon FiOS แน่นอนว่าบริษัทก้าวไปไกลกว่านั้น ไม่เพียงแต่ให้บริการอินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่ยังให้บริการทีวีและโทรศัพท์บ้าน (สำหรับผู้ที่ยังสนใจ) อีกด้วย Verizon ไม่ใช่ตัวเลือกเดียวสำหรับอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์ แต่เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่โดดเด่นที่สุด

เป็นเวลานานแล้วที่บริษัทเคเบิลและอินเทอร์เน็ตมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับความไม่พอใจของลูกค้า ด้วยเหตุผลหลายประการ ประการหนึ่ง การให้บริการอินเทอร์เน็ต ทีวี หรือโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และการให้บริการทั้งหมดพร้อมกันนั้นยิ่งซับซ้อนยิ่งขึ้น มีลิงก์มากมายในสายโซ่ที่อาจเกิดข้อผิดพลาด (และบ่อยครั้ง) บริการ FiOS ของ Verizon มีการพัฒนาไปมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็ต้องพบกับอุปสรรคในการให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและทีวีที่เชื่อถือได้ ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้าอยู่แล้วหรือแค่กำลังพิจารณา FiOS เราพร้อมที่จะให้ภาพรวมของปัญหาทั่วไปบางประการที่ลูกค้า Verizon FiOS พบ

(บันทึก: หากต้องการทราบคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับ FiOS ทั้งหมด โปรดตรวจสอบ คู่มือผู้ใช้ FiOS โดยละเอียดของเรา.)

การเรียกเก็บเงินและการบริการลูกค้า

การดูรายงานผู้ใช้เกี่ยวกับไซต์สนับสนุนและบทวิจารณ์อิสระ กิจการผู้บริโภคการร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดจากลูกค้าดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน บางส่วนอาจเป็นเพราะสมาชิกไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาสมัคร แต่ก็มีอีกมากมาย ของบัญชีที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมปรากฏอยู่ในใบเสร็จของลูกค้าหรือส่วนลดส่งเสริมการขายที่ไม่ได้นำไปใช้จริง

นอกจากนี้ยังมีรายงานเวลารอนานเมื่อโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินและปัญหาอื่นๆ ดูเหมือนว่าจะแตกต่างกันไปตามตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแต่ละราย โดยผู้ใช้บางรายรายงานว่าต้องพูดคุยกับตัวแทนสองสามรายเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา

โปรดทราบว่านี่เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต และยิ่งกว่านั้น เว็บไซต์ประเภทนี้มักจะเน้นหนักไปที่ จากรีวิวเชิงลบ เนื่องจากลูกค้าที่พอใจกับการเรียกเก็บเงินและการบริการลูกค้า ไม่น่าจะกระโดดออนไลน์และปล่อยให้โลกออนไลน์ไป ทราบ.

การเข้าถึงและการติดตั้ง

ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยจากผู้ที่อาจเป็นลูกค้า Verizon FiOS คือพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะสามารถเข้าถึงบริการได้หรือไม่ Verizon ให้บริการ แผนที่ห้องว่าง บนเว็บไซต์ แต่ดูเหมือนว่าจะไม่ถูกต้องทั้งหมดเหมือนเว็บไซต์อื่น ๆ บรอดแบนด์ตอนนี้ แผนที่คุณลักษณะที่แสดงพื้นที่ให้บริการที่ไม่ได้แสดงบนแผนที่ของ Verizon นอกจากนี้ยังมีพื้นที่ที่คุณสามารถเข้าถึง FiOS ได้ แต่มีให้บริการภายใต้แบรนด์ Frontier แทนที่จะเป็น Verizon ในขณะที่พื้นที่เหล่านี้ใช้เพื่อให้บริการที่มีแบรนด์ Verizon

มีปัญหาในการเปิดตัวบริการที่ช้าและไม่มั่นคงของ Verizon ในปี 2560 นครนิวยอร์ก ฟ้องบริษัท เนื่องมาจากคำมั่นสัญญาที่ล้มเหลวในการนำอินเทอร์เน็ตไฟเบอร์มาสู่ทุกครัวเรือนในเมือง ตามคำร้องเรียน การบริการควรจะแล้วเสร็จภายในกลางปี ​​2557 คำฟ้องดังกล่าวอ้างว่าสัญญาที่ Verizon ลงนามในปี 2551 ระบุว่า FiOS จะให้บริการบ้านเรือนประมาณ 3.1 ล้านหลัง แต่มีเพียง 2.2 ล้านหลังเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบริการได้ในขณะที่มีการฟ้องร้อง

ปัญหาอินเทอร์เน็ตและ Wi-Fi

แม้ว่าปัญหาข้างต้นจะอยู่ในมือของสมาชิกค่อนข้างมาก แต่ก็มีบางปัญหาที่อาจแก้ไขได้ง่ายกว่า โชคดีที่ความเร็วอินเทอร์เน็ตมักเป็นหนึ่งในนั้น ผู้ใช้บางรายประสบปัญหาอินเทอร์เน็ตความเร็วต่ำหรือไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้เลย ดังที่พวกเราหลายคนเข้าใจแล้วว่า เพียงถอดปลั๊กเราเตอร์ Verizon ทิ้งไว้สักครู่ จากนั้นเสียบกลับเข้าไปใหม่ มักจะสามารถแก้ปัญหาดังกล่าวได้

ผู้ใช้จะประสบปัญหากับ Wi-Fi อาจมีตั้งแต่ไม่สามารถเชื่อมต่อเลยไปจนถึงเชื่อมต่อกับอุปกรณ์บางอย่างได้แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นๆ ได้ เช่นเดียวกับปัญหาอินเทอร์เน็ต ปัญหา Wi-Fi หลายอย่างสามารถแก้ไขได้ด้วยการรีเซ็ตเราเตอร์อย่างหนักตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

หากคุณมีความเร็วอินเทอร์เน็ตต่ำอย่างต่อเนื่องหรือปัญหา Wi-Fi ค้าง คุณอาจต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Verizon ซึ่งหมายความว่าคุณอาจพบปัญหาการบริการลูกค้าบางประการที่กล่าวถึงข้างต้น แต่หากคุณรับทราบ ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงและอธิบายปัญหาอย่างรอบคอบ คุณควรจะสามารถไปถึงต้นตอของปัญหาได้

ปัญหา FiOS ทีวี

ผู้ใช้ยังจะประสบปัญหากับ FiOS TV ในบางครั้ง อาจมีตั้งแต่การไม่สามารถเข้าถึงบางช่องไปจนถึงคุณภาพของภาพที่อ่านไม่ออกและมีข้อผิดพลาดคล้ายกับสิ่งที่คุณอาจเห็นจาก บริการสตรีมมิ่งรายการทีวีถ่ายทอดสดเช่น Sling TV หรือ PlayStation Vue. ข่าวดีก็คือว่าปัญหาคุณภาพของภาพมักเป็นปัญหาที่แก้ไขได้ง่ายที่สุด

กล่องรับสัญญาณของ Verizon มีเครื่องมือในตัวเพื่อช่วยคุณวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทีวีส่วนใหญ่ ทางบริษัทให้คำแนะนำ บนเว็บไซต์ อธิบายอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องทำรวมทั้งก เครื่องมือแก้ปัญหาบนเว็บ. ทั้งสองอย่างควรใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที สิ่งนี้จะไม่แก้ไขปัญหาทุกอย่างที่เป็นไปได้ แต่ควรดูแลปัญหาเหล่านี้ให้มาก

เช่นเดียวกับปัญหาอินเทอร์เน็ตและ Wi-Fi คุณอาจยังประสบปัญหาที่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Verizon เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถอธิบายปัญหาของคุณได้อย่างชัดเจนเพื่อลดระยะเวลาที่คุณต้องใช้กับ โทรศัพท์.

บรรทัดล่าง

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดูเหมือนว่า Verizon FiOS จะเป็นที่รู้จักในเรื่องปัญหาที่ผู้ใช้พบมากกว่าสิ่งอื่นใด โชคดีสำหรับทั้งลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่สนใจลองใช้บริการ มันพัฒนาไปไกลมากตั้งแต่สมัยนั้น

ยังมีข้อร้องเรียนจากลูกค้า แต่นั่นเป็นเรื่องจริงสำหรับบริการใด ๆ นั่นไม่ได้หมายความว่าเราควรมองไปทางอื่น แต่เพียงว่าบริการดังกล่าวจะประสบปัญหา ปัญหาส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้พบกับ Verizon FiOS สามารถแก้ไขได้โดยการรีเซ็ตอุปกรณ์หรือโทร (หรือโทรสองสามครั้ง) ไปที่ฝ่ายบริการลูกค้า

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Verizon ให้คุณมิกซ์แอนด์แมตช์บน Fios แล้ว

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร