Verizon มี Facebook Chatbot ใหม่เพื่อบอกคุณว่ามีอะไรอยู่ใน Fios

เรากลายเป็นกลุ่มต่อต้านสังคม

ท้ายที่สุดแล้ว ตอนนี้คุณสามารถส่งอีเมล ข้อความ หรือข้อความโต้ตอบแบบทันทีถึงใครบางคนแทนที่จะคุยกับพวกเขา แล้วทำไมคุณถึงเลือกที่จะมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์จริงๆ ล่ะ? Verizon เข้าใจความคิดนี้ และในวันพฤหัสบดี บริษัทได้เปิดตัวแชทบอท Fios เฟสบุ๊ค Messenger ที่ถูกตราหน้าว่าเป็น “ช่องทางใหม่สำหรับ เวริซอน ฟิออส ลูกค้าเพื่อค้นหา รับชม และจัดการเนื้อหาวิดีโอที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา”

บอทใหม่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาและค้นพบเนื้อหาใหม่ ค้นหาคำแนะนำในการรับชมแบบส่วนตัว และแม้แต่จัดการ DVRs ของพวกเขาได้ง่ายๆ ด้วยการตั้งคำถามในแอพ Facebook Messenger สิ่งที่คุณต้องมีในการเข้าถึงบอทคือบัญชี Fios และเมื่อคุณเข้าสู่ระบบและติดต่อกับระบบ AI คุณสามารถถามคำถามเช่น “คืนนี้มีอะไร” จากนั้นคุณจะได้รับ เฟสบุ๊ค ข้อความเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรม เนื้อหาที่แนะนำ และอื่นๆ ถ้าชอบดูก็สามารถเลือกชมรายการได้ทันทีผ่านแอป Fios Mobile หรือถ้าอยากดูทีหลังก็ตั้งค่า DVR ให้บันทึกรายการได้เลย

“แชทบอท Fios เป็นตัวอย่างหนึ่งของทุกสิ่งที่เราทำเพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าที่ Verizon ในรูปแบบดิจิทัล” Miguel Quiroga หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลสำหรับธุรกิจผู้บริโภค Fios ของ Verizon กล่าว “เราสร้างความสามารถเหล่านี้ขึ้นมาเพราะลูกค้าของเราต้องการให้เราพร้อมใช้งานทุกที่ที่พวกเขากระตือรือร้นมากขึ้น นี่คือตัวอย่างวิธีที่ Fios ของเรามุ่งสู่ประสบการณ์ที่ลูกค้าให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก”

ในขณะที่แชทบอทมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาความบันเทิง Quiroga ตั้งข้อสังเกตว่า “มันจะพัฒนาต่อไปตามวิธีที่ผู้คนใช้งาน ลูกค้าของเราจะ 'ร่วมสร้าง' แพลตฟอร์มกับเรา”

Verizon เป็นกลุ่มบริษัทล่าสุดที่ติดตามลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มที่พวกเขาเลือก ซึ่งทุกวันนี้ดูเหมือนว่าจะเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความและโซเชียลมีเดียมากขึ้น

“ลูกค้าของเราคาดหวังว่า Verizon และแบรนด์อื่นๆ ที่พวกเขาติดตามจะมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับพวกเขาตามความต้องการ” Quiroga กล่าว “และพวกเขาต้องการให้ปฏิสัมพันธ์นั้นได้รับการปรับแต่งตามความต้องการและความชอบของพวกเขา”

ดังนั้นหากคุณต้องการรู้ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้างในคืนนี้ Verizon และแชทบอทตัวใหม่สามารถช่วยได้