ซื้อโทรศัพท์ 5G? เหตุใดจึงควรเป็น Samsung

เมื่อพูดถึงการได้รับโทรศัพท์ 5G ที่ดีที่สุด Samsung อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการอย่างเป็นทางการ อย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถาม ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) การสำรวจต้องพูดถึงแบรนด์สมาร์ทโฟนที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น

ซัมซุง แบ่งปันข่าววันนี้ เป็นที่หนึ่งในด้านความพึงพอใจของลูกค้าในการสำรวจของ ACSI ซึ่งวัดว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไร เกี่ยวกับอุปกรณ์มือถือของตนเกี่ยวกับ “คุณภาพผลิตภัณฑ์ การซ่อมบริการ ความน่าเชื่อถือของแอปมือถือ และการรับประกัน ความคุ้มครอง”

นอกเหนือจากความพึงพอใจของลูกค้าแล้ว ACSI ยังจัดอันดับให้ Samsung เป็นที่หนึ่งในด้าน "มูลค่าที่รับรู้จากการเปรียบเทียบแบรนด์โดยรวม" และสำหรับการมี ดีที่สุด 5จี โทรศัพท์ “คุณภาพโดยรวม คุณภาพสินค้า และคุณภาพการบริการ” หมวดหมู่สุดท้ายนั้นหมายถึงความสามารถของ การสนับสนุนทางเทคนิค บริการซ่อม และความคุ้มครองการรับประกันของ Samsung ไม่ใช่คุณภาพของบริการ 5G ซึ่ง สามารถ แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและสถานที่ที่คุณอาศัยอยู่.

จากการวิจัยของ Samsung เอง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถือว่าการสนับสนุนทางเทคนิคและความทนทานเป็นสองปัจจัยหลักเมื่อเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ สมาร์ทโฟน; ผู้บริโภค 73% ที่ตอบแบบสำรวจอ้างว่าการสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อซื้อสมาร์ทโฟนเครื่องใหม่ ในขณะที่ 89% กล่าวว่าความทนทานก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

การสำรวจของ ACSI ถือเป็นหนึ่งในการสำรวจชั้นนำในการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์บางประเภทที่ใช้กันมากที่สุดในปัจจุบัน ในกรณีนี้ การศึกษาผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือของ ACSI เริ่มตั้งแต่เดือนเมษายน 2022 ถึงเดือนมีนาคม 2023 โดยรวบรวมคำตอบจากผู้บริโภคในสหรัฐฯ กว่า 4,000 รายที่เพิ่งซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่เครื่องใหม่

บริการและการสนับสนุนของซัมซุง

ใน ข่าวประชาสัมพันธ์ของบริษัทมาร์ค วิลเลียมส์ รองประธานฝ่ายดูแลลูกค้าของ Samsung Electronics America ให้เครดิตความพึงพอใจของผู้บริโภคในระดับสูงต่อเครือข่ายการสนับสนุนที่แข็งแกร่งของบริษัท โดยสังเกตว่า การได้รับการยอมรับจาก ACSI ถือเป็น “ข้อพิสูจน์ถึงการลงทุนที่ Samsung สร้างขึ้นเพื่อสร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภค – ในผลิตภัณฑ์ที่เราผลิตและความสะดวกสบายในการดูแลลูกค้าอย่างผู้เชี่ยวชาญที่เราผลิต เสนอ."

ซัมซุงมีช่างซ่อมที่ได้รับการรับรองจาก Samsung Mobile มากกว่า 10,000 คนในสหรัฐอเมริกา พร้อมด้วยศูนย์บริการ Samsung Authorized Care มากกว่า 2,000 แห่งที่เจ้าของอุปกรณ์มือถือสามารถรับบริการได้ในวันเดียวกัน จากข้อมูลของบริษัท นั่นหมายความว่าประมาณ 80% ของประชากรสหรัฐอเมริกามีสถานที่ที่พวกเขาสามารถประสบปัญหาทั่วไปกับ สมาร์ทโฟนซัมซุง ซ่อมแซมได้ภายในสองชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น นอกจากนี้ยังมีร้าน UbreakiFix มากกว่า 700 แห่งและร้าน Best Buy 200 แห่งที่ให้การสนับสนุนการบริการในวันเดียวกันจากช่างซ่อมที่ได้รับการรับรองจาก Samsung และอื่นๆ อีกมากมาย รถตู้ “เรามาหาคุณ” มากกว่า 550 คันที่สามารถให้บริการแบบพบหน้าได้ภายในเวลาขับรถ 60 นาที และโปรแกรมซ่อมด้วยตนเองโดยความร่วมมือกับ iFixit ที่ครอบคลุมโทรศัพท์ แท็บเล็ต และพีซีหลายสิบเครื่อง โมเดล

เจ้าของอุปกรณ์ Samsung ยังสามารถส่งข้อความถึง Samsung Care เพื่อขอความช่วยเหลือได้ และบริษัทตั้งข้อสังเกตว่ามีการสนทนามากกว่า 3 ล้านครั้งแล้ว ผ่านทางข้อความตัวอักษรเพื่อช่วยลูกค้าที่ประสบปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นเป็นประจำ และช่วยระบุว่าเมื่อใดที่อาจจำเป็นต้องนำอุปกรณ์ไปซ่อมโดยตรง บริการ. ขณะนี้ลูกค้าสามารถจัดเตรียมบริการส่งไปรษณีย์หรือนัดหมายแบบวอล์คอินหรือ "เรามาหาคุณ" ผ่านทางบัญชี Samsung ได้ในสี่ขั้นตอนง่ายๆ

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• ฉันยังคงใช้ Samsung Galaxy S23 Ultra ด้วยเหตุผลสำคัญประการหนึ่ง
• Snapdragon 4 Gen 2 ของ Qualcomm นำ 5G ที่เร็วขึ้นมาสู่โทรศัพท์ราคาประหยัด
• นี่คือความเร็วของ 5G บน Samsung Galaxy S23 ของคุณจริงๆ
• ฉันชอบ Galaxy S23 — นี่คือ 5 สิ่งที่ iPhone ยังทำได้ดีกว่า
• 5G UC คืออะไร? นี่คือความหมายของไอคอนบนโทรศัพท์ของคุณจริงๆ

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร