วิธีคืนเงินเกม Steam ของคุณ

บางทีคุณอาจใช้จ่ายมากเกินไปเล็กน้อยในระหว่างการลดราคา Steam ครั้งล่าสุด หรือตระหนักว่าพีซีของคุณไม่สามารถรับมือกับเกมใหม่ของคุณได้ยกเว้นการตั้งค่าที่ต่ำที่สุด ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณต้องการขอเงินคืนจาก Steam สำหรับการสั่งซื้อล่าสุดของคุณ โชคดีที่ Steam มีนโยบายการคืนเงินที่ตรงไปตรงมาและยุติธรรม

คำตอบง่ายๆ คือคุณต้องไปที่สิ่งนี้ การสนับสนุนไอน้ำ หน้าลงชื่อเข้าใช้และขอเงินคืนภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ แต่มีข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับเกมหรือ DLC ที่คุณสามารถขอคืนเงินได้ และมีกฎที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงในการขอคืนเงินฮาร์ดแวร์ Steam เช่น ดัชนีวาล์ว. นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับกฎและข้อจำกัดการคืนเงินของ Steam

อ่านเพิ่มเติม

• วิธีเพิ่มเกมภายนอกลงในคลัง Steam ของคุณ
• วิธีมอบของขวัญเกมบน Steam
• เกม Steam ที่ดีที่สุด

วิธีขอเงินคืนสำหรับเกมบน Steam

โอ้ที่รัก ฉันคว้ามันมา โทกิ โทริ ลด 90% เพียงจำไว้ว่าฉันเป็นเจ้าของมันบนสวิตช์แล้ว! อาจมีราคาเพียง 0.49 ดอลลาร์ แต่ครึ่งดอลลาร์สามารถพาคุณไปไกลได้มากในช่วงลดราคา Steam ถึงเวลาที่จะได้รับเงินนั้นคืนแล้ว

1. เข้าสู่ระบบ Steam Support ในเบราว์เซอร์ของคุณ

ไม่มีวิธีรับเงินคืนผ่านแอป Steam ของคุณ คุณต้องไป help.steampowered.com และเข้าสู่ระบบบัญชี Steam ของคุณที่นั่น สมมติว่าคุณได้เพิ่มการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย — ซึ่งคุณควรจะทำ — คุณจะต้องใส่รหัสอีเมลของคุณที่นี่เช่นกัน

2. เลือกเกมที่คุณต้องการคืนเงิน

นอกจากปัญหาบัญชีอื่นๆ แล้ว คุณสามารถเลือกการซื้อครั้งก่อนๆ ของคุณในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาเพื่อขอเงินคืนได้ อย่างไรก็ตาม นโยบายของ Steam คือการตอบรับคำขอคืนเงินสำหรับเกมที่ซื้อในเท่านั้น 14 วันที่ผ่านมา. ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่งที่คำขอคืนเงินสำหรับเกมที่ซื้อเมื่อเดือนที่แล้วจะได้รับการอนุมัติ แม้ว่าคุณจะไม่เคยกดปุ่ม Play ในระหว่างนี้ก็ตาม

3. อธิบายปัญหาของคุณเกี่ยวกับการซื้อ

แบบฟอร์มคำขอจะขอคำอธิบายว่าทำไมคุณจึงต้องการยกเลิกการซื้อ ในทางเทคนิคแล้ว หากคุณตกอยู่ในกรอบเวลา 14 วันและยังไม่ได้เล่นรายการนี้ มากกว่าสองชั่วโมงจากนั้นคำขอคืนเงินของคุณจะได้รับเกียรติไม่ว่าคุณจะเลือกอะไรก็ตาม ยังคงเป็นความคิดที่ดีที่จะให้เหตุผลที่ถูกต้องสำหรับคำขอ แต่คุณสามารถพูดว่า "ปัญหาของฉันไม่อยู่ในรายการ" ได้ตลอดเวลา

4. เลือก ฉันต้องการขอเงินคืน และส่งคำขอของคุณ

คุณอยู่ในบ้าน เลือก "ฉันต้องการขอตัวเลือกการคืนเงิน" และคุณจะสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้บัตรของคุณคืนเงินหรือคืนเงินเข้า Steam Wallet ของคุณ Valve บอกว่าวิธีการชำระเงินบางวิธีไม่รองรับการคืนเงิน แต่วิธีต่อไปนี้ควร:

• เพย์พาล
• วีซ่า
• มาสเตอร์การ์ด
• อเมริกันเอ็กซ์เพรส
• ค้นพบ
• เจซีบี

ด้านล่างตัวเลือกดังกล่าว คุณจะเห็นเหตุผลที่เลือกไว้ก่อนหน้านี้ว่าคุณต้องการขอเงินคืน แต่จะมีช่องหมายเหตุที่ให้คุณใส่ข้อมูลเพิ่มเติมได้

Valve กล่าวว่า “แม้ว่าคุณจะอยู่นอกกฎการคืนเงินที่เราอธิบายไว้ คุณสามารถส่งคำขอได้และเราจะดำเนินการ ดูมันสิ” ดังนั้น หากคุณคิดว่าคุณมีกรณีการคืนเงินที่ถูกต้องสำหรับการซื้อที่ไม่มีสิทธิ์ ตอนนี้เป็นโอกาสของคุณที่จะทำการชำระเงินแล้ว การโต้แย้ง.

ตอนนี้ เพียงส่งคำขอของคุณแล้วคุณจะได้รับอีเมลยืนยันว่าได้รับคำขอแล้ว

5. รอการยืนยัน

Steam บอกว่าจะพยายามให้เกียรติหรือปฏิเสธคำขอคืนเงินภายในเจ็ดวัน แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาตอบกลับภายในวันเดียวกัน เมื่อดำเนินการแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันใหม่ ดังนั้นอย่ากังวลกับการดูบัญชีธนาคารของคุณก่อนหน้านั้น

เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว การคืนเงินอาจใช้เวลาถึงเจ็ดวันจึงจะปรากฏในบัญชีของคุณ และ Steam แจ้งว่า "วิธีการชำระเงินระหว่างประเทศอาจใช้เวลานานกว่านั้น" อย่างไรก็ตาม หาก คำขอได้รับการอนุมัติภายใน 24 ชั่วโมงนับจากการซื้อ Steam จะยกเลิกธุรกรรมเดิมแทน ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่เห็นการเรียกเก็บเงินหรือเครดิตในของคุณอีกต่อไป บัญชี.

หากคำขอคืนเงินของคุณถูกปฏิเสธ แต่คุณคิดว่าคุณไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม คุณสามารถกลับไปเหมือนเดิมได้ การสนับสนุนไอน้ำ ให้ทำตามขั้นตอนการคืนเงินเดิมอีกครั้ง และพยายามทำให้ดีขึ้น คำขอของคุณ “จะได้รับการตรวจสอบโดยพนักงาน Valve คนอื่น”

กฎการมีสิทธิ์ขอคืนเงิน Steam

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น กฎหลักที่ต้องจำไว้สำหรับการคืนเงินบน Steam คือ คุณต้องส่งใบสมัครภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ และคุณไม่สามารถเล่นเกมได้นานกว่าสองชั่วโมง แม้แต่เวลาเล่นที่ติดตาม 121 นาทีก็เพียงพอแล้วสำหรับ Valve ที่จะปฏิเสธคำขอของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีกฎเกณฑ์สำหรับหมวดหมู่การซื้อที่เฉพาะเจาะจง เช่น DLC หรือการดาวน์โหลดในเกม ที่ควรค่าแก่การพิจารณา เราได้รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการทราบด้านล่างเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถคืนได้ และเหตุผลในการคืนเกมที่ถูกต้อง

เนื้อหาที่สามารถขอคืนเงินได้

1. วิธีคืนเงินฮาร์ดแวร์ Steam: ระยะเวลาที่คุณต้องส่งคืนฮาร์ดแวร์ Steam จะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์: Valve Index มีกรอบเวลาการคืนสินค้า 14 วัน ในขณะที่รายการอื่นๆ อาจขยายได้สูงสุด 30 วัน อย่างไรก็ตาม ในการส่งคืน คุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการใช้ขั้นตอนการสนับสนุน Steam เดียวกันกับที่ระบุไว้ข้างต้น เนื่องจากการซื้อฮาร์ดแวร์ของคุณจะแสดงอยู่ในรายการการซื้อเกมของคุณ

เมื่อคุณประกาศว่าคุณจะคืนอุปกรณ์ของคุณ Steam จะส่งรายการคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งคืนให้คุณ คุณต้องส่งฮาร์ดแวร์กลับไปที่ Valve ภายใน 14 วัน และคุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งฮาร์ดแวร์นั้น เมื่อ Valve ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮาร์ดแวร์ยังอยู่ในสภาพที่เกือบจะใหม่ คุณจะได้รับเงินคืนสำหรับค่าอุปกรณ์ บวกกับค่าขนส่งอุปกรณ์ดังกล่าวให้กับคุณ หากคุณชำระเงินเพิ่มสำหรับการจัดส่งที่เร็วกว่า Valve จะคืนเงินเฉพาะค่าขนส่งมาตรฐานเท่านั้น

2. นาฬิกาสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้าเริ่มตั้งแต่วันเปิดตัว: คุณสั่งจองเกมล่วงหน้าอย่างใจจดใจจ่อเมื่อหลายเดือนก่อนหลังจากได้เห็นตัวอย่าง E3 ที่ยอดเยี่ยม เพียงแต่เห็นเกมเมอร์แพนเกมออนไลน์เมื่อเปิดตัวจริงเท่านั้น ไม่ต้องกังวล: กฎที่ห้ามการคืนเงินสองสัปดาห์หลังจากการซื้อจะไม่มีผลกับเกมที่ซื้อล่วงหน้าจนกว่าเกมจะเผยแพร่จริง

3. การรวมกลุ่มและของขวัญ (โดยปกติ) สามารถขอคืนเงินได้: โดยทั่วไป ชุดเกมจะมีขีดจำกัด 14 วัน สองชั่วโมงเท่าเดิมกับการซื้อแต่ละครั้ง ยกเว้นสองชั่วโมงที่กระจายไปทั่วทั้งชุด คุณไม่สามารถเล่นหนึ่งชั่วโมงใน 10 เกมที่แตกต่างกัน และคาดว่าจะคืนทั้งหมดในภายหลัง ข้อยกเว้นที่อาจเกิดขึ้นได้ประการหนึ่ง: ชุดรวมบางชุดที่มี DLC ที่ไม่สามารถคืนเงินได้ก็อาจไม่สามารถคืนเงินได้ ดังนั้น โปรดตรวจสอบตัวเองก่อนซื้อ

สำหรับเกมที่ให้เป็นของขวัญ คุณ (ผู้ให้ของขวัญ) สามารถคืนได้จนกว่าจะแลกของขวัญแล้วเท่านั้น จากจุดนั้น มีเพียงผู้รับของขวัญเท่านั้นที่สามารถคืนของขวัญได้ภายในกรอบเวลา 14 วัน/สองชั่วโมง ไม่ว่าในกรณีใด เงินจะกลับคืนสู่ผู้ซื้อเดิม

4. ราคาขายที่ลดลงเป็นเหตุผลที่ถูกต้องอย่างยิ่งในการรับเงินคืน: สมมติว่าคุณซื้อเกมในราคาเต็ม หนึ่งสัปดาห์ก่อนที่จะวางจำหน่าย Steam ระบุอย่างชัดเจนถึงสถานการณ์นี้ว่าเป็นข้อแก้ตัวที่ถูกต้องตามกฎหมายในการคืนเงินสำหรับเกม ส่งคำขอ จากนั้นคุณจะสามารถซื้อคืนพร้อมส่วนลดได้เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ อย่างไรก็ตาม หากคุณมีเวลาจำกัดในการซื้อในช่วงลดราคา ให้ซื้อเป็นของขวัญในราคาลด รอให้ดำเนินการคืนเงิน จากนั้นจึงมอบเกมเป็นของขวัญให้กับตัวคุณเอง

เนื้อหาที่ไม่สามารถคืนเงินได้

1. DLC บางส่วนไม่สามารถขอคืนเงินได้: โดยทั่วไป DLC มีนโยบายการคืนเงินเหมือนกับเกมตัวเต็ม ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถคืนเงินได้ภายใน 14 วัน หากคุณไม่ได้เล่นเกมหลักเป็นเวลานานกว่าสองชั่วโมงหลังจากดาวน์โหลดส่วนขยาย แม้ว่าคุณจะไม่ได้เล่นส่วน DLC ของเกม Steam จะนับชั่วโมงการเล่นเกมตามขีดจำกัดเวลาของคุณ

ก่อนที่คุณจะซื้อ DLC ใด ๆ ให้ตรวจสอบว่า Steam ได้ทำเครื่องหมายว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้หรือไม่ DLC บางตัว เช่น เงินในเกมหรือการปรับระดับอัตโนมัติ ไม่สามารถย้อนกลับในเกมได้ และด้วยเหตุนี้จึงไม่สามารถขอเงินคืนได้

2. การคืนเงินสำหรับการซื้อในเกมจะแตกต่างกันไปตามผู้จัดพิมพ์: ภายในเกม Valve การซื้อในเกมสามารถคืนได้ภายใน 48 ชั่วโมงเท่านั้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการซื้อเหล่านี้ไม่ได้ "บริโภค ดัดแปลง หรือ โอนแล้ว” สำหรับผู้เผยแพร่รายอื่น การสั่งซื้อในเกมส่วนใหญ่จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ และแน่นอนว่าจะไม่ผ่านการคืนเงินของ Steam อย่างแน่นอน พอร์ทัล

3. คนขี้โกงไม่เจริญ: Valve กล่าวโดยเฉพาะว่าเกมเมอร์คนใดก็ตามที่สูญเสียการเข้าถึงเกมหลังจากถูกจับได้ว่าโกงจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

4. คุณไม่สามารถคืนเงินรหัส Steam ได้: สิ่งนี้ค่อนข้างชัดเจน แต่เพื่อให้ละเอียด คุณไม่สามารถเปิดใช้งานรหัส Steam ที่ซื้อจากไซต์อื่น แล้วคืนเงินผ่าน Steam ได้ และเมื่อเปิดใช้งานคีย์แล้ว ก็เป็นที่น่าสงสัยว่าเว็บไซต์บุคคลที่สามใดก็ตามที่ขายคีย์ให้กับคุณจะคืนเงินให้คุณเช่นกัน

5. ไม่มีการคืนเงินวิดีโอ: ไม่ได้ คุณไม่สามารถดาวน์โหลดภาพยนตร์ Steam ได้ ดูเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง 59 นาที แล้วส่งคืนได้ เมื่อซื้อแล้วไม่สามารถคืนได้

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Overwatch 2 กำลังจะมาบน Steam และเกม Blizzard อื่นๆ อาจจะตามมาเร็วๆ นี้
• เกม PS5 ที่กำลังจะมาถึงที่ดีที่สุด: 2023, 2024 และต่อๆ ไป
• เกม Minesweeper roguelite แนวแฟนตาซีนี้คือเพื่อนใหม่ใน Steam Deck ของฉัน
• Fortnite Artifact Axe: วิธีทำลายหินและตำแหน่งที่ดีที่สุด
• BattleBit Remastered: Squad Points คืออะไรและจะใช้อย่างไร