การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการชนะใจลูกค้าในโลกไฮเปอร์เสมือนและโลกดิจิทัลเกือบทั้งหมดในปัจจุบัน จากโซเชียลมีเดียไปจนถึงเว็บไซต์ ลูกค้าชอบการส่งข้อความ และยิ่งชอบมากขึ้นไปอีกเมื่อข้อความนั้นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา ในความเป็นจริงการวิจัยแสดงให้เห็นว่า 80% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อประสบการณ์ที่พวกเขามี — หรือกำลังมี — เป็นส่วนตัว อาจเกิดจากการที่ผู้บริโภคใช้เวลาไปกับช่องทางดิจิทัลและโซเชียล การท่องเว็บจากโทรศัพท์ และในสภาพแวดล้อมที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พวกเขาคาดหวังว่าประสบการณ์การซื้อจะตรงประเด็น ทันที ง่ายดาย และเห็นใจความต้องการของพวกเขา
สารบัญ
- แพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดเชิงสนทนาเพื่อดึงดูดผู้บริโภคดิจิทัลในปัจจุบัน
- แชทบอทการตลาดของ Spectrm ได้ผลลัพธ์หรือไม่
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ประเภทนี้คือผ่านทางธรรมชาติ ช่องทางการส่งข้อความไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์กหรือเครือข่ายโฆษณาแบบรูปภาพ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถจัดวางกองทัพตัวแทนเพื่อครอบคลุมช่องทางเหล่านั้นและส่งมอบการสื่อสารตามความต้องการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตัวแทนไม่สามารถนำเสนอประสบการณ์แบบโต้ตอบและสื่อสมบูรณ์แบบที่ระบบอัตโนมัติสามารถทำได้ ระบบอัตโนมัติหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งแชทบอทเป็นทางออกเดียวจริงๆ อย่างไรก็ตาม โดยเนื้อแท้แล้วแชทบอทนั้นยากที่จะทำให้ถูกต้อง คุณต้องการน้ำเสียงในการสนทนามากขึ้นและมีระบบที่มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและนำเสนอตัวละครที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น คุณต้องการโต้ตอบ
การค้าแบบสนทนา หรือประสบการณ์การสร้างโอกาสในการขายที่แนะนำลูกค้าของคุณให้ดำเนินการ Spectrm ไม่เพียงแต่มีโซลูชันดังกล่าวเท่านั้น แต่ยังนำเสนอเครื่องมืออัจฉริยะด้านการสนทนาที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสูง ซึ่งทำให้ทุกจุดข้อมูลสามารถดำเนินการได้ นั่นหมายความว่าอย่างไร? แทนที่จะมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเพียงอย่างเดียว Spectrm ช่วยให้คุณสามารถระบุการตั้งค่า เข้าใจจุดประสงค์ของพวกเขา และแนะนำได้ ผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ แบ่งส่วนและกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช และแม้แต่เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางของคุณตามข้อมูลที่คุณรวบรวม แชท.มาเจาะลึกลงไปอีกหน่อยเพื่อทำความเข้าใจว่าทั้งหมดนี้หมายถึงอะไร
แพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดเชิงสนทนาเพื่อดึงดูดผู้บริโภคดิจิทัลในปัจจุบัน
เพื่อไม่ให้สับสนกับการบริการลูกค้าหรือโซลูชันแชทสด Spectrm ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้การรับลูกค้าเป็นอัตโนมัติในวงกว้าง สามารถนำไปใช้ในช่องทางที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าใช้เวลา: การค้นหา โซเชียล และดิสเพลย์ สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์การรับส่งข้อความที่ราบรื่นซึ่งลูกค้าของคุณต้องการส่งข้อความถึงคุณ เป้าหมายหลักคือการช่วยให้คุณค้นพบ ระบุ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งนำไปสู่ Conversion ที่สูงขึ้น และทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้แชทบอทหรือการตลาดเชิงสนทนาในระดับสูง ส่วนบุคคล การสนทนาเป็นวิธีที่มนุษย์บนอินเทอร์เน็ตและในพื้นที่ดิจิทัลเชื่อมต่อถึงกัน แต่นั่นไม่ใช่วิธีการทำงานของการตลาดส่วนใหญ่ Spectrm อธิบายได้ดีที่สุดในการแจกแจงวิดีโอ บนหน้าแรก.
แชทบอทมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบ 1:1 ที่เป็นส่วนตัวกับผู้ชมของคุณในวงกว้าง คุณสามารถควบคุมการสนทนาเหล่านั้นได้อย่างเต็มที่ และคุณสามารถช่วยกำหนดรูปแบบที่เกิดขึ้นหรือวิธีการนำเสนอได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแนะนำลูกค้าผ่านประสบการณ์แบบโต้ตอบได้ โดยการถามคำถาม ให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาแบบโต้ตอบที่สนุกสนาน จากนั้นจึงแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการทันที ทั้งหมดนี้เป็นไปตามวิถีของมนุษย์โดยพื้นฐาน ลูกค้าสามารถติดต่อและรับการตอบกลับได้ทันที แต่ยังได้รับคำตอบที่เกี่ยวข้อง เป็นประโยชน์ และขับเคลื่อนพวกเขาไปข้างหน้าในการเดินทางของพวกเขา ประมาณ 70% ของข้อความขาเข้าบนโซเชียลเป็นคำถามก่อนซื้อก่อนที่ลูกค้าจะซื้อจากแบรนด์ของคุณ แชทบอทของ Spectrm ย้ายกระบวนการนั้นไปพร้อมๆ กันโดยทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอัตโนมัติในช่วงเวลาที่มีความตั้งใจสูงสุด จากนั้นแนะนำให้ลูกค้ารายนั้นซื้อจากคุณ
แพลตฟอร์มที่รองรับ ได้แก่ เฟซบุ๊กแมสเซนเจอร์, อินสตาแกรม, วอทส์แอพพ์, โฆษณาแบบดิสเพลย์เชิงสนทนาและแม้กระทั่ง ข้อความทางธุรกิจของ Google บน Google Search หรือ Maps ยิ่งไปกว่านั้น ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด ทำให้คุณสามารถสร้างต้นแบบและเพิ่มประสิทธิภาพบอทของคุณโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรด้านวิศวกรรม — ความฝันของนักการตลาด คุณยังสามารถเปิดบอทของคุณได้ทันทีที่พร้อม โดยได้รับการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญการเริ่มต้นใช้งานโดยเฉพาะ เฟสบุ๊ค อาจจะประสบความสำเร็จ แชทบอทที่มีมนุษยธรรมมากขึ้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่พวกเขาไม่ได้เป็นแบบนี้ และแน่นอนว่ามันไม่ง่ายเลยที่จะรวบรวมหรือปรับใช้
แชทบอทการตลาดของ Spectrm ได้ผลลัพธ์หรือไม่
แบรนด์ต่างๆ ต่างใช้แพลตฟอร์มและแชทบอทของ Spectrm เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และด้วยผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์! เทเลคอม ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 9 เท่า เทียบกับแคมเปญการเข้าชมเว็บไซต์ในกลุ่มประชากรที่มีการเติบโตหลักหลังจากปรับใช้แชทบอทของ Spectrm และรวดเร็ว! นอกจากนี้ยังได้เรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและความสนใจในกระบวนการนี้ และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion ของพวกเขา แบรนด์อื่น CoppaFeel ได้เปิดตัวผู้ช่วยด้านสุขภาพแบบสนทนาที่เรียกว่า Boob Bot ผ่านทาง Facebook Messenger พร้อม Spectrm แผนดังกล่าวคือการเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับมะเร็งเต้านมและส่งเสริมให้ผู้ชมอายุน้อยตรวจเต้านมเป็นประจำ ส่งผลให้ทางทีมงาน มีการจำโฆษณาเพิ่มขึ้น 3 เท่าและความตั้งใจในการดำเนินการเพิ่มขึ้น 30% พร้อมอัตราการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้น 22% แบรนด์อื่นๆ ที่ตระหนักถึงประโยชน์ของแชทบอทของ Spectrm ได้แก่ Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann และอีกมากมาย พวกเขาสร้างความแตกต่างและลูกค้าก็รักพวกเขา
ไม่มีข้อผูกมัดในการรับการสาธิต และเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดูตัวอย่างว่าแชทบอทและแพลตฟอร์มของ Spectrm ทำงานอย่างไรสำหรับคุณ หากคุณอยู่ในรั้วหรือเพียงต้องการตัวอย่างการทำงานของแชทบอทที่ไม่เหมือนใคร รับการสาธิต คือหนทางที่จะไป คุณจะติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อหารือเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม และตอบคำถามของคุณ
ถึงเวลาแล้วที่คุณจะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจแก่ลูกค้าของคุณซึ่งจะทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใสเร็วขึ้นไม่ใช่หรือ?
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- เครื่องมือนี้สามารถช่วยให้คุณขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้อย่างจริงจัง
- การปกป้องธุรกิจขนาดเล็กของ Avast ช่วยให้อุปกรณ์ของทีมของคุณปลอดภัยได้อย่างไร
- Verizon ต้องการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กของคุณด้วยข้อเสนอสุดพิเศษเหล่านี้
