ผ่านไปยังหัวหน้างานของ AT&T ได้อย่างง่ายดาย
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า หากคุณกำลังโทรเกี่ยวกับบริการไร้สายจากอุปกรณ์ของคุณ ให้กด 611 จากโทรศัพท์ของคุณ หรือหากคุณกำลังโทรเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคเกี่ยวกับโทรศัพท์หรือบริการอื่นๆ ของคุณ คุณควรโทรติดต่อแผนกบริการลูกค้าที่ให้บริการจากโทรศัพท์บ้าน
ฟังคำแนะนำ ข้อความอัตโนมัติอาจขอให้คุณป้อนข้อมูลของคุณ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และหมายเลขบัญชี ป้อนตามที่ปรากฏในใบเรียกเก็บเงินของคุณ อย่างไรก็ตาม หากได้รับแจ้งให้เลือกหมายเลขที่ตรงกับปัญหาของคุณมากที่สุดหรือแจ้งปัญหาทางโทรศัพท์ ให้กด "0" หรือพูดว่า "ตัวดำเนินการ" วิธีนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงโซลูชันอัตโนมัติใดๆ และช่วยให้คุณติดต่อตัวแทนได้ อย่างรวดเร็ว. ระบบอัตโนมัติอาจสนับสนุนให้คุณเลือกว่าปัญหาของคุณคืออะไรอีกครั้ง และคุณต้องกด "0" หรือพูดว่า "Operator"
พูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสั้น ๆ บอกพวกเขาว่าปัญหาของคุณคืออะไร แต่อย่าปล่อยให้พวกเขาหาทางแก้ไขให้กับคุณ เพราะจะทำให้คุณต้องใช้เวลาในการติดต่อหัวหน้างานนานขึ้น หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน เช่น ทำตัวให้เรียบง่าย พูดว่า "ฉันกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินอยู่" แต่อย่าลงลึกถึงปัญหา
ขอโอนไปให้ผู้บังคับบัญชา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจกีดกันคุณจากการพูดคุยกับหัวหน้างาน และจะเสนอให้ความช่วยเหลือคุณเกี่ยวกับปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่า อย่างไรก็ตาม จงแน่ใจว่าคุณต้องการพูดกับผู้บังคับบัญชาเท่านั้น ในตอนท้ายนี้ ให้พูดว่า "ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ แต่ฉันอยากคุยกับผู้บังคับบัญชา" พวกเขาควรโอนคุณไปยังหัวหน้างานหลังจากคำขอนี้
