คุณสามารถเชื่อถือการให้คะแนนของ App Store ได้หรือไม่? เราถามผู้เชี่ยวชาญ

เนื่องจากสมาร์ทโฟนได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น การพัฒนาแอปจึงขยายตัวอย่างรวดเร็ว ปัจจุบันมีแอปและเกม Android มากกว่า 3.5 ล้านรายการใน Play Store ของ Google และแอปและเกมมากกว่า 2 ล้านรายการใน App Store ของ Apple แอพ แอนนี่. ด้วยการเลือกงานเลี้ยงเช่นนี้ ผู้คนต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อยในการแยกข้าวสาลีออกจากแกลบ

App Store เสนอระบบการให้คะแนนบทวิจารณ์เพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ หลังจากที่คุณดาวน์โหลดและติดตั้งแอป คุณสามารถให้คะแนนแอปได้เต็ม 5 ดาว และเขียนรีวิวที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับความคิดของคุณ คะแนนบทวิจารณ์จะถูกรวบรวมและใช้เพื่อกำหนดคะแนนโดยรวมของแอป ยิ่งแอปได้รับคะแนนสูงเท่าใด ผู้คนก็จะชอบแอปมากขึ้นเท่านั้น อย่างน้อยก็ในทางทฤษฎี ในทางปฏิบัติ บทวิจารณ์จำนวนมากไม่ค่อยมีประโยชน์สำหรับผู้สนใจที่จะติดตั้ง และบทวิจารณ์ปลอมก็มีการแลกเปลี่ยนกันอย่างมากมาย บทวิจารณ์หนึ่งบรรทัดระดับหนึ่งดาวที่บ่นว่าแอปใช้งานไม่ได้บนอุปกรณ์นี้หรืออุปกรณ์นั้น หรือมีปัญหาการเรียกเก็บเงิน อาจไม่ใช่ข้อบ่งชี้ที่ดีเสมอไปว่าแอปจะตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่ แต่แล้วการให้คะแนนระดับห้าดาวหลายครั้งที่มีการรีวิวซ้ำๆ ที่ดูไม่เป็นธรรมชาติล่ะ

เล่นเกมระบบ

คะแนนรีวิวที่ดีมีความสำคัญหากคุณต้องการสถานที่ที่เป็นเจ้าข้าวเจ้าของในชาร์ตแอพสโตร์ สิ่งเหล่านี้ช่วยเพิ่มโอกาสในการปรากฏในรายการและคำแนะนำที่คัดสรรมาอย่างดี และสิ่งสำคัญคือพวกเขาสามารถชักชวนให้ผู้คนติดตั้งแอปของคุณได้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักพัฒนาบางคนเต็มใจที่จะโค้งงอหรือฝ่าฝืนกฎของ App Store เพื่อเข้าใกล้ระดับห้าดาว

“แม้ว่าเราจะไม่ได้ทำการวิเคราะห์เฉพาะเจาะจงเพื่อระบุขนาดของปัญหา แต่ก็มีบทวิจารณ์ปลอม ๆ อยู่และ แสดงให้เห็นว่าส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อคะแนนรีวิวแอป” Paul Barnes ผู้อำนวยการภูมิภาคของ App Annie กล่าวกับ Digital เทรนด์

ความจริงที่ว่า นักพัฒนาหลายคนเล่นเกมระบบ เป็นความลับที่เปิดเผยในอุตสาหกรรมมานานหลายปี การค้นหาเว็บสั้นๆ สำหรับ "บทวิจารณ์แอปที่ต้องซื้อ" หรือคำที่คล้ายกันเผยให้เห็นบริการหลายอย่างที่ขายบทวิจารณ์และการติดตั้งแอปเพื่อเพิ่มสถานะแอปในร้านแอปหลักโดยไม่ตั้งใจ แม้ว่าบทวิจารณ์แอปจำนวนเล็กน้อยอาจมีราคาอยู่ที่ 2 ถึง 3 ดอลลาร์ต่อครั้ง แต่นักพัฒนาที่ซื้อจำนวนมากสามารถได้รับส่วนลด โดยมีบทวิจารณ์ที่มีราคาต่ำกว่าเพียง 50 เซ็นต์

ไม่มีพื้นที่สีเทา - การปฏิบัตินี้ละเมิดนโยบายโปรแกรมสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Play และแนวทางการทบทวน App Store ของ Apple ซึ่งอาจส่งผลให้มีการลบรีวิวที่น่าสงสัย ลบแอป หรือแม้แต่ถูกไล่นักพัฒนาออกจากโปรแกรม

“ทั้ง Apple และ Google แสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับปัญหานี้เป็นอย่างมาก และพวกเขาก็คอยติดตามรีวิวที่เขียนไว้ในร้านค้าของตนอย่างต่อเนื่อง” Barnes กล่าว

ปัญหาคือการระบุสิ่งที่ถือเป็นรีวิวปลอมนั้นพูดง่ายกว่าทำ บริการเหล่านี้จำนวนมากจ้างผู้ใช้จริงที่ดาวน์โหลดและติดตั้งแอพแล้วโพสต์รีวิวที่น่าสนใจ ในขณะที่นักพัฒนาเคยซื้อบทวิจารณ์เป็นชิ้นใหญ่และโพสต์บทความที่คล้ายกันอย่างน่าสงสัย แต่สิ่งต่างๆ ก็มีความซับซ้อนมากขึ้น

ตอนนี้คุณสามารถกำหนดถ้อยคำของบทวิจารณ์ ตัดสินใจความถี่ในการโพสต์ และรวมบทวิจารณ์ระดับสี่ดาวบางส่วนควบคู่ไปกับบทวิจารณ์ระดับห้าดาวเพื่อทำให้ดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น บริการตรวจสอบแอปแบบชำระเงินบางส่วนยังรับประกันว่าพวกเขาจะแทนที่รีวิวใดๆ ที่ถูกลบไปแล้ว

“เราต้องการให้การให้คะแนนและบทวิจารณ์มีความถูกต้องและสะท้อนความคิดเห็นจากผู้ใช้อย่างแท้จริง” Andrew Ahn ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Google Play กล่าวกับ Digital Trends “บทวิจารณ์ที่เป็นสแปม เช่น ความคิดเห็นนอกหัวข้อ การชักชวน เนื้อหาที่มีคำหยาบคาย เป็นเพียงบางหมวดหมู่ที่เรากรองออก นอกจากนี้เรายังห้ามไม่ให้รีวิวปลอมหรือจูงใจ”

สิ่งที่น่าสนใจคือ แนวทางปฏิบัติในการซื้อบทวิจารณ์ไม่ได้เป็นเพียงการรักษาผลตอบรับเชิงบวกสำหรับแอปของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เพื่อลดการแข่งขันอีกด้วย

“มีสองประเภทของปัญหาเกี่ยวกับรีวิวที่มีสิ่งจูงใจ” Ahn กล่าว “อย่างหนึ่งคือการซื้อบทวิจารณ์ที่ดีเพื่อโปรโมตแอปของคุณให้ดียิ่งขึ้น และอีกอย่างคือการซื้อบทวิจารณ์เชิงลบเพื่อสร้างความเสียหายให้กับแอปคู่แข่ง เราครอบคลุมทั้งสองกรณีเพื่อรักษาระบบนิเวศให้สะอาดและยุติธรรม”

ความสำเร็จอุกกาบาตเหมือนกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเกม เครื่องปัดนก, โดยทันที ทำให้เกิดคำถามเช่นเดียวกับเรตติ้งที่ลดลงอย่างกะทันหัน เช่นเดียวกับแอป iOS ของ CNN

ในเดือนกรกฎาคม 2017 แอป iOS ของ CNN ถูก “โจมตีด้วยบทวิจารณ์” ซึ่งหมายความว่า App Store เต็มไปด้วยบทวิจารณ์ที่เป็นอันตรายตลอดสัปดาห์เดียว จากที่ได้รับรีวิวรวมประมาณ 30 ครั้งต่อวัน มาเป็นได้รับรีวิวเชิงลบหลายพันรายการระหว่างวันที่ 5 กรกฎาคม ถึง 11 กรกฎาคม

“ยังไม่ชัดเจนว่าสิ่งนี้เกิดจากบอทอัตโนมัติหรือแนวทางการประสานงานจากกลุ่มที่มีแรงจูงใจทางการเมืองที่ต่อต้านเครือข่าย” Barnes กล่าว

แม้ว่าจะมีการตั้งค่าสถานะรีวิวที่น่าสงสัย แต่ดูเหมือนว่าการขับไล่นักพัฒนาซอฟต์แวร์และการลบแอปออกนั้นค่อนข้างเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก หากการบงการไม่โจ่งแจ้ง เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการว่าการพิสูจน์ว่าการกระทำผิดในส่วนของนักพัฒนาอาจยากเพียงใด

“เราสามารถกรองรีวิวที่มีสิ่งจูงใจส่วนใหญ่ออกได้ ดังนั้นจึงไม่ส่งผลกระทบต่อตำแหน่งหรือการนำเสนอแอปในทางที่มีความหมาย” Ahn กล่าว “ในบางกรณีที่ร้ายแรง เราอาจลบแอปเนื่องจากละเมิดนโยบายโปรแกรมสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Google Play”

การลบรีวิวที่น่าสงสัยออกอย่างเงียบๆ และตบข้อมือนักพัฒนาเป็นวิธีที่เข้าใจได้ Google และ Apple ไม่ต้องการทำให้นักพัฒนาแอปแปลกแยกหรือจัดการกับพวกเขาอย่างรุนแรงเกินไป

เรื่องราวของแอปที่มีชื่อว่า แดช และมัน การลบออกจาก App Store เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจและหาได้ยากของการดีดตัวออกซึ่งกลายเป็นข้อโต้แย้งในที่สาธารณะ เป็นการยากที่จะทราบความจริงของเรื่องในกรณีเช่นนั้น Apple อ้างว่านักพัฒนาจ่ายเงินสำหรับการตรวจสอบ และนักพัฒนาระบุว่าเป็นบัญชีของญาติของเขาที่เชื่อมโยงกับบัตรเครดิตของเขา ซึ่งในทางกลับกันก็เชื่อมโยงกับบัญชีของเขาเองด้วย แอพอื่นๆ เช่น One Night Stand: ผู้ใหญ่ขอเกี่ยวซึ่งจะกล่าวถึงในรายละเอียดมากขึ้น บนเรดดิท และยังคงมีอยู่ใน App Store ด้วยคะแนน 4.9 เต็ม 5 ถือว่าผิดกฎชัดเจนไม่ต้องรับโทษ

แม้ว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ซื้อบทวิจารณ์ปลอมอาจตรวจพบได้ยาก แต่ก็มีกลยุทธ์การสร้างแรงจูงใจที่ชัดเจนกว่ามากที่เราพบในแอปและเกมบางรายการในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บางครั้งคุณจะได้รับข้อเสนอให้ซื้อในแอปฟรีหรือสกุลเงินในเกมเป็นการตอบแทนสำหรับบทวิจารณ์เชิงบวก หากนักพัฒนาขอให้เขียนรีวิวระดับ 5 ดาวอย่างชัดเจน นั่นถือเป็นการฝ่าฝืนหลักเกณฑ์เดียวกันกับการซื้อรีวิวปลอม แต่ยังมีช่องว่างอยู่บ้าง

เป็นเรื่องปกติที่แอปและเกมจะขอคำวิจารณ์ผ่านป๊อปอัปหลังจากที่คุณใช้แอปหรือเล่นเกมมาระยะหนึ่งแล้ว ป๊อปอัปเหล่านี้อาจเกิดขึ้นซ้ำๆ จนกว่าคุณจะแสดงความคิดเห็นต่อไป มีคนคิดไอเดียที่สดใสในการส่งผู้ใช้ที่ให้คะแนนบวกไปยังหน้ารีวิวของ App Store ปกติ แต่เปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ที่ให้คะแนนต่ำ ซึ่งมักจะน้อยกว่าห้าดาว ไปยังเว็บไซต์ของตนเองเพื่อออกจากเว็บไซต์ ข้อเสนอแนะ. นี่เป็นช่องโหว่ที่ดูเหมือนจะไม่ละเมิดกฎใดๆ ในขณะนี้ แต่เรารู้ว่ามันอยู่ในเรดาร์ของ Google

ไม่มีสถิติเกี่ยวกับจำนวนแอปที่ถูกลบออกจาก App Store เนื่องจากบทวิจารณ์ที่จูงใจ แต่เป็น Google ลบ "แอปที่ไม่ดี" มากกว่า 700,000 รายการ ปีที่แล้วคนเดียว ส่วนใหญ่เป็นการลอกเลียนแบบ มีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หรือได้รับการพิจารณาว่าเป็นมัลแวร์ที่อาจเป็นอันตราย แต่ปัญหาการตรวจสอบปลอมก็ได้รับการปฏิบัติอย่างจริงจังเช่นกัน

หุ่นยนต์ นักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ต้องการท้าทายบทวิจารณ์ที่น่าสงสัยสามารถทำได้จาก เล่นคอนโซล. การดำเนินการนี้จะดึงความสนใจจากผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งจะเป็นผู้ตัดสินว่ารีวิวละเมิดนโยบายการโพสต์หรือไม่ และจำเป็นต้องลบออกหรือไม่ ที่เหลือเราก็ใช้ได้ แบบฟอร์มนี้ เพื่อรายงานรีวิว Play Store ว่าไม่เหมาะสมหรือเป็นสแปม หรือคุณสามารถไปที่รีวิว แตะไอคอน 3 จุด แล้วกด สแปม. คุณยังสามารถไปที่ด้านล่างสุดของรายการแอปแล้วกดได้ แจ้งว่าไม่เหมาะสม หากคุณสังเกตเห็นรีวิวปลอม

สำหรับใครก็ตามที่ใช้ Appstore ของ Amazon มีเครื่องมืออื่นให้คุณเลือก อาจมีแอพและเกมให้เลือกประมาณ 600,000 รายการ แต่เนื่องจาก Amazon มีปัญหาเรื่องของปลอม รีวิวผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ มานานหลายปีแล้ว มีเครื่องมือวิเคราะห์รีวิวที่พัฒนาขึ้นโดยอิสระ เรียกว่า รีวิวMeta ซึ่งใช้ได้กับแอปด้วย วางลิงก์ลงในเครื่องมือและจะให้การผ่านหรือล้มเหลวแบบง่ายๆ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลสาธารณะเพื่อค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น วลีซ้ำๆ หรือบัญชีตรวจสอบที่น่าสงสัยซึ่งมีการซื้อที่ไม่ได้รับการยืนยัน มันไม่สมบูรณ์แบบ แต่ก็น่าสนใจที่จะลองดูวิธีการที่ชัดเจนในการขจัดรีวิวปลอม

สำหรับ App Store ของ Apple วิธีที่ดีที่สุดในการรายงานรีวิวปลอมคือการติดต่อ การสนับสนุน iTunes.

หากคุณมีปัญหาในการเชื่อถือการให้คะแนนของ App Store เราไม่ตำหนิคุณ เราอยากเห็นผู้เล่นหลักๆ ทุกคนดำเนินการมากขึ้นเพื่อต่อสู้กับรีวิวปลอม โชคดีที่มีเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือมากมายที่ให้รีวิวแอพและเกม และคุณสามารถเข้าไปดูรายการที่เราคัดสรรไว้สำหรับ แอพ Android ที่ดีที่สุด, แอพ iOS ที่ดีที่สุดและรายสัปดาห์ของเรา คอลัมน์การโจมตีแอป.

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• แอพสุขภาพจิตช่วยได้จริงหรือ? เราถามผู้เชี่ยวชาญ
• มีรายงานว่าข้อผิดพลาดของ Apple App Store เห็นการให้คะแนน 20 ล้านครั้งถูกลบในหนึ่งสัปดาห์
• Google ยืนยันว่ากำลังทำสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อล้าง Play Store ของแอปที่เป็นอันตราย