คุณอาจสงสัยว่าคุณควรลงทะเบียนเพื่อคืน Note 7 ของคุณที่ไหนหรืออย่างไรหรือรับเงินคืน อย่าถามซัมซุงนะ แม้ว่า Samsung จะออกการเรียกคืน แต่ก็มีการจัดระเบียบที่ไม่ดี การสื่อสารที่ไม่ดี และการดำเนินการที่เลวร้ายยิ่งกว่านั้นอีก ในที่สุด Samsung ก็เรียกร้องให้ยุติการขาย Note 7 และหยุดการผลิตอย่างถาวรในวันที่ 10 ตุลาคม — หนึ่งเดือนกับ 10 วันหลังจากรายงานครั้งแรกเกี่ยวกับอุปกรณ์ระเบิด เหตุใด Samsung จึงต้องใช้เวลา 40 วันในการดำเนินมาตรการที่รุนแรงเพื่อปกป้องลูกค้า
ความล้มเหลวอันยาวนาน
ในตอนแรก Samsung เรียกร้องให้เจ้าของ Note 7 ทุกคนคืนโทรศัพท์ทันที แต่ไม่สามารถให้อะไรได้มาก คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น หรือจะทำอย่างไรระหว่างรอ Note 7 ทดแทนซึ่งอาจมาไม่ถึง ผู้ให้บริการในสหรัฐฯ เช่น Verizon, AT&T, Sprint และ T-Mobile เสนอทางเลือกให้ผู้ซื้อ Note 7 ในการเปลี่ยนโทรศัพท์ Note 7 ด้วย Galaxy S7 หรือ S7 Edge บางคนถึงกับเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ที่มีราคาใกล้เคียงกัน อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการแต่ละรายเสนอทางเลือกที่แตกต่างกัน ลูกค้าจึงได้รับเรื่องราวที่แตกต่างจากทุกคนที่พูดคุยด้วย Samsung ไม่ได้ช่วยอะไรมากไปกว่านี้อีกแล้ว และสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
การผลิต การขาย และการโฆษณา Galaxy Note 7 อย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 40 วันหลังจากการระเบิดครั้งแรกไม่สามารถป้องกันได้
แล้วมา คณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภค ด้วยการเรียกคืนสหรัฐฯ เต็มรูปแบบ CPSC ประกาศว่าเจ้าของ Galaxy Note 7 สามารถรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ และแนะนำให้ลูกค้าไปที่ร้านที่พวกเขาซื้อ Note 7 เพื่อแก้ไขปัญหา ขอย้ำอีกครั้งว่าไม่ใช่เรื่องง่ายหรือชัดเจนสำหรับทุกคน และ Samsung ก็ล้มเหลวที่จะก้าวขึ้นมา
ในที่สุด Samsung ก็กำหนดวันที่จะมาถึงโทรศัพท์ Note 7 ทดแทน ลูกค้าที่มีความสุขหยิบอุปกรณ์ "ปลอดภัย" ขึ้นมาแล้วกลับบ้าน จากนั้นโทรศัพท์ทดแทนก็เริ่มระเบิด
ณ วันที่ 10 ตุลาคม Samsung และผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกรายในสหรัฐฯ ได้ยุติการขาย Galaxy Note 7 แล้ว และจะไม่ขายอุปกรณ์ Note 7 ทดแทนอีกต่อไป คุณคงคิดว่า Samsung จะลุกขึ้นมาขอโทษอย่างล้นหลาม และดูแลลูกค้าประจำของตนผ่านช่วงเวลาอันมืดมนนี้ด้วยการสื่อสาร ความช่วยเหลือ และอุปกรณ์ทดแทนที่ชัดเจน มันไม่ได้
และเกือบสองเดือนหลังจากที่ Samsung ได้ประกาศการเรียกคืนโทรศัพท์มือถือที่ติดไฟได้เองเป็นครั้งแรก แต่ก็ยังไม่มีคำตอบที่แท้จริงว่าทำไมพวกเขาถึงติดไฟตั้งแต่แรก เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา โฆษกหญิงของผู้ผลิตโทรศัพท์ชาวเกาหลีใต้รายนี้กล่าว วารสารวอลล์สตรีท“เรารับรู้ว่าเราไม่ได้ระบุปัญหาอย่างถูกต้องในครั้งแรกและยังคงมุ่งมั่นที่จะค้นหาสาเหตุที่แท้จริง สิ่งสำคัญที่สุดของเราคือความปลอดภัยของลูกค้าและการเรียกคืนอุปกรณ์ Galaxy Note 7 100 เปอร์เซ็นต์ในตลาด”
ตอนนี้ดูเหมือนโทรศัพท์เรือธงรุ่นถัดไปจาก Samsung กาแล็กซี่ S8ส่งผลให้ล่าช้าออกไป
ซัมซุงติดหนี้คำแนะนำที่ชัดเจนของลูกค้าและคำขอโทษ
การผลิต การขาย และการโฆษณา Galaxy Note 7 อย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 40 วันหลังจากการระเบิดครั้งแรกไม่สามารถป้องกันได้ ความจริงที่ว่า Samsung ยังไม่ได้ขอโทษลูกค้าอย่างเหมาะสมหรือเสนอความช่วยเหลือที่สำคัญในกระบวนการคืนสินค้า การคืนเงิน และการแลกเปลี่ยนนั้นเป็นสิ่งที่ไม่สามารถเข้าใจได้ ถึงเวลาจริงจังแล้วซัมซุง ชื่อเสียงและความปลอดภัยของผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง
ที่ฉันบอกคุณเรื่องนี้เพราะฉันชอบซีรีส์ Note ฉันชอบ Note 7 มากที่สุด และนั่นคือสิ่งที่ทำให้การสูญเสียครั้งนี้เป็นเรื่องที่น่าเศร้ามาก มีผู้คนนับล้านที่รู้สึกแบบเดียวกัน และคุณกำลังทำให้เราผิดหวัง นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ
เปลี่ยน หน้า Landing Page ของ Galaxy Note 7 ลงในจดหมายขอโทษ อย่าเพิ่งเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าโปรโมชัน Galaxy S7 และ S7 Edge ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้า Note คือแฟนตัวยงของคุณมากที่สุดใช่ไหม คุณสร้างอาณาจักรจากความรักที่พวกเขามีต่อซีรีย์ phablet ขนาดยักษ์ของคุณ ดังนั้นให้ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพ หลังจากที่คุณแสดงความเห็นต่อสาธารณะแล้ว ให้ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจด้วย พูดว่า “เราใส่ใจในความปลอดภัยของลูกค้า ดังนั้นเราจึงขอให้คุณส่งคืน Note 7 ของคุณวันนี้และรับ Galaxy S7 Edge ฟรี นี่คือฉลากการจัดส่งของคุณ”
Keith Pierro/Gold & Gold, P.A
อย่างน้อยที่สุด เปลี่ยนเส้นทางไปที่ เรียกคืนหน้าซึ่งใช้เวลาเกือบหนึ่งเดือนในการอัปเดต เป็นเวลา 20 วันที่หน้าการเรียกคืนสินค้าเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงที่ว่า Note 7 ทดแทนก็ระเบิดเช่นกัน และกล่าวว่ามีหน่วยทดแทนที่ "ปลอดภัย" จะมาถึงร้านค้า นั่นไม่เป็นไร มันผิดและไม่ประมาท
นอกจากนี้ โปรดทราบว่าลูกค้าของคุณบางคนจะไม่แตะโทรศัพท์ Samsung ด้วยเสาสูง 10 ฟุต และอธิบายว่ามีการคืนเงินเต็มจำนวนและการแลกเปลี่ยนสำหรับโทรศัพท์อื่นๆ ได้ จากนั้นบอกลูกค้าของคุณถึงวิธีรับเงินคืนอย่างง่ายดาย ซิงค์กับผู้ให้บริการและผู้ค้าปลีกอื่นๆ ทุกรายที่ขายโทรศัพท์ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อให้กระบวนการคืนสินค้า การคืนเงิน และการแลกเปลี่ยนดำเนินไปอย่างราบรื่น อย่าซ่อนมัน
อย่าหยุดเพียงแค่นั้น
ซัมซุง คุณต้องเปลี่ยนโฆษณา Note 7 ทุกรายการให้เป็นประกาศสาธารณะ โดยขอให้ผู้ใช้คืนโทรศัพท์ Galaxy Note 7 ทันที มอบแผนห้าขั้นตอนง่ายๆ ให้พวกเขาทราบวิธีคืนโทรศัพท์และรับอุปกรณ์ใหม่ ส่งอีเมลถึงลูกค้า Samsung ทุกคนที่ลงทะเบียน Note 7 ด้วยข้อมูลเดียวกัน
เมื่อต้นเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ซัมซุง ประกาศแล้ว จะทำให้ลูกค้าในนิวซีแลนด์ไม่สามารถใช้โทรศัพท์ดังกล่าวได้ในทางปฏิบัติ “ตั้งแต่วันที่ 18 พฤศจิกายน ลูกค้าที่ยังคงใช้ Note7 จะไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการเครือข่ายมือถือในนิวซีแลนด์เพื่อโทรออก ใช้ข้อมูล หรือส่งข้อความ SMS ได้อีกต่อไป” บริษัทกล่าว
“ผู้ให้บริการทุกรายพยายามหลายครั้งในการติดต่อเจ้าของและขอให้พวกเขานำโทรศัพท์เข้ามาเพื่อเปลี่ยนหรือคืนเงิน การดำเนินการนี้ควรช่วยในการส่งคืนโทรศัพท์มือถือที่เหลือต่อไป” Geoff Thorn ผู้บริหารระดับสูงของ Telecommunications Forum ของนิวซีแลนด์กล่าวเพื่อตอบสนองต่อการประกาศ “ใครก็ตามที่ยังมี Samsung Note 7 อยู่ในครอบครอง โปรดส่งคืนให้กับผู้ให้บริการของคุณโดยเร็วที่สุด”
Galaxy Note 7 อาจจะตายไปแล้ว แต่แบรนด์ Samsung ไม่จำเป็นต้องฝังไว้ด้วย
หากคุณยืนหยัดเพื่อแฟนๆ Note ทุกที่ เราจะอยู่เคียงข้างคุณเมื่อ Note 8 กลับมาใหญ่ขึ้นและดียิ่งขึ้นกว่าเดิม แต่จนถึงตอนนี้ คุณกำลังทำทุกอย่างได้ไม่ดี และไม่ค่อยใส่ใจผู้ที่จ่ายเงินเกือบ 1,000 ดอลลาร์เพื่อซื้อโทรศัพท์ของคุณ
รับมันด้วยกัน.
อัปเดตเมื่อวันที่ 11-04-2559 โดย Lulu Chang: บทความนี้ได้รับการอัปเดตเพื่อแสดงว่า Samsung ได้สั่งห้าม Note 7 จากการเชื่อมต่อเครือข่ายมือถือในนิวซีแลนด์
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- โทรศัพท์ Android เครื่องจิ๋วนี้เกือบจะทำให้ Galaxy S23 Ultra พังสำหรับฉัน
- Samsung เพิ่งส่งทีเซอร์ Galaxy Unpacked ขนาดใหญ่ 3 ตัวให้เรา
- Samsung Galaxy Z Flip 5: วันวางจำหน่ายข่าวลือราคาข่าวสารและอื่น ๆ
- นี่คือทุกสิ่งที่เราคาดหวังจากงาน Unpacked ครั้งต่อไปของ Samsung
- นี่คือวันที่ Samsung จะเปิดตัว Galaxy Z Fold 5 และ Flip 5
