ฉันไม่ได้บ้า HBO Max ฉันแค่ผิดหวัง

ถ้า ดิสนีย์+ สะดุดออกจากประตู, เอชบีโอ แม็กซ์ กำลังล้มลงบนใบหน้าของมัน ก่อนเปิดตัว Max ฉันต้องยอมรับว่าฉันตื่นเต้นมาก ตอนนี้ฉันพบว่าตัวเองผิดหวัง หงุดหงิด และไม่ใช่แค่ไม่เชื่อแม้แต่น้อย

Disney+ มีปัญหาพอสมควรในช่วงเปิดตัว — มีการขัดข้อง, เวลาบัฟเฟอร์นาน, ข้อผิดพลาดในการเข้าสู่ระบบ, ตอนต่างๆ จะไม่สามารถจำตำแหน่งการเล่นได้หากการสตรีมถูกหยุด ไม่ต้องพูดถึงว่ามันยากที่จะค้นหาเนื้อหาที่คุณต้องการ และไม่มีความชัดเจนจริงๆ ว่าใครจะได้รับชม 4K เอชดีอาร์ และใครจะไม่ แต่ถึงแม้จะมีปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด อย่างน้อยมันก็สามารถใช้งานได้บนแพลตฟอร์มหลัก ๆ ทั้งหมด และแน่นอนว่ามันไม่ได้เกิดวิกฤติด้านอัตลักษณ์ในงานปาร์ตี้ที่กำลังจะเปิดตัว ในทางตรงกันข้าม จากทั้งมุมมองของธุรกิจและผู้ใช้ HBO Max ดูเหมือนกองไฟที่โหมกระหน่ำ

มีจำหน่ายบน Roku และ Amazon Fire TV

เรามาเริ่มกันที่ปัญหาที่ชัดเจนและร้ายแรงที่สุด นั่นคือการขาดการปรากฏตัว โรคุ และอเมซอนไฟร์ทีวี Roku ปัจจุบันมีอยู่รอบ ๆ 30% ของตลาดสตรีมมิ่ง โดยมีการประมาณไว้ ผู้ใช้ 39.8 ล้านคนและด้วยเหตุนี้จึงคิดเป็นสัดส่วนมหาศาลของตลาดที่เราคาดหวังว่า HBO ต้องการเข้าถึง

ตลอดชีวิตของฉัน ฉันไม่สามารถหาสาเหตุของความล่าช้านี้ได้

อุปกรณ์ Amazon Fire เป็นเจ้าของประมาณ 12% ของตลาดอุปกรณ์แบบ over-the-top (OTT) ณ ปลายปี 2019 แต่ ข่าวประชาสัมพันธ์เดือนมกราคม 2020 อ้างว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวมีผู้ใช้งานมากกว่า 40 ล้านคน ซึ่งมากกว่าจำนวนที่น่าประทับใจของ Roku เสียด้วยซ้ำ ไม่ว่า Roku หรือ Amazon จะสามารถอ้างสิทธิ์เป็นราชาแห่งปราสาทสตรีมมิ่งได้ แต่ผู้ใช้ทั่วไปของแต่ละแพลตฟอร์มในปัจจุบันไม่ได้เป็นเช่นนั้น สามารถเข้าถึง HBO Max ซึ่งเป็นจำนวนผู้ชมรวมกันซึ่งน่าจะเป็นส่วนใหญ่ของตลาดสตรีมมิ่งทั้งหมด — ผู้ใช้ 80 ล้านคนนั้นใหญ่มาก ตัวเลข.

สำหรับ Amazon ดูเหมือนว่าปัญหาจะขัดแย้งกับวิธีการจัดส่ง HBO Max Amazon ต้องการควบคุมวิธีการให้บริการเนื้อหา HBO Max แก่ผู้ใช้ ในขณะที่ HBO ต้องการให้เป็นเพียงแอปบน Amazon Fire TV “ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น ปัจจุบันสตรีมเมอร์ HBO เกือบ 5 ล้านคนเข้าถึงการสมัครสมาชิกผ่าน Prime Video Channels ของ Amazon” โฆษกหญิงของ Amazon บอกกับ CNET. “น่าเสียดายที่การเปิดตัว HBO Max ทำให้ AT&T เลือกที่จะปฏิเสธลูกค้า HBO ผู้ภักดีเหล่านี้ในการเข้าถึงแค็ตตาล็อกที่ขยายเพิ่ม

“เราเชื่อว่าหากคุณชำระค่าบริการ HBO คุณจะมีสิทธิ์ได้รับโปรแกรมใหม่ผ่านวิธีการที่คุณใช้อยู่ นั่นเป็นเพียงการบริการลูกค้าที่ดีและนั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา”

แต่ด้วย Roku ประสบการณ์การรับชมควรจะตรงไปตรงมาอย่างยิ่ง และสะท้อนสภาพที่เป็นอยู่ของแพลตฟอร์มให้ผู้อื่นเห็น บริการสตรีมมิ่ง รวมทั้ง HBO Go และ HBO Now กล่าวคือควรมีแอป HBO Max ที่สามารถเพิ่มลงในได้ โรคุ หน้าจอหลักที่เมื่อคุณคลิก คุณเพียงแค่เริ่มสตรีม มีปัญหาอะไรที่นั่น? มันเกี่ยวกับเงินหรือเปล่า? ทำ โรคุ ต้องการค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกที่มากกว่าที่ HBO ยินดีที่จะให้ได้หรือไม่? คำตอบไม่ชัดเจน

“ในฐานะแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอันดับ 1 ในสหรัฐอเมริกา เราเชื่อว่า HBO Max จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากขนาดและความสามารถด้านการตลาดเนื้อหาที่มาพร้อมกับการจัดจำหน่ายบนแพลตฟอร์มของเรา เรามุ่งเน้นไปที่ข้อตกลงการจัดจำหน่ายเชิงบวกร่วมกันกับบริการ OTT ใหม่ทั้งหมดที่จะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพ แก่ผู้ชมในกว่า 40 ล้านครัวเรือนที่เลือกโรคุเพื่อเข้าถึงรายการโปรดและค้นพบเนื้อหาใหม่ๆ” โรคุ ตัวแทนกล่าว

“น่าเสียดายที่เรายังไม่บรรลุข้อตกลงกับ HBOMax แม้ว่าจะไม่ได้อยู่บนแพลตฟอร์มของเราในปัจจุบัน แต่เราหวังว่าจะได้ช่วยให้ HBO Max ประสบความสำเร็จในการขยายธุรกิจสตรีมมิ่งในอนาคต”

จากมุมมองของทัศนศาสตร์ จะดีกว่าถ้าชะลอการเปิดตัว HBO Max ดีกว่าไม่เปิดตัวร่วมกับพันธมิตรสตรีมมิ่งที่สำคัญที่สุดสองรายในตลาด

ไม่มี 4K HDR

ฉันอยากจะพูดให้ชัดเจน: ฉันไม่ใช่แค่เป็นนักร้องโดยบอกว่าฉันต้องการของสวยๆงามๆ สำหรับทีวีสุดวิเศษของฉัน ฉันแค่บอกว่าหากคุณจะเรียกเก็บเงิน $ 15 ต่อเดือน มากกว่าสองเท่าของค่าบริการ Disney plus (เป็นที่ยอมรับสำหรับเนื้อหาจำนวนมาก) และคุณจะไป เพื่อสะสมภาพยนตร์บล็อกบัสเตอร์เหล่านี้จาก Warner Brothers ในขณะที่ทำให้เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะบนแพลตฟอร์มของคุณ ดังนั้นคุณควรส่งมอบภาพยนตร์เหล่านั้นให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทาง.

ภาพยนตร์ที่ขอร้องให้นำเสนอในรูปแบบ 4K HDR และมีให้บริการเช่นนี้ 4K อัลตร้าเอชดี บลูเรย์เช่น อควาแมน วันเดอร์วูแมน, หรือแม้กระทั่ง มูแลงรูจ, รับชมในรูปแบบ HD มาตรฐานกับ HBO Max เท่านั้น แน่นอนว่านี่เป็นเรื่องที่น่าผิดหวัง และเราสามารถคาดเดาได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ตัดสินใจเสนอความละเอียดสูงกว่าในการเปิดตัว ถวาย 4เค ใช้แบนด์วิธมากกว่ามาก และฉันแน่ใจว่ามีความกังวลว่ามันอาจจะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานแย่ลงและทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้แย่ลง แน่นอนว่าเป็นข้อกังวลที่ถูกต้อง แต่เป็นสิ่งที่คุณทดสอบก่อนเปิดตัว เป็นหน้าที่ของผู้ให้บริการเนื้อหาที่จะทำงานร่วมกับพันธมิตรสตรีมมิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาอยู่ในแนวเดียวกันและพร้อมที่จะรองรับโหลดเพื่อให้ 4เค ไม่ใช่ปัญหา เท่าที่ เอชดีอาร์ กังวลว่าจะไม่ต้องใช้แบนด์วิธเลย คุณสามารถมีได้ใน 720p เพื่อร้องไห้ออกมาดังๆ.

หากไม่ได้นำเสนอ 4K HDR เป็นมาตรฐาน การยกเว้นจาก Max ก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่ น่าเสียดายที่มันเป็นมาตรฐานเนื่องจากคู่แข่งของ HBO Max ทุกคนมี Disney+ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มใหม่ล่าสุดที่ไม่มีประวัติการสตรีมมิ่งที่ HBO เคยมีมาก่อน และก็สามารถดึงมันออกมาได้สำเร็จ เมื่อพิจารณาจากตลาดแล้ว ฉันไม่เห็นเหตุผลว่าทำไมคุณไม่ควรได้รับการจัดส่งแบบพรีเมียมเมื่อคุณจ่ายในราคาแบบพรีเมียมเช่นนั้น

วิกฤติ

HBO ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นเครือข่ายสมัยก่อนที่พยายามหาวิธีเลียนแบบ Netflix ด้วยเหตุนี้ ดูเหมือนว่าพวกเขาจะไม่เข้าใจแน่ชัดว่าพวกเขาเป็นใครหรือทำอะไร HBO เป็นช่องที่คุณสมัครรับข้อมูลผ่านเคเบิลหรือดาวเทียม หรือเป็นบริการสตรีมมิ่งที่จัดส่งเนื้อหาต้นฉบับและสัญญาตามต้องการ หรือจะเป็น HBO Max ซึ่งเป็นทุกสิ่งทุกอย่างที่ HBO เป็นหรือเคยเป็น รวมถึงเนื้อหาอื่นๆ ทั้งหมดนี้ด้วย นอกจากนั้น HBO Max จะเข้ามาแทนที่ HBO Now หรือไม่ ทำไมตอนนี้ถึงยังดำรงอยู่? และหากการสมัครสมาชิก HBO ผ่านสมาชิกเคเบิลส่วนใหญ่ทำให้คุณสามารถเข้าถึง HBO Max ได้ แล้วทำไม HBO Go ถึงยังคงอยู่?

เนื่องจากราคาสมัครสมาชิกเท่ากัน ใครล่ะจะไม่ต้องการทุกสิ่งที่ HBO นำเสนอ? เหตุใดผู้บริโภคจึงเลือกใช้เวอร์ชันพื้นฐานมากกว่าเช่น Now หรือ Go ในเมื่อมันเป็นตัวเลือกในการรับเวอร์ชันขยาย Max ซึ่งคืออะไร

การราดเกลือลงบนแผลคือ ฝูงแมลงประปรายจากรายงานที่นอกเหนือจากตอนที่หกของซีซั่นที่ห้าของ หมอฮู, ทุกอย่างอยู่ในพากย์ภาษาสเปน ส่วนคนอื่นๆ รายงานว่าคำบรรยายทั้งหมดเป็นภาษาสเปนโดยไม่มีตัวเลือกในการปรับเปลี่ยน

ผู้ใช้หนึ่งราย มีประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดเป็นพิเศษเมื่อแอป HBO Now บน Samsung TV ของเขาโดยอัตโนมัติ เปลี่ยนเป็น HBO Max แต่ล็อกเขาไว้ โดยอ้างว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของเขาไม่ใช่ผู้ให้บริการ เอชบีโอ แม็กซ์ เนื่องจาก HBO Now ไม่ได้อยู่ใน Samsung App Store อีกต่อไป เขาจึงสูญเสียการเข้าถึง HBO ทั้งหมด และได้รับแจ้งจากฝ่ายบริการลูกค้าว่าเขาจำเป็นต้องยกเลิก

โดยพื้นฐานแล้ว ฉันไม่สามารถดาวน์โหลด Max ลงใน iPhone ของฉันได้จนกว่าฉันจะลบแอป HBO ทั้งหมดออกจากโทรศัพท์ของฉันก่อน เนื่องจากดูเหมือนว่าจะคิดว่า แอปต่างๆ เหมือนกันที่ออกมาจาก App Store และกระตุ้นให้ฉัน "อัปเดต" แทนที่จะติดตั้ง แม้ว่าปุ่มอัปเดตจะทำงานก็ตาม ไม่มีอะไร. หากฉันเป็นลูกค้า HBO มาตรฐาน ฉันคงจะถือว่านี่ไม่ใช่จุดบกพร่อง แต่เป็นฟีเจอร์ และเชื่อว่า Max และ Now แบ่งปันเนื้อหาเดียวกันทั้งหมด (ซึ่งพวกเขาไม่ได้แชร์)

บรรณาธิการ Digital Trends อีกคนได้รับการแจ้งเตือนจาก HBO ว่าการสมัครสมาชิก Now ของเธอกำลังถูกรวมเข้ากับ Max ดูเหมือนว่าอย่างน้อยในกรณีนี้ HBO จะแปลงบัญชี Now ให้เป็นบัญชี Max โดยอัตโนมัติ ปกติแล้วนี่จะไม่เป็นปัญหา แต่ถ้า HBO เปลี่ยนลูกค้าจาก Now เป็น Max และวิธีการรับชม HBO ของพวกเขาก็ดำเนินไป ตัวอย่างเช่น Roku, Fire TV หรือ LG Smart TV พวกเขาจะถูกบังคับให้สูญเสียการเข้าถึง HBO จนกว่าแพลตฟอร์มเหล่านั้น ได้รับการสนับสนุน.

ไม่จำเป็นต้องพูดว่า สถานการณ์นี้ทำให้เกิดความสับสน ไม่ปะติดปะต่อ และบางครั้งก็ทำให้ผู้บริโภคไม่พอใจ

เรื่องนี้จะจบลงด้วยการทำร้าย HBO จริงหรือ?

ฉันไม่รู้ว่า HBO ซึ่งคล้ายกับฟาร์มเนื้อหามากกว่าสิ่งอื่นใด จะต้องตัดสินใจอย่างโดดเดี่ยวที่นี่ ฉันรู้สึกว่าภายใต้ความเป็นเจ้าของของ AT&T นั้น HBO ถูกบังคับให้ต้องไปตามเส้นทางนี้และถูกขัดเกลาในพื้นที่ที่อาจไม่อยากเป็น

หาก HBO เป็นแพลตฟอร์มใหม่ ข้อผิดพลาดเหล่านี้แทบจะให้อภัยไม่ได้ และเราจะได้เห็นปฏิกิริยาโต้ตอบจากลูกค้ามากขึ้น แต่เนื่องจาก HBO เป็นบริการที่มีเรื่องราวซึ่งมีประวัติการสตรีมมาหลายปีและมีฐานผู้ชมที่มีอยู่แล้ว เนื้อหาที่ส่งไปแล้วที่ผู้ชมติดใจ พวกเขาสามารถหลีกหนีจากสิ่งที่มิฉะนั้นจะจมอยู่กับสิ่งใหม่ได้ แพลตฟอร์ม. คุณนึกภาพออกไหมว่า Netflix ขอเงินเพิ่มอีก 5 ดอลลาร์สำหรับการเข้าถึงเนื้อหาที่ถูกแยกออกไป? คงจะเกิดความเดือดดาลครั้งใหญ่ แต่เนื่องจาก HBO ถามราคาพรีเมียมที่ไม่เปลี่ยนแปลงด้วยการเพิ่มเนื้อหาเข้าไปแล้วจึงให้ความรู้สึกที่คุ้มมาก

HBO มีแนวโน้มที่จะได้รับการยกเว้นจากการได้รับผลกระทบที่โดดเด่นจากการเปิดตัวครั้งนี้ เนื่องจากผู้คนยังคงต้องการสิ่งต่อไป เกมบัลลังก์ หรือ เวสต์เวิลด์. แผนการของ HBO สำหรับซีรีส์ต้นฉบับเพิ่มเติมจะกระตุ้นให้เกิดความสนใจในแพลตฟอร์มมากขึ้นเท่านั้น

ถึงแม้เราจะอารมณ์เสียและถูกมองว่าด้อยโอกาสพอ ๆ กับแฟน ๆ ของ HBO ในตอนนี้ ท้ายที่สุดแล้ว มันก็ไม่สำคัญอีกต่อไป เราชอบเนื้อหาที่ HBO สร้างและเป็นเจ้าของสิทธิ์ โดยเฉพาะเนื้อหาที่ไม่สามารถหาได้จากที่อื่น เราในฐานะผู้ชมจะต้องรอให้มันดีขึ้น ใครๆ ก็คาดเดาได้ว่าจะใช้เวลานานเท่าใด แต่ถ้า HBO ต้องการให้สิ่งนี้เป็นเพียงเครื่องหมายเล็กๆ น้อยๆ ของชื่อเสียงอันรุ่งโรจน์ ก็จะต้องแก้ไขช่องว่างนี้ในตลาดในไม่ช้า

ฉันคิดว่ามันจะหายไปได้หากไม่มี 4K HDR สักระยะหนึ่ง เนื่องจากเป็นโบนัส (แม้ว่าคุณควรจะได้รับในราคา $ 15 ต่อเดือนก็ตาม) แต่ความบาดหมางกับ Roku จะคงอยู่ได้นานแค่ไหน? ไม่สามารถถือว่า HBO Max ประสบความสำเร็จได้จนกว่าจะได้ฉาย โรคุ แพลตฟอร์ม. ไม่ใช่แค่คนที่มี โรคุ กล่องหรือ โรคุ เอาล่ะ ใครก็ตามที่ซื้อทีวี TCL และไว้วางใจ โรคุ เพื่อเข้าถึงเนื้อหาของพวกเขา หากคุณเป็นเจ้าของ Playstation 4 หรือ Xbox คุณสามารถใช้สิ่งนั้นได้ แต่ไม่น่าจะมีใครซื้อเกมคอนโซลหรือ Samsung Smart TV เพียงเพื่อเข้าถึง HBO Max

เรากำลังติดต่อกับองค์กรที่ใหญ่โตและมีเนื้อหามากมายที่เราต้องการ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเราถูกบอกให้ "จัดการกับมัน" เพราะเราไม่มีทางเลือกอื่น หากเราต้องการเนื้อหานั้น และเราต้องการมัน เราก็จะต้องทนกับปัญหาต่างๆ รู้สึกเหมือนทุกครั้งที่ผู้ให้บริการไร้สายของคุณบอกให้คุณดูดมันและจัดการกับปัญหา ความคิดแบบ “โชคไม่ดี คุณอยู่ภายใต้สัญญา” ที่ทำให้ลูกค้าโกรธเคืองแต่ทำให้พวกเขาไม่มีแนวทางที่ชัดเจนในการทำสิ่งอื่นใดนอกจากเชื่อฟัง

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่รายการปัญหาที่แท้จริงที่เรากำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน แต่เป็นหนึ่งในช่องทางต่างๆ ที่เราใช้เพื่อหลีกหนีจากปัญหาเครียดในชีวิตประจำวันในปี 2020 เดือดปุดๆ ผมคิดว่าความคิดของผมในเรื่องนี้มีดังนี้ ผมไม่ได้โกรธ ผมแค่ผิดหวัง

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• ทุกอย่างจะมาที่ Max (เดิมชื่อ HBO Max) ในเดือนกรกฎาคม 2023
• ยุคของ Max มาถึงแล้วเมื่อ HBO และ Discovery รวมกัน
• ทุกอย่างจะฉายทาง HBO Max ในเดือนพฤษภาคม 2023
• วิดีโอ 4K จะมีราคาสูงกว่าสำหรับบริการสตรีมมิ่ง Max ใหม่
• บริการสตรีมมิ่ง Max ใหม่จะรวม HBO Max และ Discovery ในวันที่ 23 พฤษภาคม