ผู้บุกเบิก UX: ภารกิจของ Louisa Heinrich ในการสร้างเทคโนโลยีที่มีมนุษยธรรม

มีบางสิ่งที่ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพบางคนไม่เข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ Louisa Heinrich ทำ และเธอไม่กลัวที่จะบอกพวกเขา ให้ตายเถอะ นั่นคือวิธีที่เธอเริ่มต้นอาชีพด้านเทคโนโลยีที่ยาวนานหลายทศวรรษ

ก่อนที่ดอทคอมจะล่ม และแม้กระทั่งหลังจากนั้น บทบาทของ Heinrich ในบริษัทต่างๆ ก็มาพร้อมกับตำแหน่งที่น่างง เช่น “ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์” สถาปัตยกรรม” และ “หัวหน้าฝ่ายออกแบบการโต้ตอบ” มักเป็นคำที่สับสนเพื่อบอกว่าเธอมีหน้าที่รับผิดชอบในการโต้ตอบของผู้ใช้กับเทคโนโลยี สินค้า. ปัจจุบันตำแหน่งเหล่านั้นจะเรียกว่า “การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้” หรือเรียกสั้นๆ ว่า UX

ในช่วงแรกๆ ไฮน์ริชพบว่าตัวเองขัดแย้งกับผู้บริหารระดับสูงอยู่ตลอดเวลา ซึ่งมักจะมุ่งความสนใจไปที่ผลกำไรเพียงอย่างเดียว เนื่องจากพวกเขาไม่เข้าใจสิ่งที่เธอทำหรือทำไมเธอถึงต้องการเธอ

“ฉันได้สนทนามากมายกับผู้คนที่ต้องการทำสิ่งใดสิ่งหนึ่ง แต่ไม่มีเหตุผลที่ดีว่าทำไม” เธอกล่าว “และฉันคิดว่านั่นยังคงเป็นแรงผลักดันด้านเทคโนโลยีด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันในตอนนี้ แต่ด้วยเหตุผลหนึ่งที่เหมือนกันทุกประการ นั่นคือเงิน”

วิธีการทำงานของ Silicon Valley ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมาและยังคงใช้อยู่ในปัจจุบันนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา: ผู้ก่อตั้งหรือกลุ่มผู้ก่อตั้งมีแนวคิด พวกเขาระดมเงินจากนายทุนร่วมลงทุนหรือเริ่มต้นเงินสดด้วยตัวเอง พวกเขาจ้างทีมเพื่อสร้างแนวคิดโดยหวังว่าจะเปลี่ยนแปลงโลก หรืออย่างน้อยที่สุดก็จ่ายคืนให้กับนักลงทุน ตามคำบอกเล่าของไฮน์ริช คนที่ทำมันจะมีหนึ่งในสองสิ่งต่อไปนี้: โชคล้วนๆ หรือผลิตภัณฑ์ที่มนุษย์เป็นศูนย์กลาง

และเนื่องจากโชคเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ Heinrich จึงพยายามทำให้ผู้ก่อตั้งคิดว่าผู้คนใช้เทคโนโลยีที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ ไม่ใช่แค่ตัวฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เท่านั้น

“เหตุผลที่เราเรียกมันว่าสถาปัตยกรรมข้อมูลในตอนนั้นก็เพราะเราพูดถึงการสร้างผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบเหมือนกับที่เรากำลังสร้างบ้าน” เธอกล่าว “จะต้องมีวิธีที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้คนผ่านไปได้ คุณไม่สามารถมีห้องที่ไม่มีทางออกได้ เมื่อเราเริ่มคิดถึงคุณสมบัติดิจิทัลเป็นพื้นที่ทางกายภาพ มันก็เปิดความคิดของเราและให้วิธีที่ดีกว่าในการสร้างสิ่งเหล่านั้น”

ผู้บุกเบิก UX

Heinrich เป็นผู้นำการออกแบบโครงการสำหรับผู้บริโภคดิจิทัลในบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ซึ่งกลายมาเป็นแก่นของอินเทอร์เน็ตอย่างที่เราทราบกันดี หากคุณเคยปรับแต่งรถบนเว็บไซต์ของผู้ผลิตรถยนต์ คุณต้องขอบคุณ Heinrich คุณมีแอปธนาคารของคุณอยู่ในตัวหรือไม่ สมาร์ทโฟน? Heinrich เป็นผู้นำการออกแบบธนาคารดิจิทัลรูปแบบแรกสุด เธอยังเป็นผู้อำนวยการบริหารของ BBC เมื่อ iPlayer เปิดตัว ซึ่งถือเป็นการเปิดตัวดัชนีเนื้อหาที่ค้นหาได้ของผู้ถ่ายทอดสดที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักรซึ่งมีเนื้อหามากกว่า 4 ล้านหน้าเป็นครั้งแรก

ในปี 2013 เธอเริ่มต้น ยอดมนุษย์ซึ่งให้คำปรึกษาแก่รัฐบาลและธุรกิจเกี่ยวกับวิธีการ "ฝังความคิดที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางอย่างมีประสิทธิผล" เพราะเธอมองเห็นช่องว่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าขอจากเอเจนซี่กับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

“ที่ปรึกษาด้านการจัดการเก่งเรื่องการตลาด พวกเขาสามารถบอกคุณได้ว่าตลาดใหญ่แค่ไหนสำหรับผลิตภัณฑ์สมมุติในแง่ของดอลลาร์และเซนต์” ไฮน์ริชกล่าว “สิ่งที่พวกเขาไม่สามารถบอกคุณได้ก็คือตลาดเป็นอย่างไรในแง่ของสิ่งที่มนุษย์ต้องการและพร้อมและเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผล”

ทำนายสิ่งที่คาดเดาไม่ได้

ไฮน์ริชใช้เวลาคิดมาก และพูดคุยเกี่ยวกับอนาคตของเทคโนโลยี — มัน กฎระเบียบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้, ที่ ความคาดหวังที่ไม่จริงที่เรามีต่อมัน, และ การก่อตั้งพระเจ้าของผู้ก่อตั้ง.

อย่างไรก็ตาม วิทยานิพนธ์ประการหนึ่งที่เธอค้นพบครั้งแล้วครั้งเล่าก็คือ ผู้สร้างสามารถมีความตั้งใจที่ดีที่สุดในการนำผลิตภัณฑ์ของตนไปใช้อย่างไร แต่เมื่อผู้คนเข้าใจแล้ว ก็ไม่อาจบอกได้ว่าพวกเขาจะทำอะไร นั่นคือเหตุผลที่ Superhuman เข้ามา และยังเป็นเหตุผลว่าทำไมเธอถึงเป็นผู้สนับสนุนกฎระเบียบด้านเทคโนโลยีตามกรอบงาน

“เราจะแฮ็กสิ่งที่เราต้องการจากสิ่งที่คุณมอบให้เราด้วยกัน นั่นคือวิธีการทำงานของมนุษย์” ไฮน์ริชกล่าว “ความคิดที่ว่ารัฐบาลสามารถผ่านกฎหมายที่จะมีผลกับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของมนุษย์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีนั้นช่างบ้าไปแล้ว”

รัฐบาลได้รับการออกแบบมาให้เคลื่อนไหวอย่างช้าๆ ไฮน์ริชกล่าวเสริม เพราะหากรัฐบาลเหล่านี้เคลื่อนไหวเร็วพอๆ กับเทคโนโลยี เราก็จะมีชีวิตอยู่กันหมด ในสภาวะ "ความวุ่นวายชั่วนิรันดร์" และหากเทคโนโลยีดำเนินไปอย่างช้าๆ เช่นเดียวกับรัฐบาล อืม … นวัตกรรมก็จะเกิดเสียงกรี๊ด หยุด.

เพื่อให้การควบคุมเทคโนโลยีของรัฐบาลประสบความสำเร็จ เธอเชื่อว่าผู้บัญญัติกฎหมายและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำเป็นต้องถามตัวเอง คำถามสองสามข้อเมื่อร่างกฎหมาย: อะไรคือผลที่ตามมาที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่ได้ตั้งใจจากเทคโนโลยีประเภทต่างๆ? เราสามารถระบุสัญญาณอะไรบ้างเกี่ยวกับผลที่ตามมาเหล่านั้นที่เกิดขึ้น เราจะสร้างกรอบการทำงานเพื่อเป็นแนวทางพฤติกรรมไปในทิศทางเชิงบวกได้อย่างไร?

พูดได้อย่างปลอดภัยว่าการคาดการณ์ของการสนทนาเหล่านั้นจะเกิดขึ้นนั้นมีความบาง แต่ก็ไม่ได้บางจนไม่มีเลย แม้ว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและรัฐบาลจะเป็นสองสถาบัน คงจะเข้าใจผิดกัน (ถ้าเคยใช้. เว็บไซต์กรมสรรพากร หรือได้ยินมาร์ก ซัคเกอร์เบิร์กพูดว่า “เคลื่อนที่อย่างรวดเร็วและทำลายสิ่งของ," คุณได้รับมัน).

ในทางกลับกัน ไฮน์ริชเป็นคนมองโลกในแง่ดี ในปัจจุบัน ผู้คนคิดอย่างมีวิจารณญาณเกี่ยวกับเทคโนโลยีมากกว่าตอนที่เธอเริ่มต้น

“ผมคิดว่าในบางแวดวง นั่นกำลังเริ่มเกิดขึ้น” เธอกล่าว “ผมคิดว่าความวุ่นวายมากมายในโลกการเมืองในช่วงหกปีที่ผ่านมาทำให้ผู้คนตั้งคำถามมากขึ้น นี่มันเกิดอะไรขึ้นกับเทคโนโลยี และอะไรคือทางตันที่มันอาจนำเราไปสู่ความล้มเหลว”

และยิ่งเทคโนโลยีในชีวิตประจำวันแพร่หลายมากขึ้นในชีวิตของผู้คนทั่วโลก ผู้ก่อตั้งและผู้สร้างก็ยิ่งถูกบังคับให้คำนึงถึงผลกระทบต่อมนุษย์ของผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้นเท่านั้น ยกตัวอย่าง นักวิจัยและนักวิจารณ์ ที่ออกมาประท้วงการใช้. ปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นอันตรายและลำเอียงเป็นประจำ ระหว่างการเคลื่อนไหว Black Lives Matter และเสียงโห่ร้องของสาธารณชนเกี่ยวกับการแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของข้อมูลที่ผิด ซึ่งนำไปสู่ การปราบปรามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย.

นั่นเป็นเหตุผลที่ Heinrich มีความสุขที่ได้เห็นบทบาท UX ที่ฝังอยู่ในจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่กำลังเติบโตในปัจจุบัน แทนที่จะเป็นแบบเชิงรับ วัดผลฟันเฟือง – “ไม่เพียงแต่ ‘เราจะสร้างสิ่งที่คุณตัดสินใจทำได้อย่างไร’ แต่ยัง ‘สิ่งที่คุณควรจะเป็นคืออะไร’ การทำ?'"

“ยอมรับเถอะว่าคนที่ชำระค่าสินค้าหรือไม่เป็นคนสร้างรายได้” เธอกล่าวเสริม “ดังนั้นเมื่อผู้คนเริ่มตัดสินใจได้ดีขึ้นสำหรับตนเอง นั่นคือเวลาที่เราเห็นการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกจริงๆ”

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• การสนับสนุนอย่างผิวเผินของ Big Tech กำลังบ่อนทำลายการเคลื่อนไหวที่มีสิทธิ์ในการซ่อมแซม
• Hedy Lamarr สร้างรากฐานของ Wi-Fi เมื่อ 80 ปีที่แล้วได้อย่างไร
• หน้ากากไฮเทคของ Razer กรองอากาศและขยายเสียงของคุณ สไตล์ Bane

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร