เคล็ดลับในการช่วยเหลือผู้อาวุโสในโลกออนไลน์อยู่ตรงหน้าเราแล้ว

ถึงเวลานั้นของปีคุณอาจพิจารณาซื้อแท็บเล็ตหรือโทรศัพท์ที่ออกแบบมาสำหรับ "ผู้อาวุโส" ให้กับญาติที่มีอายุมากกว่า ภาพผู้สูงอายุยิ้มขณะใช้ แท็บเล็ตที่เป็นมิตรต่อผู้สูงอายุรุ่นใหม่ทำให้พวกเขาดูน่าดึงดูด และคุณอาจได้รับการอภัยหากคิดว่านี่คือทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับผู้สูงอายุในการเพลิดเพลินกับโลกออนไลน์ ข้อเสนอ

แต่มันไม่ใช่ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจอำนวยความสะดวกได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าถึง ไปยังอินเทอร์เน็ต แอป และระบบปฏิบัติการ แต่ ณ จุดนี้ กำแพงอีกอันที่ร้ายแรงยิ่งกว่านั้นถูกโจมตี: การออกแบบอินเทอร์เฟซที่แย่มาก มันเป็นปัญหาใหญ่ที่เข้าใจผิด — และไม่ใช่ปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการขว้างปา คุณปู่ ในทิศทางของคุณยาย

การออกแบบที่ดี มีปัญหาเล็กน้อย

ฉันได้เห็นแล้วว่าการออกแบบที่คิดไม่ดีส่งผลต่อความมั่นใจของผู้สูงอายุเมื่อใช้เทคโนโลยีอย่างไร (ผ่านการช่วยพ่อแม่ของฉันใช้งานแอปและอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์ที่พวกเขาเลือก) ทั้งพ่อแม่ของฉันใช้ แท็บเล็ต Apple iPadแถมพ่อฉันก็ใช้ โครมบุ๊ก

. ทั้งสองได้เลื่อนระดับไปใช้เครื่องเหล่านี้หลังจากใช้ Windows แล็ปท็อป กลายเป็นเกินจริง พวกเขาใช้ ผู้ช่วยของ Google บนลำโพง Nest และแม่ของฉันก็มี สมาร์ทโฟน Android. พวกเขาไม่ใช่มือใหม่ด้านเทคโนโลยีและไม่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษ สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อทำให้ชีวิตออนไลน์สนุกสนานและง่ายขึ้นคือการออกแบบที่คำนึงถึงและครอบคลุมมากขึ้น

ตัวอย่างที่ดีของปัญหาคือแอปซื้อของ QVC บน iPad ซึ่งแม่ของฉันใช้เป็นประจำ โดยรวมแล้วแอปนี้ได้รับการออกแบบมาอย่างครอบคลุม โดยมีปุ่มและแผงขนาดใหญ่ พื้นที่สีขาวเยอะ และค่อนข้างชัดเจน เพิ่มในตะกร้า ปุ่มเมื่อคุณต้องการซื้อบางสิ่งบางอย่าง ดังนั้นจึงน่าหงุดหงิดเมื่อส่วนสำคัญอื่น ๆ ของแอปไปในทิศทางตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง

ประเด็นหนึ่งสรุปปัญหาที่ต้องเผชิญในแอปและร้านค้าออนไลน์จำนวนมากได้อย่างสมบูรณ์แบบ สมมติว่ามีการเพิ่มรายการพิเศษลงในตะกร้าในแอปของ QVC โดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวเลือกในการลดจำนวนการเรียงลำดับของรายการใดรายการหนึ่งคือปุ่มที่เล็กที่สุดในแอปทั้งหมด และไม่เพียงแต่จะพลาดได้ง่าย แต่ยังปรับเปลี่ยนไม่ได้ง่ายนัก คุณไม่สามารถบีบและซูมได้ ตัวเลือกข้อความตัวหนาใน iOS ใช้กับแอปไม่ได้ และวิธีเดียวที่จะทราบได้ว่ามีบางอย่างไม่ถูกต้องคือเมื่อ (หรือถ้า) คุณสังเกตเห็นว่าราคาสูงกว่าที่คาดไว้

ในแอป ตะกร้าซึ่งเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของแอปสำหรับทั้งผู้ใช้และบริษัทคือหน้าต่างป๊อปอัป ไม่ใช่หน้าจอแยกต่างหาก ทำไมไม่ทำให้ใหญ่ขึ้น ชัดเจนขึ้น และใช้งานได้มากขึ้นล่ะ แอป QVC ไม่ใช่แอปที่เลวร้ายที่สุดหรือเป็นผู้กระทำผิดเพียงอย่างเดียว แต่มันโดดเด่นเพราะโดยส่วนใหญ่แล้ว แอปนี้ได้รับการออกแบบมาอย่างดี จนกว่าคุณจะได้เข้าถึงส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้ง

แค่จุดเริ่มต้นของปัญหา

ประเด็นก็คือ ฉันจะไม่สังเกตเห็นปัญหาเลยถ้าไม่ใช่สิ่งที่ฉันถูกแม่ถาม สำหรับฉัน มันไม่ใช่ปัญหา และอาจไม่ใช่สำหรับนักออกแบบด้วย แต่มันเป็นอย่างแน่นอนสำหรับบางคน ฉันได้ยินตัวเองพูดว่า “ส่วนนี้ยังไม่ค่อยชัดเจน ดังนั้นคุณจะต้องจำขั้นตอนสองสามขั้นตอน” ค่อนข้างมากเมื่อฉันอธิบายวิธีใช้แอปและ ระบบปฏิบัติการ อย่างที่ฉันชี้ให้เห็นปุ่มจิ๋วๆ หรือผ่านหลายขั้นตอนและเมนูเพื่อไปยังที่ที่น่าจะลำบากน้อยกว่ามาก หา.

ตัวอย่างเพิ่มเติมแสดงให้เห็นว่าภาษา (มักเน้นการตลาด) เน้นประเด็นการออกแบบที่แตกต่างซึ่งยากสำหรับผู้สูงอายุที่จะเอาชนะได้พอๆ กัน” ฉันกำหนดค่า iOS บน iPad ของผู้ปกครองเพื่ออัปเดต โดยอัตโนมัติ และหากเป็นการอัปเดตเวอร์ชันหลัก มักจะต้องมีการยอมรับข้อตกลงความเป็นส่วนตัว การกำหนดค่า iCloud และเครื่องมือความปลอดภัยที่จะเปิดใช้งานอีกครั้งก่อนที่จะให้คุณกลับเข้าสู่ ยาเม็ด.

สิ่งที่เป็นปัญหาไม่ใช่การออกแบบ แต่เป็นภาษาที่ใช้และความชัดเจนของตัวเลือกต่างๆ ที่ให้ไว้ ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจ iCloud ทำอะไรไม่ว่าจะแชร์ข้อมูลกับ Apple และนักพัฒนาบุคคลที่สามได้ หรือการบังคับ Touch ID กับคนที่ไม่มีนิ้วว่องไวนั้นเป็นเรื่องที่ทำได้ แม้ว่าผู้ใช้ที่มีประสบการณ์แต่มั่นใจว่าจะรู้ว่าควรแตะอะไร และมองหา (เล็กกว่าเสมอและชัดเจนน้อยกว่า) ข้ามไปก่อน บนตัวเลือกที่ไม่ต้องการ ผู้สูงอายุจำนวนมากไม่ต้องการทำผิดพลาดและสุดท้ายก็ไม่ได้ใช้แท็บเล็ตเลย

กลัวสิ่งที่ไม่รู้จัก

ด้วยเหตุนี้ฉันจึงบังคับให้ iOS อัปเดตโดยอัตโนมัติ ถ้าไม่ทำก็คงจะไม่เกิดขึ้นเลยด้วยเหตุผลเดียวกับข้างต้น กระบวนการนี้เต็มไปด้วยภาษาทางเทคนิคและข้อตกลงต่างๆ ล้วนขยายความกังวลเกี่ยวกับการไม่ได้ตั้งใจ กำลังทำอะไรผิด. ป้ายบอกทางค่อนข้างชัดเจนสำหรับฉัน แต่ไม่มากสำหรับผู้สูงอายุ มันเป็นปัญหาการออกแบบ UX ไม่ใช่ปัญหาของอุปกรณ์ และเนื่องจากพบได้ในซอฟต์แวร์ทุกประเภท จึงไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยอุปกรณ์ที่ออกแบบมาสำหรับผู้อาวุโส เว้นแต่จะมีข้อจำกัดอย่างมากในการใช้งาน

มันมาจากความกลัวที่จะแตะปุ่มเดียวและลงหลุมกระต่ายที่มีตัวเลือกที่น่าสับสนพอ ๆ กันตลอดจนปัญหาในการระบุ ปุ่มและตัวเลือกเนื่องจากปัญหาการมองเห็น ปุ่มเล็กๆ ที่ไม่ได้ทำมาเพื่อช่วยผู้ที่มีปัญหาด้านความคล่องตัว หรือไอคอนที่ทำให้สับสน และ ระบบการตั้งชื่อ แอป ระบบปฏิบัติการ และเว็บเป็นอุปสรรคต่อการใช้งานมากกว่าอุปกรณ์จริง ไม่ใช่ปัญหาทุกที่ แต่เป็นปัญหาที่จำกัดเฉพาะบางแอปหรือบริการเท่านั้น และเมื่อมันปรากฏขึ้นเป็นครั้งคราว ก็อาจทำให้หงุดหงิดได้อย่างไม่น่าเชื่อ หากคุณเห็นวิธีจัดการกับปัญหาเหล่านี้สักครั้งแล้วอย่าเผชิญหน้าอีกเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือเป็นเดือน วิธีแก้ไขก็จะถูกลืมไปอย่างง่ายดาย

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นก่อนที่จะจัดการกับการลงชื่อเข้าใช้แอปและเว็บไซต์ รหัสผ่านและความปลอดภัยที่ไม่มีที่สิ้นสุด ระบบ กล่องกาเครื่องหมายเล็กๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการรวบรวมข้อมูลและรายชื่ออีเมล และภาษาที่ไม่ได้มาตรฐาน แอพ การโทรหาบริการของคุณอย่างชาญฉลาดนั้นดีสำหรับการสร้างแบรนด์ แต่ก็ไม่ดีนักหากผู้ใช้แอปไม่รู้ว่าคุณเรียกการสมัครรับข้อมูลที่แตกต่างจากคนอื่นๆ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นเพียงข้อพิจารณาเล็กๆ น้อยๆ แต่การแก้ไขจะช่วยให้ผู้สูงอายุรู้สึกหวาดกลัวและหงุดหงิดกับชีวิตประจำวันในโลกออนไลน์น้อยลง

ไม่ใช่อุปกรณ์หรือบุคคล

ปัญหาการออกแบบเหล่านี้ไม่ใช่ปัญหาเดียวกับที่สามารถแก้ไขหรือย่อให้เล็กสุดได้ด้วยการตั้งค่าการเข้าถึง ไม่ใช่สิ่งที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อผู้ที่มีความพิการร้ายแรงที่ต้องการความช่วยเหลือในการใช้อุปกรณ์โดยทั่วไป ไม่ใช่สิ่งที่จะหายไปทันทีด้วยสไตลัส ปุ่มปรับระดับเสียงขนาดใหญ่ หรือเวอร์ชันที่กำหนดเอง หุ่นยนต์ หรือชำระค่าสมัครรายเดือนเพื่อรับสายด่วน

มีสถานที่สำหรับอุปกรณ์เช่น GrandPad แต่ไม่จำเป็นสำหรับผู้ที่ค่อนข้างเชี่ยวชาญเทคโนโลยีซึ่งต้องการเทคโนโลยีมากขึ้น แต่ถูกปฏิเสธด้วยองค์ประกอบการออกแบบที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับคนทุกวัยและความสามารถทางเทคนิค ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า iPad และ iOS เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้สูงอายุ ต้องขอบคุณความเร็วและการบูรณาการที่ราบรื่นของ Apple ผ่านอุปกรณ์หลายเครื่อง การตั้งค่าการเข้าถึงที่ครอบคลุมสำหรับระบบปฏิบัติการ ความเป็นส่วนตัวที่แข็งแกร่ง และโดยรวมแล้วเรียบง่าย การใช้งาน

นี่คือสิ่งที่อยู่นอกเหนือจาก iPad ที่ซึ่งปัญหาเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นภายในแอพ บนเว็บ หรือเมื่อมีสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น ฉันไม่คิดว่าวิธีแก้ปัญหาคือการสร้างพื้นที่ออนไลน์สำหรับผู้สูงอายุโดยเฉพาะ เนื่องจากไม่มีใครอยากถูกทำให้รู้สึกอ่อนแอ ฉันไม่ใช่คนที่จะมาบอกว่าวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงคืออะไร เพราะพวกเขาไม่ส่งผลกระทบต่อฉันเป็นการส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ฉันทราบดีว่าปัญหาคืออะไร

เฉพาะผู้ที่ได้รับผลกระทบอย่างแท้จริงเท่านั้นที่สามารถแสดงให้เห็นว่าจำเป็นต้องปรับปรุงจุดใด แทนที่จะสร้างอุปกรณ์เฉพาะสำหรับผู้สูงอายุ นักพัฒนาซอฟต์แวร์และผู้ผลิตจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนทุกวัยและมีความสามารถด้านเทคโนโลยีได้รับการปรึกษาและพิจารณา โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้มั่นใจว่า กระบวนการ การใช้ซอฟต์แวร์ตั้งแต่บนลงล่าง ไม่ว่าจะเป็นแอปหรือเว็บไซต์ บนมือถือหรือเดสก์ท็อป ถือเป็นเรื่องที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• iPhone ของคุณอาจขโมยฟีเจอร์ Pixel Tablet นี้เมื่อได้รับ iOS 17
• WhatsApp จะยุติการสนับสนุน iPhone รุ่นเก่าในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
• ปี 2020 แสดงให้เราเห็นว่าคุณไม่จำเป็นต้องจ่ายเงิน 1,000 ดอลลาร์เพื่อซื้อโทรศัพท์ดีๆ
• Google Images ได้รับโฆษณาที่สามารถซื้อได้เพื่อช่วยให้คุณใช้จ่ายเงินออนไลน์ได้มากขึ้น