ปัญหา ปัญหา และความคับข้องใจของบาร์นส์และโนเบิลนุ๊ก

ในฐานะนักข่าว เราไม่ได้สัมผัสประสบการณ์ต่างๆ เหมือนกับที่ลูกค้าทำเสมอไป เท่าที่เราอยากได้ เมื่อเรามีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่โดดเด่น เราอยากจะแบ่งปันกับคุณ

เราจัดการกับ Barnes & Noble Nook ด้วยวิธีเดิมๆ ไม่มีตัวแทนประชาสัมพันธ์ ไม่มีผู้ให้กู้ยืม ไม่มีการขนส่งข้ามคืน เพื่อประโยชน์ในการมีไว้รอบๆ สำนักงาน เราจึงสั่งซื้อ Nook ล่วงหน้าพร้อมกับลูกค้ารายอื่นๆ เมื่อหลายเดือนก่อน รอคิวของเรา และกระตือรือร้นที่จะเปิดกล่องเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเมื่อมาถึง

สู่หน้าจอ “สี” สีขาวล้วน เรามีคนโง่อยู่ในมือของเรา

หลังจากยืนยันว่าเราไม่พลาดขั้นตอนใดๆ เราก็กดหมายเลข 1-800-THE-BOOK ติดต่อตัวแทนลูกค้าทางสาย และอธิบายสถานการณ์ ไม่เป็นไร เขาบอกเรา นุ๊กของเราชำรุด เขารับรองกับเราว่า Nook ที่จะมาแทนที่จะออกเดินทางในวันนั้นโดยทางอากาศสองวัน และเราสามารถส่งเครื่องเก่ากลับมาได้เมื่อเราได้รับมัน

วันผ่านไป ผ่านไปเกือบหนึ่งสัปดาห์ และไม่มีนุ๊ก หลังจากรอสายหมายเลขเดิมเป็นเวลา 30 นาทีในวันนี้ เราได้แจ้งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าว่าเราไม่ได้รับหมายเลขทดแทน เขาบอกเราว่าไม่น่าแปลกใจ เพราะไม่มีหมายเหตุเกี่ยวกับบริการทางอากาศสองวันในคำขอส่งคืนของเรา และเร็วที่สุดที่เราจะได้รับเครื่องทดแทนคือเดือนกุมภาพันธ์

งั้นเราอาจมีโอกาสมอบเป็นของขวัญวันวาเลนไทน์ก็ได้นะ? อาจ?

เขากล่าวเสริมว่าตอนนี้สินค้าทดแทนทั้งหมดถือเป็นคำสั่งซื้อใหม่ เนื่องจาก Barnes & Noble ได้เผาสต็อกสินค้าทดแทนทั้งหมดตั้งแต่ Nooks ชุดแรก และตอนนี้ไม่มีใครส่งออกเลย

จริงหรือ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคนก่อนของเราโกหกเราโดยสิ้นเชิง และเราจะรอสัปดาห์แล้วสัปดาห์เล่าเพื่อหา Nook ที่จะมาถึงในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า? เราเปิดเผยข้อมูลและบอกพวกเขาว่าเรากำลังตรวจสอบอยู่ มันจะไร้ประโยชน์ภายในเดือนกุมภาพันธ์ เราต้องการอย่างใดอย่างหนึ่งตอนนี้หรือไม่เคยเลย

หลังจากพักสายและปรึกษากับผู้บังคับบัญชาอีกสองสามครั้ง พวกเขาก็บังเอิญไปพบ Nooks อีกจำนวนหนึ่งอย่างน่าอัศจรรย์ และส่ง Nooks ออกไปทางไปรษณีย์ด่วนพิเศษ (หรืออย่างที่พวกเขาพูดกันว่า นี่อาจเป็นคำโกหกครั้งที่สามที่เรากลืนลงไปได้อย่างง่ายดาย)

ประสบการณ์ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

เจ้าของ Nook ที่มีข้อบกพร่อง (และเราต้องถือว่ามีสินค้ามากมายหากพวกเขาหมดสต๊อกทดแทนทั้งหมดแล้ว) ตอนนี้กำลังรอจนถึงเดือนกุมภาพันธ์สำหรับสินค้าที่พวกเขาสั่งซื้อล่วงหน้าหลายเดือน ให้เป็นของขวัญคริสต์มาสเหรอ? อ๊ะ หาก.ดีกว่า จูจู.

ยิ่งไปกว่านั้น Barnes & Noble โกหกเราทางโทรศัพท์สองครั้ง: ครั้งหนึ่งเมื่อพวกเขาบอกเราว่า สินค้าทดแทนกำลังมาถึงทันที และอีกครั้งเมื่อพวกเขาบอกเราว่าไม่มีสินค้าทดแทนให้ส่งอีกต่อไป ออก.

เราจะเก็บวิจารณญาณของเราไว้สำหรับอุปกรณ์จริงจนกว่าอุปกรณ์จะมาถึง... หากเป็นเช่นนั้น ในระหว่างนี้ คุณสามารถตัดสินใจได้ด้วยตัวเองว่าบริษัทที่ปฏิบัติต่อลูกค้าในแบบที่เราได้เห็นนั้นสมควรได้รับธุรกิจของคุณหรือไม่

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร