หนึ่งสัปดาห์หลังจากเปิดตัว เว็บไซต์แลกเปลี่ยนประกันสุขภาพหลักของ Obamacare ยังคงประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพซึ่งทำให้ชาวอเมริกันที่ไม่มีประกันสุขภาพซื้อความคุ้มครองด้านสุขภาพทางออนไลน์ได้ แทนผู้มาเยือน Healthcare.gov พบกับข้อความแนะนำให้พวกเขากลับไปโทรหาตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่มีมาตั้งแต่ปี 1870
“รีบเหรอ?” อ่านข้อความบนหน้าเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวของเว็บไซต์ “คุณอาจจะสมัครได้เร็วกว่าที่ Marketplace call center ของเรา โทร 1-800-318-2596 เพื่อพูดคุยกับตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการสมัครทางโทรศัพท์”
วิดีโอแนะนำ
แน่นอนว่าข้อเสนอแนะวิธีแก้ปัญหาทางโทรศัพท์เป็นเพียงเครื่องเตือนใจว่าระบบปัจจุบันเสียหายเพียงใด หากไซต์ทำงานอย่างถูกต้อง ผู้ใช้ Healthcare.gov จะสามารถเปรียบเทียบแผนประกันภัยและเบี้ยประกันแบบเทียบเคียงกันทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ตอนนี้พวกเขาต้องคุยโทรศัพท์และจดรายละเอียดทั้งหมดลงไป เหมือนคนป่าเถื่อน
ข้อบกพร่องที่สำคัญของ Healthcare.gov เกิดจาก “ปัญหาการออกแบบและซอฟต์แวร์” รายงาน วารสารวอลล์สตรีทซึ่งทำให้ไซต์ทั้งหมดไร้ประโยชน์เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์ผิดพลาดซึ่งทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ เพื่อรับมือกับปริมาณการเข้าชมมหาศาลที่ดูเหมือนจะยังคงมีอยู่นับตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรกในเดือนตุลาคม 1.
ผู้ใช้บางรายรายงานว่าไม่สามารถสร้างบัญชีบน Healthcare.gov ได้ ในขณะที่บางรายพบเมนูแบบเลื่อนลงที่ไม่สามารถโหลดได้อย่างถูกต้อง ผู้ที่สามารถเข้าสู่ระบบไซต์ได้มักจะไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นได้
ผู้ดูแลระบบของ Healthcare.gov นำลงมา ส่วนสำคัญของไซต์ในช่วงเช้าตรู่ของวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันจันทร์ เพื่อพยายามแก้ไขปัญหาของไซต์ เห็นได้ชัดว่ามันไม่ได้ผล เนื่องจากความพยายามทั้งหมดของเราในการลงชื่อเข้าใช้การแลกเปลี่ยนล้มเหลวในบ่ายวันจันทร์
เมื่อใช้งานได้จริง (ซึ่งในขณะนี้แทบจะไม่เคยเลย) Healthcare.gov ทำหน้าที่เป็นพอร์ทัลช้อปปิ้งประกันสุขภาพออนไลน์สำหรับ 36 รัฐ สิบสี่รัฐและวอชิงตัน ดี.ซี. ดำเนินการพอร์ทัลของตนเอง พอร์ทัลของรัฐบางแห่ง รวมถึงคอนเนตทิคัตและเคนตักกี้ สามารถรองรับผู้ลงทะเบียนได้สำเร็จ การแลกเปลี่ยนประกันภัยออนไลน์ของรัฐอื่นๆ เช่น แมริแลนด์และนิวยอร์ก ประสบปัญหาคล้ายคลึงกันกับเว็บไซต์ของรัฐบาลกลาง
แย่พอๆ กับปัญหาของ Healthcare.gov แต่ปัญหายังไม่เป็นปัญหาเร่งด่วน การประกันภัยที่ซื้อผ่านการแลกเปลี่ยนจะไม่มีผลจนถึงเดือนมกราคม 2014 และการชำระเงินจะยังไม่ครบกำหนดจนถึงเดือนธันวาคม ดังนั้นหากคุณไม่ชอบการก้มรับสายโทรศัพท์ แค่โหลดไซต์ซ้ำ ๆ ต่อไป – มันจะใช้งานได้ในที่สุด พวกเราคิดว่า.
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- ข้อมูลที่ถูกขโมยจาก HealthCare.gov รวมถึง SSN บางส่วนและสถานะการเข้าเมือง
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
