การจับมือกันที่เต็มไปด้วยเงินสดอย่างอึดอัดเพื่อบูธอาหารค่ำที่ดีขึ้นนั้นกำลังจะเป็นเช่นนั้นในปี 2012 ตอนนี้ สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อรับการรักษาที่คุณสมควรได้รับก็แค่แสดงบัตรสีดำเล็กๆ น้อยๆ พร้อมโปรไฟล์รีวิวออนไลน์เพื่อสำรองข้อมูล
ReviewerCard เป็นแนวคิดที่แบรด นิวแมนเปิดตัวเมื่อเร็วๆ นี้ โดยจะแจ้งเตือนเจ้าของธุรกิจว่าคุณเป็น Yelper, ผู้ติด Foursquare, ผู้ใช้ TripAdvisor, Urbanspooner อะไรก็ได้ คุณเป็นคนที่วางแผนจะเขียนเกี่ยวกับบริการของตนทางออนไลน์ และเพียงสะบัดการ์ดง่ายๆ (ซึ่งฟรี ควรทำ แอปพลิเคชัน เป็นที่ยอมรับ) ให้พวกเขารู้ว่าคุณควรได้รับการปฏิบัติตามนั้น
วิดีโอแนะนำ
นิวแมนกล่าวว่าเขาแทบจะไม่ได้พูดคุยกับสื่อมวลชนเลยนับตั้งแต่เปิดตัว ReviewerCard และคุณก็ไม่สามารถตำหนิเขาได้จริงๆ หลังจากประกาศผลิตภัณฑ์ เขาและสตาร์ทอัพของเขาได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก
“ฉันหวังเพียงว่าธุรกิจต่างๆ จะเห็น [ReviewerCard] อย่างที่มันเป็น” เขียนใน แอล.เอ.ไทม์ส. “การเสนอราคาที่ไร้ยางอายเพื่อดึงเอาความโปรดปรานส่วนตัวภายใต้การคุกคามของการทำลายล้างทางอินเทอร์เน็ต ฉันหวังเพียงว่าพวกเขาจะแจ้งให้ผู้ถือ ReviewerCard อย่างสุภาพว่าพวกเขามีสิทธิ์ได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับลูกค้ารายอื่นๆ ทั้งหมด”
Yelp ไม่มีคำพูดดีๆ สำหรับธุรกิจเช่นกัน “การขอให้ธุรกิจได้รับการปฏิบัติเป็นพิเศษหรือบริการฟรีเพื่อแลกกับการทบทวนประสบการณ์ของคุณ ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของเราและอาจละเมิดหลักเกณฑ์ของ Federal Trade Commission” โฆษกกล่าว ฉัน. “เรายังรู้สึกยินดีที่เห็นว่าสมาชิกในชุมชนของเรากำลังทำลายแนวคิดภายใน Yelp กระทู้พูดคุย“
“ใครก็ตามที่อ่านบทความแรกนั้นต่างกระโดดข้ามกลุ่ม” นิวแมน ผู้ที่ถูกห้าม จากไซต์บทวิจารณ์จำนวนหนึ่ง กล่าวถึงข้อร้องเรียน
การโจมตีไม่ได้ไร้ประโยชน์เลย พื้นฐานของ ReviewerCard นั้นช่างน่าสะเทือนใจและบทสัมภาษณ์ของ L.A. Times กับ Newman ก็คือ น่าท้อใจ (เช่น เวลาที่นิวแมนควักบัตรและขอห้องพักโรงแรมลดราคาเพื่อแลกกับราคาดีๆ ทบทวน). มีบางอย่างเกี่ยวกับแนวคิดทั้งหมดที่รบกวนคุณในทางที่ผิด: หากคุณเป็นคนที่รีวิวธุรกิจในท้องถิ่น สิ่งที่คุณต้องทำทั้งหมด แฟลชการ์ดเพื่อแจ้งให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องทราบว่าคุณจะเขียนบริการ – เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับสิทธิพิเศษ การรักษา. มันแค่... ไม่... ยุติธรรม
แต่ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงสิ่งที่ผิดปกติกับ ReviewerCard นิวแมนต้องการอธิบายสิ่งที่ถูกต้องก่อน “ฉันไม่เคยเขียนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีเกี่ยวกับธุรกิจเลย ฉันไม่สามารถพาตัวเองไปทำแบบนั้นได้ เพราะฉันรู้ว่ามันส่งผลเสียต่อพวกเขาแค่ไหน” เขากล่าว “บางคนอาจถูกไล่ออกหรือออกจากธุรกิจเนื่องจากการวิจารณ์ที่ไม่ดี”
“ธุรกิจเป็นเรื่องตลก ฉันได้รับการชักชวนจากเจ้าของธุรกิจที่ขอให้ฉันระบุชื่อของพวกเขาหรือเขียนบทวิจารณ์เกี่ยวกับพวกเขา โดยบอกว่าพวกเขาจะให้ส่วนลดหรืออะไรบางอย่างแก่ฉัน เหตุใดธุรกิจจึงได้รับอนุญาตให้ชักชวนเรา ทำไมเราไม่พลิกโต๊ะล่ะ?”
โดยไม่คำนึงถึงปฏิกิริยาของลำไส้ Newman มีประเด็น: มีปัญหามากมายในตลาดบทวิจารณ์ออนไลน์ เป็นคดีความซึ่ง นักเขียนคนหนึ่งถูกฟ้องในข้อหาเขียนบทวิจารณ์ Yelp เชิงลบ เกี่ยวกับธุรกิจอยู่ในใจ และไซต์เดียวกันนี้ยังคงดำเนินการเพื่อล้างชื่อเสียงของตนหลังจากถูกกล่าวหาว่าขู่กรรโชกธุรกิจใน เรื่องอื้อฉาวเรื่องเงินสดเพื่อเรตติ้ง.
ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงตกอยู่ภายใต้ความเมตตาของผู้บริโภค ซึ่งในแง่หนึ่งก็คือสิ่งที่ควรจะเป็น เว็บไซต์รีวิวในท้องถิ่นเป็นแหล่งข้อมูลที่ใช้กันมากขึ้นเมื่อเราตัดสินใจว่าจะกินร้านไหน ซื้อของ หรือตัดผม การแพร่หลายและความสำคัญของแพลตฟอร์มเหล่านี้ทำให้ทุกคนมีสิทธิ์มีเสียง ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญ มีผู้ใช้ Foursquare กี่คนที่ผ่านการฝึกอบรมเรื่องนักวิจารณ์อาหาร มีจานสี Yelpers ที่ประณีตพอที่จะตัดสินไวน์ได้กี่คน? ไม่สำคัญ: แนวคิดก็คือธุรกิจกำลังถูกจับตามอง และผลลัพธ์ก็ควรจะเป็นอย่างนั้น เพียงแต่เรามีฐานข้อมูลที่ช่วยให้เราตัดสินใจตามสถานที่ เราก็สามารถรายงานกลับได้เช่นกัน และการที่ธุรกิจต่างๆ รู้ว่าเรามีอำนาจนั้นสามารถรับประกันการบริการที่ดีขึ้นได้ เพราะพวกเขาไม่มีทางรู้ว่าใครจะเขียนรีวิวที่ร้อนแรง (หรือโดดเด่น) นั้น
สำหรับการวิพากษ์วิจารณ์บัตรรางวัลของนิวแมน Yelp เสนอสิทธิพิเศษแก่ผู้วิจารณ์บ่อยครั้งผ่านทาง Yelp Elite Squad เช่น คำเชิญเข้าร่วมงานปาร์ตี้และกิจกรรมอื่น ๆ ที่จัดขึ้น แต่ประโยชน์ที่ได้มาจาก Yelp ไม่ใช่ธุรกิจในท้องถิ่นที่กลัวการเยาะเย้ยทางออนไลน์ และสมาชิกก็ขมวดคิ้วเมื่อแสดงสถานะของตนเพื่อการบริการที่ดีขึ้น “ฉันเขียนบทวิจารณ์ก่อนที่จะมาเป็น 'Elite'” เพื่อนที่เป็น อีลิท เยลเปอร์ บอกฉัน. “ฉันไม่ได้เขียนบทวิจารณ์เพื่อเป็นอีลิท แรงจูงใจในการเขียนรีวิวของฉันไม่ได้มีไว้สำหรับของฟรี และฉันรู้ว่าชาว Yelpers คนอื่นๆ จำนวนมากก็รู้สึกเช่นนั้นเช่นกัน มันเหมือนกับการเป็นนักวิจารณ์อาหาร คุณคงไม่เห็นพวกเขาเอาแต่พูดว่า 'เฮ้ ฉันเป็นนักวิจารณ์อาหาร แล้วก็ ฉันจะไปร้านอาหารของคุณ ดังนั้นให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ฉัน' มีเหตุผลที่ดี ที่."
แน่นอนว่า เมื่อคุณให้พลังแก่อินเทอร์เน็ต คุณยังตระหนักด้วยว่าอินเทอร์เน็ตนั้นแย่แค่ไหน แม้ว่าจะมีผู้ใช้จำนวนมากที่เขียนบทวิจารณ์ธุรกิจที่รอบคอบและถูกต้อง แต่ก็มีโอกาสมากมายที่จะเกิดข้อผิดพลาด: ผู้ที่มีความอาฆาตพยาบาทเป็นการส่วนตัวต่อร้านกาแฟในท้องถิ่น คนที่เคยตัดผมไม่ดี และตัดสินใจที่จะใส่ร้ายพนักงานทั้งหมด ลูกค้าที่เรียกชื่อบริกรหยาบคายผิด และเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ทางออนไลน์
ตัวอย่างไม่มีที่สิ้นสุด หลายร้อย ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการทางกฎหมายกับ TripAdvisor ในสหราชอาณาจักร. เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเห็นว่าเป็นการวิจารณ์ที่ไม่ยุติธรรม ในกรณีหนึ่ง ที่พักพร้อมอาหารเช้าซึ่งก่อนหน้านี้เคยวิจารณ์ในแง่บวกถูกกล่าวหาว่ามีเจ้าของเหยียดเชื้อชาติ ซึ่งเป็นการโจมตีที่ยากที่จะกลับมา เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีการยื่นเรื่องร้องเรียน FTC ต่อ Yelp และเจ้าของธุรกิจที่ถูกเรียกว่า "อันธพาลแห่งอินเทอร์เน็ต"
“การร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดต่อ Yelp คือข้อกล่าวหาของบริษัทในการแลกเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงบวกเพื่อแลกกับเงิน” มุกร็อคซึ่งเป็นไซต์ที่ช่วยให้คุณสามารถยื่นคำร้องขอเสรีภาพด้านข้อมูลได้กล่าว “เจ้าของธุรกิจกล่าวหาว่า Yelp เรียกธุรกิจต่างๆ ให้ขายโฆษณาบนเว็บไซต์ในราคา 300-350 ดอลลาร์ต่อเดือน… หากธุรกิจปฏิเสธข้อเสนอโฆษณา การร้องเรียน บอกว่า Yelp ลบบทวิจารณ์เชิงบวกในหน้าธุรกิจนั้น โดยอ้างว่าไซต์ได้อัปเดต 'อัลกอริทึมอัตโนมัติ' เพื่อสะท้อนถึงความรู้สึก 'ที่แท้จริง' โดยรวม บทวิจารณ์”
เห็นได้ชัดว่าปัญหามีความลึกและย้อนกลับไปมากกว่า ReviewerCard มันไม่ได้ทำให้เกิด “ภัยคุกคามจากการทำลายทางอินเทอร์เน็ต” ที่ธุรกิจต้องกังวล อินเทอร์เน็ตทำ และในการรับบทเป็นผู้สนับสนุนปีศาจ คุณอาจมองว่าแนวคิดนี้เป็นแนวทางที่ตรงไปตรงมามากขึ้นในสถานการณ์ที่เรายึดมั่นอยู่อย่างลึกซึ้งอยู่แล้ว
“ฉันแค่รู้สึกว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการ์ดควรจะปกป้องผู้บริโภคและธุรกิจ ไม่เคยเกี่ยวกับการทำเงินเลย” นิวแมนบอกฉัน “มันเป็นเรื่องของการมอบความสุขให้กับผู้ตรวจสอบมากขึ้น เพียงการมีการ์ดในตลาดก็ยกระดับการบริการลูกค้า”
แม้ว่านิวแมนจะไม่เปิดเผยจำนวนบัตรที่ออกและใช้งาน แต่เขาบอกฉันเกี่ยวกับขั้นตอนการคัดกรอง ทีมงาน ReviewerCard ประกอบด้วยผู้ตรวจสอบออนไลน์โดยเฉพาะซึ่งเคยทำงานในบริการนี้ อุตสาหกรรม และดังที่เขากล่าวไว้ “คนที่แต่เดิมต่อต้านแนวคิดตั้งแต่แรกแต่บัดนี้กลับได้บุญ ของมัน เราต้องการที่จะมีการเจรจาทั้งสองฝ่าย”
นิวแมนไม่ใช่คนแรกที่มีแนวคิดในการใช้ประโยชน์จากสถานะในการให้บริการ บริการออนไลน์ให้คะแนนคุณตามสถานะโซเชียลมีเดียของคุณ และถูกโจมตีบ่อยครั้งเนื่องจากถูกกล่าวหาว่าเปลี่ยนผู้บริโภคที่รู้วิธีใช้ Twitter ให้กลายเป็นคนรังแกที่ต้องการของสมนาคุณ Klout ยังแนะนำรูปแบบบัตรทั้งหมด ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวม Passbook ได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสร้างดิจิทัลของตนเองได้ บัตร Klout เพื่อ “อวดอิทธิพล [ของพวกเขา] เพื่อรับบริการและประสบการณ์พิเศษ” และแน่นอนว่ายังมีนิทานอยู่ด้วย ของ การเข้าไนท์คลับ และ ห้องรับรองของสายการบินวีไอพี ขึ้นอยู่กับ Klout ในขณะที่มากมาย ได้ร้องไห้เหม็นมีผู้แลกสิทธิพิเศษเหล่านี้มากมาย - สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่บอกเราเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น
อย่างไรก็ตาม นิวแมนยอมรับว่าการเปิดตัว ReviewerCard นั้นไม่ได้ไร้ความผิด “ฉันเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้ถูกนำเสนออย่างสมบูรณ์แบบ” เขากล่าว “เช่นเดียวกับผู้ประกอบการรายอื่นๆ คุณต้องปรับเปลี่ยนและตอบสนองต่อสิ่งที่ตลาดกำลังพูดถึง เราเข้าใจแล้ว และเรากำลังพยายามทำให้ถูกต้องสำหรับทุกคน เว็บไซต์รีวิว ธุรกิจ ผู้บริโภค และทุกคน”
ตามคำบอกเล่าของนิวแมน แม้ว่าจะมีการตอบรับเชิงลบ แต่ก็มีผู้สนใจจำนวนมากอย่างล้นหลาม “สื่อออนไลน์น่ากลัวขนาดไหน แต่จำนวนใบสมัครจากทั่วโลกนั้นน่าทึ่งมาก” เขากล่าว ผู้บริโภคไม่เพียงแต่สนใจที่จะรับบัตรของตนเองเท่านั้น แต่เขากล่าวว่าเว็บไซต์รีวิวได้ติดต่อเขาเพื่อเข้าร่วมด้วย (เขาปฏิเสธที่จะเอ่ยชื่อ)
ถัดไปสำหรับ ReviewerCard คือการออกผลิตภัณฑ์ให้กับ "ผู้ที่สมควรได้รับ" ดังที่นิวแมนกล่าว และทำให้ตลาดเติบโตในสหรัฐอเมริกาและในระดับสากล บริษัทจะพัฒนาชุมชนออฟไลน์ด้วยการจัดกิจกรรมสำหรับสมาชิก
ReviewerCard ไม่ได้ช่วยให้ผู้ซื้อในท้องถิ่นที่มีบัญชีไซต์รีวิวกลายเป็นคนรังแกได้ โอกาสนั้นมาพร้อมกับการถือกำเนิดของ Web 2.0 และคุณต้องสงสัยว่ามันคืออะไร ปฏิกิริยาจะเกิดขึ้นหาก Yelp หรือ Foursquare เปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งเป็นวิธีบางอย่างในการแจ้งธุรกิจต่างๆ ว่าคุณเป็นผู้วิจารณ์หรือผู้ที่เช็คอินสถานที่ บ่อย. จะต้องมีการโกรธเคือง "สิ่งนี้ผิด" ในช่วงต้นอย่างแน่นอน แต่จะลดลงหรือไม่พร้อมกับการนำฟีเจอร์ใหม่มาใช้อย่างกว้างขวางที่จะตามมา การใช้ประโยชน์จากอิทธิพลทางสังคมไม่ใช่ความผิดของใคร แต่เป็นของเราเอง มันเป็นระบบนิเวศที่สร้างขึ้นจากจินตนาการของผู้มีชื่อเสียงและเต็มไปด้วยความหลงตัวเอง แต่งแต้มด้วยมากกว่าการให้สิทธิ์ในตนเอง ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง กลไกของการรีวิวออนไลน์ก็มักจะนำไปสู่สิ่งนี้เสมอ
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Amazon ฟ้องกลุ่ม Facebook 10,000 กลุ่มฐานรีวิวปลอม
