ข้อเสียของทวิตเตอร์

Twitter เสนอโอกาสในการเข้าถึงผู้คนหลายร้อยล้านคนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายโดยตรง อาจดูเหมือนเป็นโอกาสทางการตลาดในฝันสำหรับธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะผู้ที่มีงบจำกัด เพื่อทำการตลาดในราคาไม่แพง ในความเป็นจริง มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้คำอุทธรณ์ของ Twitter อาจถูกจำกัดเมื่อคุณพิจารณาตัวเลือกทางการตลาด

ทั้งข้อกำหนดในการให้บริการอย่างเป็นทางการและบรรทัดฐานทางสังคมที่ไม่เป็นทางการหมายความว่าคุณสามารถทำการตลาดบน Twitter ได้มีข้อจำกัด เกณฑ์ไม่ได้รับการแก้ไข แต่คุณจะสร้างความประทับใจที่ไม่ดีให้กับผู้ใช้และอาจเสี่ยงต่อการถูกคว่ำบาตรจาก Twitter เองหาก ทวีตส่วนใหญ่หรือทั้งหมดของคุณเป็นการโฆษณาเชิงพาณิชย์อย่างโจ่งแจ้ง และดูเหมือนว่าคุณไม่ได้ใช้ Twitter เพื่อพูดคุยกับผู้อื่น ผู้ใช้ นอกจากนี้คุณยังเสี่ยงต่อการเป็นศัตรูกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายหากทวีตของคุณมากเกินไปดูเหมือนโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์

Twitter อาจใช้เวลานานหากคุณไม่จัดการอย่างระมัดระวัง ลูกค้าที่ปกติจะไม่ใส่ใจในการเขียนหรือโทรหาข้อร้องเรียนหรือแสดงความคิดเห็นอาจคาดหวังการตอบกลับทันทีเมื่อพวกเขาโพสต์ทวีตเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้อาจกดดันให้คุณพยายามตอบกลับทุกโพสต์และไม่มีเวลาจัดการกับปัญหาที่กว้างขึ้น คุณยังอาจพบว่าคุณใช้เวลาส่วนใหญ่อ่านโพสต์ของคนอื่นบน Twitter และเสียสมาธิไปจากงานอื่นของคุณ

ต่างจากการโฆษณาหรือการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อ การกำหนดเป้าหมายเฉพาะเจาะจงอาจเป็นเรื่องยาก ผู้ชมบน Twitter เช่น ผู้ที่มีความสนใจหรือผู้ที่อาศัยอยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ ที่ตั้ง. เนื่องจากคนที่เลือกที่จะติดตามคุณและอ่านข้อความของคุณเป็นการเลือกด้วยตนเอง และคนอื่นๆ จะเห็นข้อความของคุณเฉพาะเมื่อมีการรีทวีตเท่านั้น วิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้คือการใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติเพื่อติดตามผู้ใช้ Twitter ที่กล่าวถึงหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง โดยหวังว่าพวกเขาจะทราบถึงบัญชีของคุณและติดตามกลับ แต่นี่เป็นเรื่องที่ฮิตและพลาดมากและอาจดูเหมือนเป็นสแปม

บุคคลที่โพสต์ทวีตบนบัญชี Twitter ของบริษัทของคุณจะควบคุมเสียงออนไลน์ของธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากบุคคลนี้มีสไตล์ที่โดดเด่น เช่น มีอารมณ์ขันหรือมีนิสัยฉับพลัน ผู้ใช้ Twitter อาจมองว่าคำพูดของพวกเขาสะท้อนถึงบริษัท

เนื่องจากใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการโพสต์ทวีต ผู้คนจึงมักคาดหวังว่าบริษัทจะตอบสนองได้เร็วกว่าผ่านสื่อแบบเดิมๆ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวหรือข้อขัดแย้ง โดยปกติแล้วคุณอาจเตรียมแถลงข่าวหรือ แม้กระทั่งค่าโฆษณา โดยใช้เวลาสองสามวันในการลงนามโดยฝ่ายบริหาร ทีมการตลาดของคุณ และแม้กระทั่งของคุณ ทนายความ หากคุณมีบัญชี Twitter การใช้เวลานานในการตอบกลับอาจหมายความว่าคนอื่นคิดว่าคุณกำลังหลีกเลี่ยงปัญหานี้