ย้อนกลับไปเมื่อการช็อปปิ้งออนไลน์ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ผู้เชี่ยวชาญและนักวิเคราะห์ต่างพูดถึงประโยชน์ของช่องทางสำหรับสินค้าประเภทกล่องและสินค้าโภคภัณฑ์อย่างรวดเร็ว เช่น อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ เกม หนังสือ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค แต่ก็พูดได้อย่างรวดเร็วพอๆ กันว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะต้องเผชิญกับปัญหากับผลิตภัณฑ์เช่นเสื้อผ้า และเครื่องแต่งกายที่ความชอบส่วนบุคคลมีความสำคัญมากกว่า และรายละเอียดที่สำคัญ เช่น ขนาดและสี นั้นยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะถ่ายทอด ออนไลน์
น่าประหลาดใจมาก โดยรวมแล้ว ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2549 เว็บไซต์ที่จำหน่ายเครื่องแต่งกายออนไลน์ได้รับอัตราความพึงพอใจของผู้บริโภค เกิน ของผู้ค้ารายใหญ่และผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เห็นผลล่วงหน้า.
วิดีโอแนะนำ
ForeSee Results ดัชนีความพึงพอใจการค้าปลีกออนไลน์ 40 อันดับแรกที่จัดทำขึ้นร่วมกับ การวิจัยเอฟจีไอและสำรวจผู้ซื้อออนไลน์ในช่วงวันหยุดมากกว่า 10,000 รายโดยใช้วิธีการเดียวกันกับที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนดำเนินการมายาวนาน ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน ท่ามกลางการค้นพบ:
โดยรวมแล้ว เว็บไซต์เครื่องแต่งกายมีดัชนีความพึงพอใจอยู่ที่ 76 คะแนน เทียบกับผู้ค้ารายใหญ่และผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ 74 คะแนน
ไซต์หลายแห่งปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจตั้งแต่ปี 2548 ถึง 2549 โดยมีไซต์ 24 อันดับแรกจาก 40 อันดับแรกที่ปรับปรุงคะแนน และมีเพียงเจ็ดไซต์เท่านั้นที่คะแนนลดลง
เว็บไซต์ที่ได้รับคะแนนสูงสุด ได้แก่ Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) และ QVC.com (80) โดย Apple และ Old Navy เสมอกันที่ห้าที่ 79
เว็บไซต์ที่ได้รับคะแนนแย่ที่สุดใน 40 อันดับแรก ได้แก่ CompUSA.com (69), Costco.com (69) และ CDW.com (68)
“สิ่งที่น่าทึ่งก็คือผู้นำกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาความเป็นผู้นำเอาไว้” แลร์รี ฟรีด ประธานและซีอีโอของ ForeSee Results กล่าว “ผู้ค้าปลีกแปดอันดับแรกจากฤดูกาลที่แล้วไม่ว่าจะรักษาหรือปรับปรุงให้ดีขึ้น พวกเขาไม่ได้พักอยู่บนเกียรติยศหรือให้โอกาสผู้ค้าปลีกรายอื่นทำลายฐานลูกค้าของตน”
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- ข้อเสนอแว่นตาออนไลน์ที่ดีที่สุด: ประหยัดแว่นตา USA, Frames Direct และอีกมากมาย
- วิธีซื้อของชำออนไลน์: เคล็ดลับในการซื้อของในห้องกักกัน
- ชาวอังกฤษชอบการช้อปปิ้งแบบคลิกแล้วเก็บ แต่หลายๆ คนกลับไม่มารับของ
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
