บริษัทวิจัยตลาด เห็นผลล่วงหน้า ได้เปิดตัวแล้ว ดัชนีความพึงพอใจการค้าปลีกออนไลน์ 100 อันดับแรก ฤดูใบไม้ผลิปี 2550 และพบว่า Netflix, QVC และ Amazon.com เป็นผู้นำผู้ค้าปลีกออนไลน์ในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ PCMall และ PCConnection.com มี "โอกาสสูงสุดในการปรับปรุง"
ผลลัพธ์ของ ForeSee มาจากการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 20,000 รายที่เยี่ยมชมไซต์ค้าปลีกชั้นนำ 100 แห่ง ซึ่งกำหนดโดยจำนวนรายได้รวมที่พวกเขาสร้างขึ้น การศึกษาใช้วิธีการของผู้ที่ได้รับการยกย่อง (และระยะยาว) ดัชนีความพึงพอใจผู้บริโภคชาวอเมริกัน ดำเนินการโดยมหาวิทยาลัยมิชิแกนเพื่อพิจารณาว่าไซต์ต่างๆ มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ลูกค้าต้องการได้ดีเพียงใด เว็บไซต์ดังกล่าวครอบคลุมหลายประเภท ตั้งแต่ผู้ค้ารายใหญ่และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงดอกไม้ อาหาร ฮาร์ดแวร์ สินค้ากีฬา สุขภาพและความงาม ดอกไม้ และหมวดหมู่อื่นๆ
วิดีโอแนะนำ
Netflix และ QVC จัดการคะแนนความพึงพอใจสูงสุด โดยแต่ละคะแนนได้ 85 คะแนน Amazon.com ทำได้ 83 แต้ม Barnes & Noble ทำได้ 82 แต้ม ขณะที่ LL Bean และ Apple ทำได้ 79 แต้ม Nordstrom เป็นผู้นำร้านค้าปลีกระดับไฮเอนด์ด้วยคะแนน 73 คะแนน แต่ถูกเอาชนะโดยผู้ค้ารายใหญ่อย่าง Wal-Mart (75 คะแนน), JCPenney และ Target (แต่ละรายมีคะแนน 76 คะแนน)
“เป็นเรื่องน่าประทับใจที่ผู้ค้าปลีกบางรายมีคะแนนความพึงพอใจต่อเบราว์เซอร์ที่สูงมาก” แลร์รี ฟรีด ประธานและซีอีโอของ ForeSee Results กล่าวในแถลงการณ์ “เป็นที่น่าสังเกตว่าแม้ว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดบางรายได้รับคะแนนความพึงพอใจสูง แต่ขนาดก็ไม่ได้เท่ากับความพึงพอใจในระดับสูงเสมอไป มีผู้ค้าปลีกเฉพาะกลุ่มรายย่อยจำนวนหนึ่งที่ได้รับการจัดอันดับในระดับบนสุดจากผู้ซื้อออนไลน์”
ผู้ค้าปลีกคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Etronics.com, PCConnection.com และ PCMall.com ปัดเศษดัชนีความพึงพอใจด้วยคะแนน 68, 67 และ 67 ตามลำดับ แต่ Freed ตั้งข้อสังเกตว่าเว็บไซต์เหล่านี้ยังคงอยู่ใน 100 เว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำ: “ผู้ค้าปลีกที่มีคะแนนต่ำกว่า” ไม่ควรท้อแท้เนื่องจากพวกเขามีโอกาสที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ ประสบการณ์."
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร