Netflix, QVC เป็นผู้นำความพึงพอใจทาง E-Tail

บริษัทวิจัยตลาด เห็นผลล่วงหน้า ได้เปิดตัวแล้ว ดัชนีความพึงพอใจการค้าปลีกออนไลน์ 100 อันดับแรก ฤดูใบไม้ผลิปี 2550 และพบว่า Netflix, QVC และ Amazon.com เป็นผู้นำผู้ค้าปลีกออนไลน์ในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า ในขณะที่ PCMall และ PCConnection.com มี "โอกาสสูงสุดในการปรับปรุง"

ผลลัพธ์ของ ForeSee มาจากการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 20,000 รายที่เยี่ยมชมไซต์ค้าปลีกชั้นนำ 100 แห่ง ซึ่งกำหนดโดยจำนวนรายได้รวมที่พวกเขาสร้างขึ้น การศึกษาใช้วิธีการของผู้ที่ได้รับการยกย่อง (และระยะยาว) ดัชนีความพึงพอใจผู้บริโภคชาวอเมริกัน ดำเนินการโดยมหาวิทยาลัยมิชิแกนเพื่อพิจารณาว่าไซต์ต่างๆ มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ลูกค้าต้องการได้ดีเพียงใด เว็บไซต์ดังกล่าวครอบคลุมหลายประเภท ตั้งแต่ผู้ค้ารายใหญ่และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงดอกไม้ อาหาร ฮาร์ดแวร์ สินค้ากีฬา สุขภาพและความงาม ดอกไม้ และหมวดหมู่อื่นๆ

วิดีโอแนะนำ

Netflix และ QVC จัดการคะแนนความพึงพอใจสูงสุด โดยแต่ละคะแนนได้ 85 คะแนน Amazon.com ทำได้ 83 แต้ม Barnes & Noble ทำได้ 82 แต้ม ขณะที่ LL Bean และ Apple ทำได้ 79 แต้ม Nordstrom เป็นผู้นำร้านค้าปลีกระดับไฮเอนด์ด้วยคะแนน 73 คะแนน แต่ถูกเอาชนะโดยผู้ค้ารายใหญ่อย่าง Wal-Mart (75 คะแนน), JCPenney และ Target (แต่ละรายมีคะแนน 76 คะแนน)

“เป็นเรื่องน่าประทับใจที่ผู้ค้าปลีกบางรายมีคะแนนความพึงพอใจต่อเบราว์เซอร์ที่สูงมาก” แลร์รี ฟรีด ประธานและซีอีโอของ ForeSee Results กล่าวในแถลงการณ์ “เป็นที่น่าสังเกตว่าแม้ว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดบางรายได้รับคะแนนความพึงพอใจสูง แต่ขนาดก็ไม่ได้เท่ากับความพึงพอใจในระดับสูงเสมอไป มีผู้ค้าปลีกเฉพาะกลุ่มรายย่อยจำนวนหนึ่งที่ได้รับการจัดอันดับในระดับบนสุดจากผู้ซื้อออนไลน์”

ผู้ค้าปลีกคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Etronics.com, PCConnection.com และ PCMall.com ปัดเศษดัชนีความพึงพอใจด้วยคะแนน 68, 67 และ 67 ตามลำดับ แต่ Freed ตั้งข้อสังเกตว่าเว็บไซต์เหล่านี้ยังคงอยู่ใน 100 เว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ชั้นนำ: “ผู้ค้าปลีกที่มีคะแนนต่ำกว่า” ไม่ควรท้อแท้เนื่องจากพวกเขามีโอกาสที่ดีที่สุดในการปรับปรุงการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ ประสบการณ์."

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร

หมวดหมู่

ล่าสุด

รีวิว Dyson Cinetic Big Ball Animal Plus Allergy

รีวิว Dyson Cinetic Big Ball Animal Plus Allergy

Dyson Cinetic Big Ball Animal Plus โรคภูมิแพ้ ...

อัปเดต: Ecobee พร้อมทำงานหลังจากไฟดับซึ่งทำให้บริการหยุดชะงัก

อัปเดต: Ecobee พร้อมทำงานหลังจากไฟดับซึ่งทำให้บริการหยุดชะงัก

ข่าวดีสำหรับลูกค้า Ecobee: บริการของคุณได้รับกา...