สำนักบังคับการที่ คณะกรรมการการสื่อสารแห่งชาติ คาดว่าจะแนะนำกฎและนโยบายการทบทวนหน่วยงานกำกับดูแลวิธีการใช้โทรศัพท์ บริษัทและผู้ให้บริการเคเบิลใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อล่อลวงสมาชิกให้ห่างจากพวกเขา คู่แข่ง ขณะเดียวกันสำนักบังคับใช้กำลังแนะนำให้หน่วยงานกำกับดูแลปฏิเสธข้อร้องเรียนจาก Verizon ดังกล่าว ผู้ให้บริการเคเบิลทำให้ลูกค้าเปลี่ยนจากบริการเคเบิลได้ยากเกินไป.
ปัญหาอยู่ที่บริษัทโทรศัพท์และผู้ให้บริการเคเบิลใช้กลยุทธ์เพื่อล่อลวงลูกค้าจากบริการหนึ่งไปยังอีกบริการหนึ่ง อีกประการหนึ่ง—และเทคนิคที่บริษัทเดียวกันใช้เพื่อ "รักษา" ลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนมาใช้คู่แข่ง บริการ. ตัวอย่างเช่น บริษัทโทรศัพท์จะยอมรับการแจ้งเตือนการตัดการเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการคู่แข่งในนามของลูกค้า ซึ่งอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนไปใช้บริการใหม่ ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการเคเบิลต้องการให้ลูกค้าติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อยกเลิกบริการ ซึ่งไม่เพียงแต่สร้างปัญหาให้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ให้บริการเคเบิลสามารถเสนอข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ายึดติดกับพวกเขาได้ Verizon ยังกล่าวอีกว่าผู้ให้บริการเคเบิลต่างลากเท้าไปเปลี่ยนลูกค้าที่ยืนกรานที่จะผ่านกระบวนการนี้
วิดีโอแนะนำ
หน่วยงานบังคับใช้ของ FCC ไม่เชื่อว่ากลยุทธ์ของบริษัทเคเบิลละเมิดกฎระเบียบที่มีอยู่ แต่แนะนำให้ FCC ตรวจสอบกฎทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนบริการและการใช้บริการ ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างพื้นที่การเล่นที่สอดคล้องกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากปัจจุบันผู้ให้บริการเคเบิลและโทรศัพท์มักนำเสนอบริการต่างๆ มากมาย (เสียง ข้อมูล และวิดีโอ) รวมเป็นชุดเดียว บริการ. "เนื่องจากการแข่งขันด้านบริการแบบผสมผสานและแบบรวมกลุ่มมีความแพร่หลาย เราขอแนะนำให้ NPRM ดังกล่าว [ประกาศเกี่ยวกับการสร้างกฎที่เสนอ] สรุปว่าแนวทางปฏิบัติทางการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้านั้นมีความสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม” FCC เขียนไว้ในคำแนะนำ การตัดสินใจ.
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- พัดลมที่สวมใส่ได้อาจดูน่ารังเกียจ แต่ก็มีประโยชน์สำหรับฤดูร้อนที่แผดเผา
- คุณสมบัติ iFit ActivePulse ใหม่ใช้อัตราการเต้นของหัวใจเพื่อปรับแต่งการออกกำลังกายบนลู่วิ่งไฟฟ้า
- ใช้เครื่องมือนี้เพื่อดูว่าอุปกรณ์สมาร์ทโฮมของคุณส่งข้อมูลไปที่ใด
- Doomba ใช้ข้อมูล Roomba ของคุณเพื่อสร้างแผนที่ 'Doom' ใหม่ ด้วยความยินดี
- นักเคลื่อนไหวเหล่านี้แฮ็กปัญหาที่อยู่อาศัยในนิวยอร์คโดยใช้แอปและข้อมูล
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
