การทุ่มตลาดบทวิจารณ์ที่จูงใจไม่ได้เปลี่ยนการให้คะแนนของ Amazon

บทวิจารณ์ที่มีแรงจูงใจเกี่ยวข้องกับผู้ขายทั้งแจกหรือลดราคาสินค้าจำนวนมากเพื่อแลกกับคำสัญญาว่าจะเขียน “การตรวจสอบที่เป็นกลาง” บทวิจารณ์ที่มีสิ่งจูงใจอาจสร้างปัญหาการรับรู้มากกว่าการบิดเบือนการให้คะแนนจริง แต่ก่อนหน้านี้ รีวิวMeta การวิจัยแสดงให้เห็นความแตกต่างในบทวิจารณ์ที่เป็นผล การศึกษาพบว่ารีวิวที่มีสิ่งจูงใจให้คะแนนผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ย 4.74 ดาว (จากห้าดาว) เทียบกับการให้คะแนนเฉลี่ย 4.36 ดาวสำหรับรีวิวที่ไม่ได้รับสิ่งจูงใจ

มากกว่า:ในที่สุด Amazon ก็สั่งห้ามบทวิจารณ์ 'สิ่งจูงใจ' ที่น่ารำคาญเหล่านั้น

การให้คะแนน 4.74 ดาวจะแตกต่างไปจากบทวิจารณ์ 4.36 ดาวอย่างมากในการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ อาจจะหรืออาจจะไม่ แต่ปัญหาที่ใหญ่กว่าก็คือบทวิจารณ์ทั้งหมด และผลิตภัณฑ์บางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ใหม่ มักจะมีสัดส่วนที่สูงของบทวิจารณ์ที่ได้รับการระบุสิ่งจูงใจ ดังนั้นที่ปรากฏในกรณีเหล่านั้นก็คือบทวิจารณ์และการให้คะแนนเป็นการซื้อและจ่ายเงินเป็นหลักดังนั้นจึงไม่สามารถเชื่อถือได้ สิ่งนี้ทำให้เกิดความประทับใจโดยรวมว่าการให้คะแนนของ Amazon อาจไม่น่าเชื่อถือทั้งหมด

อเมซอนจึงแตกสลาย ReviewMeta วิเคราะห์บทวิจารณ์ประมาณ 65 ล้านรายการจากหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์มากกว่า 32,000 หมวดหมู่เล็กน้อย นักวิจัยพบว่ามีการลบบทวิจารณ์มากกว่า 500,000 รายการในการปราบปราม โดย 71 เปอร์เซ็นต์เป็นแรงจูงใจ คะแนนเฉลี่ยดาวสำหรับรีวิวที่ถูกลบคือ 4.75 ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ย ก่อนที่โปรแกรมการแบนและการลบจำนวนมากจะเริ่มขึ้นในต้นเดือนตุลาคม การรีวิวผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยต่อวันอยู่ที่ 4.73 ดาว และในวันที่ 1 พฤศจิกายน การรีวิวผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยรายวันโดยรวมลดลงเหลือ 4.65 ดาว

คุณคงคิดว่าการให้คะแนนผลิตภัณฑ์จะเปลี่ยนไปและจบลงด้วยการลดลงอย่างมาก เนื่องจากบทวิจารณ์ที่ "ดูเหมือนได้รับค่าตอบแทน" ที่ถูกทิ้งและค่าเฉลี่ยดาวบทวิจารณ์ที่ลดลง แต่นั่นไม่ได้เกิดขึ้น ทำไมจะไม่ล่ะ?

ปรากฎว่า Amazon ไม่นับรีวิวที่จูงใจในการคำนวณคะแนนผลิตภัณฑ์โดยรวม แต่กลับใช้รีวิวและ การให้คะแนนจาก "ผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยัน" (ยกเว้นผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดที่ยังไม่มีบทวิจารณ์มากนัก มีแรงจูงใจ) ดังนั้นเรตติ้งโดยรวมจึงไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก ผู้ซื้ออาจขึ้นอยู่กับคะแนนดาวโดยรวมที่มาจากผู้ที่ชำระค่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารีวิวจริงๆ

แต่นั่นก็ยังไม่ได้ดูแลปัญหาการรับรู้ การกำจัดรีวิวที่เป็นสิ่งจูงใจออกไปในตอนนี้หมายความว่าผู้ซื้อจะไม่เห็นรีวิวเหล่านั้นเลย และจะไม่ตั้งคำถามเกี่ยวกับคะแนนผลิตภัณฑ์หรือการให้คะแนนและบทวิจารณ์โดยรวม

การกวาดล้างซึ่งดำเนินอยู่ยังส่งผลกระทบต่อการหยุดบริษัทที่เริ่มสร้างแรงจูงใจในการรีวิวธุรกิจ ตามที่ Tommy Noonan ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ ReviewMeta กล่าวว่า “เห็นได้ชัดว่ามันไม่ได้สมบูรณ์แบบ 100 เปอร์เซ็นต์ ดูเหมือนว่า [Amazon ได้] ลบบทวิจารณ์ส่วนใหญ่ที่เสนอสิ่งจูงใจออกไป และ [ha] ค่อนข้างจะยุติการสร้างมากขึ้น พวกเขาทำลายอุตสาหกรรมนี้อย่างมีประสิทธิภาพ”

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• Amazon ปรับใช้ AI เพื่อสรุปบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
• Amazon ดำเนินคดี 2 บริษัทที่ถูกกล่าวหาว่าขายรีวิวปลอม
• เหตุใดจึงไม่มีกล้องสำหรับจับภาพกล้องโทรทรรศน์อวกาศเจมส์เวบบ์ที่กำลังกางออก
• Amazon ล้มบริษัทอุปกรณ์เสริมเทคโนโลยียอดนิยมอีกราย ตามหลัง Aukey, Mpow
• Amazon กล่าวว่าได้ปิดกั้นผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบนับพันล้านรายการในปี 2020

อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร