บทสนทนาด้านล่างนี้เป็นเวลากว่าแปดนาทีของ Ryan Block นักข่าวและนักวิจารณ์เทคโนโลยีที่พยายามยกเลิกบริการ Comcast ของเขา มันเจ็บปวดมากจนคุณหยุดฟังไม่ได้ ท่ามกลางบทสนทนาที่ดูเหมือนวนเวียนไม่รู้จบ บล็อกบอกกับตัวแทน Comcast ซ้ำๆ ว่าเขาไม่ต้องการเปิดเผยเหตุผลในการยกเลิกบริการ เห็นได้ชัดว่างาน (หรือชีวิต) ของเขาขึ้นอยู่กับงานของเขา ตัวแทนจึงไม่ยอมปฏิเสธ … เป็นเวลาแปดนาทีอันแสนทรมานและเฮฮา
วิดีโอแนะนำ
อัปเดตเมื่อวันที่ 15/7/2557 เวลา 11:41 น. PST: Comcast ใช้เวลาไม่นานในการแก้ไขปัญหานี้ และเห็นได้ชัดว่าบริษัทไม่พอใจกับความพากเพียรของพนักงาน บริษัทได้ออกแถลงการณ์ขอโทษต่อการกระทำของพนักงาน โดยมีรายละเอียดดังนี้:
“เรารู้สึกเขินอายมากกับวิธีที่พนักงานของเราพูดคุยกับคุณบล็อค และกำลังติดต่อเขาเพื่อขอโทษเป็นการส่วนตัว” คำแถลงดังกล่าวระบุ “วิธีที่ตัวแทนของเราสื่อสารกับเขานั้นยอมรับไม่ได้และไม่สอดคล้องกับวิธีการของเรา ฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเรา” Comcast ยังอ้างว่ากำลังสืบสวนเหตุการณ์นี้เพิ่มเติม
สองนาทีหลังจากการสนทนาที่ชะงักเกี่ยวกับสาเหตุที่เขายกเลิก Block ก็ขอให้ตัวแทนย้ายไปยังคำถามถัดไปในแบบฟอร์มของเขาอย่างสุภาพ ตัวแทนยังคงสับสนต่อไปด้วยความพากเพียรอย่างน่าประทับใจ “ฉันแค่พยายามค้นหาว่ามันคืออะไรเกี่ยวกับบริการ Comcast ที่คุณไม่ชอบ … แล้วผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายอื่นที่ดีกว่ามากล่ะ?” ทำไมคุณถึงคิดว่าเธอสวยกว่าฉัน?!
“การโทรครั้งนี้เป็นตัวอย่างที่ดีจริงๆ ว่าทำไมฉันถึงไม่อยากอยู่กับ Comcast” Block ตอบกลับ และหลังจากนั้นไม่กี่นาที “เราถูกพังค์หรือเปล่า!”
ตัวแทนนี้จะต้องถูกไล่ออกหรือเลื่อนตำแหน่งเป็นระดับผู้บริหาร ฟังด้วยตัวคุณเองถ้าคุณสามารถรับมันได้
คำแนะนำของบรรณาธิการ
- Comcast เพิ่ม Hulu ให้กับ Xfinity Flex และ X1 เนื่องจากการเว้นระยะห่างทางสังคมเพิ่มมากขึ้น
อัพเกรดไลฟ์สไตล์ของคุณDigital Trends ช่วยให้ผู้อ่านติดตามโลกแห่งเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วด้วยข่าวสารล่าสุด รีวิวผลิตภัณฑ์สนุกๆ บทบรรณาธิการที่เจาะลึก และการแอบดูที่ไม่ซ้ำใคร
